#后疫情時代的新思考#讓數(shù)據(jù)能力平民化，助力企業(yè)數(shù)字化戰(zhàn)“疫”丨數(shù)據(jù)猿公益策劃
原創(chuàng) 于揚 | 2020-07-14 22:57
【數(shù)據(jù)猿導讀】 此次疫情帶來的沖擊輻射各行各業(yè)，幾乎所有的商業(yè)場景和用戶需求都發(fā)生了或多或少的變化。但危機存在的地方，也意味著新的商機引而待發(fā)。
“本文是由作者于揚獨家投遞數(shù)據(jù)猿，并參與數(shù)據(jù)猿推出的《尋找新冠戰(zhàn)“疫”，中國數(shù)據(jù)智能產(chǎn)業(yè)先鋒力量》的公益主題策劃活動的征文部分。
時間長河滾滾奔流，不知何時便會激起一朵朵浪花，如同這場突如其來的疫情。在浪潮中前行的我們惟有看清局勢，團結(jié)互助方能渡過難關。此次疫情的覆蓋范圍之廣，影響力之大堪稱空前。
抗疫工作不止局限于一線的醫(yī)務工作者，同樣需要各企業(yè)和員工們眾志成城、團結(jié)一心。對于非常時期下的中國經(jīng)濟、企業(yè)經(jīng)營發(fā)展，在“難”字籠罩下度寒的企業(yè)，更多的是要考慮如何活下去。作為易觀的創(chuàng)始人，我也感受到了很大的壓力。幸運的是，我們易觀有一個很棒的團隊，我們團隊的伙伴們在此次疫情期間團結(jié)一致，用數(shù)字化思維助力企業(yè)精細化運營，幫助企業(yè)實現(xiàn)精益增長。
疫情下的行業(yè)洞察
此次疫情帶來的沖擊輻射各行各業(yè)，幾乎所有的商業(yè)場景和用戶需求都發(fā)生了或多或少的變化。但危機存在的地方，也意味著新的商機引而待發(fā)。惟有那些看清局勢、把握機會的弄潮兒，才能在難關中破浪前行。
在易觀，我們的高級分析師利用數(shù)據(jù)團隊收集到的海量數(shù)據(jù)迅速分析出各行業(yè)的威脅和機遇所在，我們的方舟產(chǎn)品工程師通過產(chǎn)品的不斷迭代幫助企業(yè)實現(xiàn)精細化用戶運營，從而提高企業(yè)運營效率。
以新零售行業(yè)為例，口罩和消毒用品行業(yè)的稀缺，給電商行業(yè)帶來流量增幅；與此同時, 線下業(yè)務迎來巨大挑戰(zhàn)，包括餐飲、旅行、裝修、KTV、展覽策劃等行業(yè)受到巨大沖擊，外賣配送行業(yè)雖然整體實現(xiàn)大爆發(fā)，但危與機也將長期并存?；趯π袠I(yè)轉(zhuǎn)型需求的調(diào)研結(jié)果，我們根據(jù)不同賽道企業(yè)推出了定制化解決方案。
戰(zhàn)略層面來講，關于企業(yè)業(yè)務開展和資源投入的優(yōu)先級，我根據(jù)團隊的研究成果結(jié)合個人多年經(jīng)驗提出以下三點建議：
1）從0到1的創(chuàng)新業(yè)務，暫時擱置。存量業(yè)務比增量業(yè)務更加重要，存量業(yè)務要活下來，必須增加數(shù)字觸點。用戶的使用習慣變了，我們要用新的形式滿足對方的需求。比如用戶在用行為投票，數(shù)字觸點可以幫助企業(yè)給客戶“打標簽”，精準到達，基于不同的特征提供不同的業(yè)務。
2）ALL-IN已經(jīng)跑出業(yè)務閉環(huán)的存量業(yè)務。To C 聚焦現(xiàn)在的會員業(yè)務，To B 要聚焦頭部用戶、聚焦大客戶，聚焦行業(yè)龍頭企業(yè)，增加數(shù)字觸點，如網(wǎng)站、微信小程序、H5、APP 等可度量、量化的方式，觸達客戶（在前面的行業(yè)趨勢中也可以看到，有數(shù)字觸點的企業(yè)更受用戶青睞）。
3）全面轉(zhuǎn)向線上業(yè)務體系。全面建立線上的數(shù)字資產(chǎn)（數(shù)字店面、數(shù)字柜臺、數(shù)字客戶服務接口），進行線上獲客、轉(zhuǎn)化、留存等；通過數(shù)據(jù)分析用戶行為，提供具有針對性的服務，通過無人化的數(shù)字裝置，在線化的人工應答服務，構(gòu)建服務閉環(huán)。
疫情推動企業(yè)數(shù)字化變革
關于提升品牌認知度，尤其是近期愈發(fā)得到重視的醫(yī)藥電商行業(yè)，企業(yè)要首先建立自己的數(shù)字觸點。這次疫情之后企業(yè)經(jīng)營模式最大的改變，就是從原來的“望聞問切”（必須要面對面、要接觸、要通過交談）才能夠判斷了解客戶，過渡到通過采集、處理和分析數(shù)據(jù)，來度量、評估用戶行為和偏好，這種數(shù)據(jù)驅(qū)動的方式是最大的變化，同時也正是易觀一直以來的努力方向：數(shù)據(jù)驅(qū)動精益增長。
對于所有企業(yè)來講，用戶的使用習慣、行為習慣在這次疫情之后也一定會產(chǎn)生巨大的改變。這種改變會促使所有的企業(yè)，拋棄之前“跑馬圈地‘的粗放模式，轉(zhuǎn)成基于數(shù)據(jù)驅(qū)動的經(jīng)營方式。精準化用戶數(shù)據(jù)行為的采集流程，通過可量化、可評估、可動作觸達的數(shù)據(jù)，進行入數(shù)字化精益運營模式，這是一個最重要的點。
易觀助力疫情中的教育產(chǎn)業(yè)
教育行業(yè)在這場疫情中的改變就是最典型的例子。在此之前，盡管在線教育已經(jīng)逐步走進人們的生活，但是人們當時對其的了解和接受程度還比較有限。此次疫情期間的停課隔離措施，使得在線教育落地千家萬戶，而教育行業(yè)也因此迎來新的發(fā)展契期。
隨著“停課不停學”教育政策落地，面對新近涌入的超3億線上教育用戶，線下教培機構(gòu)產(chǎn)品線上化需求猛增，線上教育平臺迎來超預期的自然流量紅利。教育機構(gòu)在有序復工運營的同時，也面臨著一系列線上運營難題，比如線下產(chǎn)品如何線上化，線上服務如何更好實現(xiàn)復購轉(zhuǎn)化，如何迭代線上產(chǎn)品，為用戶帶來更有價值的課程產(chǎn)品及服務。
易觀作為一家具有社會責任感的公司，響應國家號召是我們不容推辭的責任。疫情期間，我們推出了教育行業(yè)數(shù)據(jù)分析報告、數(shù)據(jù)分析工具及平臺，開放了免費應急的線上經(jīng)營解決方案，幫助所有有需要的教育機構(gòu)渡過疫情難關。
與此同時，我們還聯(lián)合了新浪教育推出了“2020春雨計劃”，匯聚了快手課堂、網(wǎng)易有道、有贊教育、保利威、小鵝通、致趣百川等教育信息化、數(shù)字化、線上化領域的頭部平臺，共同推出《生存啟示錄：教培機構(gòu)“再進化”》系列課程，及2020教育行業(yè)戰(zhàn)“疫”資源服務包，以幫助更多教育機構(gòu)深入洞察線上學生和家長等用戶需求，快速掌握教學上線、招生上線、運營上線等實用技能，開辟智能用戶運營驅(qū)動下的精益成長之路。
易觀抗疫推出零成本扶持計劃
數(shù)字化轉(zhuǎn)型早已成為所有企業(yè)的首要問題，而真正落地轉(zhuǎn)型之路卻是道阻且長。對于那些資源并不算十分豐富的中小微型企業(yè)，此次疫情加強了他們對于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要度認知之外，也加大了其實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的難度。為加快各行業(yè)、各領域數(shù)字化轉(zhuǎn)型，特別是解決這些中小微企業(yè)在轉(zhuǎn)型期面臨的實際困難，國家發(fā)改委于2020年5月13日啟動了“數(shù)字化轉(zhuǎn)型伙伴行動”。
為響應國家號召，易觀迅速行動，于5月18日推出了易觀方舟智能用戶運營產(chǎn)品套件智能分析免費版、智能運營免費版兩大核心組件并提供配套服務，并正式啟動“面向100家中小企業(yè)的「零成本智能用戶運營扶持計劃」”，不但免費開放平臺使用，還提供免費公有云服務器、免費埋點方案等服務，最大程度幫助企業(yè)快速搭建起自己的智能用戶運營平臺。
本次計劃完全免費，入選企業(yè)只需滿足：1. 擁有 APP、小程序、H5、WEB 網(wǎng)站等1~2種數(shù)字化用戶觸點，且穩(wěn)定運營半年以上；2. 擁有一定的數(shù)字用戶基礎，接入產(chǎn)品的活躍數(shù)字化用戶大于1萬 DAU；3. 企業(yè)能夠配備技術人員參與計劃并立即啟動對接產(chǎn)品。即可報名參加。
寫在最后
大疫當前，生活中我感受著各行各業(yè)和人群關系的“云“化，工作中我所感受到的則是易觀小伙伴的團結(jié)與責任感。易觀一直在身體力行地實踐著自己的使命，踐行“讓數(shù)據(jù)能力平民化”的道路，幫助需要幫助的企業(yè)渡過難關。這種社會責任感也可以在積極工作的每一個易觀人身上看到。每日的健康檢查匯報，遠程工作的及時交付，對于公益項目的大力投入都是每一個易觀人身上社會責任感的最佳體現(xiàn)。那些殺不死你的，終會讓你更強大。我相信，我們每一個易觀人都將和扛過周期的大家一起滿懷信心地迎接戰(zhàn)疫勝利的那天。
本文作者·于揚：
易觀創(chuàng)始人于揚(Edward Yu)，畢業(yè)于北京航空航天大學，2000年創(chuàng)立易觀。2012年，于揚先生前瞻性地提出“互聯(lián)網(wǎng)+”理念。同年，易觀正式轉(zhuǎn)型為易觀大數(shù)據(jù)。三年后“互聯(lián)網(wǎng)+”升級為國家戰(zhàn)略。2015年，于揚先生提出“數(shù)據(jù)是新能源”理念，開啟“數(shù)據(jù)驅(qū)動精益成長”價值方向。易觀開始以“讓數(shù)據(jù)能力平民化”為使命，通過用戶數(shù)據(jù)智能中臺及相關產(chǎn)品為賦能中國企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
易觀大數(shù)據(jù)成立的8年時間里，于揚先生帶領易觀實現(xiàn)了從數(shù)據(jù)分析服務到數(shù)據(jù)智能產(chǎn)品和平臺服務的數(shù)據(jù)能力升級，現(xiàn)易觀已成為中國領先的數(shù)據(jù)智能產(chǎn)品和平臺提供商。
來源：數(shù)據(jù)猿
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