所謂RPA，指使用機(jī)器人自動(dòng)執(zhí)行高度重復(fù)性的日常任務(wù)，以此節(jié)省時(shí)間和成本，從而解放員工，使之從事更高價(jià)值的工作。不同于大眾印象中的實(shí)體類機(jī)器人，RPA作為數(shù)字化時(shí)代的產(chǎn)物，以看不見摸不著的形式切入企業(yè)運(yùn)作的各個(gè)流程，并以更高效的方式取代過去低效率的勞動(dòng)力付出。

受大環(huán)境及疫情黑天鵝影響，一眾企業(yè)增長(zhǎng)失速，人力資源冗余的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)們紛紛陷入裁員的渦旋。而隨著IT素養(yǎng)更高的數(shù)字原住民們逐漸成長(zhǎng)，RPA（機(jī)器人流程自動(dòng)化）正滲透進(jìn)各行各業(yè)，迎來了發(fā)展的高峰時(shí)期。

根據(jù)德勤RPA研究報(bào)告顯示，在一家200億美元年?duì)I收且擁有5萬名員工的公司中，RPA可取代20%的工作流，并為其每年帶來超3000萬美元的利潤(rùn)?；诖?，RPA很快便成為了資本市場(chǎng)的新貴。據(jù)麥肯錫調(diào)查，全球RPA市場(chǎng)規(guī)模將在2025年達(dá)到1000億美元，并保持著每年64%的增速。

行業(yè)增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)顯著，內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)自然也隨之加劇。為此，RPA行業(yè)似乎開啟了一場(chǎng)“轉(zhuǎn)舵”運(yùn)動(dòng)，一部分廠商著重于生態(tài)化能力，一部分廠商開始講述“AI+RPA”的故事，還有一部分廠商則聚焦RPA應(yīng)用本身，試圖打造通用性的“工具”。

近日，國內(nèi)RPA企業(yè)杭州分叉智能科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱“影刀”）完成1億美元C輪融資，本輪融資由高盛、某產(chǎn)業(yè)CVC機(jī)構(gòu)領(lǐng)投，老股東GGV紀(jì)源資本、高瓴創(chuàng)投等跟投。而在此之前，影刀連續(xù)獲得Coatue Management、高瓴創(chuàng)投、GGV紀(jì)源資本、紅點(diǎn)中國、金沙江創(chuàng)投等知名機(jī)構(gòu)的投資。

據(jù)悉，影刀正屬前述聚焦于RPA應(yīng)用的陣營。在一眾RPA企業(yè)紛紛尋求新“賣點(diǎn)”的趨勢(shì)下，影刀選擇了獨(dú)善其身，其背后又基于何種邏輯？為此，數(shù)據(jù)猿專訪了影刀RPA創(chuàng)始人兼CEO金禮劍，聽他講述影刀何以專注于產(chǎn)品“工具化”，如何切入應(yīng)用場(chǎng)景，以及實(shí)現(xiàn)“好產(chǎn)品”背后的邏輯。

降低門檻，面向大眾

金禮劍曾說過：“為用戶提供有價(jià)值的產(chǎn)品，才是真正有商業(yè)化價(jià)值的產(chǎn)品；創(chuàng)造有商業(yè)化價(jià)值的產(chǎn)品，才能成就偉大的企業(yè)。”

在他看來，相較于寬泛的“行業(yè)”，RPA更像是大眾熟知的Word、Excel等Office軟件，作為“工具屬性”的產(chǎn)品為用戶服務(wù)?；诖朔壿?，影刀始終致力于打造簡(jiǎn)單易用的工具，任由用戶自身發(fā)揮其創(chuàng)造性。

目前，RPA產(chǎn)品大多會(huì)對(duì)操作者開發(fā)能力、編程能力等設(shè)有一定門檻，IT行業(yè)、金融行業(yè)等數(shù)字化程度較高的行業(yè)更易有效適配RPA產(chǎn)品的要求，但對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的主體傳統(tǒng)企業(yè)而言，技術(shù)門檻的存在使其很難將RPA產(chǎn)品向下傳遞，難以發(fā)揮技術(shù)原有的價(jià)值。

以餐飲、服裝紡織業(yè)等勞動(dòng)密集型行業(yè)為例，由于人力資源流動(dòng)率較高，疊加員工自身素質(zhì)有限，相關(guān)培訓(xùn)也難以有效開展。而RPA作為優(yōu)化提升人力資源效率的產(chǎn)品，應(yīng)用愈發(fā)廣泛，對(duì)企業(yè)而言其價(jià)值自然也就越高。

秉持著“工具”標(biāo)簽的影刀顯然也注意到了這一點(diǎn)，據(jù)金禮劍透露，影刀的產(chǎn)品有著遠(yuǎn)低于行業(yè)的使用門檻。

“我創(chuàng)立影刀的初心就是做好產(chǎn)品，因此我們很少為企業(yè)客戶提供定制化服務(wù)，‘好用的產(chǎn)品’就是我們的賣點(diǎn)。正因如此，我們的工具足夠方便，用戶只需從官網(wǎng)下載，通過手機(jī)號(hào)注冊(cè)即可使用，操作門檻也低于同類產(chǎn)品的平均水平，據(jù)統(tǒng)計(jì)，大概有70%的RPA用戶都是非程序員來寫大部分自動(dòng)化流程。”金禮劍透露道。

具體而言，在RPA應(yīng)用場(chǎng)景中，企業(yè)管理者通常會(huì)借由RPA廠商所提供的流程挖掘能力了解業(yè)務(wù)流程，找到效率低下的根源并確定包括自動(dòng)化在內(nèi)的改進(jìn)機(jī)會(huì)。但此路徑往往出于管理者對(duì)人力資源的優(yōu)化與改進(jìn)，自上而下傳遞。

與其相比，影刀的流程挖掘路徑更多是由員工出發(fā)，使其基于日常工作場(chǎng)景尋找能被邏輯規(guī)則覆蓋的業(yè)務(wù)，從而節(jié)省其時(shí)間及精力。顯然，強(qiáng)調(diào)“工具屬性”的影刀RPA產(chǎn)品整體應(yīng)用傾向于自下而上的模式，通過切入端點(diǎn)的形式釋放個(gè)體價(jià)值。

當(dāng)然，即便門檻較低，也并非所有用戶都能快速適應(yīng)一款新工具。因此，除了使產(chǎn)品本身簡(jiǎn)單易用以外，影刀還為用戶設(shè)立了幫助中心，并集合了大量產(chǎn)品相關(guān)教程，倘若用戶在搭建自動(dòng)化流程中遇到障礙，便能通過觀看教程輕松解決。

“以藍(lán)月亮為例，其客服系統(tǒng)的自動(dòng)化流程就是由客服人員所搭建，即便產(chǎn)品存在一定門檻，我們所提供的教程也足以將所謂的門檻填平。”金禮劍談道。

另一方面，當(dāng)下RPA本質(zhì)上只是軟件機(jī)器人，尚不具備認(rèn)知、理解業(yè)務(wù)的能力。受限于技術(shù)水平，部分RPA產(chǎn)品能夠覆蓋通用業(yè)務(wù)，但卻很難處理少數(shù)特殊業(yè)務(wù)規(guī)則，仍存在自動(dòng)化流程邏輯錯(cuò)誤、規(guī)則沖突、難以適配界面變動(dòng)等痛點(diǎn)。

對(duì)此，金禮劍告訴數(shù)據(jù)猿，針對(duì)此類共性問題，影刀有兩種解決路徑：一種是通過影刀RPA程序的自動(dòng)糾錯(cuò)機(jī)制智能化地處理問題；另一種則是梳理用戶特殊需求，將用戶所需的邏輯規(guī)則納入產(chǎn)品的流程設(shè)計(jì)中。

“以天貓頁面改版為例，由于其涉及客戶較多，所以我們第一時(shí)間便會(huì)從官方的角度自主地去匹配改版后的頁面，此外，如果偵測(cè)到多數(shù)客戶都針對(duì)某個(gè)頁面改動(dòng)了流程，我們也會(huì)自動(dòng)糾錯(cuò)，或是由官方人員匹配更新。”金禮劍介紹道。

同時(shí)，金禮劍也坦言，如果只是單個(gè)使用頻率較低的小眾網(wǎng)站出現(xiàn)問題，大數(shù)據(jù)很難對(duì)此加以偵測(cè)，需要通過優(yōu)化應(yīng)用產(chǎn)品本身，以及為用戶提供簡(jiǎn)單易用的便捷工具去快速糾正相關(guān)問題。

“從應(yīng)用的穩(wěn)定性出發(fā)，我們很難做到百分百的嚴(yán)謹(jǐn)，畢竟解決用戶體量龐大，覆蓋所有細(xì)分問題不僅實(shí)現(xiàn)起來很復(fù)雜，也會(huì)使應(yīng)用冗余。而將能力交由用戶，就算是發(fā)現(xiàn)流程存在問題，調(diào)整速度也會(huì)很快。”金禮劍解釋道。

RPA不認(rèn)行業(yè)，只認(rèn)場(chǎng)景

作為一款強(qiáng)調(diào)“工具屬性”的RPA應(yīng)用，影刀對(duì)操作門檻的優(yōu)化，使之刻上了“簡(jiǎn)單易用”的烙印，這也體現(xiàn)在具體的應(yīng)用場(chǎng)景層面。

據(jù)金禮劍介紹，影刀的“好用”主要基于多項(xiàng)自動(dòng)化能力。首先，影刀抓住了桌面軟件、網(wǎng)頁、手機(jī)App三大自動(dòng)化場(chǎng)景。

桌面端，其可以實(shí)現(xiàn)包括ERP、瀏覽器、CRM、微信、釘釘或用戶日常使用的應(yīng)用程序的自動(dòng)化。

網(wǎng)頁端，影刀能夠輕松實(shí)現(xiàn)如網(wǎng)頁JS腳本，數(shù)據(jù)抓取、Web表單填寫，API調(diào)用等自動(dòng)化Web任務(wù)。

而在手機(jī)端，其不僅能驅(qū)動(dòng)手機(jī)上的任何App進(jìn)行輸入、點(diǎn)擊、手勢(shì)滑動(dòng)、提取數(shù)據(jù)等操作，還支持同時(shí)控制多臺(tái)手機(jī)設(shè)備進(jìn)行自動(dòng)化。

除場(chǎng)景自動(dòng)化能力外，影刀的應(yīng)用也體現(xiàn)在硬軟件層面。硬件層面，影刀能夠控制用戶鍵盤、鼠標(biāo)等輸入工具，實(shí)現(xiàn)真人一般的操作。而在軟件層面，其支持Excel、數(shù)據(jù)庫和SQL的自動(dòng)化，除自動(dòng)生成用戶所需報(bào)表外，還能連接任何數(shù)據(jù)庫并自動(dòng)運(yùn)行SQL查詢，以此提升操作效率及降低安全風(fēng)險(xiǎn)。

在底層開發(fā)上，影刀采用各類自動(dòng)化框架技術(shù)和圖像、文本識(shí)別等多種算法結(jié)合來定位元素，再基于沉淀的海量元素定位數(shù)據(jù)，用于自動(dòng)化算法迭代和自動(dòng)糾正能力提升，確保電商行業(yè)程序運(yùn)行的穩(wěn)定性。

此外，上文所述的“低門檻”特性，同樣體現(xiàn)在影刀的設(shè)計(jì)當(dāng)中。據(jù)悉，影刀的RPA產(chǎn)品采用了積木式搭建設(shè)計(jì)，用戶只需通過拖拽式的流程設(shè)計(jì)器便能便捷快速的完成自動(dòng)化流程搭建，即使沒有編程基礎(chǔ)，也可快速入門。

即便用戶在此過程中出現(xiàn)障礙，也能通過官方所提供的應(yīng)用市場(chǎng)下載通用型的自動(dòng)化應(yīng)用。值得注意的是，影刀共享了全部的應(yīng)用源碼，如遇適配問題，用戶只需在此基礎(chǔ)上自定義修改即可。

而正是上述種種基于操作者角度的設(shè)計(jì)，使影刀具備了極高的易用性。截至目前，已有太平鳥、迪卡儂、良品鋪?zhàn)拥壬先f家企業(yè)使用影刀RPA來提升效率。以去年雙十一為例，影刀為企業(yè)級(jí)用戶累計(jì)完成了約133億個(gè)任務(wù)的執(zhí)行。

值得注意的是，在影刀的企業(yè)客戶中，來自電商及金融行業(yè)的客戶比例較為突出。對(duì)此，金禮劍告訴數(shù)據(jù)猿：“RPA應(yīng)用價(jià)值在于替代人的非主觀決策工作，以618活動(dòng)報(bào)名為例，電商企業(yè)SKU眾多，且均要填寫原價(jià)、促原價(jià)、促銷價(jià)、庫存等諸多數(shù)據(jù)，這類非主觀決策工作量很大，自然有著很大的自動(dòng)化空間，并不是說這一邏輯僅僅局限于電商。”

以HR場(chǎng)景為例，企業(yè)HR在各大招聘網(wǎng)站上同候選人打招呼、發(fā)送項(xiàng)目介紹、索要簡(jiǎn)歷等已成一套固定流程，員工離職手續(xù)辦理等流程同樣較為機(jī)械，同電商行業(yè)一樣能較好地實(shí)現(xiàn)RPA的價(jià)值。

因此，RPA并非天生適配某個(gè)行業(yè)，而是部分行業(yè)內(nèi)或許存在著更能發(fā)揮RPA價(jià)值的場(chǎng)景。基于此，除深耕電商賽道外，影刀也在金融、電信等賽道加速滲透。

好產(chǎn)品才是核心競(jìng)爭(zhēng)力

據(jù)RPA中國研究報(bào)告顯示，2022年RPA市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到32.9億元，2024年市場(chǎng)規(guī)模更會(huì)增至81.8億元。顯然，面對(duì)巨大的“蛋糕”，眾多玩家紛至沓來，渴望伴隨著RPA市場(chǎng)快速崛起。

然而，不管是RPA行業(yè)也好，還是整個(gè)企服B端市場(chǎng)也罷，當(dāng)下均顯露著二八定律，大型企業(yè)需求明確且溢價(jià)較高，但中小型企業(yè)體量不大，引入新興技術(shù)未必會(huì)獲益。

以服裝制造業(yè)為例，中小型工廠如遇產(chǎn)品質(zhì)量問題，與其耗費(fèi)大量成本引入數(shù)字化技術(shù)篩選瑕疵品，不如聘請(qǐng)專職檢查的員工在產(chǎn)線上盯著，二者成本不屬同一量級(jí)。因此，中小型企業(yè)不僅需求模糊難以匹配，分配給企服項(xiàng)目的資金亦相對(duì)有限。

而此番大環(huán)境，自然對(duì)一眾服務(wù)商提出了更高的落地要求。尤其是對(duì)近年突然爆發(fā)的RPA賽道而言，如何構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)力以應(yīng)對(duì)當(dāng)下競(jìng)爭(zhēng)加劇的環(huán)境自然成為了關(guān)鍵命題。

對(duì)此，金禮劍告訴數(shù)據(jù)猿，對(duì)影刀而言，核心競(jìng)爭(zhēng)壁壘在于用戶對(duì)產(chǎn)品的喜愛程度。

“有些投資人會(huì)問我影刀的核心競(jìng)爭(zhēng)壁壘是什么，但這點(diǎn)無論是從技術(shù)上，還是從生態(tài)上都很難去回答。從長(zhǎng)期角度來看，各RPA廠商所提供的產(chǎn)品終會(huì)趨于同質(zhì)化，而所謂的生態(tài)、AI，RPA廠商很難媲美阿里、騰訊等大廠。以AI為例，我們首先考慮能不能超越大廠，如果能就做，如果不能就接入大廠的開放生態(tài)，回歸本質(zhì)，我們想的就是做好RPA產(chǎn)品本身。”

而此番“重產(chǎn)品”邏輯，不僅為影刀帶來了客戶，更使其獲得了投資方的青睞。據(jù)金禮劍透露，高盛、Coatue Management等投資方均是在先使用影刀RPA產(chǎn)品后，才選擇為其注資。“我們也不會(huì)過多關(guān)注行業(yè)動(dòng)向，也很少參加RPA行業(yè)交流，在我們內(nèi)部看來，市場(chǎng)上關(guān)于RPA的觀點(diǎn)魚龍混雜，死磕一款好產(chǎn)品才是最好的商業(yè)模式。”

而何謂一款好產(chǎn)品，除產(chǎn)品自身技術(shù)力外，金禮劍認(rèn)為產(chǎn)品體驗(yàn)?zāi)酥疗髽I(yè)對(duì)外傳遞的價(jià)值觀等維度同樣重要。

“我們內(nèi)部從來不把營收當(dāng)做我們的商業(yè)目標(biāo)，我們公司發(fā)展的首個(gè)指標(biāo)也不是營收，而是良心指標(biāo)，即用戶使用影刀RPA產(chǎn)品的運(yùn)行時(shí)長(zhǎng)。畢竟在RPA行業(yè)，有運(yùn)行時(shí)長(zhǎng)才能產(chǎn)生價(jià)值。”金禮劍解釋道，“我也不希望公司太狼性。所以在銷售培訓(xùn)中我常常會(huì)講不要把什么客戶都拿下來，而是要挑有價(jià)值的客戶。如果哪天我發(fā)現(xiàn)哪一個(gè)銷售將產(chǎn)品賣給不是我們目標(biāo)客戶的企業(yè)，或者沒有為客戶創(chuàng)造價(jià)值，我們便會(huì)在半年之內(nèi)主動(dòng)退款。”

顯然，相比于商業(yè)效益，金禮劍更堅(jiān)信普世價(jià)值。“不要只帶著賺錢的目的去拜訪客戶，而是應(yīng)該帶著幫助客戶成功的心態(tài)去接觸客戶。在此邏輯下，公司員工會(huì)覺得賺錢并非索取，而是社會(huì)對(duì)我們的回饋，價(jià)值感了然于心。”

隨著投融資語境更迭，狂熱的資本在撤離與駐守中搖擺不定，而新興技術(shù)企業(yè)則往往陷入了長(zhǎng)期價(jià)值與短期利益的博弈。對(duì)此，金禮劍坦言：“很多企業(yè)背負(fù)著投資人與自身生存的壓力，不得不以盈利為導(dǎo)向，眼光很難聚焦到長(zhǎng)期價(jià)值層面，這是企業(yè)自己的選擇。”

在他看來，部分企業(yè)既想獲得充分的融資支持，又想以盈利為導(dǎo)向，殊不知兩者很難平衡。而相較于講述各類復(fù)雜的“故事”，影刀選擇了更為簡(jiǎn)單的路徑。“我覺得做產(chǎn)品不需要考慮太多復(fù)雜的因素，簡(jiǎn)單、純粹一點(diǎn)或許會(huì)更好，這叫越簡(jiǎn)單越強(qiáng)大。”金禮劍解釋道。

視角切回RPA行業(yè)，業(yè)界正圍繞RPA的內(nèi)核是純粹的工具還是龐雜的企業(yè)級(jí)解決方案展開討論，盡管當(dāng)下仍難言定論，但資本及市場(chǎng)的雙重青睞已然證明了影刀RPA“工具屬性”的價(jià)值。

而秉持著“傳遞價(jià)值”的邏輯，影刀下一步正致力于研發(fā)無需任何學(xué)習(xí)成本即可上手的RPA產(chǎn)品，并為下一階段的產(chǎn)品迭代和用戶增長(zhǎng)做足準(zhǔn)備。顯然，在行業(yè)發(fā)展路徑尚不明朗之際，一眾RPA玩家們?nèi)詫⒆裱约旱牡缆?，繼續(xù)朝著“不確定性”道路前行。

來源：數(shù)據(jù)猿