Stratifyd是敏捷AI驅(qū)動(dòng)的客戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，從用戶反饋收集、數(shù)據(jù)價(jià)值挖掘，到問題趨勢(shì)洞察和決策指導(dǎo)，致力于為全行業(yè)客戶提供“以消費(fèi)者為中心”的一站式消費(fèi)體驗(yàn)洞察解決方案。

Stratifyd通過聚合電商平臺(tái)、社交媒體、客服對(duì)話、調(diào)研問卷等全渠道、全平臺(tái)、全觸點(diǎn)的用戶反饋聲音，挖掘結(jié)構(gòu)化與非結(jié)構(gòu)化文本數(shù)據(jù)背后的知識(shí)洞察和趨勢(shì)分布，助力企業(yè)精準(zhǔn)判斷消費(fèi)者的需求痛點(diǎn)和興趣偏好，打通消費(fèi)者反饋閉環(huán)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策運(yùn)營(yíng)。

2021年重大更新升級(jí)

為了給用戶帶來更加人性化的使用體驗(yàn)，2021年，Stratifyd數(shù)據(jù)分析平臺(tái)在“UI視覺”、“功能體驗(yàn)”、“使用流程”上做了重要革新：

一、全新UI交互

Stratifyd升級(jí)后的新版本采用“簡(jiǎn)約”設(shè)計(jì)風(fēng)格，摒棄原有的深藍(lán)底色側(cè)邊欄，取而代之是大量的留白。圖標(biāo)也進(jìn)行簡(jiǎn)化，單色線性的icon設(shè)計(jì)不會(huì)有太多視覺干擾，整體界面看上去更干凈整潔、功能模塊更清晰。

另外，取代原有的大片文字設(shè)計(jì)，主工作臺(tái)采用圖文結(jié)合的任務(wù)卡片。圖文形式的設(shè)計(jì)讓信息層級(jí)更明確、視覺傳達(dá)更清晰，要點(diǎn)內(nèi)容瞬間脫穎而出。

二、升級(jí)功能體驗(yàn)

新版本上線了“高級(jí)話題聚類模型”，該模型采用最前沿的NLP和機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)，具有更強(qiáng)的相關(guān)語(yǔ)義聚合性，最高支持五元詞聚類，為企業(yè)提供更深入、更精準(zhǔn)的語(yǔ)義洞察和趨勢(shì)見解。

新版本還增加了“新鮮話題分析模型”，可自動(dòng)監(jiān)測(cè)新興熱點(diǎn)話題，動(dòng)態(tài)、可交互的可視化列表直觀呈現(xiàn)最新流行話語(yǔ)。新舊話題對(duì)比更容易發(fā)現(xiàn)問題趨勢(shì)。

三、優(yōu)化使用流程

Stratifyd新版本在分析模型的選擇步驟做了更加人性化的處理，從“話題探索”、“關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)追蹤”、“情感分析”、“位置分析”等維度對(duì)所有模型進(jìn)行歸類處理，以問答形式“帶教式”引領(lǐng)用戶入門。

無論您想探索客戶的熱議話題，想了解客戶的體驗(yàn)感受，還是想獲取客戶所在地理位置或者更多信息，都能找到適合自己的那一款。

新版本支持儀表板面的一鍵式全局篩選。在搜索框內(nèi)一鍵輸入想要分析的“關(guān)鍵文本字段”，或者根據(jù)用戶信息、購(gòu)買產(chǎn)品等多個(gè)維度建立起的“故事性組合篩選”，亦或跟隨問答的引導(dǎo)找到您想篩選的“任意字段”，都可直接獲取您想要尋找的“它”！

應(yīng)用場(chǎng)景/人群

Stratifyd數(shù)據(jù)分析平臺(tái)適用于全行業(yè)、多場(chǎng)景的應(yīng)用，主要目標(biāo)客戶群體包括：企業(yè)決策者、客戶體驗(yàn)官、產(chǎn)品研發(fā)人員、數(shù)字營(yíng)銷人員、客服運(yùn)營(yíng)人員、客戶關(guān)系管理人員、呼叫中心、數(shù)據(jù)分析師等。

Stratifyd的使用場(chǎng)景主要包括以下幾個(gè)方面：

客訴分析：監(jiān)測(cè)不同渠道消費(fèi)者投訴情況，捕捉對(duì)話蘊(yùn)含的重要指標(biāo)，發(fā)現(xiàn)體驗(yàn)痛點(diǎn)，優(yōu)化產(chǎn)品服務(wù)策略，提升客戶體驗(yàn)和客戶滿意度。

競(jìng)品監(jiān)控：監(jiān)控競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的消費(fèi)者公開數(shù)據(jù)，基于消費(fèi)者的評(píng)論內(nèi)容，在同一分析框架下對(duì)比本品與競(jìng)品各自優(yōu)劣勢(shì)，洞察競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的最新動(dòng)態(tài)。

新品研發(fā)：研究消費(fèi)者對(duì)本品以及競(jìng)品的口碑評(píng)價(jià)和建議，了解目前消費(fèi)者最新的需求方向和趨勢(shì)所在，數(shù)據(jù)支撐產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)科學(xué)規(guī)劃新品研發(fā)策略。

產(chǎn)品優(yōu)化：了解消費(fèi)者對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品或新上線產(chǎn)品的使用體驗(yàn)，深入探究影響消費(fèi)者體驗(yàn)的關(guān)鍵因素，更好地指導(dǎo)產(chǎn)品的優(yōu)化和升級(jí)。

潛客挖掘：利用Stratifyd AI模型快速訓(xùn)練出匹配業(yè)務(wù)目標(biāo)的識(shí)別模型，幫助外呼部門在單位時(shí)間內(nèi)快速找到更多高意向潛在客戶，提升成單率。

潮流趨勢(shì)：從社交平臺(tái)的評(píng)論信息里提煉出有價(jià)值的前沿趨勢(shì)洞察，激發(fā)產(chǎn)品研發(fā)的創(chuàng)意靈感，助力品牌走在潮流前線，釋放品牌新活力。

口碑輿情：收集分析媒體渠道的網(wǎng)民互動(dòng)信息，監(jiān)控用戶聲量和情感趨勢(shì)，智能識(shí)別正負(fù)面口碑輿情，快速制定策略，響應(yīng)網(wǎng)民情感痛點(diǎn)。

精準(zhǔn)營(yíng)銷：多渠道交叉分析消費(fèi)者反饋，把控自身產(chǎn)品的優(yōu)劣勢(shì)，找準(zhǔn)產(chǎn)品賣點(diǎn)和營(yíng)銷熱點(diǎn)，開展差異化營(yíng)銷，制定更精準(zhǔn)的市場(chǎng)投放策略。

產(chǎn)品功能

Stratifyd 在 AI 算法及數(shù)據(jù)可視化方面擁有強(qiáng)大實(shí)力，助力企業(yè)構(gòu)筑數(shù)據(jù)中臺(tái)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化。

一、輕松連接公開數(shù)據(jù)

Stratifyd擁有150+數(shù)據(jù)連接器，可以免代碼、快速、全面地獲取用戶在主流電商平臺(tái)或社交媒體的評(píng)論數(shù)據(jù)，實(shí)時(shí)獲取客戶對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)、運(yùn)營(yíng)等環(huán)節(jié)的真實(shí)反饋。

二、深度挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值

為分析人員提供 Neural Network、Random Forrest等機(jī)器學(xué)習(xí)和深度學(xué)習(xí)算法，幫助分析人員高效訓(xùn)練并部署與業(yè)務(wù)緊密相關(guān)的 AI 預(yù)測(cè)模型。

三、核心文本分析功能

利?NLP、NLU 技術(shù)結(jié)合聚類算法快速處理?批量?然語(yǔ)??本數(shù)據(jù)，提煉流?話題，了解客戶情感態(tài)度和觀點(diǎn)意圖，結(jié)合?定義?本話題標(biāo)簽?具Taxonomy，定向監(jiān)控重要議題發(fā)展趨勢(shì)。

四、動(dòng)態(tài)可交互的BI可視化報(bào)表

無論是結(jié)構(gòu)化還是非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，均可輕松展現(xiàn)在數(shù)據(jù)面板中。通過點(diǎn)選拖拽的便捷操作，即可與豐富的可視化控件進(jìn)行動(dòng)態(tài)交互，依靠控件聯(lián)動(dòng)機(jī)制快速實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)篩選，層層深鉆，定位核心問題。

五、語(yǔ)音轉(zhuǎn)寫與分析

基于自然語(yǔ)言處理技術(shù)，支持將呼叫中心的電話錄音轉(zhuǎn)換成文本數(shù)據(jù)，并導(dǎo)入AI數(shù)據(jù)分析平臺(tái)。借助非監(jiān)督學(xué)習(xí)聚類算法，分析通話指標(biāo)及互動(dòng)內(nèi)容，總結(jié)流行話題與情感，探究數(shù)據(jù)背后代表的業(yè)務(wù)洞察。

六、簡(jiǎn)單易用快速上手

相較于專業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)挖掘軟件，Stratifyd提供更為人性化的 AI 技術(shù)方案，無需編寫代碼，無需精通算法知識(shí)，普通業(yè)務(wù)人員也可輕松上手。

七、業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化

分析看板輕松創(chuàng)建，?動(dòng)更新數(shù)據(jù)隨時(shí)?持決策。AI 模型?動(dòng)進(jìn)??規(guī)模判斷預(yù)測(cè)，橋接公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化。

八、安全可靠，國(guó)際認(rèn)證

Stratifyd一直將客戶信息安全放在第一位，獲得多項(xiàng)國(guó)際安全認(rèn)證，嚴(yán)格遵守國(guó)際、當(dāng)?shù)卣邔?duì)數(shù)據(jù)安全的嚴(yán)格管控，保護(hù)客戶數(shù)據(jù)隱私與安全。

2021年Stratifyd在文本話題聚類和新話題探索領(lǐng)域又有了新突破。Stratifyd新增了兩個(gè)重要的AI分析模型，分別如下：

新增“高級(jí)話題聚類模型”

該模型采用最前沿的NLP和機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)，具有更強(qiáng)的相關(guān)語(yǔ)義聚合性，最高支持五元詞聚類，為企業(yè)提供更深入、更精準(zhǔn)的語(yǔ)義洞察和趨勢(shì)見解。“高級(jí)話題聚類模型”可以說是“基本話題探索模型”的升華版，聚類話題的連貫性和唯一性提高了10-20%。企業(yè)可根據(jù)自身需求在兩個(gè)模型之間自由切換或組合對(duì)比，探尋消費(fèi)者的熱議話題和情感傾向，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策優(yōu)化與升級(jí)。

新增“新鮮話題分析模型”

可自動(dòng)監(jiān)測(cè)新興熱點(diǎn)話題，動(dòng)態(tài)、可交互的可視化列表直觀呈現(xiàn)最新流行話語(yǔ)。新舊話題對(duì)比更容易發(fā)現(xiàn)問題趨勢(shì)。

產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)

Stratifyd 提供人工智能驅(qū)動(dòng)的端到端的數(shù)據(jù)分析解決方案，打通前臺(tái)業(yè)務(wù)與后臺(tái)數(shù)據(jù)，讓各職能部門高效完成數(shù)據(jù)的共享、分析與挖掘，洞察業(yè)務(wù)與客戶的深層次規(guī)律，最終構(gòu)建可共享的數(shù)據(jù)分析方法與 AI 模型，提升企業(yè)價(jià)值。

2021年服務(wù)客戶過程中，Stratifyd展現(xiàn)了卓越的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：

Stratifyd AI+BI，增強(qiáng)智能驅(qū)動(dòng)科學(xué)決策：

Stratifyd是AI驅(qū)動(dòng)的增強(qiáng)智能數(shù)據(jù)分析平臺(tái)。有別于傳統(tǒng)BI工具的是，Stratifyd除了擁有頂級(jí) BI 所具備的數(shù)據(jù)可視化報(bào)表界面，還擁有“自然語(yǔ)言處理和理解”和 “AI 模型訓(xùn)練部署”兩大核心 AI 模塊，可幫助分析人員深挖文本類數(shù)據(jù)，提煉流行觀點(diǎn)與情感，同時(shí)生成業(yè)務(wù)專屬的 AI 預(yù)測(cè)模型，大規(guī)模提升決策效率。

除此之外，Stratifyd 提供了強(qiáng)大的“公開數(shù)據(jù)連接器”幫助企業(yè)客戶監(jiān)控爬取公開市場(chǎng)數(shù)據(jù)，360 度掌握企業(yè)外部情況。這些模塊都是傳統(tǒng) BI 工具所不具備的。

不用寫代碼也能調(diào)用數(shù)據(jù)科學(xué)算法，輕松訓(xùn)練AI模型：

典型的數(shù)據(jù)科學(xué)與統(tǒng)計(jì)軟件雖然在數(shù)據(jù)科學(xué)與統(tǒng)計(jì)領(lǐng)域功能強(qiáng)大，但需要使用者熟練掌握編程語(yǔ)言，對(duì)于業(yè)務(wù)部門來說門檻過高，需要專門培訓(xùn)，學(xué)習(xí)成本高。

Stratifyd 提供“無代碼 ”使用環(huán)境，分析人員可輕松上手，無需掌握復(fù)雜的算法含義或特殊的編程語(yǔ)言，通過鼠標(biāo)“點(diǎn)擊拖拽”的操作即可享受前沿的機(jī)器學(xué)習(xí)、深度學(xué)習(xí)、NLP/NLU 等 AI 算法，分析結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，洞察問題背后的深層原因。

服務(wù)客戶/使用人數(shù)

Stratifyd服務(wù)的客戶分布在快消、零售、廣告、金融、醫(yī)藥、軟件、電子、制造、能源、咨詢服務(wù)等多個(gè)行業(yè)，代表客戶包括快消行業(yè)的Kimberly Clark（金佰利）全球健康衛(wèi)生領(lǐng)域領(lǐng)先品牌、Phillip Morris International 全球最大煙草集團(tuán)、Mountain Khakis 北美服裝品牌；廣告行業(yè)的奧美中國(guó)Ogilvy China；金融行業(yè)的Capital One Bank、Citi Bank（花旗銀行）、Ally Bank美國(guó)Top 19銀行擁有最大汽車金融業(yè)務(wù)、Charles Schwab 美國(guó) Top 13 銀行和金融經(jīng)紀(jì)集團(tuán)；醫(yī)藥行業(yè)全球Top 10的Eli Lilly（禮來）、GSK（葛蘭素史克）、AstraZeneca（阿斯利康）；IT&電子行業(yè)的Intuit 全球最大財(cái)務(wù)軟件公司、Microsoft（微軟）、Lenovo（聯(lián)想）、Hewlett-Packard（惠普）、LivePerson北美最大在線聊天廠商；制造業(yè)的Mercedes Benz（奔馳）、Masco全球領(lǐng)先的家裝品牌；能源行業(yè)的Contact Energy 新西蘭Top 2電力能源公司；咨詢服務(wù)業(yè)的貝塔斯曼旗集團(tuán)旗下Arvato（歐唯特中國(guó)）等等。全球服務(wù)客戶數(shù)超過100家。

市場(chǎng)價(jià)值

大數(shù)據(jù)時(shí)代消費(fèi)者的觸點(diǎn)太分散，企業(yè)無法獲取消費(fèi)者的完整畫像，也不能完全了解消費(fèi)者的喜好、需求。要洞察消費(fèi)者痛點(diǎn)，真正了解其需求，就要深入挖掘消費(fèi)者反饋數(shù)據(jù)，從海量信息中提煉有價(jià)值的見解。Stratifyd增強(qiáng)智能數(shù)據(jù)分析平臺(tái)能夠?qū)㈦[藏在數(shù)據(jù)中的信息和知識(shí)挖掘出來，讓消費(fèi)者意愿更加透明，為企業(yè)科學(xué)決策提供依據(jù)。

Stratifyd帶來的主要市場(chǎng)價(jià)值可以歸納為以下四點(diǎn)：

價(jià)值一：提升客戶粘性

Stratifyd通過收集、分析全渠道消費(fèi)者反饋數(shù)據(jù)，了解消費(fèi)者的熱議重點(diǎn)和情感態(tài)度，優(yōu)化產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量，滿足客戶所需，幫助企業(yè)提升客戶滿意度和消費(fèi)體驗(yàn)，提高客戶的獲取與留存率。

價(jià)值二：驅(qū)動(dòng)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)

Stratifyd助力企業(yè)深度挖掘非結(jié)構(gòu)化文本數(shù)據(jù)背后代表的業(yè)務(wù)洞察，精準(zhǔn)判斷消費(fèi)者的情感態(tài)度和興趣偏好，找到業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的短板，激活企業(yè)潛在業(yè)務(wù)領(lǐng)域的商業(yè)價(jià)值，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量增長(zhǎng)。

價(jià)值三：增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

除了分析企業(yè)自身消費(fèi)者反饋需求，Stratifyd還分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的消費(fèi)者公開數(shù)據(jù)，洞察競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的最新動(dòng)態(tài)和市場(chǎng)策略，找到市場(chǎng)缺口和漏洞，挖掘新的機(jī)遇點(diǎn)，及時(shí)調(diào)整業(yè)務(wù)決策方向，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

價(jià)值四：提升品牌影響力

幫助企業(yè)實(shí)時(shí)獲悉消費(fèi)者互動(dòng)反饋情況，了解消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)及品牌價(jià)值等不同維度的評(píng)價(jià)，助力企業(yè)優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)與宣傳，提升品牌影響力。

產(chǎn)品所屬企業(yè)·斯圖飛騰：

北京斯圖飛騰科技有限公司（Stratifyd Inc.）成立于2015年，是全球領(lǐng)先的增強(qiáng)智能數(shù)據(jù)分析服務(wù)提供商，公司擁有強(qiáng)大的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)語(yǔ)義分析能力，致力于推進(jìn)AI在企業(yè)數(shù)據(jù)分析以及商業(yè)智能領(lǐng)域的進(jìn)步。Stratifyd增強(qiáng)智能平臺(tái)通過整合多個(gè)數(shù)據(jù)源的結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，幫助各種規(guī)模的企業(yè)快速、科學(xué)、精準(zhǔn)地預(yù)測(cè)和判斷消費(fèi)者的情感意圖，洞察數(shù)據(jù)背后的商業(yè)價(jià)值，為決策者提供數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策支持。

Stratifyd核心團(tuán)隊(duì)均來自海內(nèi)外知名院校、企業(yè)的頂尖大數(shù)據(jù)人才及具有多行業(yè)大數(shù)據(jù)和人工智能實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的成員。超強(qiáng)機(jī)器學(xué)習(xí)、智能規(guī)劃、流程優(yōu)化等領(lǐng)域?qū)＜医M成的算法團(tuán)隊(duì)善于挑戰(zhàn)高難度的技術(shù)攻關(guān)任務(wù)，向客戶及合作伙伴提供高效的解決方案。

來源：數(shù)據(jù)猿