王軒：淺談自服務(wù)的大數(shù)據(jù)治理在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的妙用

服務(wù) 大數(shù)據(jù) 數(shù)字化妙用

王軒 | 2017-07-03 11:28

【數(shù)據(jù)猿導(dǎo)讀】目前雖然不少企業(yè)已經(jīng)廣泛建設(shè)大數(shù)據(jù)平臺，但卻難以直接使用平臺中的大數(shù)據(jù)，企業(yè)人員與大數(shù)據(jù)之間存在著一道難以逾越的鴻溝。

王軒：淺談自服務(wù)的大數(shù)據(jù)治理在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的妙用

近年來，數(shù)字經(jīng)濟正在影響著每個人的日常生活，數(shù)據(jù)已經(jīng)貫穿了企業(yè)日常業(yè)務(wù)的各個方面，對于企業(yè)來說，數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅是戰(zhàn)略舉措，更是其生存和整個業(yè)務(wù)模式的基礎(chǔ)。但59%的受訪高管表示，企業(yè)人員與大數(shù)據(jù)之間的的鴻溝讓數(shù)字化轉(zhuǎn)型變得困難重重…

本文目錄：

一、用戶與大數(shù)據(jù)之間的鴻溝讓數(shù)字化轉(zhuǎn)型困難重重

二、通過自服務(wù)的大數(shù)據(jù)治理消除用戶與大數(shù)據(jù)之間的鴻溝

三、企業(yè)如何應(yīng)用自服務(wù)的大數(shù)據(jù)治理加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型

四、總結(jié)

一、用戶與大數(shù)據(jù)之間的鴻溝讓數(shù)字化轉(zhuǎn)型困難重重

目前雖然不少企業(yè)已經(jīng)廣泛建設(shè)大數(shù)據(jù)平臺，但卻難以直接使用平臺中的大數(shù)據(jù)，企業(yè)人員與大數(shù)據(jù)之間存在著一道難以逾越的鴻溝。

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圖：企業(yè)人員與大數(shù)據(jù)之間存在鴻溝

這道鴻溝的出現(xiàn)導(dǎo)致企業(yè)在使用大數(shù)據(jù)的過程中出現(xiàn)數(shù)據(jù)不可知、需求難實現(xiàn)、數(shù)據(jù)難共享等一系列問題：

1、數(shù)據(jù)不可知，數(shù)據(jù)價值無處可尋

企業(yè)環(huán)境中到底有哪些數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)在哪里，慢慢變成了大數(shù)據(jù)平臺的“迷”，用戶迷失在動輒幾十PB的數(shù)據(jù)中。對于企業(yè)管理者來說，無法從管理的視角了解企業(yè)大數(shù)據(jù)的整體情況，不清楚數(shù)據(jù)在各個部門的分布和使用情況，難以看出大數(shù)據(jù)對業(yè)務(wù)的幫助，難以體會大數(shù)據(jù)的業(yè)務(wù)價值;對于業(yè)務(wù)人員來說，對平臺中各種技術(shù)化的表結(jié)構(gòu)不知所措，常常迷失在技術(shù)化的大數(shù)據(jù)中，難以用自己熟悉的方式找到對業(yè)務(wù)有意義的數(shù)據(jù)。

2、需求難實現(xiàn)，數(shù)據(jù)分析困難重重

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型下，企業(yè)業(yè)務(wù)人員需要大量的數(shù)據(jù)分析工作來支撐業(yè)務(wù)的變化，但目前數(shù)據(jù)的提供方式已經(jīng)難以滿足業(yè)務(wù)人員數(shù)據(jù)分析的要求。

IT人員通過瀑布式開發(fā)來準備數(shù)據(jù)的方式，使業(yè)務(wù)人員必須一次性提出所有需求，加之雙方對需求的理解不同，需求實現(xiàn)的時間往往很長，結(jié)果卻不盡如人意;而對于IT人員來說，雖然可以應(yīng)付時效性要求不高的報表需求，但對時效性要求比較高的與業(yè)務(wù)分析相關(guān)的需求的快速增加，讓需求的按時實現(xiàn)變得非常困難。

3、數(shù)據(jù)難共享，重復(fù)工作屢見不鮮

對企業(yè)來說，多個部門的數(shù)據(jù)應(yīng)用之間往往存在著明顯的豎井，業(yè)務(wù)人員在做使用數(shù)據(jù)時，時常因為不知道部分數(shù)據(jù)已經(jīng)存在，而重新向IT人員提出所有數(shù)據(jù)的獲取請求;IT人員因為看不到已有開發(fā)成果，時常重復(fù)開發(fā)功能相同的數(shù)據(jù)作業(yè);各部門間協(xié)作共享困難造成的大量的重復(fù)工作，使大數(shù)據(jù)的價值進一步弱化。

二、通過自服務(wù)的大數(shù)據(jù)治理消除用戶與大數(shù)據(jù)之間的鴻溝

什么是自服務(wù) 支付寶就是一個很好的例子。在支付寶出現(xiàn)之前，我們無論是查賬、取錢還是轉(zhuǎn)賬匯款，都需要到銀行窗口排隊，還需要進行一系列很復(fù)雜的流程，支付寶出現(xiàn)之后，我們通過移動設(shè)備就能直接查賬、買東西和轉(zhuǎn)賬匯款，還能管理自己的錢財，清楚自己每一筆錢款的明確去向，自己就能完成原來在銀行業(yè)務(wù)員的幫助之下才能完成的事情。

要想徹底消除用戶與數(shù)據(jù)之間的鴻溝，需要在保證整個過程的數(shù)據(jù)質(zhì)量的前提下，讓企業(yè)人員能夠自助地準備與分析數(shù)據(jù)，我認為這是未來企業(yè)對大數(shù)據(jù)治理的要求，也是大數(shù)據(jù)治理未來的發(fā)展方向。

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圖：為大數(shù)據(jù)治理加入自服務(wù)能力，消除用戶與數(shù)據(jù)之間的鴻溝

帶有自服務(wù)能力的大數(shù)據(jù)治理，與之前比較傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)治理相比，將會出現(xiàn)以下幾點突破性的變化：

1、變被動為主動，降低企業(yè)開展大數(shù)據(jù)治理的難度

為大數(shù)據(jù)治理增加自服務(wù)能力使企業(yè)能夠在數(shù)據(jù)的使用過程中就能提升數(shù)據(jù)質(zhì)量，而不再需要專門把數(shù)據(jù)統(tǒng)一拿出來進行管理。這種方式能夠讓用戶在使用數(shù)據(jù)的過程中直接獲得大數(shù)據(jù)治理的好處，從而更主動地參與到大數(shù)據(jù)治理中來，用自下而上的數(shù)據(jù)使用需求與自上而下的行政命令相結(jié)合，讓企業(yè)更容易地開展大數(shù)據(jù)治理。

2、可管理的范圍更廣，貫穿企業(yè)數(shù)據(jù)使用的全過程

我在《敏捷數(shù)據(jù)管理的12個技術(shù)原則》中曾經(jīng)提到過，企業(yè)在做數(shù)據(jù)治理時容易犯一個錯誤，就是只檢查已經(jīng)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，然后再簡單地將錯誤數(shù)據(jù)剔除，這種方法沒有覆蓋到數(shù)據(jù)的整個生命周期，不能從根本上解決問題，而自服務(wù)能力的加入，讓大家能在日常的工作環(huán)境中自動控制數(shù)據(jù)質(zhì)量，讓大數(shù)據(jù)治理貫穿數(shù)據(jù)從產(chǎn)生、傳遞到使用的整個過程，真正實現(xiàn)對數(shù)據(jù)的端到端管理。

3、應(yīng)用范圍增加，從面向數(shù)據(jù)管理者轉(zhuǎn)變成面向企業(yè)所有人

傳統(tǒng)數(shù)據(jù)治理一般只管理了數(shù)據(jù)倉庫中的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)治理平臺搭建好以后，用戶只是數(shù)據(jù)管理部，成為了數(shù)據(jù)管理部自己的工作環(huán)境，因此數(shù)據(jù)治理難以得到大范圍的應(yīng)用。而自服務(wù)能力的加入能夠讓大數(shù)據(jù)治理融入到企業(yè)的各個系統(tǒng)中，這大大增加了大數(shù)據(jù)治理的應(yīng)用范圍，從而使大數(shù)據(jù)治理平臺從數(shù)據(jù)管理者的工作環(huán)境轉(zhuǎn)變成業(yè)務(wù)人員、甚至企業(yè)管理者等企業(yè)所有人的數(shù)據(jù)工作環(huán)境。

對于企業(yè)來說，現(xiàn)在用戶要想獲得大數(shù)據(jù)平臺中的數(shù)據(jù)就像去銀行窗口取款，需要給數(shù)據(jù)服務(wù)團隊提需求，進行一系列流程，最后才能把數(shù)據(jù)拿到手，帶有自服務(wù)能力的大數(shù)據(jù)治理平臺能像支付寶一樣，在管理數(shù)據(jù)的同時給大家提供自助查找、獲取和使用高質(zhì)量數(shù)據(jù)的能力，給企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來更多業(yè)務(wù)價值。

三、企業(yè)如何應(yīng)用自服務(wù)的大數(shù)據(jù)治理加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型

企業(yè)具體該如何應(yīng)用自服務(wù)的大數(shù)據(jù)治理解決數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的問題可以簡單概括為管、看、找、用幾個方面。

1、管：幫助企業(yè)管理海量數(shù)據(jù)，保證業(yè)務(wù)創(chuàng)新數(shù)據(jù)的可靠性

通過各種手段幫助企業(yè)把數(shù)據(jù)管理好、保證數(shù)據(jù)的質(zhì)量一直是大數(shù)據(jù)治理的重要任務(wù)，數(shù)字化時代，企業(yè)的數(shù)據(jù)來源比以前更廣了，而且大部分是媒體、視頻、物聯(lián)網(wǎng)傳感器等非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)遠比以前更加難以管理，如何把這些信息管理好，依然是未來大數(shù)據(jù)治理的基礎(chǔ)和重點。

2、看：提供360°視圖，幫助用戶從多角度認識企業(yè)大數(shù)據(jù)

企業(yè)環(huán)境中的數(shù)據(jù)紛繁復(fù)雜，可視化的方式能為企業(yè)用戶直觀地展現(xiàn)出企業(yè)的數(shù)據(jù)情況，從而極大地提升企業(yè)用戶對大數(shù)據(jù)的認識。比如說，可以通過數(shù)據(jù)地圖、主題圖、導(dǎo)航圖、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流圖以及大屏顯示等展現(xiàn)方式從財務(wù)、人力、策略、外部、組織、IT、治理、過程、項目等多種角度展示企業(yè)大數(shù)據(jù)情況，使企業(yè)中的各種角色都能找到理解大數(shù)據(jù)方式，從而提升企業(yè)角色對大數(shù)據(jù)的整體認識。

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圖：多角度展示企業(yè)大數(shù)據(jù)

3、找：打通業(yè)務(wù)與數(shù)據(jù)的關(guān)系，幫助用戶快速“淘”到所需數(shù)據(jù)

大數(shù)據(jù)時代，員工查找所需數(shù)據(jù)越來越像“大海撈針”，據(jù)統(tǒng)計，企業(yè)員工每天要花費15%—35%的時間在海量信息中查找需要的數(shù)據(jù)，可見充分釋放數(shù)據(jù)價值的前提是讓企業(yè)人員能夠自助查找數(shù)據(jù)?，F(xiàn)在用戶普遍比較適應(yīng)“淘寶、京東”式查找，通過機器學(xué)習(xí)技術(shù)形成企業(yè)業(yè)務(wù)的知識圖譜的方式有效地管理業(yè)務(wù)元數(shù)據(jù)，通過自動化工具管理技術(shù)元數(shù)據(jù)，實現(xiàn)二者的有效關(guān)聯(lián)并打通數(shù)據(jù)間關(guān)系，能讓企業(yè)用戶能夠像網(wǎng)購時挑選商品一樣來查找企業(yè)數(shù)據(jù)環(huán)境中的數(shù)據(jù)。

4、用：減輕IT人員負擔(dān)，為業(yè)務(wù)人員提供自助數(shù)據(jù)準備能力

業(yè)務(wù)人員在做數(shù)據(jù)分析之前的數(shù)據(jù)準備工作常常依賴于大量工具和多名IT人員，業(yè)務(wù)人員不得不同時學(xué)會使用多種工具，同時也占用了IT人員的時間，帶有自服務(wù)能力的大數(shù)據(jù)治理平臺，能在業(yè)務(wù)人員找到所需數(shù)據(jù)后，自動將數(shù)據(jù)準備好并通過統(tǒng)一工具的可視化的交互界面提供給業(yè)務(wù)人員，讓業(yè)務(wù)用戶快速拿到需要的數(shù)據(jù)，從而將更多精力投入到如業(yè)務(wù)相關(guān)的數(shù)據(jù)分析中。

四、總結(jié)

帶有自服務(wù)能力的大數(shù)據(jù)治理與之前比較傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)治理相比，擁有更廣泛的應(yīng)用場景，能幫助企業(yè)有效解決在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中遇到的一系列問題，有望成為未來大數(shù)據(jù)治理的發(fā)展方向。因本文篇幅有限，具體如何為大數(shù)據(jù)治理加入自服務(wù)能力，應(yīng)該采用何種技術(shù)，如何設(shè)計架構(gòu)，我將在后續(xù)的文章中為大家介紹。

來源：EAWorld

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