亞信科技案例

本項目由亞信科技投遞并參與“數(shù)據(jù)猿行業(yè)盤點季大型主題策劃活動—— #榜樣的力量# 《新冠戰(zhàn)“疫”——中國數(shù)據(jù)智能產(chǎn)業(yè)最具社會責(zé)任感企業(yè)》榜單/獎項”評選。

近期全國多地疫情反彈，呈現(xiàn)點多、面廣、頻發(fā)的特點，個別地區(qū)仍在高位流行，處于緊要、關(guān)鍵時期，這給各省市防疫工作帶來了新的挑戰(zhàn)。防疫工作人員在日常工作中經(jīng)常需要進(jìn)行定時定點統(tǒng)計外省返鄉(xiāng)人員核算采樣情況、采集疫情流調(diào)數(shù)據(jù)等操作。

這些重復(fù)式、機(jī)械式的操作讓防疫機(jī)構(gòu)面臨著人力資源短缺、人力工作誤差大、統(tǒng)計分析難、跨系統(tǒng)改造成本高等一系列問題，亟需引進(jìn)可以降本增效、釋放人力的自動化解決方案，通過創(chuàng)新數(shù)智化防疫新模式，助力防疫人員工作提質(zhì)增效、降本減負(fù)。而在提升效率、壓縮成本方面，RPA機(jī)器人有先天優(yōu)勢。RPA流程自動化機(jī)器人7*24小時無間斷工作的特性，可緩解人力資源負(fù)擔(dān)，代替人工自動執(zhí)行大批量、重復(fù)、規(guī)則固定的工作任務(wù)，助力實現(xiàn)智慧防控，科學(xué)戰(zhàn)疫。

項目開發(fā)起止時間：

開始時間：2022-04-01

截止時間：2022-04-05

服務(wù)周期：服務(wù)中

應(yīng)用場景

防疫控制的三大措施分別是控制傳染源、切斷傳播途徑、保護(hù)易感人群，而控制傳染源是最能夠成功消滅疫情的關(guān)鍵。目前國內(nèi)疫苗接種眾多，疫情中出現(xiàn)了大量無癥狀患者，同樣具備傳染性，且由于其不易發(fā)現(xiàn)，存在更高風(fēng)險。因此，嚴(yán)格排查外省市人員核酸等信息，切斷傳播途徑，是目前防疫工作的重中之重。為了更好的實現(xiàn)傳播途徑阻斷，自年初起各地均投入了巨大人力財力對外來人員進(jìn)行流調(diào)排查，大幅提升的人員需求量和日益繁重的防疫工作給防疫工作人員帶來了巨大的負(fù)擔(dān)。

武漢市某區(qū)需每天在核酸檢測系統(tǒng)獲取轄區(qū)內(nèi)外省返還人員核酸檢測情況。原先通過人工從excel中獲取外省返漢人員信息，拿到人員的身份證號和手機(jī)號碼信息，在核酸檢測系統(tǒng)去查詢采樣情況，把一次核酸和二次核酸的采樣日期抓取出來，最終匯總成外省返還人員核酸采樣匯總表格，并人工查找風(fēng)險人員（核酸異常、未持有48小時核酸等），讓原本就不充足的人力更加捉襟見肘。

面臨挑戰(zhàn)

案例落地過程中困難重重，一方面，雖然原先人工執(zhí)行的方式重復(fù)繁瑣，耗費人力，但畢竟已經(jīng)穩(wěn)定運行了一段時間，因此防疫人員對于RPA技術(shù)的運用普遍持有不信任的態(tài)度，擔(dān)心RPA數(shù)字社工出偏差影響防疫工作。另一方面，需求相當(dāng)緊急，從接到需求到場景落地僅有2天時間，且需要進(jìn)行三方系統(tǒng)對接、海量數(shù)據(jù)分析等一系列工作，給案例落地帶來了不小的難度。

疫情就是命令，防控就是責(zé)任。我司團(tuán)隊在接到需求之后第一時間全力投入RPA防疫數(shù)字社工的開發(fā)，經(jīng)過反復(fù)的流程討論、設(shè)計、調(diào)試、修改，最終在規(guī)定的時間內(nèi)成功上線，且在接下來的運行過程中，全程運行無差錯，結(jié)果準(zhǔn)確可靠，流程運行高效，讓原本存在疑慮的防疫人員也完全信任了RPA數(shù)字社工的執(zhí)行能力，將精力投入到更需要的防疫工作中去。

技術(shù)開發(fā)過程

AISWare AIRPA，亞信科技機(jī)器人流程自動化平臺，致力于虛擬化數(shù)字員工的快速構(gòu)建，針對企業(yè)和個人提供簡單、高效、靈活的機(jī)器人流程自動化、智能化解決方案。其運用OCR、NLP、CV及語音識別等AI技術(shù)，實現(xiàn)非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的處理、預(yù)測規(guī)范分析、易變場景的自適應(yīng)、任務(wù)自動分配和協(xié)作優(yōu)化等功能，完成從流程自動化（RPA）到流程智能化（AI+RPA）的轉(zhuǎn)變。AIRPA可結(jié)合用戶個性化需求，支持產(chǎn)品深度定制，已廣泛用于政務(wù)、運營商、金融、教育、人力資源、信息技術(shù)、保險、客服、制造等多種行業(yè)自動化場景，提供面向全域的智能流程自動化能力，基于數(shù)字化驅(qū)動企業(yè)降本增效，運營創(chuàng)新，提升企業(yè)自動化能力。

1、系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計

亞信科技機(jī)器人流程自動化產(chǎn)品包括：

AIRPA Discovery 流程探索發(fā)現(xiàn)：使用量化方法，從端到端的視角自動呈現(xiàn)流程真實狀態(tài)。在部署RPA之前，幫助用戶梳理、評估內(nèi)部流程，篩選可以帶來更高投資回報率的流程。

AIRPA Studio 機(jī)器人設(shè)計器：提供圖形化拖拽式流程設(shè)計器，實現(xiàn)可視化、組件化的RPA開發(fā)環(huán)境，通過自主、便捷、靈活的方式提高機(jī)器人開發(fā)效率，降低流程制作門檻。

AIRPA Console 機(jī)器人管家：提供對組件、機(jī)器人安裝包、執(zhí)行節(jié)點資源進(jìn)行管理，基于業(yè)務(wù)規(guī)則制定執(zhí)行計劃，并提供任務(wù)狀態(tài)、任務(wù)執(zhí)行結(jié)果等信息的統(tǒng)一管理、數(shù)據(jù)圖表展示，實現(xiàn)可視化集中管控。

AIRPA Engine 機(jī)器人執(zhí)行引擎：基于執(zhí)行計劃，通過無侵入調(diào)度執(zhí)行業(yè)務(wù)流程操作，實現(xiàn)與手工操作完全相同的方式訪問業(yè)務(wù)系統(tǒng)，避免出現(xiàn)人為原因的失誤，記錄執(zhí)行日志。

AIRPA RPAaaS 自動化云：以門戶+商城的方式，提供宣傳展示、培訓(xùn)認(rèn)證、機(jī)器人商店、社區(qū)論壇生態(tài)模塊，提升產(chǎn)品市場競爭力。

AI Service 機(jī)器人智能服務(wù)：提供OCR、NLP、CV等開箱即用的AI服務(wù)能力，并以組件形式快速接入使用，賦能RPA智能化數(shù)據(jù)處理能力，同時支持對接用戶自有的AI服務(wù)能力。

2、關(guān)鍵技術(shù)

（1）智能調(diào)度技術(shù)

AIRPA機(jī)器人管家提供一種智能的自動化調(diào)度策略，管理員錄入任務(wù)時，根據(jù)任務(wù)特點，設(shè)定機(jī)器人執(zhí)行作業(yè)的優(yōu)先等級，管控平臺調(diào)度計算時，根據(jù)機(jī)器人宿主機(jī)的系統(tǒng)性能指標(biāo)，計算最佳運行機(jī)器人，進(jìn)而實現(xiàn)機(jī)器人任務(wù)的實時集中式分發(fā)。

（2）自動解鎖屏技術(shù)

AIRPA自動解鎖屏技術(shù)適用于Windows XP及其以上版本的操作系統(tǒng)，提供標(biāo)準(zhǔn)接口供機(jī)器人調(diào)用進(jìn)行解鎖屏的技術(shù)。通過機(jī)器人提供用戶賬號和密碼，模擬登錄用戶賬號，解鎖操作系統(tǒng)，目的是創(chuàng)建多用戶會話（Session），基于會話創(chuàng)建桌面層并保持(Desktop Layout)，便可提供機(jī)器人計算機(jī)視覺捕獲UI界面、鼠標(biāo)鍵盤事件。

（3）界面元素識別技術(shù)

AIRPA提供一種界面元素識別的方法，通過一套可自定義的界面元素標(biāo)記索引規(guī)則，并按照這套規(guī)則制定界面元素檢索引擎，獲取元素對象；提供通用的元素對象接口，供外部程序調(diào)用。該規(guī)則跨越各個領(lǐng)域，Windows窗體、瀏覽器沙盒、JAVA領(lǐng)域、遠(yuǎn)程桌面領(lǐng)域、圖像識別等，并規(guī)范接口供更多的領(lǐng)域接入。

界面元素識別技術(shù)是一套提供給用戶使用標(biāo)準(zhǔn)界面識別流程方法，由一系列的功能活動組成，主要包括鼠標(biāo)指明元素、生成標(biāo)記索引、檢索界面元素、反饋界面對象，如下圖所示：

（4）流程錄制技術(shù)

AIRPA流程錄制技術(shù)是一種基于用戶界面的操作流錄制的方法，通過一套后臺服務(wù)，記錄用戶界面操作的每一步動作，通過分析將用戶動作與相關(guān)組件庫對應(yīng)，同時將必要參數(shù)配置到組件屬性中。保存所有記錄最終生成可執(zhí)行的自動化流程機(jī)器人。

該功能由一系列的后臺服務(wù)組成，主要包括后臺動作記錄服務(wù)，后臺分析服務(wù)，組件庫關(guān)聯(lián)和生成服務(wù)，流程記錄和生成服務(wù)，如下圖所示：

（5）流程機(jī)器人自動生成

AIRPA流程機(jī)器人自動生成功能，主要包括2個模塊、4個服務(wù)，工作流記錄器模塊主要負(fù)責(zé)記錄用戶界面操作并分析用戶操作行為，在后臺運行，不干涉用戶正常使用，動作轉(zhuǎn)換器模塊負(fù)責(zé)將工作流記錄器的分析結(jié)果轉(zhuǎn)換為可執(zhí)行的流程機(jī)器人。

（6）OCR技術(shù)

OCR（光學(xué)字符識別）是實時高效的定位與識別圖片中的所有文字信息，返回文字框位置與文字內(nèi)容的技術(shù)。支持多場景、任意版面下整圖文字的識別，以及中英文、字母、數(shù)字的識別。簡單來說，就是將圖片上的文字內(nèi)容，智能識別成為可編輯的文本。其本質(zhì)就是利用光學(xué)設(shè)備去捕獲圖像并識別文字，將人的視覺和閱讀的能力延伸到機(jī)器上。

OCR主要執(zhí)行步驟包括輸入待處理圖片，圖像預(yù)處理，文字檢測，文本識別及輸出識別出的文字五大步驟。其中影響識別準(zhǔn)確率的技術(shù)瓶頸是文字檢測和文本識別，也是OCR技術(shù)的重中之重。

在傳統(tǒng)OCR技術(shù)中，圖像預(yù)處理通常是針對圖像的成像問題進(jìn)行修正。常見的預(yù)處理過程包括：幾何變換（透視、扭曲、旋轉(zhuǎn)等）、畸變校正、去除模糊、圖像增強和光線校正等。

文字檢測即檢測文本的所在位置和范圍及其布局。通常也包括版面分析和文字行檢測等。文字檢測主要解決的問題是哪里有文字，文字的范圍有多大。對于文字檢測任務(wù)，通常套用圖像檢測的方法來框選出圖像中的文本區(qū)域。

文本識別是在文本檢測的基礎(chǔ)上，對文本內(nèi)容進(jìn)行識別，將圖像中的文本信息轉(zhuǎn)化為文本信息。文字識別主要解決的問題是每個文字是什么。

3、關(guān)鍵功能點

（1）使用機(jī)器人設(shè)計器完成自動化流程的開發(fā)，其主要功能點包括：流程設(shè)計器、基礎(chǔ)組件、組件管理、Python支撐、調(diào)試環(huán)境、打包部署等。

流程設(shè)計器即圖形化流程設(shè)計器，包括：拖拽方式設(shè)計流程、BS系統(tǒng)界面元素選擇、桌面程序界面元素選擇、流程節(jié)點屬性圖形編輯。

基礎(chǔ)組件，提供豐富組件，供制作者根據(jù)場景要求完成拖拽配置，包括：UI元素組件、圖像組件、Windows組件、瀏覽器組件、Excel組件、郵件組件、工作流程組件、數(shù)據(jù)表格組件、調(diào)用組件、應(yīng)用程序組件、對話框組件、AI組件等。

組件管理的功能為可擴(kuò)展組件，可卸載組件，包括：組件瀏覽，查看組件功能信息、版本信息、組件屬性；可以下載組件，并加載到組件列表中；對不需要的組件，可以卸載。

（2）使用機(jī)器人管家完成機(jī)器人任務(wù)的調(diào)度與執(zhí)行，機(jī)器人全生命周期的管理，其主要功能點包括：任務(wù)管理、組件管理、機(jī)器人管理、執(zhí)行節(jié)點管理、報表管理等。

任務(wù)管理，管理需要執(zhí)行的機(jī)器人任務(wù)，包括：支持定時調(diào)度機(jī)器人運行；支持按照周期運行機(jī)器人，例如：按天、周、月、年、小時或者手工運行；支持查看任務(wù)列表，可對任務(wù)進(jìn)行增刪改查；可將任務(wù)拆分為job，可查看job運行狀態(tài)；可將job下發(fā)到執(zhí)行節(jié)點；可查看job運行結(jié)果；可查看job運行日志。

組件管理，將擴(kuò)展組件集中管理，包括：提供組件流程，功能展示；提供組件功能說明、版本信息、組件輸入輸出說明；提供組件上傳、下載能力；提供RESTful協(xié)議瀏覽組件；提供組件屬性說明。

（3）使用機(jī)器人執(zhí)行引擎運行已有軟件機(jī)器人或查閱運行結(jié)果，其主要功能包括：Agent、任務(wù)執(zhí)行器、執(zhí)行引擎、Python引擎等。

Agent，Windows的一個守護(hù)進(jìn)程，主要負(fù)責(zé)與管控平臺通信，發(fā)送節(jié)點狀態(tài)，接受控制命令，反饋任務(wù)信息等。主要功能包括：獲取管控平臺指令、反饋任務(wù)狀態(tài)至管控平臺、與機(jī)器人管家保持心跳信息。

任務(wù)執(zhí)行器，從Agent處獲取任務(wù)信息，啟動任務(wù)執(zhí)行，包括：支持通過http方式下載機(jī)器人包；支持將機(jī)器人包加載到執(zhí)行引擎；支持執(zhí)行任務(wù)記錄日志；根據(jù)策略，處理執(zhí)行失敗任務(wù)；反饋任務(wù)執(zhí)行結(jié)果；上傳執(zhí)行日志至管理平臺。

（4）使用機(jī)器人智能服務(wù)實現(xiàn)非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的識別，賦予機(jī)器人感知、認(rèn)知及決策能力，主要功能有：OCR基礎(chǔ)框架、卡證識別、票據(jù)識別、智能文檔處理、文本分類、命名實體識別等。

卡證識別，支持身份證、駕駛證、銀行卡、營業(yè)執(zhí)照、信用代碼證等20多種常見卡證的識別。

票據(jù)識別，支持發(fā)票、出租車票、火車票、客運票等10多種常見票據(jù)的識別，并從中提取出核心字段，同時支持混貼票據(jù)的識別，自動切分并識別不同類型的票據(jù)。

智能文檔處理，支持文檔版面（文字、表格、圖片等區(qū)域）的分析，實現(xiàn)非結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化文檔進(jìn)行分類或信息提取，并將處理后獲取的結(jié)果交給RPA以實現(xiàn)自驗證、自動稽核、自動比對、自動錄入。

文本分類，按照一定的分類體系或標(biāo)準(zhǔn)對文本進(jìn)行自動分類標(biāo)記，常用于合同分類、郵件分類、工單分類、票據(jù)分類等業(yè)務(wù)場景。

（5）自動化云主要功能有產(chǎn)品門戶、應(yīng)用商城、培訓(xùn)教程等。

產(chǎn)品門戶，提供產(chǎn)品介紹、社區(qū)論壇、各個行業(yè)領(lǐng)域的解決方案，讓用戶對AIRPA產(chǎn)品有初步的認(rèn)識。

應(yīng)用商店，提供豐富的應(yīng)用、模板和組件市場，支持組件、流程的開放共享。

培訓(xùn)教程，提供完備的產(chǎn)品文檔與產(chǎn)品操作培訓(xùn)教程，幫助用戶熟悉產(chǎn)品使用方式，快速打造一個專屬的數(shù)字員工。

（6）使用流程探索發(fā)現(xiàn)可實現(xiàn)自動化流程的自動探索與生成，主要功能包括行為捕獲、流程分析、流程編輯、流程導(dǎo)出等。

行為捕獲，通過在員工辦公電腦安裝行為錄制軟件，使用錄制軟件抓取員工日常操作業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)，保存至流程中心中。

流程分析，與AI集成以運行機(jī)器學(xué)習(xí)模型并分析捕獲到的數(shù)據(jù)，用于識別重復(fù)性任務(wù)和關(guān)鍵任務(wù)指標(biāo)（如花費的時間、頻率等），數(shù)據(jù)分析的執(zhí)行時間取決于捕獲到的數(shù)據(jù)集大小。當(dāng)模型運行完成后，分析結(jié)果將自動上傳到流程發(fā)現(xiàn)項目中。

流程編輯，將通過AI能力挖掘出的重復(fù)性任務(wù)編輯成流程，供引擎執(zhí)行。

流程導(dǎo)出：當(dāng)確定重復(fù)性任務(wù)后，可將自動化流程導(dǎo)出，支持流程定義文檔與自動化流程兩種導(dǎo)出形式。

應(yīng)用效果/社會價值

當(dāng)前，使用AIRPA機(jī)器人實現(xiàn)了自動查詢、自動抓取信息、自動匯總信息的工作，在AIRPA部署前，人工每次執(zhí)行以上工作需6-8小時，現(xiàn)在通過機(jī)器人來執(zhí)行只需1-2小時，并且中間無需人工干預(yù)，預(yù)估提升效率3倍以上，針對單個片區(qū)即可節(jié)省1-2個人員投入。AIRPA機(jī)器人結(jié)合防疫核酸采集需求，已經(jīng)解決了以下問題：

防疫人力投入過大：AIRPA機(jī)器人可實現(xiàn)7*24小時無休工作，可大幅減少人力的投入，減輕一線防疫工作人員負(fù)擔(dān)。

防疫工作效率有待提升：AIRPA機(jī)器人操作效率高于人類員工，可大幅提升核酸采樣數(shù)據(jù)匯總效率，確保防疫工作的時效性。

核酸采樣信息存在人工誤操作：AIRPA機(jī)器人按照預(yù)設(shè)的規(guī)則進(jìn)行執(zhí)行，不會出現(xiàn)人類可能出現(xiàn)的誤操作，確保了核酸采樣數(shù)據(jù)采集匯總過程中結(jié)果的準(zhǔn)確和可靠。

從疫情防控看，如今數(shù)字化防疫正全面滲透至社會運行的每一個角落，而AIRPA產(chǎn)品目前在政府、電信、金融、公安、物流等行業(yè)和場景中所起到的價值已經(jīng)被驗證。因此，AIRPA不僅可以為疫情防控提供堅實、可靠的技術(shù)基礎(chǔ)，同時也能發(fā)揮數(shù)字化在控疫情、穩(wěn)企業(yè)、增動能等方面的助推作用。

關(guān)于企業(yè)

·亞信科技

亞信科技始于1993年，是領(lǐng)先的軟件產(chǎn)品、解決方案和服務(wù)提供商，領(lǐng)先的數(shù)智化全棧能力提供商。深耕通信運營商市場二十余年，具備行業(yè)領(lǐng)先的研發(fā)能力、產(chǎn)品和服務(wù)，與中國三大運營商建立了深厚的合作基礎(chǔ)，支撐其全國超過十億客戶，在業(yè)內(nèi)占據(jù)絕對領(lǐng)先地位。同時，把握在物聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字化運營、智能客服及5G網(wǎng)絡(luò)智能化等新業(yè)務(wù)領(lǐng)域的增長機(jī)遇，持續(xù)為政企客戶提供數(shù)字化和數(shù)智化轉(zhuǎn)型服務(wù)。

來源：亞信科技