張涵誠對于大數(shù)據(jù)在旅游業(yè)的應(yīng)用場景分享

旅游大數(shù)據(jù) 大數(shù)據(jù)平臺大數(shù)據(jù)應(yīng)用產(chǎn)品體驗

張涵誠 | 2018-06-28 08:00

【數(shù)據(jù)猿導讀】旅游是一個城市的名片，是一個城市的品牌生產(chǎn)力！也是一個城市綜合能力的重要體現(xiàn)！利用好大數(shù)據(jù)技術(shù)、思維和方法，驅(qū)動旅游健康高效的發(fā)展是當前旅游產(chǎn)業(yè)的重大機遇。

來源：數(shù)據(jù)猿作者：張涵誠

利用多種技術(shù)透至旅游行業(yè)，特別是大數(shù)據(jù)技術(shù)，來升級旅游服務(wù)水平、改善旅游產(chǎn)品體驗、提高旅游效率，呈現(xiàn)出旅游管理數(shù)據(jù)化、旅游服務(wù)個性化、旅游景點智能化、旅游安全可視化等創(chuàng)新管理模式，同時也使得游客的旅游過程變得更加愉悅，非常有價值！筆者搜集整理了網(wǎng)上關(guān)于大數(shù)據(jù)在旅游行業(yè)的應(yīng)用場景，分享如下：

一、旅游路線的個性化定制

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根據(jù)游客去的地址，時間，酒店，景點要求自定義旅游行程。

二、旅游產(chǎn)品的個性化推薦

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根據(jù)游客的標簽、偏好、瀏覽行為等為游客推薦個性化的價格、個性化的旅游景點、個性化的酒店、個性化的餐飲服務(wù)、個性化的旅游活動等旅游產(chǎn)品。

三、利用GPS定位來完善景區(qū)的用戶體驗

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利用游客的行走體驗，重新設(shè)計景區(qū)的旅游線路。

四、實現(xiàn)景區(qū)的無人購物系統(tǒng)

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1、微信掃碼開門，關(guān)注微信公眾號，允許微信獲取地理位置，門自動開鎖；

2、自助選購商品，到收銀房付款（即可以直接掃描標簽二維碼支付）；

3、關(guān)閉收銀房門（必須關(guān)閉哦），將商品放到屏幕下方，觸摸液晶屏幕即可識別購買的商品并顯示購物列表，點擊結(jié)算即可進入支付環(huán)節(jié)，可使用微信或支付寶進行掃碼付款，付款成功取走商品；

4、支付成功走到大門口自動感應(yīng)開鎖。如沒有購物則需要掃描出門二維碼開鎖出門。

五、利用運營商的數(shù)據(jù)實現(xiàn)游客的人流分析

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根據(jù)運營商的游客來源地分析，常住地分析，游客出行地分析，能夠幫助旅游產(chǎn)業(yè)上下游各個環(huán)節(jié)進行科學而且精準的方案調(diào)整和決策支持。

六：利用VR實現(xiàn)景區(qū)的景點的在線虛擬旅游

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七、利用人臉識別技術(shù)識別管理逃票

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八、利用爬蟲技術(shù)實現(xiàn)景區(qū)的口碑監(jiān)測

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幫助旅游管理者及時發(fā)現(xiàn)輿情危機，及時干預，避免事態(tài)擴大；

基于游客游后評價的分析，分類分級，為改善服務(wù)提升口碑提供支持。

九、利用大數(shù)據(jù)和GIS技術(shù)實現(xiàn)景區(qū)的智能指揮系統(tǒng)

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景點可視化智慧平臺，很清晰的描述了整個景區(qū)的旅游者動態(tài)。

十、利用視頻技術(shù)、電子巡更、門禁、遠程求助實現(xiàn)

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游客在景點的所以涉及安全的行為都可以通過數(shù)據(jù)可視化的監(jiān)控、管理起來。

十一、利用區(qū)塊鏈技術(shù)改善旅游體驗

如何利用區(qū)塊鏈技術(shù)使游客更好地獲取消費忠誠積分來推動旅游業(yè)發(fā)展。Loyyal與迪拜未來基金會合作推出“迪拜積分”，，是一個基于區(qū)塊鏈的試驗項目，這個項目與迪拜未來基金會（Dubai Future Foundation）大力推動迪拜旅游業(yè)發(fā)展的目標相一致。

Loyyal的CEO Geg Simon說，“如果游客游玩城市還能獲得獎勵積分，他們會有怎樣的體驗呢？迪拜是世界上游客第四多的城市，但體驗可以做得更極致。無論在什么地方積分，游客在任何地方都可以兌換。”根據(jù)Simon預測，智能合約將在鼓勵企業(yè)推出互用性項目方面發(fā)揮重要作用。比如，將積分分布與在一些位置拍攝的照片連接在一起及管理商家之間交換積分的規(guī)則等。

除了Loyyal與迪拜未來基金會合作推出的“迪拜積分”外，大會上提出的其他6個區(qū)塊鏈試驗項目分別是健康記錄、保障鉆石交易、所有權(quán)轉(zhuǎn)讓、工商注冊、數(shù)字遺囑及改善運輸。

Airbnb聯(lián)合創(chuàng)始人Nathan Blecharczyk最近在接受倫敦財經(jīng)報紙城市早報（City A.M.）采訪時表示，Airbnb正在研究如何用區(qū)塊鏈技術(shù)驗證房東與用戶信譽和身份信息。

旅游是包含食、住、行、游、購、娛的立體生態(tài)系統(tǒng)，旅游業(yè)的興旺離不開景點的戰(zhàn)略規(guī)劃。區(qū)塊鏈技術(shù)通過建立整個旅游地區(qū)的虛擬等價物交易結(jié)算系統(tǒng)，為旅游業(yè)提供全面立體的支持，可以大大提升整個地區(qū)的旅游服務(wù)效率，立體式閉環(huán)將使旅游地區(qū)實現(xiàn)更大收益。

最后筆者發(fā)現(xiàn)，很多旅游局通過對一個地區(qū)的旅游資源和游客資源的分析，特別是旅游旅游行為和旅游后評價的分析，可以對整個區(qū)域的酒店資源、景點資源、交通狀況、購物環(huán)境等旅游服務(wù)載體做出更好的配置優(yōu)化，設(shè)計重構(gòu)旅游產(chǎn)品，,以最好的配置資源服務(wù)旅游者，提高了城市的競爭力！

旅游是一個城市的名片，是一個城市的品牌生產(chǎn)力！也是一個城市綜合能力的重要體現(xiàn)！利用好大數(shù)據(jù)技術(shù)、思維和方法，驅(qū)動旅游健康高效的發(fā)展是當前旅游產(chǎn)業(yè)的重大機遇。（文/張涵誠）

注：投稿請發(fā)送至郵箱tougao@datayuan.cn

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張涵誠（微信：waynezhanghc）數(shù)據(jù)猿專欄專家，中關(guān)村大數(shù)據(jù)交易產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟副秘書長，中國通信協(xié)會顧問專家，北大電子商務(wù)總裁班特聘講師、大數(shù)據(jù)課題組主任。

研究領(lǐng)域主要包括：大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)概論，大數(shù)據(jù)在企業(yè)和政府的應(yīng)用實踐，數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務(wù)變革的商業(yè)模式，醫(yī)療大數(shù)據(jù)運營體系、財稅大數(shù)據(jù)、海關(guān)大數(shù)據(jù)、運營商大數(shù)據(jù)建設(shè)方案，旅游大數(shù)據(jù)平臺建設(shè)方案，數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理，大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)生態(tài)分析、數(shù)據(jù)交易市場，區(qū)塊鏈，人工智能等新技術(shù)對于傳統(tǒng)企業(yè)的價值和賦能方案。

來源：數(shù)據(jù)猿

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