Stratifyd是AI驅(qū)動(dòng)的增強(qiáng)智能數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，幫助企業(yè)深度挖掘全渠道客戶互動(dòng)數(shù)據(jù)。平臺(tái)兼具實(shí)時(shí)交互、圖像可視化、結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的分析能力，識(shí)別差異化標(biāo)簽數(shù)據(jù)，客觀聚類海量文本中的重要內(nèi)容，幫助各種規(guī)模的企業(yè)快速、科學(xué)、精準(zhǔn)地預(yù)測(cè)和判斷消費(fèi)者的情感意圖，洞察數(shù)據(jù)背后的商業(yè)價(jià)值，為決策者提供數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策支持，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的獲客、轉(zhuǎn)化與留存，提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

應(yīng)用場(chǎng)景/人群

Stratifyd增強(qiáng)智能數(shù)據(jù)分析平臺(tái)適用于全行業(yè)、多場(chǎng)景的應(yīng)用，主要目標(biāo)客戶群體包括：企業(yè)決策者、客戶體驗(yàn)官、數(shù)字營(yíng)銷人員、客戶關(guān)系管理人員、運(yùn)營(yíng)人員、客服人員、數(shù)據(jù)分析師等。

Stratifyd的使用場(chǎng)景主要包括以下幾個(gè)方面：

應(yīng)用場(chǎng)景一：客訴分析

監(jiān)測(cè)不同渠道消費(fèi)者投訴情況，捕捉對(duì)話蘊(yùn)含的重要指標(biāo)。利用Stratifyd非監(jiān)督自然語言理解模型自動(dòng)抽取客戶抱怨的焦點(diǎn)話題，發(fā)現(xiàn)體驗(yàn)痛點(diǎn)，幫助企業(yè)優(yōu)化產(chǎn)品服務(wù)，提升消費(fèi)者滿意度和消費(fèi)體驗(yàn)。

應(yīng)用場(chǎng)景二：潛客識(shí)別

分析客戶互動(dòng)數(shù)據(jù)，提煉客服金牌話術(shù)。借助Stratifyd強(qiáng)大的AI模型訓(xùn)練框架，快速訓(xùn)練出匹配業(yè)務(wù)目標(biāo)的識(shí)別模型，幫助外呼部門在單位時(shí)間內(nèi)快速找到更多的高意向潛在客戶，大幅提升成單率。

應(yīng)用場(chǎng)景三：競(jìng)品對(duì)比

監(jiān)控競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的消費(fèi)者公開數(shù)據(jù)，基于消費(fèi)者的評(píng)論、討論內(nèi)容，在同一分析框架下對(duì)比您與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品或服務(wù)特點(diǎn)，洞察競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的最新動(dòng)態(tài)和市場(chǎng)策略，取長(zhǎng)補(bǔ)短，及時(shí)調(diào)整業(yè)務(wù)方向。

例如，Stratifyd通過數(shù)據(jù)連接器幫助某知名煙草集團(tuán)監(jiān)控全球100多個(gè)國家和地區(qū)的競(jìng)品在不同電商網(wǎng)站上的銷售情況與客戶反饋。在Stratifyd BI報(bào)表界面中，通過拖拽“評(píng)論數(shù)量”、“客戶評(píng)分”、“價(jià)格”三個(gè)維度繪制交叉散點(diǎn)圖，定位出不同市場(chǎng)潛在的高影響力競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，從而制定有的放矢的銷售和市場(chǎng)計(jì)劃進(jìn)行監(jiān)控和針對(duì)。

應(yīng)用場(chǎng)景四：產(chǎn)品優(yōu)化

利用非監(jiān)督學(xué)習(xí)聚類算法，快速發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者的熱議重點(diǎn)、情感態(tài)度，了解消費(fèi)者對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品或新上線產(chǎn)品的使用體驗(yàn)，深入探究影響消費(fèi)者體驗(yàn)的關(guān)鍵因素，更好地指導(dǎo)產(chǎn)品的開發(fā)和升級(jí)。

例如，Stratifyd曾幫助某知名快消品牌分析客戶反饋，從差評(píng)分析里定位問題發(fā)生的產(chǎn)品型號(hào)、投訴渠道、購買渠道等，找到可能引發(fā)大面積負(fù)面口碑的趨勢(shì)，從而不斷優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)與服務(wù)。

應(yīng)用場(chǎng)景五：輿情監(jiān)控

采集微博、論壇等包含大量網(wǎng)民討論的媒體渠道數(shù)據(jù)，針對(duì)未知輿情話題進(jìn)行聚類歸納，幫助企業(yè)或政府工作人員快速發(fā)現(xiàn)熱線投訴之外的輿論問題，及時(shí)幫助用戶解決困擾，維護(hù)企業(yè)和政府形象。

例如Stratifyd曾幫助某知名咨詢公司從海量提及企業(yè)品牌、產(chǎn)品的原生博文中找到真正來自消費(fèi)者的反饋博文，并識(shí)別出消費(fèi)者的意圖，如咨詢、炫耀、抱怨等。AI模型幫助該公司大幅提升識(shí)別任務(wù)的效率，幫助其高效完成該運(yùn)營(yíng)服務(wù)。

應(yīng)用場(chǎng)景六：市場(chǎng)營(yíng)銷

通過多渠道交叉分析消費(fèi)者反饋，對(duì)比流行話題，分析社交平臺(tái)的營(yíng)銷創(chuàng)意有無引爆熱烈討論，檢驗(yàn)營(yíng)銷效果。還可通過分析消費(fèi)者互動(dòng)情況和屬性記錄，進(jìn)行增效機(jī)會(huì)預(yù)測(cè)，快速甄別高質(zhì)量客戶，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷，促進(jìn)銷售轉(zhuǎn)化。

應(yīng)用場(chǎng)景七：人力資源

利用Stratifyd數(shù)據(jù)連接器采集招聘網(wǎng)站數(shù)據(jù)，分析有關(guān)公司形象及管理體制相關(guān)的內(nèi)部匿名評(píng)價(jià)，及時(shí)調(diào)整公司戰(zhàn)略布局，改善企業(yè)文化氛圍，完善獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，減少人才流失。

產(chǎn)品功能

Stratifyd增強(qiáng)智能平臺(tái)應(yīng)用業(yè)界前沿 AI 算法，讓企業(yè)享受數(shù)據(jù)洞察帶來的非凡商業(yè)價(jià)值。

Stratifyd核心功能介紹：

1）輕松連接外源數(shù)據(jù)

強(qiáng)大的數(shù)據(jù)連接團(tuán)隊(duì)，收集全渠道客戶互動(dòng)數(shù)據(jù)及其他公開數(shù)據(jù)。豐富的數(shù)據(jù)連接工具以及轉(zhuǎn)化引擎，一鍵接入AI數(shù)據(jù)分析平臺(tái)。

2）AI模型的高效訓(xùn)練與部署

為分析人員提供 Neural Network、Random Forrest等機(jī)器學(xué)習(xí)和深度學(xué)習(xí)算法，幫助分析人員高效訓(xùn)練并部署與業(yè)務(wù)緊密相關(guān)的 AI 預(yù)測(cè)模型。

3）核心文本分析功能

利?NLP、NLU技術(shù)結(jié)合聚類算法快速處理?批量?然語??本數(shù)據(jù)，提煉流?話題，了解客戶情感態(tài)度和觀點(diǎn)意圖。結(jié)合?定義?本話題標(biāo)簽?具Taxonomy，定向監(jiān)控重要議題發(fā)展趨勢(shì)。

4）語音轉(zhuǎn)寫與分析

基于自然語言處理技術(shù)，支持將呼叫中心的電話錄音轉(zhuǎn)換成文本數(shù)據(jù)，并導(dǎo)入AI數(shù)據(jù)分析平臺(tái)。借助非監(jiān)督學(xué)習(xí)聚類算法，分析通話指標(biāo)及互動(dòng)內(nèi)容，總結(jié)流行話題與情感，探究數(shù)據(jù)背后代表的業(yè)務(wù)洞察。

5）動(dòng)態(tài)可交互的可視化報(bào)表

無論數(shù)據(jù)格式多么復(fù)雜，最后皆可以可視化報(bào)表的形式直觀呈現(xiàn)數(shù)據(jù)分布和變化趨勢(shì)。您還可以依靠控件聯(lián)動(dòng)機(jī)制快速實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)篩選，層層深鉆，定位核心問題。

6）業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化

分析看板輕松創(chuàng)建，?動(dòng)更新數(shù)據(jù)隨時(shí)?持決策。AI模型?動(dòng)進(jìn)??規(guī)模判斷預(yù)測(cè)，橋接公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化。

2020年Stratifyd新增功能介紹：

2020年，Stratifyd重磅發(fā)布5.0和5.1版本，從產(chǎn)品性能、可視化呈現(xiàn)、UI設(shè)計(jì)各個(gè)方面都有極大提升。增強(qiáng)的人工智能分析能力為用戶提供流暢的數(shù)據(jù)交互體驗(yàn)，樣式豐富的可視化圖表允許用戶根據(jù)不用的業(yè)務(wù)場(chǎng)景隨意切換，人性化的UI設(shè)計(jì)更加符合用戶使用習(xí)慣，讓用戶在輕松愉悅的環(huán)境中快速完成復(fù)雜的數(shù)據(jù)分析與業(yè)務(wù)洞察。

1）可視化效果增強(qiáng)

新增3種可視化圖表類型，從空間大小和視覺效果層面都有極大改善，讓用戶的選擇更加游刃有余。同時(shí)，在現(xiàn)有圖表基礎(chǔ)上進(jìn)行功能更新，增加視圖效果的呈現(xiàn)方式，讓業(yè)務(wù)洞察更加清晰明了。

2）數(shù)據(jù)分析能力提升

對(duì)分析序列進(jìn)行優(yōu)化，增強(qiáng)海量數(shù)據(jù)的并行分析能力，提升人機(jī)交互體驗(yàn)；引入新的聚合引擎，每一個(gè)篩選、下拉操作都伴隨著實(shí)時(shí)的視覺呈現(xiàn)。

3）UI 設(shè)計(jì)改善

從整個(gè)界面操作邏輯與頁面關(guān)系的角度考慮重新設(shè)計(jì)UI ，更加符合用戶使用習(xí)慣和情感需求，保證用戶盡可能簡(jiǎn)單、高效地與產(chǎn)品交互。

產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)

Stratifyd 提供人工智能驅(qū)動(dòng)的端到端的數(shù)據(jù)分析解決方案，打通前臺(tái)業(yè)務(wù)與后臺(tái)數(shù)據(jù)，讓各職能部門高效完成數(shù)據(jù)的共享、分析與挖掘，洞察業(yè)務(wù)與客戶的深層次規(guī)律，最終構(gòu)建可共享的數(shù)據(jù)分析方法與 AI 模型，提升企業(yè)價(jià)值。

2020年服務(wù)客戶過程中，Stratifyd展現(xiàn)了卓越的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：

●和傳統(tǒng) BI 工具相比競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

Stratifyd 擁有頂級(jí) BI 工具所具備的「數(shù)據(jù)可視化」報(bào)表界面，方便分析人員實(shí)現(xiàn)控件間聯(lián)動(dòng)，進(jìn)行多維度數(shù)據(jù)的層層深鉆。與此同時(shí)，Stratifyd 還擁有「自然語言處理和理解」和 「AI 模型訓(xùn)練部署」兩大核心 AI 模塊，可幫助分析人員深挖文本類數(shù)據(jù)，提煉流行觀點(diǎn)與情感，同時(shí)生成業(yè)務(wù)專屬的 AI 預(yù)測(cè)模型，大規(guī)模提升決策效率。

除此之外，Stratifyd 提供了強(qiáng)大的「公開數(shù)據(jù)連接器」幫助企業(yè)客戶監(jiān)控爬取公開市場(chǎng)數(shù)據(jù)，360 度掌握企業(yè)外部情況。這些模塊都是傳統(tǒng) BI 工具所不具備的。

●和數(shù)據(jù)科學(xué)與統(tǒng)計(jì)軟件相比競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

典型的數(shù)據(jù)科學(xué)與統(tǒng)計(jì)軟件雖然在數(shù)據(jù)科學(xué)與統(tǒng)計(jì)領(lǐng)域功能強(qiáng)大，但需要使用者熟練掌握編程語言，對(duì)于業(yè)務(wù)部門來說門檻過高，需要專門培訓(xùn)，學(xué)習(xí)成本高。

Stratifyd 提供「無代碼 (No Code)」使用環(huán)境，分析人員可輕松上手，無需掌握復(fù)雜的算法含義或特殊的編程語言，通過鼠標(biāo)“點(diǎn)擊拖拽”的操作即可享受前沿的機(jī)器學(xué)習(xí)、深度學(xué)習(xí)、NLP/NLU 等 AI 算法，分析結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，洞察問題背后的深層原因。

使用客戶/人群

Stratifyd服務(wù)的客戶分布在快消、零售、金融、醫(yī)藥、軟件、電子、制造、能源、咨詢服務(wù)等多個(gè)行業(yè)，代表客戶包括金融行業(yè) Ally、MasterCard，財(cái)務(wù)軟件科技公司 Intuit，財(cái)富 500 強(qiáng)軟件信息科技公司聯(lián)想 Lenovo、微軟、Arvato，醫(yī)藥行業(yè)禮來 Lily，汽車行業(yè)梅賽德斯奔馳，零售快消業(yè)沃爾瑪 Walmart、金佰利 Kimberly-Clark、Kreg Tool、Etsy，客服行業(yè)LivePerson 等等。

市場(chǎng)價(jià)值

大數(shù)據(jù)時(shí)代消費(fèi)者的觸點(diǎn)太分散，企業(yè)無法獲取消費(fèi)者的完整畫像，也不能完全了解消費(fèi)者的喜好、需求。要洞察消費(fèi)者痛點(diǎn)，真正了解其需求，就要深入挖掘消費(fèi)者反饋數(shù)據(jù)，從海量信息中提煉有價(jià)值的見解。Stratifyd增強(qiáng)智能數(shù)據(jù)分析平臺(tái)能夠?qū)㈦[藏在數(shù)據(jù)中的信息和知識(shí)挖掘出來，讓消費(fèi)者意愿更加透明，為企業(yè)科學(xué)決策提供依據(jù)。

Stratifyd帶來的主要市場(chǎng)價(jià)值可以歸納為以下四點(diǎn)，Stratifyd可以幫助企業(yè)：

價(jià)值一：提升客戶粘性

Stratifyd通過收集、分析全渠道消費(fèi)者反饋數(shù)據(jù)，了解消費(fèi)者的熱議重點(diǎn)和情感態(tài)度，優(yōu)化產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量，滿足客戶所需，幫助企業(yè)提升客戶滿意度和消費(fèi)體驗(yàn)，提高客戶的獲取與留存率。

價(jià)值二：驅(qū)動(dòng)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)

Stratifyd助力企業(yè)深度挖掘非結(jié)構(gòu)化文本數(shù)據(jù)背后代表的業(yè)務(wù)洞察，精準(zhǔn)判斷消費(fèi)者的情感態(tài)度和興趣偏好，找到業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的短板，激活企業(yè)潛在業(yè)務(wù)領(lǐng)域的商業(yè)價(jià)值，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量增長(zhǎng)。

價(jià)值三：增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

除了分析企業(yè)自身消費(fèi)者反饋需求，Stratifyd還分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的消費(fèi)者公開數(shù)據(jù)，洞察競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的最新動(dòng)態(tài)和市場(chǎng)策略，找到市場(chǎng)缺口和漏洞，挖掘新的機(jī)遇點(diǎn)，及時(shí)調(diào)整業(yè)務(wù)決策方向，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

價(jià)值四：提升品牌影響力

增強(qiáng)的人工智能數(shù)據(jù)分析能力可以讓企業(yè)實(shí)時(shí)獲悉消費(fèi)者互動(dòng)反饋情況，了解消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)及品牌價(jià)值等不同維度的評(píng)價(jià)，助力企業(yè)優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)與宣傳，提升品牌影響力。

產(chǎn)品所屬企業(yè)·斯圖飛騰：

北京斯圖飛騰科技有限公司（Stratifyd Inc）總部位于美國南部金融重鎮(zhèn)夏洛特，是全球領(lǐng)先的增強(qiáng)智能數(shù)據(jù)分析服務(wù)提供商。公司擁有強(qiáng)大的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)語義分析能力，致力于推進(jìn)AI在企業(yè)數(shù)據(jù)分析以及商業(yè)智能領(lǐng)域的進(jìn)步。Stratifyd增強(qiáng)智能平臺(tái)通過整合多個(gè)數(shù)據(jù)源的結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，深入洞察消費(fèi)者反饋數(shù)據(jù)背后的故事場(chǎng)景，在短時(shí)間內(nèi)呈現(xiàn)出價(jià)值非凡的商業(yè)見解，同時(shí)實(shí)現(xiàn)了決策者和管理人員之間的信息無縫傳遞。

來源：數(shù)據(jù)猿