讓零售商打開消費者的“盲盒”——以顧客為中心的DATA+AI+SaaS營運平臺

米雅科技零售商消費者 DATA AI SaaS 數(shù)據(jù)猿

米雅科技 | 2021-03-30 10:22

【數(shù)據(jù)猿導讀】米雅科技潛心打造了“DATA+AI+SaaS”新一代營運平臺，幫助企業(yè)發(fā)揮數(shù)據(jù)資產(chǎn)的無限可能

DT時代，隨著消費者需求日趨個性化，零售企業(yè)迫切希望運用新一代數(shù)字技術，建立對目標顧客群體更準確、深入的認知，在此基礎上針對性地革新產(chǎn)品與服務，從簡單的售賣商品轉向幫助顧客解決問題，打造從需求出發(fā)的lifestyle解決方案。

簡而言之，要找到對的人，為他們創(chuàng)造價值。

理解消費者是為其創(chuàng)造價值的關鍵，究竟哪些人是屬于你的顧客，他們真正想要的是什么？對零售企業(yè)而言，消費群體就如同充滿驚喜的盲盒，每一次用AI技術拆開“盲盒”，讀懂顧客的購買習慣與欲望，都會收獲完善商品、服務與購物體驗的一塊拼圖，這也意味著無限新的商機。

過去零售企業(yè)為了更好地理解消費者，投入了大量資金、人力成本進行信息采集與管理，卻依然停留在檔案庫的階段。今天，有賴于移動支付的高度普及，企業(yè)得以把顧客變成用戶，低成本、高效率地實現(xiàn)數(shù)字化連接。例如，在線上線下融合的購物場景中，到店購物者授權成為會員后，未來可以在多渠道觸點進行營銷互動。零售企業(yè)也可以應用數(shù)字技術，深入解讀“蒙面顧客”群體購物行為背后的生活方式，從而真正實現(xiàn)以顧客為中心。

米雅科技作為數(shù)字化服務領域高新技術企業(yè)，多年來深耕零售、快消行業(yè)，在推動傳統(tǒng)零售業(yè)轉型升級的長期實踐中積累了深厚經(jīng)驗，同時始終堅持創(chuàng)新發(fā)展理念，不斷探索AI、大數(shù)據(jù)、云計算等新技術與消費場景的有機結合，以豐富易用的數(shù)字化技術賦能零售企業(yè)數(shù)字化新基建。

2014年至今，米雅科技為眾多商家提供了安全穩(wěn)定、便捷易用的金融級聚合支付平臺，助力實體門店向數(shù)字化經(jīng)營轉型?；诹闶?、快消行業(yè)連接消費者的普遍訴求，米雅科技進一步打造了聚合支付、會員洞察、全渠道營銷三大模塊互為驅動的閉環(huán)鏈路，幫助商家全面提升運營能力，基于支付創(chuàng)造價值，開辟新增長道路。

新基建帶動新增長，核心在于降低創(chuàng)新成本，小步快跑地迎合未來發(fā)展趨勢。在市場瞬息萬變的環(huán)境下，如果企業(yè)創(chuàng)新的效率跟不上消費者需求的變化，就勢必面臨淘汰。正如這場疫情推動了消費場景向線上轉移，為了滿足消費者的在線購物需求，眾多零售企業(yè)紛紛開通到家業(yè)務，加速全渠道布局。而與長時間、高投入開發(fā)一套系統(tǒng)的做法相比，通過上云來實現(xiàn)快速迭代，顯然更為高效，創(chuàng)新門檻也更低。米雅科技賦能零售企業(yè)數(shù)字化新基建的出發(fā)點并非數(shù)字化本身，而是支持零售企業(yè)快速創(chuàng)新，在不斷進化中提升核心競爭力。

為此，米雅科技聚焦數(shù)字化連接與運營，提供了以顧客為中心的“DATA+AI+SaaS”新一代營運平臺，幫助企業(yè)發(fā)揮數(shù)據(jù)資產(chǎn)的無限可能，善用數(shù)據(jù)為消費者們創(chuàng)造價值；用數(shù)字化工具提升管理效率，讓管理變得更簡單。

結合具體的消費場景來看，今年春節(jié)許多消費者選擇就地過年，不需要帶年貨去拜訪親戚，但一些零售商仍然按照既往的經(jīng)驗預測購買需求，就出現(xiàn)了禮盒庫存積壓，飲料、速食等日常消費品斷貨的情況，給消費者生活造成不便。如果零售企業(yè)足夠了解消費者的生活方式，就能做出更好的預測，讓庫存管理接近理想狀態(tài)下的零浪費，進而像朋友一樣為消費者著想，預料到生活中可能出現(xiàn)的問題，并提供積極的解決方案。試想一下，有人每天到了半夜都會去便利店買煙，這個購物ID背后可能是一位很辛苦需要提神的夜班工作者，在相似的情況下，智能推薦綠茶、薄荷糖等更健康的提神食物，或者補充營養(yǎng)的高蛋白食品、維他命沖劑等，會建立有溫度的連接。同理，當企業(yè)發(fā)現(xiàn)有些顧客每半個月會來購買一次洗手液，就可以根據(jù)購買需求來調節(jié)庫存，甚至可以在顧客忘記購買的時候提醒一下，該買洗手液了。

今天想要真正理解消費者的生活方式，僅憑人力是遠遠不夠的，必須借助數(shù)字化分析工具，在機器學習的幫助下充分釋放DATA+AI的能量，自動輸出針對不同人群的新型營銷策略。打個比方，傳統(tǒng)的中醫(yī)診斷完全往往依靠個人經(jīng)驗，每位大夫都有自己世代相傳的方子，治療同樣的癥狀，方法很可能截然不同；而西醫(yī)是可以量化的，可以根據(jù)具體的指標進行對應操作，相比之下速度更快，也更容易普及。

因此，米雅科技要做的就是把可以量化的東西形成一個策略集，更專業(yè)的說法是知識圖譜，根據(jù)具體需求自動輸出對應的營銷策略，比如推送對應生活方式商品、跨品類組合營銷等。首先通過算法模型識別出有價值的人群，再基于對的人做對的事，數(shù)字化工具可以讓營銷像發(fā)紅包一樣簡單。

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