目前，中國正處在人口紅利消失以及人口老齡化加速的關(guān)鍵轉(zhuǎn)折期。據(jù)國家統(tǒng)計局?jǐn)?shù)據(jù)，中國自2012年起，勞動年齡人口總量開始減少，而正值數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮當(dāng)下，如何提高人效成為了企業(yè)新的命題。

隨著年輕的數(shù)字原住民們成長為勞動主力，通過技術(shù)路徑提升員工效率逐漸成為了企業(yè)解決人效難題的路徑法則，這其中，RPA因為與業(yè)務(wù)緊密結(jié)合，成效顯著，為一眾企業(yè)提供了新的方向選擇。

RPA，即機(jī)器人流程自動化，指使用軟件機(jī)器人自動執(zhí)行高度重復(fù)性的日常任務(wù)，以此節(jié)省時間和成本，從而使得員工能夠去從事更高價值的工作。

根據(jù)IDC預(yù)計，到2023年，全球RPA市場規(guī)模達(dá)39億美元。而據(jù)麥肯錫調(diào)查，全球RPA市場規(guī)模將在2025年達(dá)到1000億美元，以保持著每年64%的增速。可見，RPA已在全球范圍內(nèi)蔓延開來。

2021年4月，RPA巨頭UiPath在美國紐交所成功上市，為尚處高速發(fā)展階段的RPA產(chǎn)業(yè)打開了新紀(jì)元。

然而，數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮所涉行業(yè)眾多，RPA作為早已存在卻于近年在國內(nèi)突然爆火的領(lǐng)域，很難徹底匹配各個行業(yè)的方方面面，而如何發(fā)現(xiàn)自動化機(jī)會、提升產(chǎn)品適配性，自然成為了RPA企業(yè)所需解決的問題。

為此，數(shù)據(jù)猿采訪到了UiPath中國區(qū)全球服務(wù)總監(jiān)陳磊，聽他講述UiPath作為全球RPA巨頭是如何發(fā)現(xiàn)自動化機(jī)會、實現(xiàn)技術(shù)耦合，以及海外企業(yè)進(jìn)駐國內(nèi)市場所面臨的挑戰(zhàn)。

發(fā)現(xiàn)自動化機(jī)會

作為連接服務(wù)與設(shè)備的橋梁，技術(shù)形態(tài)層面，RPA大多用于應(yīng)對企業(yè)內(nèi)部機(jī)械繁瑣且重復(fù)性高的工作，發(fā)現(xiàn)此類能被機(jī)器人替代的工作自然成為了RPA廣泛應(yīng)用的基礎(chǔ)。

對此，陳磊指出，目前尋求企業(yè)的自動化機(jī)會主要通過三種路徑：首先是傳統(tǒng)的訪談模式，即RPA服務(wù)商展示技術(shù)能力，用戶根據(jù)相應(yīng)能力提交自身需求。

不過，不同部門、開發(fā)者所對應(yīng)的需求有所不同，所以交流、頭腦風(fēng)暴尤為重要。UiPath正是基于此種邏輯，推出Automation Hub平臺，以此匯聚每位開發(fā)者、用戶對于自動化的創(chuàng)意想法，以此識別自動化機(jī)會。

通過Automation Hub，企業(yè)能夠集中管理自動化機(jī)會并確立其優(yōu)先級，追蹤從創(chuàng)意到投產(chǎn)的過程，將需求側(cè)給出的想法系統(tǒng)性優(yōu)化、處理。此外，Automation Hub還以直觀的方式展現(xiàn)自動化流程復(fù)雜程度及投資回收成本，并根據(jù)投資回報率指標(biāo)確定和排名自動化機(jī)會，從而最大限度提高業(yè)務(wù)影響。

陳磊告訴數(shù)據(jù)猿，除采用傳統(tǒng)集思廣益的模式外，UiPath通過分析企業(yè)系統(tǒng)日志的模式，也能發(fā)掘出自動化機(jī)會。

“以Process Mining為例，能分析來自業(yè)務(wù)應(yīng)用的數(shù)據(jù)，以此了解日常工作流程并將其還原為流程圖。在流程圖中，開發(fā)者能夠觀察到各流程是由手工操作還是由系統(tǒng)操作，并分析人工操作部分是否還存在自動化空間。通過流程挖掘工具分析后，倘若發(fā)現(xiàn)了流程瓶頸，便能通過RPA邏輯降低復(fù)雜性，解決流程中可能存在的問題。”陳磊解釋道。

如果說，Process Mining是從數(shù)據(jù)分析角度發(fā)現(xiàn)自動化機(jī)會，那么Task Mining便是通過抓取用戶行為的方式判斷自動化內(nèi)容。

陳磊介紹：“Task Mining作為一款桌面客戶端，能夠抓取并記錄用戶電腦操作，而行為軌跡被獲取后，Task Mining將應(yīng)用機(jī)器學(xué)習(xí)模型從數(shù)據(jù)中挖掘頻繁的任務(wù)模式，識別具有高度自動化潛力的重復(fù)性任務(wù)，描繪出用戶最頻繁步驟，從而判斷其是否適合自動化。”

此外，陳磊補(bǔ)充道，Task Mining的抓取、挖掘存在于后臺，以靜默方式進(jìn)行工作，避免影響到用戶日常操作，用戶同時也能在系統(tǒng)中選擇愿意被抓取的應(yīng)用或時間。而Process Mining主要提取系統(tǒng)操作日志，不需要客戶端，更不會影響用戶日常操作。

可見，上述路徑主要以工具層面加以實現(xiàn)，但不同行業(yè)、不同企業(yè)RPA應(yīng)用往往存在共通之處，無需每項都靠頭腦風(fēng)暴、工具加以明晰。因此，UiPath跳脫出單純的工具屬性，通過Marketplace聚集用戶、技術(shù)愛好者開發(fā)的自動化組件及模板，從而提升RPA應(yīng)用的多樣性與可選擇性。

“Marketplace提供的組件往往會增強(qiáng)個人生產(chǎn)力，比如員工有自動填充文本、拆分PDF等流程，我們的卓越中心便能適配適合該企業(yè)的此類流程，將其置入員工桌面，提升人效。”陳磊解釋道。

而通過傳統(tǒng)訪談和眾籌、工具化挖掘、實踐與應(yīng)用市場結(jié)合三種路徑，便能盡可能深地發(fā)掘自動化機(jī)會，從而適配更多行業(yè)與企業(yè)，釋放技術(shù)價值。

技術(shù)耦合

以國內(nèi)視角來看，由于數(shù)字化建設(shè)進(jìn)程同發(fā)達(dá)國家仍有差距，部分?jǐn)?shù)字化程度較低的行業(yè)甚至仍處于信息化改造期間，為RPA標(biāo)準(zhǔn)化帶來了困難。

而標(biāo)準(zhǔn)化RPA是怎樣的呢？陳磊對數(shù)據(jù)猿提出了一個概念——全面自動化企業(yè)。

“所謂全面自動化企業(yè)，首先需要建立一支在企業(yè)層面可共享的機(jī)器人團(tuán)隊，從而能夠自動化工作分配給機(jī)器人池，使其承擔(dān)大批量的、端對端流程的重復(fù)性工作；更進(jìn)一步，就是為每一位員工創(chuàng)建機(jī)器人助手，實現(xiàn)人手一個機(jī)器人，從而提升每位員工的人效；再者，沒有IT背景的員工也能通過平臺與工具實現(xiàn)自動化開發(fā)，人人都是開發(fā)者；最后，在工作流程的方方面面部署人工智能，進(jìn)一步擴(kuò)展任何自動化機(jī)會。”陳磊解釋道。

值得注意的是，在全面自動化企業(yè)的概念里，除RPA外，不乏低代碼、人工智能、流程挖掘等技術(shù)應(yīng)用。

據(jù)Gartner預(yù)測，2024年，RPA、低代碼應(yīng)用平臺、AI等創(chuàng)新技術(shù)將成為超級自動化發(fā)展的主要推動力，而企業(yè)基于超級自動化將降低30％運(yùn)營成本。但國內(nèi)部分行業(yè)由于數(shù)字化進(jìn)程稍緩，業(yè)務(wù)流程中充斥著非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)且IT人才稀缺等問題，使得AI、低代碼、RPA的耦合顯得格外重要。

UiPath顯然注意到了這一點(diǎn)， AI、低代碼等新興技術(shù)已被廣泛集成于UiPath的解決方案中。

對此，除前文已提到的發(fā)現(xiàn)自動化機(jī)會外，陳磊以Document Understanding為例，闡述了AI如何賦能RPA流程：“Document Understanding主要負(fù)責(zé)培訓(xùn)機(jī)器人通過AI來處理文檔，通過該應(yīng)用，機(jī)器人能夠從PDF、圖像、手寫文檔中提取、解析及處理數(shù)據(jù)。這其中便包括了大量的非結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)，而無論它們是否有固定形式，是否旋轉(zhuǎn)與扭曲，機(jī)器人均可對其進(jìn)行處理。”

通過諸如Document Understanding等AI技能組件，UiPath機(jī)器人已然能勝任“思考型”任務(wù)。據(jù)陳磊介紹，除文檔理解外，機(jī)器人還能通過AI計算機(jī)視覺識別屏幕元素，并理解會話，從而實現(xiàn)動態(tài)界面及高彈性的自動化。

同AI應(yīng)用類似，本著平民化開發(fā)使命的UiPath并沒有忽略低代碼技術(shù)的應(yīng)用，相反，UiPath搭建了低代碼平臺Apps，使沒有API也能連接瀏覽器選項卡及舊版網(wǎng)頁，使IT基礎(chǔ)偏弱的員工通過友好界面與通用集成、預(yù)設(shè)模板實現(xiàn)人機(jī)交互過程。

陳磊告訴數(shù)據(jù)猿，UiPath產(chǎn)品陣列主要圍繞自動化發(fā)現(xiàn)、構(gòu)建、管理、運(yùn)行、人機(jī)交互五方面展開，這其中，部分國內(nèi)RPA企業(yè)會將低代碼平臺置入構(gòu)建流程中，而UiPath則是將其置于人機(jī)交互板塊，這也從一定程度上映射出了UiPath的產(chǎn)品思維。

“我們的低代碼平臺其實更多是要和機(jī)器人任務(wù)結(jié)合，所以除了定制表單、設(shè)定權(quán)限、構(gòu)建數(shù)據(jù)庫表外，我們更加強(qiáng)調(diào)人機(jī)交互，因為用戶往往并不樂意使用新工具，除非新工具切實為其提供便利，用戶才不會抵觸。”陳磊坦言。

國內(nèi)市場的異同

據(jù)德勤（Deloitte）全球RPA調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，53％的歐美企業(yè)已將RPA通過某種形式同業(yè)務(wù)相耦合。然而，相較于發(fā)達(dá)國家的高兼容率，中國RPA滲透率相對較低，應(yīng)用也大多停留在金融、電信等數(shù)字化程度較高的行業(yè)。

但滲透率相對較低，正彰顯了市場所具備的潛力。據(jù)RPA中國研究報告顯示，2022年RPA市場規(guī)模將達(dá)到32.9億元，而2024年，這個數(shù)字將上升至81.8億元。

可見，國內(nèi)RPA市場空間巨大，這既為本土RPA產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供了機(jī)遇，也吸引了海外RPA企業(yè)的目光。在此背景下，本土RPA企業(yè)競相涌現(xiàn)，而海外RPA企業(yè)亦提升了對中國市場的重視程度，UiPath便是其中一員。

在陳磊眼中，中國市場較為特殊，表示“UiPath對中國市場的看法其實同微軟、Oracle、IBM這些國際大廠是類似的，是前景廣闊的新興市場。”

陳磊告訴數(shù)據(jù)猿：“2015年我接觸RPA時，中國還沒有什么RPA廠商，而全球已有一千多家RPA公司了，這其中有的公司現(xiàn)在發(fā)展很好，但有的可能已經(jīng)消失了。有人說中國RPA元年是2018年，這個時間歐美市場的RPA已經(jīng)趨于成熟了。正因如此，中國市場機(jī)會眾多，所以我們也在中國開設(shè)了多個全資子公司，以獨(dú)立法律實體的身份運(yùn)營。”

不過，作為RPA領(lǐng)域的頭部企業(yè)，UiPath雖然技術(shù)能力突出，但也要考慮與國內(nèi)環(huán)境的適應(yīng)問題。

以云服務(wù)為例，UiPath面對的環(huán)境較為復(fù)雜，且并非單純的商業(yè)問題。通常，出于本土保護(hù)性與國家安全考慮，外國企業(yè)在中國開展云服務(wù)運(yùn)營會面臨嚴(yán)格的審批與管控。據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，國內(nèi)企業(yè)不允許直接同外國云計算廠商簽署合作協(xié)議，也不能只應(yīng)用外國云計算廠商所提供的云服務(wù)。

或許正是出于合規(guī)因素，UiPath旗下Automation Cloud云原生SaaS平臺，成為了其國內(nèi)外業(yè)務(wù)模式中差別最為明顯的一環(huán)。

“我們在全球有四個云端的機(jī)器人中心，這些中心大多會把機(jī)器人連同運(yùn)行環(huán)境共同出租，無需用戶構(gòu)建自己的服務(wù)器、操作系統(tǒng)等基礎(chǔ)設(shè)施，但這種服務(wù)目前在中國還不具備土壤和環(huán)境，這也是我認(rèn)為國內(nèi)外業(yè)務(wù)存在的最為明顯的區(qū)別。”陳磊談道。

基于此，國內(nèi)用戶訂閱UiPath產(chǎn)品大多在自身私有云或公有云服務(wù)中部署。“這些數(shù)據(jù)都是不出境的，數(shù)據(jù)安全受客戶基礎(chǔ)設(shè)施及數(shù)據(jù)安全相關(guān)政策與法規(guī)的保護(hù)。除此以外，產(chǎn)品支持團(tuán)隊、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等都是全球統(tǒng)一的，可以實現(xiàn)24小時服務(wù)。”陳磊介紹道。

另一方面，UiPath針對中國市場組建了產(chǎn)品委員會，其構(gòu)成除UiPath內(nèi)部員工外，也有其產(chǎn)品用戶及合作伙伴。

據(jù)陳磊所言，產(chǎn)品委員會內(nèi)部會有定期會議，委員會成員能在會議過程中提出自身對產(chǎn)品的需求、建議、看法等，而此類意見經(jīng)產(chǎn)品委員會研究后，便會融入之后的版本迭代，從而增強(qiáng)同國內(nèi)環(huán)境適配，提升產(chǎn)品易用性與交互性。

產(chǎn)品委員會中合作伙伴的存在，或許映射出了UiPath平臺化思想。對此，陳磊解釋道：“產(chǎn)品沒有好壞之分，只有適合與不適合，不同用戶自然有其不同的需求。因此，我們通過產(chǎn)品團(tuán)隊做技術(shù)開發(fā)的同時，也接入了各式各樣的第三方應(yīng)用軟件，將選擇權(quán)還給用戶。如果用戶在自動化戰(zhàn)略上設(shè)定了全面自動化、平民化開發(fā)、人手一機(jī)、人人都是數(shù)據(jù)科學(xué)家等方向，同時看重自動化生態(tài)體系的構(gòu)建，那么UiPath會是個非常棒的選擇。”

而平臺化產(chǎn)品除方便用戶自行選擇外，也為RPA企業(yè)取勝于市場奠定了基礎(chǔ)。據(jù)悉，部分中小型RPA公司對少數(shù)大客戶依賴性很強(qiáng)，產(chǎn)品往往偏向定制化，極易被客戶牽制，很難實現(xiàn)轉(zhuǎn)型與更大的發(fā)展。而UiPath作為平臺型產(chǎn)品企業(yè)，并不存在前述問題，反倒是跑通了業(yè)務(wù)與客戶間的正向循環(huán)。

正是報以平臺化思維及前述愿景，成立于2005年的UiPath，如今已成長為全球RPA領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者，作為首家登陸美股市場且市值最高的RPA軟件平臺，其無疑背負(fù)著RPA企業(yè)加速創(chuàng)新的使命。或許正如UiPath CEO Daniel Dines所言：“比爾蓋茨曾說過，讓每個家庭的桌上都有一臺電腦，我希望實現(xiàn)人手一個機(jī)器人。”

來源：數(shù)據(jù)猿