易觀 “進化論”：智能用戶運營助中小企業(yè)戰(zhàn)“疫”

易觀智能用戶運營中小企業(yè)戰(zhàn)疫數(shù)據(jù)猿

原創(chuàng) 郭敏 | 2020-03-10 15:32

【數(shù)據(jù)猿導(dǎo)讀】從分析報告到數(shù)據(jù)產(chǎn)品再到數(shù)據(jù)平臺，成立19年的易觀儼然已經(jīng)從一家單純的行業(yè)研究機構(gòu)進化為一家數(shù)據(jù)智能公司

如果之前講的更多是流量紅利的消失殆盡，企業(yè)的線上獲客成本急劇增加。那么新冠疫情的爆發(fā)，則是縮短了企業(yè)數(shù)字化的轉(zhuǎn)型周期，預(yù)算緊縮及業(yè)務(wù)線上化形式的倒逼，關(guān)乎能否順利渡過這個春天的關(guān)鍵。當(dāng)下發(fā)生的這次新冠疫情，企業(yè)的工作方式、運營端會發(fā)生革命性變化，對企業(yè)來說，就是要營銷渠道、研發(fā)、產(chǎn)品體驗甚至客戶服務(wù)實現(xiàn)線上化，在供給側(cè)數(shù)字化加速。教育、旅游、出行、餐飲、零售等傳統(tǒng)行業(yè)這次面臨的變革與危機首當(dāng)其沖。

易觀創(chuàng)始人于揚在最近的一次趨勢分享直播中指出，“用戶使用習(xí)慣和內(nèi)部工作人員的使用習(xí)慣都在變化，其實我們不必過于擔(dān)心線上化的轉(zhuǎn)變，應(yīng)該抓住大環(huán)境的變化，全面落實企業(yè)的線上化。今天不是要不要做的問題，而是必須做的事情，是生死問題。企業(yè)要走向數(shù)據(jù)驅(qū)動，為客戶創(chuàng)造價值，要把業(yè)務(wù)模式從‘望聞問切‘’的線下模式，轉(zhuǎn)變?yōu)榫€上模式。”

用戶數(shù)字化，數(shù)字化用戶資產(chǎn)，對于戰(zhàn)“疫”度寒的企業(yè)來說，如何找到自己和用戶的數(shù)字觸點，通過線上化、數(shù)字化的經(jīng)營管理，通過更智能化的用戶運營，這是企業(yè)自身抵抗風(fēng)險、實現(xiàn)精益增長的新機會。為幫助更多中小企業(yè)順利過渡，易觀再次升級易觀方舟Argo產(chǎn)品能力，免費幫中小企業(yè)高效搭建起自己的智能用戶運營平臺，快速幫助企業(yè)實現(xiàn)用戶行為分析、用戶畫像、用戶運營等數(shù)據(jù)驅(qū)動能力。

起于“大數(shù)據(jù)市場爆發(fā)”之時

對于易觀，相信業(yè)內(nèi)人士都不陌生。2012年，在原有行業(yè)研究業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，為了幫助客戶解決更深層次的市場洞察需求，易觀通過數(shù)據(jù)和技術(shù)儲備，開始著手研發(fā)數(shù)據(jù)產(chǎn)品。易觀創(chuàng)始人于揚在接受《數(shù)據(jù)猿》專訪中表示，當(dāng)時的中國市場已經(jīng)有越來越多的客戶，開始對于數(shù)據(jù)的認(rèn)識有了意識和需求。

“在當(dāng)時，雖然易觀做的行業(yè)分析很受歡迎，但是客戶提出了三個問題：第一、行業(yè)分析報告的周期太長，沒有十天、半個月出不來；第二、行業(yè)分析報告是中觀的，不能具象到用戶層和產(chǎn)品層；第三、企業(yè)只能按照報告看一、二、三、四、五，不能自主查詢。類似的呼聲多了之后，我們決心要滿足他們的需求。”于揚說到。

而對易觀自身來說，此舉并不只是為了滿足客戶需求那么簡單。在二十一世紀(jì)的頭十年里，IT技術(shù)推動了社會和企業(yè)信息化，加之移動互聯(lián)網(wǎng)的興起，各種統(tǒng)計數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、交互數(shù)據(jù)和傳感數(shù)據(jù)迅速生成，各類數(shù)據(jù)的量越來越大，價值也越來越高，一些地方政府開始關(guān)注大數(shù)據(jù)，并推出相關(guān)政策助推大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

數(shù)據(jù)顯示，2012年大數(shù)據(jù)市場規(guī)模約為4.5億元，未來幾年大數(shù)據(jù)市場將以超過100%的年均復(fù)合增長率增長。大數(shù)據(jù)市場大致分為數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)解讀三大板塊，諾大的市場吸引了IBM、微軟、SAP等IT巨頭爭相布局，在調(diào)研市場縱橫多年，有一定數(shù)據(jù)基礎(chǔ)和分析能力的易觀沒有理由不參與其中。

押注“千帆”和“方舟”

易觀的參與方式就是率先推出中國移動APP對標(biāo)分析平臺易觀千帆，幫助中國移動互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)高管、市場/產(chǎn)品/運營從業(yè)者、互聯(lián)網(wǎng)賽道的投資人解決了對中國APP的對標(biāo)分析、戰(zhàn)略分析以及投資分析，它的推出被認(rèn)為是易觀向數(shù)據(jù)智能市場邁進的第一步。

“時至今日，易觀千帆依然是一個非常受歡迎的產(chǎn)品，客戶可以實時查詢移動互聯(lián)網(wǎng)APP的規(guī)模、趨勢等相關(guān)數(shù)據(jù)。”于揚表示。

然而易觀并沒有止步于此，“對客戶來說，通過千帆的數(shù)據(jù)能夠了解到跟競爭對手之間的差距。后來，他們又希望知道應(yīng)該如何縮小差距、解決問題。”于揚說。這樣，2017年，易觀推出了易觀方舟，產(chǎn)品具備用戶行為分析、用戶分群分析、智能畫像，以及易觀千帆外部數(shù)據(jù)增補等功能，輔助企業(yè)運營決策，多通道有效觸達用戶，最終幫助企業(yè)甄別優(yōu)質(zhì)獲客渠道、提升用戶增長、用戶留存及轉(zhuǎn)化、用戶觸達等。

而后，易觀方舟經(jīng)歷了幾次更新迭代，易觀方舟5.0版正式問世，更開放的中臺技術(shù)架構(gòu)，建構(gòu)了數(shù)據(jù)智能開放生態(tài)。為了能支持更多的業(yè)務(wù)場景，易觀方舟開放了更多接口，企業(yè)可以更方便地基于它開發(fā)自己的方舟擴展甚至復(fù)雜應(yīng)用。

隨后，以智能分析為基礎(chǔ)，包含智能運營、智能畫像等功能，幫助產(chǎn)品/運營從業(yè)者實現(xiàn)一站式運營閉環(huán)的“易觀方舟智能用戶運營產(chǎn)品套件”也正式面試。據(jù)了解，在易觀方舟智能用戶運營產(chǎn)品套件發(fā)布后，易觀還發(fā)布了ARGO智能用戶運營模型，全方位幫助企業(yè)用戶實現(xiàn)智能用戶運營閉環(huán)。同時，易觀方舟啟航班——Argo在承載能力升級后，為創(chuàng)新項目提供免費、可私有化部署的用戶行為分析平臺。

對于易觀方舟智能用戶運營產(chǎn)品套件及ARGO成長模型，易觀CPO朱江表示：“易觀方舟智能用戶運營以用戶為中心，通過量化用戶旅程中的關(guān)鍵場景的關(guān)鍵行為，對用戶進行生命周期階段的劃分以及人群的細分，針對用戶生命周期的不同階段、不同細分人群，制定的運營目標(biāo)，通過工具和手段為不同用戶人群提供差異化的服務(wù)并實現(xiàn)運營目標(biāo)。”

時至今日，易觀已經(jīng)形成了幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)問題、量化問題和解決問題的數(shù)據(jù)智能產(chǎn)品生態(tài)，這是要轉(zhuǎn)型的節(jié)奏？對此，于揚給出了否定的答案。在他看來，易觀此舉并不是轉(zhuǎn)型，而是產(chǎn)品和服務(wù)的升級。

“方舟上有一些行業(yè)模板，需要對業(yè)務(wù)場景十分了解的行業(yè)分析師才能完成，這是產(chǎn)品和原有分析業(yè)務(wù)的結(jié)合點，也是易觀做數(shù)據(jù)產(chǎn)品的優(yōu)勢所在。另外，自始至終易觀的客戶群沒有變過。”于揚表示。

推動讓數(shù)據(jù)能力“平民化”

多年來，易觀的客戶先后覆蓋了證券、保險、零售、教育、IOT等行業(yè)，既有招商銀行、今日頭條、阿里巴巴、京東這樣的行業(yè)頭部企業(yè)，也有Vip陪練、理財魔方等行業(yè)新秀。在商業(yè)模式方面，易觀通過“千帆”服務(wù)于那些對大數(shù)據(jù)有著更深度需求的企業(yè)客戶，通過“方舟”為開發(fā)者、產(chǎn)品及運營從業(yè)者提供了基礎(chǔ)的大數(shù)據(jù)分析、智能用戶運營的服務(wù)。

據(jù)了解，易觀方舟啟航版Argo延用了易觀方舟商用版的IOTA技術(shù)架構(gòu)，支持私有化和公有云部署，還具備分析、運營、觸達等功能和社區(qū)服務(wù)能力。易觀的商業(yè)模式十分清晰，但作為數(shù)據(jù)智能公司，易觀仍處于成長階段，在此時推出免費的數(shù)據(jù)產(chǎn)品給初創(chuàng)企業(yè)不免有些讓人難以理解。

對此，于揚表示：“到今天為止，數(shù)據(jù)能力似乎總是跟數(shù)據(jù)科學(xué)家、數(shù)據(jù)工程師、數(shù)據(jù)架構(gòu)師這些高大上的頭銜放在一起。易觀要做的事情就是讓數(shù)據(jù)能力‘平民化’，把大多數(shù)企業(yè)所不具備的數(shù)據(jù)能力輸送給它們，包括職場小白和初創(chuàng)團隊。”

為了實現(xiàn)讓數(shù)據(jù)能力“平民化”的目標(biāo)，易觀不僅推出了免費的數(shù)據(jù)產(chǎn)品，還先后開源了分布式任務(wù)調(diào)度引擎Dolphin Scheduler和易觀方舟可視化埋點SDK。前者在2019年易觀自主研發(fā)的Dolphin Scheduler成為國內(nèi)Apache社區(qū)的第16個項目。

易觀開源的目的與其他IT公司別無二致，一方面是希望技術(shù)能夠服務(wù)更多用戶，實現(xiàn)“讓數(shù)據(jù)能力‘平民化’”目標(biāo)的同時，能從用戶處得到一些反饋，不斷改善自己的產(chǎn)品；另一方面也表明易觀對自身的技術(shù)水平足夠自信。

根據(jù)IDC最新發(fā)布的報告顯示，2019年中國大數(shù)據(jù)市場總體收益將達到96億美元，2019年~2023年預(yù)測期內(nèi)的復(fù)合年均增長率為23.5%，增速高于全球平均水平。到2023年，市場規(guī)模則將增長至224.9億美元。市場越大競爭越激烈，沒有強大的技術(shù)實力，著實難以突圍。

從分析報告到數(shù)據(jù)產(chǎn)品再到數(shù)據(jù)平臺，成立19年的易觀儼然已經(jīng)從一家單純的行業(yè)研究機構(gòu)進化為一家數(shù)據(jù)智能公司。對于未來，于揚表示：“易觀的路徑是滿足用戶需求，方向是讓數(shù)據(jù)能力‘平民化’，你問我接下來還有什么目標(biāo)？我只能告訴你，暫時還沒有。”（郭敏 / 數(shù)據(jù)猿）

來源：數(shù)據(jù)猿

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