【金猿案例展】叁拾加：客戶經(jīng)營大數(shù)據(jù)平臺建設(shè)

金猿案例展叁拾加客戶經(jīng)營大數(shù)據(jù) 數(shù)據(jù)平臺數(shù)據(jù)猿

原創(chuàng) 惟客數(shù)據(jù) | 2019-12-04 10:33

【數(shù)據(jù)猿導(dǎo)讀】本案例由惟客數(shù)據(jù)投遞并參與評選，數(shù)據(jù)猿獨家全網(wǎng)首發(fā)

【金猿案例展】叁拾加：客戶經(jīng)營大數(shù)據(jù)平臺建設(shè)

本案例由惟客數(shù)據(jù)投遞并參與評選，數(shù)據(jù)猿獨家全網(wǎng)首發(fā)。

水果零售從傳統(tǒng)的線下小攤販、水果連鎖等1.0模式，發(fā)展到以純線上零售平臺的水果零售的2.0模式。在純線上平臺桎梏于浩大成本的背景下，各家企業(yè)開始推出3.0模式，即線上線下結(jié)合的同城水果電商平臺。

實施時間

項目實施時間自2019年1月份啟動，2019年8月3日交付上線。

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應(yīng)用場景

微信作為日前國內(nèi)擁有近10億用戶的最大社交網(wǎng)塔應(yīng)用，誕生于其生態(tài)之中的小程序，使用便捷，降低獲客成本，同時線上營銷活動玩法豐富，獲客迅速。叁拾加的新零售轉(zhuǎn)型率先在小程序的應(yīng)用場景中開始實施。

面臨挑戰(zhàn)

叁拾加原有POS系統(tǒng)，需要在不同維度接入公司的系統(tǒng)，其中涉及到叁拾加歷史三百萬會員數(shù)據(jù)的同步及線上新增會員推送，余額充值、扣減、積分增減、線下訂單采集供線上分析等，項目實施難度高，挑戰(zhàn)大。

數(shù)據(jù)支持

上線至今共計接收參拾加線上線下訂單2940586單。

應(yīng)用技術(shù)／實施過程

為了支撐叁拾加的多維度數(shù)據(jù)，WakeData為叁拾加搭建了完整的一套惟客數(shù)據(jù)開放平臺體系，通過健全的體系、規(guī)范化的文檔，為叁拾加接入提供保障，同時也在對接中快速適配叁拾加的數(shù)據(jù)。

實施過程

構(gòu)建數(shù)字化運營閉環(huán)

各個環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)采集與整合用戶數(shù)據(jù)；

基于人貨場關(guān)系結(jié)構(gòu)搭建品牌標(biāo)簽體系；

使用精細(xì)化運營工具實踐品牌運營模型驗證,構(gòu)建品牌運營方法論；

基于數(shù)據(jù)決策驗證運營方法并執(zhí)行，達成運營目的并進行下一輪循環(huán)。

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數(shù)字化運營閉環(huán)路線

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一站式運營中臺框架

搭建全渠道商品管理系統(tǒng)

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搭建全渠道訂單管理系統(tǒng)

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搭建全渠道會員管理系統(tǒng)

全渠道發(fā)展會員，線上、線下多渠道鼓勵用戶領(lǐng)取原卡，幫助叁拾加快速沉淀會員。

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搭建精準(zhǔn)個性化運營系統(tǒng)實現(xiàn)千人千面

系統(tǒng)流程：數(shù)據(jù)獲取——模型訓(xùn)練——推薦應(yīng)用場景

數(shù)據(jù)收集

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數(shù)據(jù)收集流程及邏輯描述

模型訓(xùn)練

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推薦模型實現(xiàn)流程

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推薦模型訓(xùn)練方法

推薦應(yīng)用場景

推薦場景：小程序首頁猜你喜歡；

推薦內(nèi)容：根據(jù)用戶門店現(xiàn)供應(yīng)情況結(jié)合用戶歷史購買商品、時間、地點、氣候調(diào)整商品的隊列的排序，分為品類排序以及商品排序；

數(shù)據(jù)準(zhǔn)備：歷史購買商品、當(dāng)前時間、地點；

達成效果：減少用戶選擇時間、提升用戶體驗、增加用戶粘性、提高購買成功率。

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應(yīng)用場景1：小程序猜你喜歡

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應(yīng)用場景2：到店會場提醒

搭建智慧倉儲物流系統(tǒng)

倉儲物流

根據(jù)業(yè)務(wù)需求接入快遞配送；

分撥調(diào)倉，根據(jù)地理位置自動分配調(diào)撥，同時支持手工調(diào)配；

銷量預(yù)測與補貨建議。

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采購平臺

通過系統(tǒng)管控采購流程；

每一步流程信息都支持隨時隨地查詢。

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搭建移動駕駛艙——掌上的數(shù)據(jù)中心

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商業(yè)變化

叁拾加系統(tǒng)于2019年8月3日上線，截止2019年10月24日，共計產(chǎn)生線上充值額9642160.05元，純新增線上會員43910個，有效訂單最29917單，核銷額286212.13元，充值人數(shù)達11739人。

實施前：

1、無線上訂購平臺：小程序、微信公眾號；

2、首次消費后流失嚴(yán)重，用戶難以留存；

3、無工具進行精細(xì)化分層運營；

4、經(jīng)營數(shù)據(jù)成“孤島”，無法多屏聯(lián)動；

5、經(jīng)營數(shù)據(jù)分析難精準(zhǔn)。

實施后：

1、為叁拾加搭建了更合理的前中臺架構(gòu)，為集團化、線上線下信息化智能化提供支撐；

2、全平臺全渠道打通，實現(xiàn)叁拾加一站式商品/訂單/會員管理，管理效率大幅提升；

3、幫助叁拾加打造私域流量池，沉淀企業(yè)數(shù)據(jù)資產(chǎn)，實現(xiàn)精細(xì)化運營；

4、銷售數(shù)據(jù)、會員數(shù)據(jù)、訂單數(shù)據(jù)、供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)等可視化、移動化。

案例提交企業(yè)·惟客數(shù)據(jù)：

惟客數(shù)據(jù)（WakeData）致力于成為一家卓越的線下大數(shù)據(jù)服務(wù)商。基于大數(shù)據(jù)與AI人工智能，為企業(yè)提供一站式客戶經(jīng)營大數(shù)據(jù)解決方案。公司創(chuàng)造性地將互聯(lián)網(wǎng)公司數(shù)據(jù)驅(qū)動的高效運營理念帶給線下企業(yè)客戶，打通線上線下數(shù)據(jù)，充分挖掘線下數(shù)據(jù)價值。利用大數(shù)據(jù)平臺、中臺工具和中臺SaaS應(yīng)用，從數(shù)據(jù)資產(chǎn)化、價值化兩個維度，賦能企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營管理數(shù)字化、用戶運營智慧化。幫助企業(yè)IT從業(yè)務(wù)支撐走向業(yè)務(wù)驅(qū)動。喚醒數(shù)據(jù)，讓企業(yè)更懂自己的用戶。

來源：數(shù)據(jù)猿

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