【金猿產(chǎn)品展】詢盤云Marketing CRM——數(shù)字貿易“新基建”，賦能外貿企業(yè)業(yè)務增長

金猿產(chǎn)品詢盤云數(shù)字貿易

原創(chuàng) 詢盤云 | 2020-12-23 20:31

【數(shù)據(jù)猿導讀】本產(chǎn)品由詢盤云投遞并參與“數(shù)據(jù)猿年度金猿策劃活動——2020大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新服務產(chǎn)品榜單及獎項”評選。

【金猿產(chǎn)品展】詢盤云Marketing CRM——數(shù)字貿易“新基建”，賦能外貿企業(yè)業(yè)務增長

本產(chǎn)品由詢盤云投遞并參與“數(shù)據(jù)猿年度金猿策劃活動——2020大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新服務產(chǎn)品榜單及獎項”評選。

詢盤云Marketing CRM，是一款圍繞外貿企業(yè)的客戶旅程，打通營銷鏈路上所有觸點的SaaS系統(tǒng)。

通過對海外客戶全生命周期的交互觸點，包括網(wǎng)站、社交媒體、在線客服、郵件、WhatsApp、銷售物料等進行精細化運營，詢盤云系統(tǒng)自動沉淀企業(yè)營銷銷售的全流程數(shù)據(jù)，助力外貿企業(yè)搭建以數(shù)據(jù)驅動的“營+銷”一體化業(yè)務增長體系。

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應用場景/人群

詢盤云Marketing CRM的受眾，是外貿企業(yè)或企業(yè)外貿部門的業(yè)務團隊，包括各級管理者、市場（運營）人員、客服人員、銷售人員等，覆蓋 “引流-轉化-成交-服務-復購” 的全業(yè)務鏈條。

其主要應用價值在于：

1. 幫助出海業(yè)務團隊一站式處理營銷與銷售的日常工作，形成高效的業(yè)務流轉。

2. 幫助企業(yè)實現(xiàn)對海外客戶的精細化、私域化運營，讓業(yè)務能夠捕捉客戶全渠道的采購行為，洞察采購心理，從而站在客戶的視角去推進業(yè)務、成交訂單。

3. 基于打通的底層邏輯，自然沉淀并可視化呈現(xiàn)企業(yè)營銷銷售全流程數(shù)據(jù)，搭建企業(yè)的營銷數(shù)據(jù)中臺，賦能企業(yè)以數(shù)據(jù)驅動決策與增長。

4. 構筑營銷閉環(huán)，全面優(yōu)化廣告受眾，幫助企業(yè)實現(xiàn)營銷效果的持續(xù)提升。

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產(chǎn)品功能

概括來說，詢盤云Marketing CRM的主要功能，是基于客戶旅程的“觸點管理”和“數(shù)據(jù)管理”。

觸點管理，指的是在詢盤云中一站式管理企業(yè)與客戶交互的所有媒介，包括：網(wǎng)站（B2B營銷站 / B2C商城站）、Facebook主頁、在線對話、留言表單、FB Messenger、WhatsApp、Instagram、郵件，以及銷售資料等。

數(shù)據(jù)管理，指的是通過詢盤云BI可視化圖表的形式，展現(xiàn)對營銷銷售數(shù)據(jù)的記錄、分析、歸因、反饋和優(yōu)化，幫助企業(yè)管理營銷投資回報、預測轉化率。

2020年以來，詢盤云產(chǎn)品高速迭代，不斷增拓深度及廣度：一方面優(yōu)化原有功能模塊，大幅提升了用戶交互體驗；另一方面也開發(fā)了很多新功能，全面強化了客戶旅程全觸點打通的底層邏輯。此外，詢盤云自主AI技術已取得里程碑式的突破，能夠對外貿全渠道客戶跟進邏輯建模，精準判斷每一條流量價值，并對媒體端進行全流量的反饋，優(yōu)化廣告受眾，提高投放精準度，這在外貿B2B和B2C營銷史中，都將具有劃時代的意義。

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產(chǎn)品優(yōu)勢

詢盤云 Marketing CRM 重新定義了 CRM，是外貿數(shù)字化轉型的“新基建”。與傳統(tǒng) CRM作為靜態(tài)客戶存儲及銷售管理工具相比，詢盤云同時打通了企業(yè)客戶流、業(yè)務流和數(shù)據(jù)流，能夠幫助企業(yè)解決跨境成交的根本性問題。

1. 打通客戶旅程的全部觸點

從前受限于行業(yè)認知或管理水平，企業(yè)要么不清楚客戶究竟會在哪些觸點上出現(xiàn)，要么即便知道觸點有哪些也無法對所有觸點進行有效的管理?，F(xiàn)在通過詢盤云系統(tǒng)，企業(yè)可以一站式管理客戶旅程上的所有觸點。一方面幫助企業(yè)在所有觸點上傳遞恰當、一致的內容，驅動客戶對品牌好感度、信任度提升，進入下一采購階段；另一方面，賦予企業(yè)在各個觸點上追蹤客戶行為全貌的能力，幫助業(yè)務員根據(jù)客戶動態(tài)來精準地采取相應的跟進策略，無需盲目臆斷客戶采購心理變化，更能在“議價”等關鍵環(huán)節(jié)輔助銷售簽單。

2. 打通企業(yè)營銷銷售的業(yè)務流轉

運營、客服、銷售所有角色通過詢盤云串聯(lián)起來，形成高效的業(yè)務流轉。這樣一方面避免不同工具之間數(shù)據(jù)不通的情況，方便統(tǒng)計各個環(huán)節(jié)、各個渠道的投入產(chǎn)出比。另一方面也讓營銷與銷售不再割裂，由于B2B跟進周期往往很長，獲客之后很難對每個客戶的轉化情況一一追蹤，也就沒法根據(jù)后續(xù)的跟進過程和結果對營銷策略進行優(yōu)化，現(xiàn)在詢盤云相當于給企業(yè)營銷銷售搭建了一個通暢的閉環(huán)反饋通道，增強部門間協(xié)作效率，提升客戶成交率。

3. 打通企業(yè)營銷的全流程數(shù)據(jù)

基于客戶旅程全觸點打通及營銷全業(yè)務流程打通的底層邏輯，詢盤云能夠幫助企業(yè)沉淀從流量到訂單的所有數(shù)據(jù)，輸出豐富多樣的分析報表，讓企業(yè)可以隨時復盤業(yè)務與客戶情況，輔助企業(yè)做出準確的決策。同時通過第一方與第三方數(shù)據(jù)的結合，讓數(shù)據(jù)發(fā)揮更大的作用，輔助各渠道流量策略優(yōu)化。另外值得一提的是，與傳統(tǒng)CRM強依賴用戶錄入的情況不同，詢盤云不會額外增加用戶負擔，而是在用戶使用系統(tǒng)正常工作的過程中自然沉淀數(shù)據(jù)，減少人為干預動作，降低管理代價及實施阻力。

使用客戶/人群

作為Marketing CRM在國內的開創(chuàng)者，詢盤云已幫助遍布北京、上海、天津、山東、河北、浙江、廣東、江蘇等地的上千家外貿企業(yè)，搭建起了先進的數(shù)字化營銷銷售體系，“圍繞客戶旅程、打通營銷全觸點” 的方法論也獲得了合作企業(yè)的廣泛認可。

市場價值

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和數(shù)字技術的廣泛應用，海外買家的購買決策更加依賴線上渠道的充分考察與交互，從外貿企業(yè)的角度理解“以客戶為中心”的客戶旅程就變得尤為重要。特別是當全球市場整體呈現(xiàn)供大于求的態(tài)勢時，作為供應方的外貿企業(yè)不得不轉向以成交為目的、以數(shù)據(jù)驅動業(yè)務增長的營銷銷售策略。

企業(yè)逐漸意識到，原來的營銷方式和管理工具已不再滿足需求，管理者迫切需要轉換思路，從“以營銷路徑為中心”轉向“以客戶旅程為中心”，圍繞客戶旅程上的所有交互觸點，進行精細化的管理和運營。在此背景下，外貿行業(yè)的基礎設施升級迫在眉睫。

產(chǎn)品所屬企業(yè)·詢盤云：

北京鑫互聯(lián)科技有限公司是專業(yè)的出海營銷科技服務商，Marketing CRM的國內開創(chuàng)者。

公司在2-3年時間里擴張到200人規(guī)模，匯集了行業(yè)專家、世界500強企業(yè)高管、福布斯“30U30”榜單入選者等，擁有深厚的行業(yè)背景和軟件開發(fā)經(jīng)驗。公司成立三年累計獲得3輪累計億元級的投資，在資本寒冬的大背景下，仍收獲來自元璟資本、火山石資本、聯(lián)想之星、險峰長青等一線投資機構的認可與支持，進一步加速了公司的成長與騰飛。

來源：數(shù)據(jù)猿

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