2021年上旬，巴黎歐萊雅全球首家概念旗艦店在上海南京東路正式開(kāi)業(yè)，這是巴黎歐萊雅繼“全國(guó)商超數(shù)字化改革”、“巴黎歐萊雅Pro全球旗艦店沙龍”的成功案例后，與契勝科技合作的又一個(gè)數(shù)字化升級(jí)項(xiàng)目。契勝科技作為零售數(shù)智化運(yùn)營(yíng)管理專家，以領(lǐng)先的業(yè)務(wù)閉環(huán)優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)大的迭代升級(jí)能力，贏得了巴黎歐萊雅的持續(xù)信任和選擇。

巴黎歐萊雅以契勝科技自主產(chǎn)權(quán)的交互式貨架為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)線下交互體驗(yàn)+線上小程序購(gòu)買的無(wú)縫銜接，為消費(fèi)者提供“線下虛擬精選+線上海量庫(kù)存”的全域個(gè)性化體驗(yàn)服務(wù)。短短幾天時(shí)間，新店就吸引了眾多媒體、美妝達(dá)人和行業(yè)大V的關(guān)注，紛紛前來(lái)打卡體驗(yàn)，現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)體驗(yàn)的消費(fèi)者更是絡(luò)繹不絕。

實(shí)施時(shí)間：

開(kāi)始時(shí)間：2021年1月

整體構(gòu)思溝通、硬件設(shè)備空間擺放、軟件相關(guān)實(shí)施、培訓(xùn)等

截止時(shí)間：2021年5月

應(yīng)用場(chǎng)景

全新形態(tài)交互式貨架——星品解密臺(tái)

星品解密臺(tái)集“吸引、體驗(yàn)、種草、加購(gòu)、沉淀”為一體，為消費(fèi)者提供沉浸式的互動(dòng)體驗(yàn)，整個(gè)體驗(yàn)流程儀式感和科技感滿滿，經(jīng)過(guò)消費(fèi)者和媒體的自發(fā)分享傳播，星品解密臺(tái)成為了美妝品類市場(chǎng)最火的關(guān)鍵詞之一。

創(chuàng)新玩法，ID鑰匙+解密任務(wù)，引爆門店流量

區(qū)別于傳統(tǒng)的立式互動(dòng)屏幕，星品解密臺(tái)以桌式互動(dòng)屏的形態(tài)展現(xiàn)，并需要通過(guò)專屬ID鑰匙來(lái)開(kāi)啟操作，科技感、儀式感十足！搭配巴黎歐萊雅的“個(gè)人肌膚診斷報(bào)告+解密專屬推薦產(chǎn)品”的任務(wù)玩法，充分勾起消費(fèi)者的好奇心和積極性。無(wú)需店員引導(dǎo)，無(wú)需額外宣傳，消費(fèi)者紛紛排隊(duì)體驗(yàn)并打卡分享到社交平臺(tái)，進(jìn)一步吸引更多消費(fèi)者關(guān)注和到店體驗(yàn)，有效提高了門店曝光和進(jìn)店流量。

酷炫交互，自助查看對(duì)比產(chǎn)品，節(jié)省導(dǎo)購(gòu)人力

星品解密臺(tái)搭載了新型令牌識(shí)別技術(shù)，消費(fèi)者想了解推薦的產(chǎn)品，只需將產(chǎn)品放置在屏幕上，輕輕旋轉(zhuǎn)即可查看產(chǎn)品的成分、功效等詳細(xì)信息。如果消費(fèi)者對(duì)兩個(gè)產(chǎn)品之間的區(qū)別不了解，也可以將它們同時(shí)放置于桌上對(duì)應(yīng)區(qū)域，即可從增亮光澤、均勻膚色、細(xì)致毛孔等5大維度的信息進(jìn)行對(duì)比，全面了解產(chǎn)品詳情及適合的膚質(zhì)，選出最適合自己的那一款。全程無(wú)需導(dǎo)購(gòu)介入，大大減少了門店的人力投入。

星品解密臺(tái)還集成了廣告視頻、宣傳圖片、種草文案等豐富的傳播素材，當(dāng)消費(fèi)者繼續(xù)旋轉(zhuǎn)產(chǎn)品，屏幕自動(dòng)展示明星代言廣告視頻+KOL達(dá)人背書(shū)內(nèi)容，從代言明星到美妝達(dá)人輪番上陣進(jìn)行種草，多層次觸達(dá)消費(fèi)者，有效提升種草內(nèi)容的觸達(dá)效率和消費(fèi)者的預(yù)期，進(jìn)而提高消費(fèi)者主動(dòng)加購(gòu)的概率。

一鍵加購(gòu)，線下體驗(yàn)線上小程序購(gòu)買，提升轉(zhuǎn)化率

金色的ID鑰匙和消費(fèi)者微信綁定，并打通巴黎歐萊雅官方概念店小程序，消費(fèi)者在線下門店進(jìn)行互動(dòng)體驗(yàn)時(shí)，只需點(diǎn)擊屏幕上的“添加到購(gòu)物車”按鈕，即可將當(dāng)前產(chǎn)品添加到歐萊雅官方概念店小程序的購(gòu)物車，然后在小程序直接付款完成購(gòu)買，線上線下無(wú)縫銜接，打造沉浸式消費(fèi)體驗(yàn)，減少中間環(huán)節(jié)的跳轉(zhuǎn)流失，有效提高用戶購(gòu)買率。

數(shù)據(jù)互通，直達(dá)品牌中臺(tái)，長(zhǎng)遠(yuǎn)賦能，提升復(fù)購(gòu)率

星品解密臺(tái)還支持前端和中臺(tái)的數(shù)據(jù)互通：消費(fèi)者在體驗(yàn)過(guò)程中產(chǎn)生的“查看”“加購(gòu)”“對(duì)比”等行為數(shù)據(jù)都將與品牌數(shù)據(jù)中臺(tái)進(jìn)行同步，由品牌統(tǒng)一進(jìn)行分析和管理。當(dāng)消費(fèi)者離店后，品牌憑借數(shù)據(jù)指導(dǎo)，將服務(wù)精準(zhǔn)延伸到場(chǎng)外，例如新品廣告投放、客戶回流活動(dòng)、折扣產(chǎn)品推送等等，全面覆蓋消費(fèi)者場(chǎng)內(nèi)場(chǎng)外的全生命周期管理和維護(hù)，以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)會(huì)員精準(zhǔn)服務(wù)，也為企業(yè)優(yōu)化運(yùn)營(yíng)策略提供數(shù)據(jù)支持。

面臨挑戰(zhàn)

品類同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)嚴(yán)重、品牌壁壘逐漸弱化，再加上新銳品牌的持續(xù)沖擊，傳統(tǒng)品牌往往缺少能應(yīng)對(duì)消費(fèi)升級(jí)和市場(chǎng)變化的那份“新意”，或線上線下完全割裂，不能形成線上線下流量、品牌打造的整合效應(yīng)。而契勝科技為巴黎歐萊雅打造的星品解密臺(tái)和其他數(shù)智化硬件，結(jié)合數(shù)據(jù)中臺(tái)，打造出炫酷的數(shù)智化零售體驗(yàn)場(chǎng)景，在線上線下消費(fèi)者心中樹(shù)立充滿科技感的品牌形象，構(gòu)建了全新的數(shù)字競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)也幫助門店減少人力成本，提高單位坪效，提升運(yùn)營(yíng)效益。

應(yīng)用技術(shù)與實(shí)施過(guò)程

歐萊雅自2018年起，即與契勝科技達(dá)成合作協(xié)議，著力于美妝品牌在商超零售渠道的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。借力于契勝科技沉淀多年的軟硬件一站式解決方案能力，研發(fā)了AR虛擬染發(fā)軟件Style My Hair，并將此方案成功應(yīng)用在商超零售渠道中。

同時(shí)，通過(guò)契勝科技提供的場(chǎng)內(nèi)用戶關(guān)注、喜好等數(shù)據(jù)，結(jié)合連鎖商場(chǎng)業(yè)務(wù)場(chǎng)景的數(shù)據(jù)洞察，讓歐萊雅在運(yùn)營(yíng)決策中獲得線下場(chǎng)景用戶喜好數(shù)據(jù)，以幫助品牌更好決策。該方案鋪量使用在歐萊雅商超渠道中，在一期便應(yīng)用在了歐萊雅華東區(qū)域的7家商超內(nèi)。歐萊雅首席數(shù)字官Lubomira Rochet認(rèn)為“中國(guó)已經(jīng)有了大規(guī)模的數(shù)字化，對(duì)我們來(lái)說(shuō)，中國(guó)是一個(gè)偉大的實(shí)驗(yàn)室”。

AR虛擬試色在商超渠道的運(yùn)用亦是歐萊雅的重要嘗試，開(kāi)創(chuàng)了“商超零售數(shù)字化變革”的先河。消費(fèi)者能夠?qū)崟r(shí)看到歐萊雅染發(fā)產(chǎn)品中顏色在自己頭發(fā)上的樣子，其即時(shí)而逼真的效果展示讓產(chǎn)品銷量有了切實(shí)提升。

契勝科技為歐萊雅打造的AR虛擬試色解決方案，讓難以現(xiàn)場(chǎng)試色的染發(fā)美妝產(chǎn)品，試色效果直接展現(xiàn)在消費(fèi)者面前，提前給到使用預(yù)期，提升客戶決策效率和商品銷售，也降低售后溝通成本。同時(shí)收集大量的線下產(chǎn)品試用熱度數(shù)據(jù)，與購(gòu)買熱度對(duì)比，并通過(guò)用戶膚色臉型等多維度、精細(xì)化的數(shù)據(jù)分析，可以為品牌帶來(lái)更好的產(chǎn)品優(yōu)化依據(jù)和運(yùn)營(yíng)策略依據(jù)。

歐萊雅在季度數(shù)據(jù)復(fù)盤時(shí)發(fā)現(xiàn)：通過(guò)“Style My Hair ”AR虛擬試裝產(chǎn)品的應(yīng)用，歐萊雅美發(fā)產(chǎn)品的銷售總額，在第三季度呈現(xiàn)小幅度上升趨勢(shì)。

AR虛擬試色是歐萊雅已經(jīng)在商超渠道獲得成功經(jīng)驗(yàn)的產(chǎn)品，而智能推薦魔鏡更是這一技術(shù)的延伸?？紤]到消費(fèi)者染發(fā)后對(duì)妝容變化有了新的需求，魔鏡將染發(fā)與智能彩妝商品推薦合二為一，帶給消費(fèi)者一氣呵成的順暢購(gòu)物體驗(yàn)。它能夠讀取消費(fèi)者的發(fā)色，與歐萊雅產(chǎn)品線打通的數(shù)據(jù)系統(tǒng)能實(shí)現(xiàn)智能推薦相關(guān)產(chǎn)品。

搭載了紅外技術(shù)和FRID標(biāo)簽識(shí)別技術(shù)的交互式貨架，亦是其在智慧零售場(chǎng)景中的亮點(diǎn)嘗試。有別于傳統(tǒng)貨架依靠導(dǎo)購(gòu)人力觸達(dá)消費(fèi)者的交互場(chǎng)景，契勝科技的交互式貨架可以讓消費(fèi)者自由自在地選購(gòu)和瀏覽商品。貨架搭載了先進(jìn)的感應(yīng)技術(shù)，能自動(dòng)感知被拿起的商品，并自動(dòng)放出該產(chǎn)品的相關(guān)內(nèi)容展示?；镜漠a(chǎn)品功能說(shuō)明、明星代言、甚至小紅書(shū)一樣的KOL種草內(nèi)容都會(huì)一一呈現(xiàn)在消費(fèi)者眼前，同時(shí)支持二維碼直接下單，讓消費(fèi)者有沉浸式購(gòu)物體驗(yàn)。另外，契勝科技擁有此產(chǎn)品的自研算法，與數(shù)據(jù)中臺(tái)打通，抓取消費(fèi)者試用商品、掃碼下單等行為數(shù)據(jù)，優(yōu)化產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)策略。

這款產(chǎn)品在門店的使用，真正做到在“以人為本”的人機(jī)交互式體驗(yàn)中智能獲取消費(fèi)者行為數(shù)據(jù)，擁抱新的數(shù)據(jù)科學(xué)，多場(chǎng)景多領(lǐng)域收集數(shù)據(jù)，拆除數(shù)據(jù)孤島并釋放消費(fèi)數(shù)據(jù)的價(jià)值。

商業(yè)變化

契勝與巴黎歐萊雅的合作開(kāi)始于2018年，本次全球概念旗艦店已經(jīng)是雙方第三個(gè)大型合作項(xiàng)目。是什么讓巴黎歐萊雅這樣的行業(yè)巨頭對(duì)契勝青睞有加？

契勝9年深耕零售數(shù)字化賽道，擁有30+百億市值大客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，真正了解巴黎歐萊雅等零售大客戶的數(shù)字化需求；

契勝以完整產(chǎn)品閉環(huán)，與巴黎歐萊雅進(jìn)行了深度持續(xù)的合作，將業(yè)務(wù)滲透到客戶的經(jīng)營(yíng)細(xì)節(jié)，和客戶深度共建共生；

70%的技術(shù)人員占比，積極滿足客戶的產(chǎn)品升級(jí)、定制等個(gè)性化需求，以過(guò)硬的技術(shù)支持，緊跟客戶業(yè)務(wù)發(fā)展節(jié)奏；

專業(yè)的交付服務(wù)團(tuán)隊(duì)，1V1緊跟客戶項(xiàng)目實(shí)施全程并提供專業(yè)指導(dǎo)和服務(wù)，及時(shí)響應(yīng)需求，保障優(yōu)質(zhì)穩(wěn)定的交付質(zhì)量。

契勝以自身實(shí)力優(yōu)勢(shì)為支撐，總結(jié)前兩次合作的成功經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)巴黎歐萊雅打造數(shù)字化品牌的發(fā)展需求，進(jìn)行產(chǎn)品升級(jí)和服務(wù)優(yōu)化，為巴黎歐萊雅提供了包括全新形態(tài)交互式貨架等數(shù)智化產(chǎn)品在內(nèi)的全鏈路一站式零售連鎖數(shù)智化解決方案，贏得了巴黎歐萊雅的持續(xù)信任和再次選擇，新產(chǎn)品也如愿獲得了品牌、行業(yè)和消費(fèi)者的一致認(rèn)可。

相關(guān)企業(yè)介紹

·契勝科技

契勝科技以“讓零售數(shù)智化轉(zhuǎn)型更容易”為自身發(fā)展愿景，以強(qiáng)大行業(yè)資深團(tuán)隊(duì)和資本投入，在智慧零售解決方案領(lǐng)域深度布局，旗下?lián)碛?ldquo;InMall”及“InStore”兩大產(chǎn)品板塊，聚焦為“購(gòu)物中心”、“零售連鎖”及“農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)”三大垂直賽道的客戶提供一站式門店數(shù)智化轉(zhuǎn)型升級(jí)解決方案和全域數(shù)據(jù)化精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)服務(wù)。

契勝科技總部位于上海，在北京、廣州、武漢、杭州、成都、合肥、重慶、香港等多個(gè)城市設(shè)有研發(fā)、銷售、運(yùn)營(yíng)分支機(jī)構(gòu)，服務(wù)能力已輻射全國(guó)300多個(gè)主要城市，業(yè)務(wù)覆蓋購(gòu)物中心、商超便利、泛餐飲、美妝、鞋服、母嬰、餐飲、食品、衛(wèi)浴等領(lǐng)域，贏得了包含凱德置地、沃爾瑪、絲芙蘭、歐萊雅、李寧、華潤(rùn)、永輝、九牧等諸多行業(yè)旗幟在內(nèi)的3000+客戶青睞。

·巴黎歐萊雅

巴黎歐萊雅（L'OREAL PARIS）是歐萊雅集團(tuán)里知名度最高、歷史最悠久的大眾化妝品品牌之一，主要生產(chǎn)染發(fā)護(hù)發(fā)、彩妝及護(hù)膚產(chǎn)品，其出眾的品質(zhì)一直倍受全球愛(ài)美女性的青睞。巴黎歐萊雅擁有一流的藥學(xué)試驗(yàn)室和皮膚學(xué)中心，還有遍布全球的研究測(cè)試中心，產(chǎn)品研發(fā)背景使其不斷推出適應(yīng)全球消費(fèi)者不同需要的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。

來(lái)源：數(shù)據(jù)猿