《中華人民共和國國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十四個五年規(guī)劃和2035年遠景目標(biāo)綱要》將“加快數(shù)字化發(fā)展，建設(shè)數(shù)字中國”單列成篇，提出“以數(shù)字化轉(zhuǎn)型整體驅(qū)動生產(chǎn)方式、生活方式和治理方式變革”，為新時期數(shù)字化轉(zhuǎn)型指明了方向。

全面推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型已不僅僅是市場側(cè)的需求，而是上升到國家戰(zhàn)略層面的新高度。面對人口老齡化問題加劇、人力成本急劇上升等基本面問題，近年來，一項致力于解決Office場景中業(yè)務(wù)流程自動化的新興技術(shù)——RPA，成為市場和資本追逐的數(shù)字化變革新勢力。RPA的發(fā)展，不僅能帶來人效的提升、成本的降低，更有望在企業(yè)核心業(yè)務(wù)層面實現(xiàn)流程自動化，從而加速推進企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展，突破生產(chǎn)力瓶頸，加速企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型由戰(zhàn)略到實踐的重要轉(zhuǎn)變。

然而，數(shù)字化轉(zhuǎn)型中所涉行業(yè)千差萬別，RPA如何在數(shù)字化轉(zhuǎn)型大潮中發(fā)揮更大作用，就成為了RPA廠商要面對的最大考驗。為此，數(shù)據(jù)猿專訪到了壹沓科技CTO肖鳴林，聽他講述壹沓科技是如何在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中開啟RPA之路的。

RPA讓數(shù)字化轉(zhuǎn)型由戰(zhàn)略到實踐，實現(xiàn)大踏步的跨越

數(shù)字化轉(zhuǎn)型最直觀的目的有三個：降本、提質(zhì)、增效。而這三個命題，仿佛就是天然為RPA而設(shè)定的。

據(jù)德勤發(fā)布的RPA研究報告顯示，一家收入在200億美元且擁有5萬名員工的財富1000強公司，如果其中20%的工作流程可以用RPA自動化操作完成，那么每年就可以帶來超過3000萬美元的利潤，RPA的降本增效價值顯而易見。

而另據(jù)相關(guān)行業(yè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，目前國內(nèi)一些大型企業(yè)部署的RPA應(yīng)用數(shù)量已經(jīng)高達上百個，其已經(jīng)可以將人工錯誤率降至0.1%，操作效率則相當(dāng)于人工的5～15倍。這種顯著的替代優(yōu)勢，讓RPA提質(zhì)的本質(zhì)無可爭辯。

再看增效，RPA可以極為高效地幫助企業(yè)提升業(yè)務(wù)流程化生產(chǎn)力，節(jié)約勞動力成本。以壹沓科技為例，在為某品牌部署了壹沓數(shù)字機器人后，相比部署前人效提升300%，直接節(jié)約成本數(shù)十萬元。

可以預(yù)見，隨著產(chǎn)業(yè)數(shù)字化的不斷深化，RPA將以更高效的方式取代低效率的勞動付出，已經(jīng)是發(fā)展的必然趨勢。與此同時，隨著國內(nèi)“勞動力紅利”衰減，國內(nèi)企業(yè)“降本增效”的訴求日益迫切，推動RPA廣泛應(yīng)用，將逐漸成為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必經(jīng)之路。

競爭加劇，站得穩(wěn)才能走得遠

基于RPA的種種優(yōu)勢以及在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中所起的重要作用，越來越多的企業(yè)對于使用RPA的意愿也逐漸增強。根據(jù)Gartner預(yù)計，2022年全球90%的大型組織將以某種形式應(yīng)用RPA；直到2024年，RPA市場都將保持兩位數(shù)的高速增長態(tài)勢。

而另據(jù)德勤發(fā)布的《2021年全球首席采購官(CPO)調(diào)查報告》顯示，在創(chuàng)新技術(shù)采購領(lǐng)域，RPA已成為首席采購官們的采購重點。RPA的采購率從2019年的2.4%上升到2021年的27.5%，增長了10倍以上。

與此同時，RPA市場規(guī)模的不斷擴大，也讓越來越多的參與者看到了希望的曙光。據(jù)全球著名咨詢調(diào)查機構(gòu)Forrester發(fā)布的RPA市場調(diào)查報告顯示：到2025年，全球RPA市場規(guī)模將達到225億美元，其中，RPA服務(wù)市場規(guī)模將達160億美元，RPA軟件市場規(guī)模將達65億美元。而在國內(nèi)市場，預(yù)計2021-2025年中國RPA復(fù)合增速將達到48.5%，2025年中國RPA市場規(guī)模將達到140億元。

2025年全球RPA市場結(jié)構(gòu) 數(shù)據(jù)來源：Forrester

先天的優(yōu)勢+可觀的市場規(guī)模，自然吸引了無數(shù)參與者競相入局。據(jù)公開資料顯示，目前國內(nèi)RPA廠商已超過200家。僅2021年國內(nèi)就有15家廠商共獲得19起融資，總額突破34億元。在巨大的行業(yè)紅利和外部利好的大環(huán)境下，RPA賽道還在不斷涌入大量的新玩家。

那么對于RPA行業(yè)的逐鹿者，如何做一名合格的數(shù)字化轉(zhuǎn)型推手，如何研發(fā)出企業(yè)想要的RPA產(chǎn)品呢？壹沓科技CTO肖鳴林向數(shù)據(jù)猿闡述了他的一些思考。

肖鳴林認(rèn)為：首先，要從需求出發(fā)，橫向、縱向多維度地滿足企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需求?？v向思考上，一個合格的RPA廠商提供的產(chǎn)品和服務(wù)不僅要能滿足企業(yè)當(dāng)下的需求，更要考慮企業(yè)中長期的潛在需求。橫向思考上，則要考慮企業(yè)不同維度的業(yè)務(wù)需求和IT需求，比如界面適配能力、設(shè)計器的易用性、功能完善程度、流程運行容錯能力、綜合成熟穩(wěn)定度、售后維護的便利程度、IT集成能力和二次開發(fā)能力等等。

其次，一個合格的RPA廠商還要具備從前到后覆蓋全生命周期的服務(wù)能力，以及本地化服務(wù)能力和完備的自研能力。

第三，考驗RPA廠商的不僅僅是產(chǎn)品，更是以用戶為中心的服務(wù)思維與邏輯。從用戶的角度出發(fā)，深入挖掘每一個用戶所處行業(yè)的業(yè)務(wù)邏輯和上下游信息系統(tǒng)環(huán)境，助力用戶實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的最佳實踐，可以帶來比RPA本身更大的價值。

最后，合理的產(chǎn)品定價以及快速的產(chǎn)品交付也是對RPA廠商的一個重要考驗。肖鳴林認(rèn)為，只有真正做到了以上這幾點，才有機會讓RPA廠商在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中發(fā)揮更大的價值。

雖然市場前景向好，參與者逐漸增多導(dǎo)致競爭加劇，但肖鳴林對于“競爭”一詞卻也有著不同的解讀，“業(yè)務(wù)流程自動化的需求非常廣泛，市場容量大，上限高，代表了產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的未來方向，實現(xiàn)形式可以很多樣化。而當(dāng)下市場還處于開拓的初期階段，尤其是中國市場的RPA應(yīng)用率還不到10%，未來5到10年內(nèi)依然會保持很高的增速。在這種背景下，我認(rèn)為大家更多的是合作而非競爭關(guān)系，共同把客戶服務(wù)好才是現(xiàn)階段最重要的事情。壹沓科技目前已經(jīng)和不少企業(yè)服務(wù)平臺進行深度的合作，各自發(fā)揮自身優(yōu)勢，共同構(gòu)建強大和高效的業(yè)務(wù)流程自動化服務(wù)平臺。”

從產(chǎn)品到服務(wù)，打磨RPA全棧能力

隨著大數(shù)據(jù)、AI等各項前沿數(shù)字技術(shù)的不斷發(fā)展和完善，RPA在各企業(yè)場景落地中迎來爆發(fā)增長。盡管這樣，RPA行業(yè)在發(fā)展中依然面臨諸多挑戰(zhàn)，尤其是在面臨大范圍復(fù)雜業(yè)務(wù)等方面。

對此，壹沓科技始終堅持從產(chǎn)品到服務(wù)，不斷打磨自身的全棧能力，突破重重障礙。歷經(jīng)5年多的發(fā)展，壹沓科技也逐漸摸索出了一條適合自己的RPA發(fā)展之路。

據(jù)肖鳴林介紹，壹沓科技目前提供兩個方向的產(chǎn)品和服務(wù)，包括基于壹沓數(shù)字機器人工廠CubeWorks的SaaS化產(chǎn)品以及基于壹沓數(shù)字機器人平臺CubePlatform的PaaS級產(chǎn)品，分別針對不同的客戶市場提供不同的產(chǎn)品形態(tài)。

在SaaS方向，壹沓科技聚焦新零售、供應(yīng)鏈和品牌消費垂直行業(yè)，通過對行業(yè)的洞察以及相關(guān)上下游信息系統(tǒng)的梳理，根據(jù)實際作業(yè)場景沉淀出大量標(biāo)準(zhǔn)化機器人產(chǎn)品，構(gòu)建行業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)機器人工廠并持續(xù)迭代。行業(yè)內(nèi)的客戶可根據(jù)自身需求挑選所需場景，開箱即用，一鍵部署，快速組合形成端到端的業(yè)務(wù)自動化能力。基于此，客戶所獲得的價值已不再是單純效率提升和人力成本節(jié)省，更多的是獲得了業(yè)務(wù)流程的行業(yè)最佳實踐和綜合數(shù)據(jù)服務(wù)，這些已遠超RPA的原本范疇。CubeWorks是壹沓科技對RPA行業(yè)在產(chǎn)品和服務(wù)上的顛覆性創(chuàng)新，相信會持續(xù)引領(lǐng)行業(yè)的發(fā)展。

在PaaS方向，CubePlatform致力于提供RPA+AI+iPaaS的超自動化平臺，覆蓋了從流程構(gòu)建、流程管理、流程運行、流程分析等全應(yīng)用RPA的能力，以及智能OCR、智能文檔處理平臺等AI集成能力，功能強大的同時包含諸多的技術(shù)突破和創(chuàng)新。

首先，在流程構(gòu)建方面，配備了市面上最易用最智能的設(shè)計器CubeStudio。基于CubeStudio可實現(xiàn)高度可視化的編排界面及拖拉拽式的編排操作，功能組件均針對常用業(yè)務(wù)應(yīng)用場景深度封裝，快速成形且易于迭代；同時配套智能輔助設(shè)計系統(tǒng)、針對RPA應(yīng)用場景定制的配置語法CubeAPI以及配置了自動化容錯設(shè)計等等。

其次，在流程管理和流程運行方面，壹沓科技配套了云控中心CubeCenter，提供了從流程打包、流程發(fā)布、流程部署、流程運行、流程監(jiān)控等全集成化的一站式管理，省去了傳統(tǒng)RPA產(chǎn)品安裝使用和運維的復(fù)雜性和繁瑣度。旗艦版開箱即用，私有化部署版可一鍵部署至私有云環(huán)境。

再次，在產(chǎn)品架構(gòu)方面，采用全模塊化設(shè)計，易于通過各模塊組合實現(xiàn)定制化需求，同時支持Python等專業(yè)編程語言進行功能擴展或系統(tǒng)集成，能夠方便的融入客戶的整體IT系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計或線上生產(chǎn)環(huán)境中，大中小型客戶均適用。

相較于市場上傳統(tǒng)RPA產(chǎn)品，壹沓數(shù)字機器人產(chǎn)品體系在設(shè)計理念上定位于新一代的智能型業(yè)務(wù)自動化產(chǎn)品。在技術(shù)架構(gòu)設(shè)計和選型上擁抱當(dāng)下以及后續(xù)IT技術(shù)發(fā)展的方向，包括SaaS化、云化、跨平臺、多終端、模塊化等；在業(yè)務(wù)架構(gòu)上則致力于構(gòu)建數(shù)字機器人工廠模式，不僅幫助客戶實現(xiàn)降本增效和精細化運營，更助力客戶實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的最優(yōu)化和業(yè)務(wù)價值的深度拓展。始于RPA，而又遠遠超越RPA。

融合能力不斷加碼，為RPA持續(xù)發(fā)展之路奠定基石！

除了不斷修煉自身的全棧能力之外，壹沓科技還非常注重行業(yè)合作生態(tài)以及與眾多第三方機構(gòu)能力的融合。在RPA業(yè)界有一種觀點認(rèn)為，生態(tài)化能力是RPA的核心競爭壁壘。融合第三方能力的多少，直接決定了RPA廠商自身的壁壘。肖鳴林認(rèn)為，融合能力其實包括兩個方面，一方面是對于產(chǎn)品的連接能力、集成能力，另一方面則是與生態(tài)伙伴的合作能力，并且自身產(chǎn)品的連接能力與生態(tài)合作能力缺一不可。

首先，產(chǎn)品的連接能力、集成能力直接決定了RPA廠商能不能實現(xiàn)業(yè)務(wù)的快速落地，這是對RPA廠商的重要考驗。比如在UI連接方式上，拿壹沓科技本身來說，壹沓數(shù)字機器人能夠完整的支持市場上各種技術(shù)形態(tài)的界面自動化，包括PC和移動端多種系統(tǒng)，同時針對每個具體的技術(shù)形態(tài)又配備了多種適配模式。

集成能力方面，壹沓數(shù)字機器人集成了API自動化平臺，能夠通過開放API的方式連接市場上大部分常見的SaaS和PaaS平臺，打通數(shù)據(jù)。最后，壹沓數(shù)字機器人還提供了二次開發(fā)功能和專家開發(fā)模式，可根據(jù)客戶的IT系統(tǒng)情況定制化連接方案。通過多種能力的組合來實現(xiàn)各類復(fù)雜IT系統(tǒng)的連接和操作，快速實現(xiàn)RPA部署。

其次，生態(tài)合作能力的融合對RPA廠商來說也至關(guān)重要。強大的合作生態(tài)不但有助于提升產(chǎn)品的優(yōu)越性，更能助力營銷深耕及人才體系建設(shè)，可謂一舉多得。以壹沓科技本身來說，目前主要有三種類型的生態(tài)合作。

與技術(shù)合作伙伴進行生態(tài)合作。這里主要指的是云計算、AI等賦能廠商的合作。為了提高RPA技術(shù)創(chuàng)新的進程與自動化范圍，壹沓科技會與不同的BPM、AI供應(yīng)商及云計算等技術(shù)賦能廠商建立合作關(guān)系。

與產(chǎn)品服務(wù)合作伙伴進行生態(tài)合作。主要指和集成商及咨詢顧問的合作。系統(tǒng)集成商面向交付是RPA一種主要的解決方案，咨詢機構(gòu)在RPA項目中承擔(dān)中介角色，基于此壹沓科技也希望與其達成良好的合作伙伴關(guān)系。

與產(chǎn)學(xué)研合作伙伴進行生態(tài)合作。主要是指與高等院校的合作。壹沓科技希望通過面向高校普及RPA概念、推廣AI+RPA開發(fā)工具和課程等多樣化的合作形式，促成產(chǎn)學(xué)研合作，為社會培養(yǎng)創(chuàng)新型、應(yīng)用型的自動化人才。

通過以上三種不同類型的生態(tài)合作，壹沓科技將不斷疊加各種生態(tài)能力，更好的為客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)，這也是為什么壹沓科技如此重視生態(tài)能力的重要原因。

不止壹沓科技，目前RPA賽道的其他參與者們也在積極地通過各種途徑不斷為自身能力加碼，不斷尋求第三方能力的加持。從長遠來看，AI+RPA，或其他新技術(shù)+RPA的融合發(fā)展，將成為一個不可逆的發(fā)展趨勢。那么如何在多種創(chuàng)新技術(shù)的加持下，不斷提升產(chǎn)品和服務(wù)的易用性、可得性、高適配性等，則是RPA廠商未來一段時間內(nèi)仍然需要直面的難題?；蛟S只有不斷提升產(chǎn)品的穩(wěn)定性和易用性，提升異常狀態(tài)的處理能力，同時不斷創(chuàng)新發(fā)展通用性封裝，拓展客戶資源以及使用邊界，才有望實現(xiàn)RPA使用覆蓋率的持續(xù)擴大，并提升RPA在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的價值。

來源：數(shù)據(jù)猿