機器人流程自動化（RPA）是一種軟件技術(shù)，可輕松創(chuàng)建、部署和管理軟件機器人，模擬人類行為，與數(shù)字系統(tǒng)和軟件進行互動。軟件機器人可像人類一樣工作，比如理解屏幕上的內(nèi)容、正確完成按鍵、系統(tǒng)導(dǎo)航、識別和提取數(shù)據(jù)，以及完成一系列的既定行為。

2017年開始，RPA技術(shù)在海外開始爆發(fā)；2018年，在國內(nèi)開始受到廣泛關(guān)注。

RPA行業(yè)作為一個和AI高度相關(guān)的技術(shù)領(lǐng)域，近幾年更加成為一大熱門。這是因為新冠病毒的出現(xiàn)加速了數(shù)字業(yè)務(wù)的發(fā)展，這種加速旨在提供持續(xù)的價值和敏捷的戰(zhàn)略部署，以及實時的風(fēng)險評估；同時應(yīng)加強對超自動化的應(yīng)用，任何可以自動化的業(yè)務(wù)流程都應(yīng)盡量自動化。

Gartner對全球173位CFO訪談后發(fā)現(xiàn)，大部分CFO認(rèn)為企業(yè)應(yīng)該把更多時間和精力應(yīng)用在RPA、先進的數(shù)據(jù)分析、基于云端的ERP、人工智能等技術(shù)上。

RPA是目前最值得關(guān)注的to B企業(yè)賽道之一。眾多投資機構(gòu)與市場分析機構(gòu)均對行業(yè)發(fā)展前景表示樂觀，市場認(rèn)為RPA在國內(nèi)的發(fā)展很可能即將迎來大爆發(fā)。

根據(jù)RPA中國的最新預(yù)測，目前RPA在中國市場仍有較大的發(fā)展空間，預(yù)計2023年中國RPA的市場增速將得到突破性增長，2020年的中國RPA市場規(guī)模為18億元，到了2024年市場規(guī)模預(yù)計將超過80億元。

中國RPA已進入快速發(fā)展階段，RPA正在由小范圍內(nèi)的應(yīng)用，走向規(guī)?；剿髋c應(yīng)用的實踐中。并且部分企業(yè)已經(jīng)成立了CoE（Center of Excellence，卓越中心），以驅(qū)動體系化的數(shù)字勞動力與數(shù)字組織建設(shè)。

目前國內(nèi)RPA產(chǎn)業(yè)鏈的上游主要是多元類型的科技廠商，如云計算/AI等各類科技公司；中游是RPA廠商及業(yè)務(wù)合作伙伴，部分RPA廠商也會選擇自研技術(shù)；下游是RPA技術(shù)應(yīng)用者。

中游RPA廠商方面，主要參與者為國內(nèi)RPA廠商和在中國有市場布局的海外RPA廠商，國內(nèi)主流RPA廠商包括來也科技、弘璣Cyclone、達觀數(shù)據(jù)、實在智能、壹沓科技等企業(yè)；海外RPA廠商則以UiPath、Blue Prism、微軟、SAP、IBM為代表。

下游RPA技術(shù)應(yīng)用者方面，目前RPA在中國的落地與實踐有五大熱門行業(yè)，分別是銀行、證券、政務(wù)、電商零售和制造業(yè)，已經(jīng)誕生了一些優(yōu)秀的商業(yè)化案例。

那么我們不禁要問，RPA究竟對企業(yè)有什么價值，其應(yīng)用場景主要有哪些？

RPA助力企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

1. RPA的應(yīng)用價值

每個企業(yè)都充斥著大量基于規(guī)則的重復(fù)性工作，比如收集和錄入數(shù)據(jù)、核對記錄等等。這些工作對于員工來說是乏味的，但是對于機器人來說卻是完美的。機器人可以快速而準(zhǔn)確地完成這些工作。

RPA技術(shù)可以有效地幫助企業(yè)提升流程化作業(yè)的生產(chǎn)力，節(jié)約勞動力成本。RPA簡化了工作流程，企業(yè)能夠更靈活、更快速做出響應(yīng)。

由于RPA減少了單調(diào)的日常工作，它還能夠提高員工滿意度、參與度和生產(chǎn)力。

根據(jù)Forrester關(guān)于RPA對員工體驗影響的相關(guān)調(diào)研，60%的高管認(rèn)為RPA能夠讓員工專注于更加高價值、更具戰(zhàn)略性的工作；57%的高管指出，RPA提高了員工參與度；超過50%的受訪人表示RPA減少了人工失誤。

此外，相比人工智能等技術(shù)，RPA在短期內(nèi)的落地性更強，技術(shù)回報率相對更高。RPA可以在企業(yè)層面拓展，就像搭建樂高積木一樣，組織甚至可以在三個月內(nèi)實現(xiàn)RPA應(yīng)用下的自動化，在企業(yè)級，RPA的實施時間可能相對較長，但通常要比傳統(tǒng)的IT技術(shù)部署時間短得多。RPA是非入侵性的，可快速實施，并加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型。而且，它非常適用于那些缺少API、虛擬桌面基礎(chǔ)設(shè)施（VDI）或數(shù)據(jù)庫訪問的原有系統(tǒng)的自動化工作流程。

同時，RPA技術(shù)可以與AI（人工智能）、ML（機器學(xué)習(xí)）、IDP（智能文檔處理）等多元技術(shù)高效融合，推動企業(yè)智能應(yīng)用的落地，是幫助企業(yè)踐行數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的關(guān)鍵技術(shù)之一。正如Pegasystems的調(diào)查表明，全球63%的高管認(rèn)為RPA是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要組成部分。

理解了RPA技術(shù)的應(yīng)用價值后，接下來進一步了解RPA技術(shù)在企業(yè)內(nèi)的主要應(yīng)用場景。

2. RPA 的主要業(yè)務(wù)場景

在RPA技術(shù)下，軟件機器人可以代替人工從事重復(fù)性低價值的工作，如登錄系統(tǒng)、移動文件和文件夾，提取、復(fù)制和插入數(shù)據(jù)、填寫表單、完成例行分析和報告等。高級機器人甚至還可以參與認(rèn)知流程，如解釋文本、參與聊天和對話、理解非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)、以及應(yīng)用先進的機器學(xué)習(xí)模型做出復(fù)雜決策等。

以行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)——UiPath為例，其為各行各業(yè)提供自動化解決方案，目前主要服務(wù)于銀行及金融服務(wù)、醫(yī)療保健、保險、公共部門、制造、零售和電信等行業(yè)。

在銀行案例中，為了解決銀行處理大量繁雜日常事務(wù)的行業(yè)痛點，UiPath實現(xiàn)了讓機器人接管貸款服務(wù)、賬戶服務(wù)、交易后處理等大批量、重復(fù)性、跨系統(tǒng)流程。還為每個銷售代表配置了一個機器人，以便于在通話過程中能夠及時采集用戶數(shù)據(jù)，讓員工能夠更好地傾聽客戶需求。

而同樣在對處理速度和準(zhǔn)確都有高要求的醫(yī)療保健行業(yè)案例中，UiPath為每位醫(yī)療服務(wù)提供者配置一名數(shù)字助理，使得他們可以有更多時間為患者提供服務(wù)，而非處理各類手工文件。另外在借助UiPath自動化平臺自帶的AI Center功能之后，可以協(xié)助循證醫(yī)學(xué)與運營分析等流程。

和國內(nèi)的RPA廠商相比，UiPath在集成服務(wù)方面具備一定優(yōu)勢。UiPath在今年3月宣布收購擁有開創(chuàng)性API集成平臺的Cloud Elements公司。通過此次收購，UiPath成為首家在單一平臺上提供基于企業(yè)級用戶界面（UI）及API的自動化功能的供應(yīng)商。因此，UiPath客戶現(xiàn)在可以獲得強大的API和UI集成，并可在單個自動化中靈活使用UI和API的任何組合。開發(fā)人員現(xiàn)在可以像使用UI一樣在UiPath產(chǎn)品中簡單、輕松地使用API。

UiPath首席產(chǎn)品官Param Kahlon表示：“通過將相鄰的新功能整合到一個位置，并在它們之間提供無縫集成，我們可以突破現(xiàn)有的RPA界限，極大地擴展開發(fā)人員的發(fā)揮領(lǐng)域，并成倍增加和加速自動化在整個企業(yè)中的整體影響。”

此外，UiPath還是業(yè)內(nèi)首家為RPA提供端點保護的企業(yè)。借助與CrowdStrike的端點保護集成，UiPath和CrowdStrike的共同客戶現(xiàn)在可以為機器人提供與員工相同水平的端點保護。這種整合大大改善并加快了威脅搜索、調(diào)查和修復(fù)工作，同時確保業(yè)務(wù)連續(xù)性?？蛻艨梢宰詣颖O(jiān)測和維護關(guān)鍵的平臺元素。例如，機器人自動修復(fù)由UiPath平臺內(nèi)置的IT自動化功能提供支持，可以評估機器人的運行環(huán)境以檢測和修復(fù)問題，無需人工干預(yù)。

近日，UiPath發(fā)布了2021.10版全新功能，同時提到了有別于其他廠商，其“企業(yè)自動化飛輪”具有“兩個輪”。“一個輪”的意思是開發(fā)工作由企業(yè)內(nèi)技術(shù)團隊或外包團隊完成并實現(xiàn)。而UiPath在“一個輪”的基礎(chǔ)上，增加了非技術(shù)人員的開發(fā)工作，去實現(xiàn)兩個輪共同促進企業(yè)的自動化進程。開發(fā)工作由非技術(shù)人員完成，那就需要有一個簡單易用的工具來完成這樣的開發(fā)。而UiPath的自動化平臺提供相關(guān)支撐服務(wù)——卓越中心，從而幫助非技術(shù)人員也可以成長為專家級用戶，能夠創(chuàng)建和部署機器人，為企業(yè)實施全面自動化創(chuàng)造更好的環(huán)境與更高的價值。

RPA行業(yè)發(fā)展趨勢

RPA中國認(rèn)為，RPA行業(yè)有兩個關(guān)鍵演變方向，其中在業(yè)務(wù)實踐上，RPA將通過與多元技術(shù)的融合擴展能力邊界，構(gòu)建智能流程自動化平臺。另一方面，在組織戰(zhàn)略上，RPA實踐將成為數(shù)字戰(zhàn)略的有效切入點，推動組織實現(xiàn)體系化數(shù)字升級。

關(guān)于RPA技術(shù)的發(fā)展方向，UiPath中國區(qū)全球服務(wù)總監(jiān)陳磊闡述了六大趨勢：首先是核心功能增強。比如在UiPath產(chǎn)品的2021.10 版本中，企業(yè)可以獲得一些優(yōu)勢功能的本地云原生交付，借助 UiPath Automation Suite，本地客戶可以在一個易于安裝、易于升級的環(huán)境中獲得完整、現(xiàn)代、云原生的企業(yè)自動化系統(tǒng)，并且由UiPath提供端到端技術(shù)支持。

本地云原生交付幾乎包含了UiPath所有服務(wù)器產(chǎn)品功能，例如，自動化服務(wù)中心，任務(wù)挖掘，Azure AD、CyberArk集成，內(nèi)置 RPA治理和安全性，統(tǒng)一用戶、租戶和許可證管理，使用 Kubernetes 進行容器化/集成，對所有服務(wù)和集成的門戶訪問等。

第二，增強治理。機器人流程如果增多到一定程度，會對運維的穩(wěn)定性有更高要求，所以治理增強將是RPA行業(yè)需要著重提升的關(guān)于產(chǎn)品性能的一個方面。

第三點也是最重要的一點是，結(jié)合人工智能。AI技術(shù)的成熟使得RPA平臺具備了應(yīng)用于復(fù)雜場景的能力，并通過一定智能化決策縮短了產(chǎn)品開發(fā)和交付周期，嫁接AI技術(shù)來提升產(chǎn)品易用性、智能性是未來打造認(rèn)知性RPA產(chǎn)品的基本功。人工智能在UiPath產(chǎn)品的2021.10版本中發(fā)揮了重要作用，F(xiàn)orms AI為用戶提供了強大的AI功能。該功能可以讓沒有編程經(jīng)驗的業(yè)務(wù)人員也能訓(xùn)練出專屬ML模型。

第四點是人機交互優(yōu)化。人與機器人之間的交互優(yōu)化將成為RPA產(chǎn)品的重要探索方向。

第五點是低代碼或開發(fā)平民化。從而幫助員工快速適應(yīng)自動化，進一步降低自動化設(shè)計門檻和開發(fā)流程，擴大自動化使用范圍。

最后是人手一個機器人，企業(yè)為每位高價值的員工都配置一位機器人助手，提高工作效率。

綜上所述，RPA將通過與AI技術(shù)、低代碼技術(shù)結(jié)合并且不斷優(yōu)化產(chǎn)品功能和服務(wù)，以應(yīng)對市場對其需求的不斷變化。升級之后的RPA的廣泛應(yīng)用將為企業(yè)數(shù)字化、自動化、智能化進程注入動力，推動企業(yè)進行下一步的管理變革。

文：靈靈 / 數(shù)據(jù)猿

來源：數(shù)據(jù)猿