諸葛智能創(chuàng)始人&CEO孔淼：完善數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施，助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級

諸葛智能孔淼數(shù)據(jù)基礎(chǔ) 企業(yè)數(shù)字化數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級數(shù)據(jù)猿

王媛 | 2021-04-15 15:01

【數(shù)據(jù)猿導(dǎo)讀】數(shù)據(jù)分析是聚焦精細(xì)化運(yùn)營場景中，而數(shù)據(jù)智能基于數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施、數(shù)據(jù)算法模型和智能決策等驅(qū)動的技術(shù)手段，具備著賦能企業(yè)進(jìn)行管理和決策的能力

諸葛智能創(chuàng)始人&CEO孔淼：完善數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施，助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容傳播和展現(xiàn)形式發(fā)生了巨大的變化，也讓數(shù)據(jù)的量級、形態(tài)和數(shù)據(jù)服務(wù)方式發(fā)生了改變。

大多數(shù)人相信，未來很多年，中國經(jīng)濟(jì)的中高速成長，將主要依靠科技創(chuàng)新所帶來的效率提升。而在這個時(shí)代里，數(shù)據(jù)作為最有價(jià)值的生產(chǎn)資料，已經(jīng)成功度過獲取階段。不管是曾經(jīng)積累的數(shù)據(jù)源，還是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下不斷涌入的全新數(shù)據(jù)信息，如此量級的生產(chǎn)資料已經(jīng)成為無數(shù)科技創(chuàng)新公司重點(diǎn)發(fā)力的方向。

2015年前后，互聯(lián)網(wǎng)開始深入社會生活方方面面，數(shù)據(jù)爆發(fā)的時(shí)代已然成型。也正是在這一年，國內(nèi)首家用戶行為數(shù)據(jù)分析工具諸葛io成立，致力于為企業(yè)提供聚焦用戶全生命周期的數(shù)據(jù)分析。經(jīng)過六年的發(fā)展，如今已經(jīng)成長為一個場景化解決方案服務(wù)商，以諸葛智能的全新面貌，滿足客戶對數(shù)據(jù)智能服務(wù)的全新需求，用數(shù)據(jù)創(chuàng)新的形式賦能企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級。

數(shù)據(jù)分析是聚焦精細(xì)化運(yùn)營場景中，而數(shù)據(jù)智能基于數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施、數(shù)據(jù)算法模型和智能決策等驅(qū)動的技術(shù)手段，具備著賦能企業(yè)進(jìn)行管理和決策的能力。升級為新一代敏捷開放的數(shù)據(jù)智能服務(wù)商的諸葛智能以數(shù)據(jù)科技為創(chuàng)新方向，為企業(yè)提供數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)治理、數(shù)據(jù)倉庫、分析和營銷等全鏈路數(shù)據(jù)智能服務(wù)，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動增長。

當(dāng)今時(shí)代，數(shù)據(jù)是一種能量、資源已成為共識，誰擁有數(shù)據(jù)，誰就擁有更多的話語權(quán)。從早期乘上互聯(lián)網(wǎng)全面應(yīng)用的東風(fēng)，諸葛智能在數(shù)據(jù)智能領(lǐng)域布局6年，自我定位從服務(wù)中小企業(yè)數(shù)據(jù)分析工具，延展至“技術(shù)+服務(wù)+數(shù)據(jù)”場景化解決方案服務(wù)商，在這片廣袤的數(shù)據(jù)天地里根植出自己的成果。

中國經(jīng)濟(jì)在隨后幾十年里，數(shù)據(jù)將起到無可代替的作用。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型、數(shù)據(jù)智能化的大趨勢下，諸葛智能希望能夠與企業(yè)搭建起合作的橋梁，用數(shù)據(jù)智能賦予企業(yè)更多發(fā)展的空間與潛能。

記者：升級后的諸葛智能定位是什么？

諸葛智能創(chuàng)始人&CEO孔淼：諸葛智能在創(chuàng)立之初的定位是精細(xì)化運(yùn)營工具、用戶行為分析平臺，可以說我們就是一個做私有化、標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)智能工具。從2014年開始，互聯(lián)網(wǎng)融入生活，很多線下企業(yè)都把互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)接入到生產(chǎn)開發(fā)和客戶服務(wù)當(dāng)中，這個過程就是常規(guī)意義上的數(shù)字化升級。跟隨這個變化，我們開始脫離運(yùn)營工具這樣一個角色，不再服務(wù)各種中小型企業(yè)，開始轉(zhuǎn)向?yàn)閭鹘y(tǒng)企業(yè)的數(shù)字化升級提供技術(shù)支持和解決方案。

目前我們給諸葛智能做了一個新的定位，那就是新一代敏捷開放的數(shù)據(jù)智能服務(wù)商。“新一代”指的就是國內(nèi)領(lǐng)先的數(shù)據(jù)科技企業(yè)，或者說科技前沿企業(yè)；第二個內(nèi)涵是指諸葛智能要依靠團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新力來保持發(fā)展。“敏捷”二字是針對我們在技術(shù)升級上，以用戶需求為進(jìn)步核心，這種升級驅(qū)動力助推諸葛智能在技術(shù)上快速迭代，可以靈活響應(yīng)業(yè)務(wù)變化帶來的技術(shù)要求。

諸葛智能具備一個開放的技術(shù)架構(gòu)，我們的技術(shù)概念也非常簡單，那就是擁抱變化，保持一個可持續(xù)性并不斷遞增的發(fā)展方向。此外還有很重要的一點(diǎn)是我們的反饋能力必須要迅速，對于客戶的新需求和需要提升的技術(shù)要求有很快的反應(yīng)能力?？梢哉f，這幾點(diǎn)保證了諸葛智能在輸入以及輸出的效率和能力。相較以前，現(xiàn)在我們在產(chǎn)品矩陣豐富性上有了很大的提升，從以前單純的工具式科技公司變成數(shù)據(jù)智能服務(wù)提供商。

記者：諸葛智能主營業(yè)務(wù)有哪些？分別針對滿足那些市場需求？

諸葛智能創(chuàng)始人&CEO孔淼：從產(chǎn)品上講，我們現(xiàn)在有諸葛io、數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)解決方案、新一代MarTech數(shù)字營銷技術(shù)解決方案三款主要產(chǎn)品。從解決方案上講，我們已經(jīng)在地產(chǎn)、零售、教育、保險(xiǎn)等不同行業(yè)不同應(yīng)用場景都找到了適宜的解決方案。

我們現(xiàn)在要解決的是企業(yè)數(shù)據(jù)孤島問題，幫助客戶實(shí)現(xiàn)數(shù)字化升級，滿足信息化部門和技術(shù)IT部門的數(shù)據(jù)底層搭建。在此基礎(chǔ)之上，通過敏捷定制化服務(wù)幫助客戶實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)管理，滿足數(shù)字營銷的需求。這也是諸葛智能最核心的技術(shù)地位。

具體到客戶需求上，不同行業(yè)的客戶確實(shí)有各自的不同。例如，房地產(chǎn)企業(yè)目前的發(fā)展方向是精細(xì)化、數(shù)字化。我們根據(jù)客戶的需求，圍繞線上行為采集，給他們提供了有效的用戶行為分析工具，幫助他們找到潛在客戶的行為規(guī)則和偏好選擇。此外我們還為房企客戶構(gòu)建數(shù)據(jù)技術(shù)設(shè)施，提高數(shù)據(jù)架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營效率的提升。再比如安利集團(tuán)，他們的營銷數(shù)據(jù)中臺是由我們承接建造。安利集團(tuán)就是一個非常典型的，正在進(jìn)行數(shù)字化升級的企業(yè)。他們希望通過數(shù)據(jù)中臺對所持有的數(shù)據(jù)進(jìn)行智能化管理、使用，圍繞數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)打通，激活場景數(shù)據(jù)，構(gòu)建起良好的消費(fèi)體驗(yàn)。這些需求需要一個很強(qiáng)的CDP平臺支撐。

此外，零售、銀行、保險(xiǎn)、教育、汽車等等行業(yè)都是我們正在重點(diǎn)服務(wù)的行業(yè)。

記者：數(shù)字化運(yùn)營是如何驅(qū)動企業(yè)的高效增長？

諸葛智能創(chuàng)始人&CEO孔淼：首先企業(yè)在不同階段的數(shù)字化升級能力不同，技術(shù)需求也是不一樣的。當(dāng)企業(yè)在進(jìn)行數(shù)字化升級的過程中會遇到很多問題，包括商業(yè)模式的轉(zhuǎn)變，消費(fèi)體驗(yàn)的優(yōu)化，在很多時(shí)候更涉及到重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)架構(gòu)的問題。在數(shù)據(jù)時(shí)代，這些轉(zhuǎn)變非常必要。

目前零售和互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)走向個性化，針對這種發(fā)展階段的行業(yè)，我們要做的就是盤活數(shù)據(jù)，激活數(shù)據(jù)，賦能業(yè)務(wù)流程。房企、車企作為傳統(tǒng)行業(yè)的典型代表，剛剛開始實(shí)現(xiàn)數(shù)字化，所以他們當(dāng)前之急在于數(shù)據(jù)設(shè)施建設(shè)。

在數(shù)字化道路上，最早的增長是增量，很多環(huán)節(jié)都有紅利，跑馬圈地就可以。如今已經(jīng)進(jìn)入存量階段，要求我們開發(fā)所擁有的數(shù)據(jù)，進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營。數(shù)字化時(shí)代，企業(yè)在各個環(huán)節(jié)上都要開始進(jìn)行優(yōu)化，圍繞效率的提升來定向升級改善。這些新做法核心目標(biāo)為了提升客戶的體驗(yàn)感，提升客戶的轉(zhuǎn)化率，減少流失，同時(shí)減少依賴人，依賴流程的問題。數(shù)據(jù)智能的應(yīng)用還可以指導(dǎo)企業(yè)營銷、運(yùn)營和業(yè)務(wù)決策，為企業(yè)降本增效。

我們曾經(jīng)服務(wù)的中小企業(yè)里，數(shù)量較多的是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，他們有APP、網(wǎng)站，而且在創(chuàng)業(yè)理念上都更為現(xiàn)代化?，F(xiàn)在，大型的傳統(tǒng)企業(yè)已經(jīng)開始在技術(shù)和商業(yè)模式創(chuàng)新，并融入自己的業(yè)務(wù)當(dāng)中。當(dāng)前來看，進(jìn)行了數(shù)字化升級的企業(yè)已經(jīng)成為推動創(chuàng)新和改革的重要力量。

記者：現(xiàn)在數(shù)字化升級已經(jīng)成為一種企業(yè)轉(zhuǎn)型常態(tài)，相應(yīng)的服務(wù)商數(shù)量和質(zhì)量都有很大的提升，諸葛智能如何在這個市場里突圍？

諸葛智能創(chuàng)始人&CEO孔淼：第一，我們的幾大產(chǎn)品和技術(shù)架構(gòu)都在行業(yè)里處于領(lǐng)先位置；其次，我們的精細(xì)化運(yùn)營分析和理念也更為先進(jìn)。另一方面，不同于很多競爭企業(yè)做泛市場的運(yùn)營方式，我們重點(diǎn)開發(fā)了幾個行業(yè)領(lǐng)域，在這些“較窄”的領(lǐng)域不斷深拓，做深做重。比如我們在服務(wù)客戶的整個過程中，保持敏捷和開放，提供最合適的方案。諸葛智能在解決方案的打造上更愿意在以小場景啟動，然后延伸拓展到解決整個行業(yè)問題。

諸葛智能是一個產(chǎn)品型驅(qū)動企業(yè)，我本身也是產(chǎn)品技術(shù)出身，既做過產(chǎn)品經(jīng)理也做過全棧分析師。對于整個服務(wù)的全流程，從接收信息，到技術(shù)兜底，再到輸出解決方案，全過程有著自己的閉環(huán)邏輯。

諸葛智能服務(wù)的大部分企業(yè)當(dāng)中，都能基于主營的業(yè)務(wù)優(yōu)勢，通過諸葛智能的數(shù)據(jù)分析快速進(jìn)行智能決策，從而打造出業(yè)務(wù)全新增長點(diǎn)并實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)式增長。目前，經(jīng)過升級的諸葛智能將全面提升服務(wù)質(zhì)量，以客戶的滿意度為目標(biāo)，提供更具針對性的符合客戶業(yè)務(wù)應(yīng)用場景的數(shù)據(jù)智能服務(wù)，為數(shù)字化升級中的技術(shù)部門、市場營銷部門、運(yùn)營部門、產(chǎn)品部門、企業(yè)決策者提供更具參考性、實(shí)用性與建設(shè)性的數(shù)據(jù)服務(wù)解決方案。

記者：作為一個年輕且取得了優(yōu)異成績的創(chuàng)業(yè)者，您如何看待創(chuàng)業(yè)問題？

諸葛智能創(chuàng)始人&CEO孔淼：我覺得創(chuàng)業(yè)對一個人來說，是全方位的成長。我們在創(chuàng)業(yè)的過程里充當(dāng)企業(yè)管理者的角色時(shí)，需要對人、財(cái)、業(yè)務(wù)等等方面都要有基本的理解能力。我們要明白，企業(yè)的發(fā)展是階段性的，而各種“坑”則幫助我們更好得去成長，不斷地對客戶需求、管理方式、領(lǐng)導(dǎo)力、商業(yè)模式進(jìn)行調(diào)整。明白這個道理的基礎(chǔ)之上，創(chuàng)業(yè)首先就是要盈利，這是基本功?；竟Φ囊饬x在于，有了基本能力我們才有選擇的余地，比如說企業(yè)是否需要進(jìn)行擴(kuò)張或者說規(guī)模化，這并不是必填項(xiàng)而是備選項(xiàng)。

同時(shí)，創(chuàng)業(yè)之后我明白，只有實(shí)踐才能出真知，這些經(jīng)驗(yàn)都是書本上學(xué)不來的。但是我還是得說，創(chuàng)業(yè)成功只是幸存者偏差，年輕創(chuàng)業(yè)者不能盲目相信或者跟從。

堅(jiān)持信念是不可缺少的創(chuàng)業(yè)精神。到了現(xiàn)在我依舊還在期望自己能夠做出一款偉大的、符合未來的發(fā)展趨勢產(chǎn)品。我也堅(jiān)信智能經(jīng)濟(jì)必定正是我們想象中的那個未來。

來源：希鷗網(wǎng)

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