數(shù)據(jù)猿巔峰思享會(huì)丨企業(yè)如何獲知用戶心理？專家說要這樣做

數(shù)據(jù)猿巔峰思享會(huì) 大數(shù)據(jù) 用戶畫像

春夏 | 2016-11-25 19:03

【數(shù)據(jù)猿導(dǎo)讀】為了更加精準(zhǔn)、科學(xué)的了解用戶需求，眾多企業(yè)開始利用大數(shù)據(jù)技術(shù)搭建用戶畫像，進(jìn)一步分析用戶行為、消費(fèi)等重要信息，同時(shí)將用戶畫像應(yīng)用于產(chǎn)品規(guī)劃、運(yùn)營、營銷推廣等各個(gè)層面，從而提升用戶轉(zhuǎn)化率

數(shù)據(jù)猿巔峰思享會(huì)丨企業(yè)如何獲知用戶心理？專家說要這樣做

來源：數(shù)據(jù)猿記者：春夏

在“顧客即上帝”的時(shí)代，各行各業(yè)都在想方設(shè)法獲知客戶心理需求及興趣愛好，比如某用戶“喜歡什么款式的衣服”、“最近要不要旅游”、“準(zhǔn)備買多少錢的車”等信息。為了更加精準(zhǔn)、科學(xué)的了解用戶需求，眾多企業(yè)開始利用大數(shù)據(jù)技術(shù)搭建用戶畫像，進(jìn)一步分析用戶行為、消費(fèi)等重要信息，同時(shí)將用戶畫像應(yīng)用于產(chǎn)品規(guī)劃、運(yùn)營、營銷推廣等各個(gè)層面，從而提升用戶轉(zhuǎn)化率。那么，究竟如何搭建用戶畫像？用戶畫像的用法又有哪些？

11月24日，數(shù)據(jù)猿聯(lián)合星河互聯(lián)主辦了《數(shù)據(jù)猿巔峰思享會(huì)——用戶畫像的100種用法》活動(dòng)。本次活動(dòng)，邀請了來自互聯(lián)網(wǎng)及大數(shù)據(jù)行業(yè)的多位領(lǐng)軍企業(yè)代表，就大數(shù)據(jù)用戶畫像的真實(shí)案例做了分享，探討了在大數(shù)據(jù)時(shí)代下，各行各業(yè)該如何利用用戶畫像、提升用戶轉(zhuǎn)化率等系列問題。

GrowingIO聯(lián)合創(chuàng)始人吳繼業(yè)

GrowingIO聯(lián)合創(chuàng)始人吳繼業(yè)創(chuàng)辦GrowingIO之前，曾于2011年在Linkedin工作，主要利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，挖掘數(shù)據(jù)背后的商業(yè)價(jià)值，幫助市場部、運(yùn)營部、銷售部等找到更多客戶。

他在思享會(huì)中表示，數(shù)據(jù)報(bào)告可以為Linkedin業(yè)務(wù)部門提供參考依據(jù)。數(shù)據(jù)報(bào)告包括客戶公司的人才流轉(zhuǎn)詳細(xì)數(shù)據(jù)，比如有多少人加入哪家公司，又有多少人離開哪家公司，此信息可以作為判別一個(gè)公司好壞的依據(jù)。

GrowingIO基于用戶行為開發(fā)了新一代數(shù)據(jù)分析產(chǎn)品，從GrowingIO的業(yè)務(wù)層面來看，可以通過客戶APP中的用戶行為數(shù)據(jù)，比如用戶使用APP的頻率、次周留率等，推算用戶下次使用此APP的概率。

同時(shí)，GrowingIO還有智能路徑功能，此功能可以根據(jù)APP的終點(diǎn)功能，計(jì)算用戶通過的路徑有哪些，并分析用戶到達(dá)終點(diǎn)的轉(zhuǎn)化過程。

最后，吳繼業(yè)總結(jié)道，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)增長主要體現(xiàn)在三個(gè)層面：一，提升KPI；二，提升用戶的產(chǎn)品體驗(yàn)；三，改變用戶使用流程。

熱云數(shù)據(jù)CEO白冬立

熱云數(shù)據(jù)CEO白冬立表示，數(shù)據(jù)在不同用戶、不同商業(yè)化應(yīng)用場景下，其價(jià)值定義也不一樣。企業(yè)搭建用戶畫像時(shí)，無論從深度還是廣度，都應(yīng)該體現(xiàn)用戶數(shù)據(jù)的完整性。從實(shí)際應(yīng)用來看，用戶畫像在商業(yè)領(lǐng)域中有三方面的應(yīng)用已經(jīng)非常成熟：一，營銷；二，征信；三，個(gè)性化推薦，比如淘寶、京東、今日頭條等。

熱云數(shù)據(jù)利用搭建用戶畫像做了一些嘗試，包括為游戲行業(yè)提供精準(zhǔn)用戶以及人群定向的應(yīng)用。同時(shí)，熱云數(shù)據(jù)還將在金融業(yè)展開實(shí)際工作，將精準(zhǔn)營銷、用戶畫像應(yīng)用于金融公司中。

百分點(diǎn)研發(fā)總監(jiān)蘇海波

百分點(diǎn)研發(fā)總監(jiān)蘇海波稱，用戶畫像不是一個(gè)數(shù)學(xué)游戲，為了去做而做沒有意義，應(yīng)該要加強(qiáng)在實(shí)際案例當(dāng)中的應(yīng)用。從目前來看，用戶畫像可以分為三大應(yīng)用：售前、售中和售后。

售前精準(zhǔn)營銷。百分點(diǎn)積累了5.5億用戶畫像，一方面幫助自己實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)價(jià)值變現(xiàn)，另一方面還幫助客戶構(gòu)建了DSP平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)全渠道營銷；

售中個(gè)性化推薦。目前百分點(diǎn)是國內(nèi)領(lǐng)先的個(gè)性化推薦引擎服務(wù)提供商，擁有超過1500家的電商和媒體客戶，可以說百分點(diǎn)推薦就是一個(gè)全網(wǎng)用戶畫像，通過品類偏好、消費(fèi)能力等標(biāo)簽體系，幫助客戶企業(yè)提升用戶轉(zhuǎn)化率。

三，售后增值服務(wù)。傳統(tǒng)的售后處理過程繁瑣，但百分點(diǎn)通過搭建用戶畫像，能夠全面掌握用戶興趣喜好，當(dāng)用戶找到售后時(shí)，就可以立馬給出針對性解答，從而提升用戶體驗(yàn)。同時(shí)，百分點(diǎn)還會(huì)將售后溝通結(jié)果建模，加入到新增用戶畫像庫中，幫助用戶做增值服務(wù)營銷。

眾盟ZMENG高級(jí)技術(shù)總監(jiān)王鵬

眾盟ZMENG高級(jí)技術(shù)總監(jiān)王鵬在思享會(huì)中講述了如何利用線下數(shù)據(jù)構(gòu)建用戶畫像。如今是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，每個(gè)人都有手機(jī)或智能手表、手環(huán)等可穿戴設(shè)備，而每個(gè)智能設(shè)備中都有唯一ID，可以全面記錄個(gè)人的線下行為數(shù)據(jù)。

通過線下大數(shù)據(jù)，眾盟可以幫助門店級(jí)客戶構(gòu)建用戶畫像。比如某一個(gè)商家安裝了眾盟的設(shè)備，便可以通過采集到的各種用戶數(shù)據(jù)，分析哪些是路人、哪些是流失客戶、哪些是消費(fèi)客戶，還能分析商家活動(dòng)所帶來的客流量，幫助商家提升用戶轉(zhuǎn)化率。

同時(shí)，眾盟還會(huì)將線下數(shù)據(jù)應(yīng)用于DSP廣告平臺(tái)。當(dāng)DSP平臺(tái)不知道某一流量是否值得投放時(shí)，眾盟可以通過搭建用戶畫像，為其分析用戶線下行為習(xí)慣，如果與用戶線上標(biāo)簽匹配，DSP平臺(tái)就可以高價(jià)格進(jìn)行競價(jià)。

找蘿卜創(chuàng)始人兼CEO付浩

找蘿卜創(chuàng)始人兼CEO付浩稱，找蘿卜通過與企業(yè)HR和獵頭公司間的交互，獲取到6000萬級(jí)簡歷數(shù)據(jù)，然后將數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、分類、建模、實(shí)施數(shù)據(jù)工程，優(yōu)化企業(yè)HR在招聘過程中的成本結(jié)構(gòu)。

同時(shí)，找蘿卜還會(huì)通過海量求職簡歷數(shù)據(jù)以及社交數(shù)據(jù)，建立職位模型庫，其中含概HR專家的要求特點(diǎn)，找到企業(yè)HR、獵頭公司與求職者的共同特性，然后做精準(zhǔn)匹配，并幫助其找到更合適的員工。另一方面，找蘿卜還會(huì)基于簡歷的異動(dòng)與多類型對比，發(fā)現(xiàn)求職簡歷的危險(xiǎn)信號(hào)，并提醒HR是否要關(guān)注。

酷6網(wǎng)創(chuàng)始人、迅雷看看前CEO郝志中

最后，酷6網(wǎng)創(chuàng)始人、迅雷看看前CEO郝志中從用戶需求、互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、運(yùn)營及商業(yè)模式層面做了詳細(xì)分享。

用戶需求：互聯(lián)網(wǎng)公司做用戶需求分析時(shí)，要把用戶目的、行為及原因拆開分析，一定要找到用戶心底最真實(shí)的需求。而且不只要滿足用戶需求，還要“更加”滿足用戶需求，假如已經(jīng)有同類產(chǎn)品滿足了用戶需求，就要超過其應(yīng)用服務(wù)，比它更便宜、更多、更方便、更好玩。

產(chǎn)品設(shè)計(jì)：企業(yè)做產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，做決策不是通過拍腦門，不是因?yàn)楣緫?zhàn)略發(fā)展，也不關(guān)乎資源優(yōu)勢，而是來源于用戶需求。用戶需求大小、需求全過程、需求一致性推動(dòng)企業(yè)做出合理的產(chǎn)品設(shè)計(jì)決策。

運(yùn)營：運(yùn)營不是某個(gè)崗位，而是一個(gè)體系，只要產(chǎn)品上線，產(chǎn)品、技術(shù)、推廣等所有環(huán)節(jié)都屬于運(yùn)營。周鴻祎說了兩句很經(jīng)典的話，“概念解決不了用戶需求”、“產(chǎn)品不是設(shè)計(jì)出來的”。產(chǎn)品是運(yùn)營出來的，1.0版本可能是設(shè)計(jì)，后面的發(fā)展一定是通過運(yùn)營探索用戶需求，并且不斷驗(yàn)證、迭代、完善產(chǎn)品。事實(shí)證明，產(chǎn)品沒上線之前，你想的99%與你改善的完全不一樣。

商業(yè)模式：商業(yè)模式的根本是把用戶價(jià)值變成收入，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的商業(yè)模式有幾個(gè)特點(diǎn)：一，用戶價(jià)值模式。傳統(tǒng)的商業(yè)模式核心是賣產(chǎn)品，但互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)模式是圈用戶，不斷進(jìn)行用戶價(jià)值變現(xiàn)；二，模式收入。互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)規(guī)模效應(yīng)很小，沒有海量用戶很難產(chǎn)生規(guī)模收入；三，后向收費(fèi)。大部分互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)沒有從基礎(chǔ)服務(wù)開始收費(fèi)，而是當(dāng)用戶用爽了產(chǎn)品以后，為更好的服務(wù)交錢。

無論做產(chǎn)品、運(yùn)營，還是商業(yè)模式，都要牢記用戶需求到底是什么，因?yàn)橛脩粜枨笸苿?dòng)企業(yè)做出正確的決策，提升收入。

編者注：互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)有句俗話“得屌絲者得天下”，更準(zhǔn)確的來說應(yīng)該是“得用戶者得天下”。利用大數(shù)據(jù)技術(shù)搭建用戶畫像，分析用戶行為喜好，無疑是當(dāng)下時(shí)代最科學(xué)的抓住客戶心的方法。

數(shù)據(jù)猿將繼續(xù)以最嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，最獨(dú)特的視角，為讀者剖析當(dāng)今時(shí)代最前沿的行業(yè)發(fā)展情況！敬請關(guān)注下一期《數(shù)據(jù)猿巔峰思享會(huì)》！（注：本文記者春夏微信：1101862984）。

來源：數(shù)據(jù)猿

收藏分享

聲明：數(shù)據(jù)猿尊重媒體行業(yè)規(guī)范，相關(guān)內(nèi)容都會(huì)注明來源與作者；轉(zhuǎn)載我們原創(chuàng)內(nèi)容時(shí)，也請務(wù)必注明“來源：數(shù)據(jù)猿”與作者名稱，否則將會(huì)受到數(shù)據(jù)猿追責(zé)。