數(shù)據(jù)猿專訪竹間智能創(chuàng)始人簡仁賢：五分之一的崗位即將被人工智能取代

竹間智能簡仁賢人工智能

大文 | 2017-11-19 16:01

【數(shù)據(jù)猿導(dǎo)讀】簡仁賢認(rèn)為，在2020年前會有80%的崗位出現(xiàn)機(jī)器人的身影，20%的工作將由機(jī)器人所取代。

數(shù)據(jù)猿專訪竹間智能創(chuàng)始人簡仁賢：五分之一的崗位即將被人工智能取代

來源：數(shù)據(jù)猿記者：大文

1968年，精神病人兼科幻小說家菲利普·狄克出版了一本名叫《仿真人會夢見電子羊嗎？》的小說。作為賽博朋克的先驅(qū)，狄克的這本小說也同樣圍繞駭客、人工智能及大型企業(yè)之間的矛盾而展開，背景設(shè)在不遠(yuǎn)的將來的一個反烏托邦地球。1982年，這部小說被改編為電影《銀翼殺手》，并在35年后推出了續(xù)作《銀翼殺手2049》。

作為對科幻小說一貫忽略信息技術(shù)高速發(fā)展的一種自我修正而出現(xiàn)的主題，賽博朋克的世界與現(xiàn)代社會更為相似，其中的核心就是人工智能技術(shù)。近幾年飛速發(fā)展的人工智能技術(shù)再一次將“被人工智能取代”的恐懼感擺上了每個人的床頭。

雖然小說和電影里與人類別無二致的人工智能尚未出現(xiàn)，但從多次擊敗人類的AlphaGo，到這些日子刷屏的波士頓動力展示的會空翻的機(jī)器人，再到《銀翼殺手2049》等賽博朋克主題電影的空前火爆，人工智能在二十一世紀(jì)的第二個十年成為了人們最關(guān)注的問題之一。

實際上，人工智能早就已經(jīng)在不知不覺之間成為了我們生活的一部分。網(wǎng)頁廣告、電商推薦、地圖導(dǎo)航、銀行貸款，人工智能（或者叫機(jī)器學(xué)習(xí)）技術(shù)的應(yīng)用已經(jīng)非常成熟，而在聊天機(jī)器人方面，Siri、微軟小冰、Alexa，甚至某些企業(yè)的客服都已經(jīng)熟練掌握了與人類交流的技能。

2017年10月25日，由數(shù)據(jù)猿聯(lián)合《清華金融評論》共同主辦的“2017金融科技價值峰會——數(shù)據(jù)驅(qū)動金融商業(yè)裂變”在北京隆重召開。本屆峰會主要從消費金融、供應(yīng)鏈金融、以及金融前沿科技探索三個角度深入探索數(shù)據(jù)智能為金融領(lǐng)域帶來哪些顛覆式的變革。會上，竹間智能創(chuàng)始人兼CEO簡仁賢進(jìn)行了演進(jìn)，并在會后接受了數(shù)據(jù)猿的專訪。

竹間智能成立于2015年9月，是一家人工智能開發(fā)企業(yè)，致力于打造中文首款與人類具有情感共鳴、懂得人類思想，并能滿足用戶剛需功能的情感機(jī)器人。簡仁賢在創(chuàng)辦竹間智能前，曾在太陽計算機(jī)（現(xiàn)甲骨文）、微軟（亞洲）互聯(lián)網(wǎng)工程院等企業(yè)就職，曾負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)微軟小冰及小娜的產(chǎn)品技術(shù)開發(fā)，在人工智能、搜索引擎、機(jī)器學(xué)習(xí)、深度學(xué)習(xí)以及大數(shù)據(jù)方面都有涉獵并經(jīng)驗豐富。

簡仁賢告訴數(shù)據(jù)猿，竹間智能主要開發(fā)的是語意理解對話機(jī)器人。這些機(jī)器人將被應(yīng)用在金融、電商等各行各業(yè)。以客服機(jī)器人為例，他認(rèn)為，現(xiàn)在的“智能客服”，其實并不智能，問題在于：

第一，它沒有辦法做真正理解自然語言，無法理解用戶的意圖，只能通過關(guān)鍵詞來理解，但是用關(guān)鍵詞模板沒有辦法達(dá)到效果。

第二，所有的用戶看到人工智能的時候都會存疑，相對的使用率較低，當(dāng)遇到人工智能不太智能的時候，使用會越來越少，那么人工智能也就越來越不會進(jìn)步。

以金融行業(yè)為例，簡仁賢認(rèn)為人工智能機(jī)器人需要有以下幾個特點：

第一，需要有擬人化的服務(wù)。冷冰冰的一問一答是沒有辦法持續(xù)的，對話的理解才是最重要的。

第二，情緒情感的理解。從對話里面，竹間智能可以抽取22種不同的情緒，疑惑、開心、滿意、不滿意、反感、厭惡等等，但每一個商業(yè)可能不一樣，有些商業(yè)可能只要六種情緒，有些可能只要四種情緒。

第三，基于深度學(xué)習(xí)的自然語言交互。傳統(tǒng)的機(jī)器學(xué)習(xí)跟第一代的深度學(xué)習(xí)已經(jīng)是開發(fā)者們耳熟能詳?shù)姆椒?，?qiáng)化學(xué)習(xí)則要用更多的數(shù)據(jù)讓技術(shù)能夠自學(xué)習(xí)。

第四，多輪對話，任務(wù)達(dá)成。沒有任務(wù)達(dá)成就無法做到業(yè)務(wù)的銜接。

最后，高度定制化。每一個行業(yè)，銀行、保險、理財公司都不一樣，竹間智能正在致力于如何讓人工智能客服達(dá)到高度定制化，契合不同行業(yè)的使用場景。

他認(rèn)為，在2020年前會有80%的崗位出現(xiàn)機(jī)器人的身影，20%的工作將由機(jī)器人所取代。每一個行業(yè)、每一個公司，在未來的三到五年內(nèi)都會有一個機(jī)器人代表公司來輔助員工去解決很多問題。

2013年由斯派克·瓊斯編劇并執(zhí)導(dǎo)的美國科幻愛情片Her（《她》），講述了一名男子與人工智能開發(fā)出的女性聲音之間的浪漫關(guān)系。簡仁賢創(chuàng)辦竹間智能的目標(biāo)就是將電影中所描繪的，那個具有豐富情感，能讀懂、看懂、聽懂、有記憶的人工智能帶入現(xiàn)實世界?，F(xiàn)在，他所期望的人工智能就快要來到我們身邊了。(大文）

來源：數(shù)據(jù)猿

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