GaussMind是沃豐科技的智能化產(chǎn)品線，主攻語(yǔ)音語(yǔ)義融合技術(shù)，自研領(lǐng)先的AI基礎(chǔ)設(shè)施“原心引擎”（NLP-PaaS、ASR），打造了“AI產(chǎn)品應(yīng)用”文本機(jī)器人、留資機(jī)器人、語(yǔ)音機(jī)器人（外呼機(jī)器人、呼入機(jī)器人）、虛擬數(shù)字人、智能質(zhì)檢、智能會(huì)話分析、企業(yè)微信會(huì)話分析、智能坐席助手、智能拓客，“AI知識(shí)中臺(tái)”企業(yè)搜索、KCS知識(shí)庫(kù)、知識(shí)圖譜，以及“AI模塊化開發(fā)平臺(tái)”用戶/產(chǎn)品畫像、智能推薦、智能營(yíng)銷，通過(guò)“產(chǎn)品應(yīng)用+知識(shí)中臺(tái)+模塊化開發(fā)平臺(tái)”的閉環(huán)AI技術(shù)，全面助力企業(yè)打造營(yíng)銷、管理、服務(wù)等場(chǎng)景的AI原生體驗(yàn)。

2021年重大更新升級(jí)

文本機(jī)器人：融合留資&售后機(jī)器人，支持使用一個(gè)機(jī)器人完整服務(wù)售前-售后流程；支持創(chuàng)建或查詢Udesk工單，完善機(jī)器人售后場(chǎng)景服務(wù)能力；集成企業(yè)搜索能力，提升多輪對(duì)話配置流暢度，C端樣式進(jìn)一步提升。

語(yǔ)音機(jī)器人：CC-PaaS自動(dòng)外呼開發(fā)完善支持AI外呼，相關(guān)API接口完善，支持實(shí)例級(jí)/通話級(jí)意向標(biāo)簽，實(shí)現(xiàn)呼入外呼租戶統(tǒng)一管理，客戶業(yè)務(wù)擴(kuò)展性增強(qiáng)；AI呼入記錄升級(jí)通話記錄、實(shí)現(xiàn)通話記錄實(shí)時(shí)展示，售前競(jìng)爭(zhēng)力提升；支持對(duì)接Udesk工單系統(tǒng)，工單場(chǎng)景進(jìn)一步完善；支持知識(shí)庫(kù)分析、糾錯(cuò)詞統(tǒng)計(jì)，運(yùn)營(yíng)層指標(biāo)數(shù)據(jù)化、可視化能力完善；NLP支持地址識(shí)別、TTS流式合成。

智能質(zhì)檢：租戶級(jí)聲學(xué)模型訓(xùn)練，提升ASR準(zhǔn)確率；企業(yè)微信語(yǔ)義級(jí)會(huì)話分析，實(shí)現(xiàn)商機(jī)捕捉、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控從分析到通知的閉環(huán)；質(zhì)檢申訴，提供人機(jī)混合質(zhì)檢、申訴、復(fù)核完整業(yè)務(wù)流程，提升競(jìng)爭(zhēng)力；IM錯(cuò)別字自動(dòng)監(jiān)測(cè)；系統(tǒng)部署容器化，提升本地化部署效率、系統(tǒng)安全性。

ASR：支持線上客戶ASR效果定制的同時(shí)優(yōu)化噪聲以及快語(yǔ)速識(shí)別效果，噪聲與快語(yǔ)速識(shí)別率提升；實(shí)時(shí)與非實(shí)時(shí)語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)的docker化快速部署；熱詞功能。

KCS知識(shí)庫(kù)：提供PC/移動(dòng)端SDK；支持在PC、移動(dòng)端進(jìn)行知識(shí)查看、復(fù)制、直接使用、提問、回答；提供素材管理、原子知識(shí)能力，降低配置難度；對(duì)接幫助中心作為知識(shí)庫(kù)C端門戶。

企業(yè)搜索：OCR能力接入、文檔預(yù)覽跳轉(zhuǎn)到指定頁(yè)面-頁(yè)面編號(hào)計(jì)算、機(jī)器人集成搜索、第三方數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)接方案、用戶點(diǎn)擊行為影響搜索排序、搜索糾錯(cuò)、二次搜索、搜索排名規(guī)則、企業(yè)搜索增加段落搜索。

知識(shí)圖譜：本體構(gòu)建功能完善，增加屬性、復(fù)雜關(guān)系，更好擬合實(shí)際情況；圖譜的用戶及權(quán)限管理，支持對(duì)單個(gè)圖譜配置權(quán)限；圖片、音視頻等數(shù)據(jù)存儲(chǔ)能力，滿足客戶對(duì)于數(shù)據(jù)多樣化的需求；圖譜與企業(yè)搜索的對(duì)接，提供給企業(yè)搜索查詢知識(shí)圖譜的能力。

應(yīng)用場(chǎng)景/人群

AI助力各行業(yè)、應(yīng)用場(chǎng)景打造個(gè)性化解決方案。更懂用戶的AI，更聰明的智能服務(wù)，針對(duì)售前售后全流程，提供個(gè)性化智能服務(wù)體驗(yàn)。

制造業(yè)：為制造業(yè)提供了基于FAQ對(duì)話、任務(wù)式對(duì)話、資料庫(kù)對(duì)話等多種對(duì)話形式相結(jié)合的解決方案，幫助具有多種產(chǎn)品、多參數(shù)類型、龐大資料庫(kù)的企業(yè)知識(shí)庫(kù)管理，以資料知識(shí)庫(kù)的形式進(jìn)?產(chǎn)品庫(kù)管理，通過(guò)系統(tǒng)存儲(chǔ)記錄的產(chǎn)品相關(guān)信息供?助客服機(jī)器?與?戶進(jìn)??本交流回復(fù)，實(shí)現(xiàn)銷售、代理商與企業(yè)之間無(wú)障礙便捷業(yè)務(wù)溝通。

零售業(yè)/電商：為零售業(yè)提供全渠道產(chǎn)品咨詢、訂單查詢、門店查詢、活動(dòng)查詢、積分查詢、客訴處理等服務(wù)，面向消費(fèi)者全生命周期，提升消費(fèi)者體驗(yàn)及針對(duì)消費(fèi)者進(jìn)?精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，最終實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)?向的數(shù)據(jù)賦能增?，銷量增?。

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)：AI外呼機(jī)器人，在售前場(chǎng)景精準(zhǔn)賦能潛在客戶，對(duì)于產(chǎn)品的各種活動(dòng)、優(yōu)惠、促銷，準(zhǔn)確通知至用戶、主動(dòng)推薦相關(guān)產(chǎn)品，對(duì)于下單后未付款的買家，及時(shí)通過(guò)電話提醒客戶，提高下單率，多維度全面化協(xié)助提升成交轉(zhuǎn)化率。

企業(yè)服務(wù)：幫助企業(yè)處理內(nèi)部員工問題，共同促進(jìn)企業(yè)規(guī)范、快速發(fā)展。HR員工助手給員工提供入職流程、會(huì)議預(yù)定、出差、請(qǐng)假、薪資查詢、公積金辦理/提取、居住證辦理等一系列自助服務(wù)，降低人力溝通成本，提升員工滿意度。企業(yè)內(nèi)部助手還能幫助員工跨部門問題查詢，實(shí)現(xiàn)多部門高效協(xié)作。

文化娛樂：對(duì)游戲、文化傳媒提供操作咨詢、充值提現(xiàn)咨詢、賬號(hào)問題處理、商城活動(dòng)咨詢等服務(wù)，幫助企業(yè)進(jìn)行社區(qū)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，提高用戶留存，促進(jìn)價(jià)值轉(zhuǎn)化。

產(chǎn)品功能

原心引擎（ASR、NLP-PaaS）：基于自研語(yǔ)音語(yǔ)義融合方案，打通業(yè)務(wù)領(lǐng)域數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)定制化的效果體驗(yàn)，自然場(chǎng)景識(shí)別率超過(guò)95%，個(gè)性化詞匯識(shí)別超過(guò)97%，同時(shí)為語(yǔ)義模塊提供豐富的識(shí)別結(jié)果輸出，使語(yǔ)義識(shí)別率提升5個(gè)點(diǎn)以上；NLP開放平臺(tái)打通業(yè)務(wù)場(chǎng)景數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)自學(xué)習(xí)，達(dá)到越用越智能、越用越準(zhǔn)確的目的。

知識(shí)圖譜：基于深度學(xué)習(xí)的NLP算法，幫助客戶完成上傳、標(biāo)注數(shù)據(jù)，自定義構(gòu)建模型訓(xùn)練，構(gòu)建可視化圖譜；連接企業(yè)異構(gòu)數(shù)據(jù)源，全方位洞察數(shù)據(jù)的業(yè)務(wù)價(jià)值，輔佐企業(yè)智能決策。

KCS知識(shí)庫(kù)：以科學(xué)的方法論管理知識(shí)的全生命周期，支持多種類型的知識(shí)，包括FAQ、文檔、視頻、知識(shí)圖譜等，提供了精準(zhǔn)搜索的能力，用戶可快速獲取需要的知識(shí)。支持多知識(shí)庫(kù)的統(tǒng)一維護(hù)，通過(guò)即時(shí)反饋機(jī)制保證知識(shí)庫(kù)的動(dòng)態(tài)更新，為企業(yè)創(chuàng)造更大價(jià)值。

企業(yè)搜索：幫助企業(yè)客戶進(jìn)行對(duì)內(nèi)、對(duì)外多種數(shù)據(jù)源聯(lián)合打通，支持?jǐn)?shù)據(jù)庫(kù)、文檔、網(wǎng)頁(yè)多種數(shù)據(jù)類型，區(qū)分全權(quán)限的場(chǎng)景化精準(zhǔn)搜索，幫助企業(yè)客戶實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地的安全搜索任何內(nèi)容。

虛擬數(shù)字人：借助虛擬形象生成與驅(qū)動(dòng)能力，以真人及卡通形象與客戶進(jìn)行多模態(tài)交互，“面對(duì)面”地實(shí)現(xiàn)低延遲率的實(shí)時(shí)互動(dòng)交流擬人化服務(wù)能力，沉浸式交流體驗(yàn)，提升用戶服務(wù)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

文本機(jī)器人：基于自研“原心引擎”深度學(xué)習(xí)的NLP算法，具有強(qiáng)大語(yǔ)義理解的能力，基于大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的強(qiáng)化學(xué)習(xí)模型，使用包括語(yǔ)義識(shí)別、知識(shí)圖譜、閱讀理解等技術(shù)，能夠精準(zhǔn)識(shí)別用戶表述的真實(shí)需求，智能回復(fù)，解決用戶問題。

留資機(jī)器人：引導(dǎo)客戶留資，自動(dòng)抓取關(guān)鍵信息，實(shí)時(shí)線索轉(zhuǎn)化，人機(jī)協(xié)作，無(wú)縫切換。

外呼機(jī)器人：針對(duì)外呼場(chǎng)景設(shè)計(jì)、開發(fā)的語(yǔ)音機(jī)器人，結(jié)合語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義理解技術(shù)，為企業(yè)提供大數(shù)量、全自動(dòng)的外呼服務(wù)，有效的滿足企業(yè)對(duì)外的滿意度回訪、問卷調(diào)查、意向篩選、繳費(fèi)催收、產(chǎn)品營(yíng)銷、催收提醒等需求，并且通過(guò)靈活的接口配置，與企業(yè)現(xiàn)有系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)無(wú)縫對(duì)接，快速高效的實(shí)現(xiàn)企業(yè)的智能化轉(zhuǎn)型和升級(jí)。

呼入機(jī)器人：基于深度學(xué)習(xí)的算法應(yīng)用，精準(zhǔn)識(shí)別客戶意圖，自動(dòng)應(yīng)答，自助辦理業(yè)務(wù)提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率、降低人工運(yùn)營(yíng)成本、改善用戶體驗(yàn)。

智能質(zhì)檢/會(huì)話分析：應(yīng)用語(yǔ)音識(shí)別與語(yǔ)義理解核心技術(shù)，自動(dòng)從海量錄音中提取包含文本、音素在內(nèi)的各種信息，利用搜索及索引技術(shù)進(jìn)行關(guān)鍵詞檢索、篩選、分類、聚類等操作，大幅提升工作效率，挖掘分析價(jià)值信息。幫助企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量、監(jiān)控輿情風(fēng)險(xiǎn)、優(yōu)化服務(wù)策略。

智能坐席助手：依托于自然語(yǔ)言識(shí)別、語(yǔ)義理解、客群畫像等能力，輔助新手坐席順利完成初期的過(guò)渡，協(xié)助熟練坐席規(guī)范行為，提升效率，幫助企業(yè)將坐席打造成客服專家。

產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)

短文本語(yǔ)義匹配：GaussMind智能產(chǎn)品長(zhǎng)期以來(lái)專注于客服領(lǐng)域，對(duì)話以短文本為主，在短文本相似度模型上做了大量技術(shù)迭代。

云+端模型共享：GaussMind產(chǎn)品云端部署，產(chǎn)品迭代升級(jí)頻繁，每周小版本/每月大版本快速迭代，同時(shí)通過(guò)點(diǎn)擊、評(píng)論、客服標(biāo)注反饋等及時(shí)調(diào)優(yōu)模型，云端的提升也有效反哺私有化部署模型，給客戶帶來(lái)最佳產(chǎn)品使用體驗(yàn)。

海量客服數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)：目前已服務(wù)超萬(wàn)家客戶，通過(guò)語(yǔ)義挖掘模型，服務(wù)中自動(dòng)挖掘獨(dú)有詞庫(kù)，優(yōu)化詞權(quán)分布，提升語(yǔ)義理解效果。

產(chǎn)品高度融合：客服與機(jī)器人產(chǎn)品高度融合，產(chǎn)品功能邊界越來(lái)越模糊；客服知識(shí)庫(kù)與機(jī)器人知識(shí)庫(kù)可智能相互學(xué)習(xí)、共享，高效提升智能推薦與回復(fù)成功率；機(jī)器人轉(zhuǎn)人工自動(dòng)附帶對(duì)話記錄與客戶標(biāo)簽等信息，助力客服迅速掌握客戶訴求，準(zhǔn)確回復(fù)。

豐富語(yǔ)料數(shù)據(jù)：通過(guò)服務(wù)超萬(wàn)家客戶，積累豐富的語(yǔ)料數(shù)據(jù)；客服對(duì)話數(shù)據(jù)不斷積累，訓(xùn)練語(yǔ)料愈加豐富；豐富語(yǔ)料數(shù)據(jù)使深度學(xué)習(xí)模型訓(xùn)練效果更加顯著，提升機(jī)器人答復(fù)準(zhǔn)確率；客服對(duì)話中專屬名詞挖掘，專屬名詞庫(kù)應(yīng)用智能機(jī)器人，高效提升答復(fù)準(zhǔn)確性。

情緒提示：情緒模型通過(guò)客服行業(yè)語(yǔ)料訓(xùn)練得到，訓(xùn)練的模型同時(shí)支撐情緒判斷，并結(jié)合標(biāo)注反饋持續(xù)提升。

知識(shí)共享：通過(guò)挖掘通話記錄，對(duì)客戶問題進(jìn)行聚類、標(biāo)注，挖掘知識(shí)庫(kù)，支撐機(jī)器人知識(shí)庫(kù)的冷啟動(dòng)。

業(yè)務(wù)對(duì)照：AI實(shí)現(xiàn)通話內(nèi)容分析拆解，提煉關(guān)鍵信息，輔助坐席記錄；智能輔助即開即用會(huì)話分析技術(shù)，提取對(duì)話關(guān)鍵信息，并與業(yè)務(wù)記錄相互比對(duì)，提高數(shù)據(jù)信息精準(zhǔn)度，提升答復(fù)準(zhǔn)確率。

服務(wù)客戶/使用人數(shù)

客戶數(shù)量：服務(wù)企業(yè)及公共組織50000+，包括世界500強(qiáng)60+，中國(guó)500強(qiáng)150+。

代表性客戶：麥當(dāng)勞、伊利、蒙牛、飛鶴、貝因美、星巴克、海爾、新華三、施耐德電氣、西門子、戴森、農(nóng)夫山泉、李寧、卡西歐、好孩子、波司登、雅詩(shī)蘭黛、魚躍、默沙東、藥明康德、西安楊森、中國(guó)光大銀行、中國(guó)人壽、泰康人壽、碧桂園、富力地產(chǎn)、融創(chuàng)、中駿置業(yè)、萬(wàn)達(dá)集團(tuán)、字節(jié)跳動(dòng)、快手、自如、大搜車、街電、怪獸充電、國(guó)家電網(wǎng)、河北鋼鐵、希爾頓、浪潮、順豐、紅星美凱龍、山東航空、得物、愛瑪、新華書店、喜馬拉雅、安踏、愛回收等。

市場(chǎng)價(jià)值

借助智能技術(shù)，整合服務(wù)與行業(yè)專業(yè)知識(shí)，為企業(yè)提供全場(chǎng)景AI原生體驗(yàn)，讓智能為企業(yè)服務(wù)、營(yíng)銷、管理提供全方位的支持。

服務(wù)智能：人力成本節(jié)約85%，客服效率提升100%；機(jī)器人客服7x24小時(shí)待命，客戶隨時(shí)享受智能服務(wù)；讓企業(yè)機(jī)器人客服無(wú)所不知、無(wú)所不答、輕松完成客戶接待。

營(yíng)銷智能：AI機(jī)器人自動(dòng)外呼，省時(shí)省力；分析用戶需求，提升溝通效率，多重方式獲取線索；大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)辨識(shí)，多維度構(gòu)建用戶畫像。

管理智能：自動(dòng)化為客服與管理者提供反饋，建立智能客服管理；提升首次通話解決率，提高客服水平；構(gòu)建健康、生態(tài)的知識(shí)管理庫(kù)，為多渠道客戶服務(wù)提供強(qiáng)有力支撐。

AI賦能客戶服務(wù)：隨著全球消費(fèi)市場(chǎng)升級(jí)，據(jù)調(diào)研，97%的客戶認(rèn)為服務(wù)質(zhì)量和效率是他們忠誠(chéng)品牌的重要因素，而傳統(tǒng)客服受服務(wù)情緒不穩(wěn)定性、服務(wù)時(shí)長(zhǎng)限制，難以做到隨時(shí)隨地提供快捷高質(zhì)的服務(wù)。AI機(jī)器人不僅能為客戶提供隨時(shí)隨地的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，也能更好的收集、分析客戶數(shù)據(jù)，同時(shí)極大地節(jié)約了企業(yè)工資、場(chǎng)地、社保、培訓(xùn)等成本。

AI賦能企業(yè)服務(wù)：企業(yè)內(nèi)部IT咨詢、人事、財(cái)務(wù)制度、各種服務(wù)故障，存在比較多共性、流程化的問題，相關(guān)工作人員重復(fù)答疑，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，沒有產(chǎn)生明顯的效益提升，同時(shí)由于人工答疑數(shù)據(jù)規(guī)范化沉淀比較困難，也不利于長(zhǎng)期企業(yè)內(nèi)部服務(wù)的信息化、智能化發(fā)展。通過(guò)AI機(jī)器人為企業(yè)內(nèi)部員工提供服務(wù)，一方面有效提高相關(guān)人員工作效率，減少企業(yè)相關(guān)人力成本，實(shí)現(xiàn)企業(yè)長(zhǎng)期降本增效的目標(biāo)；另一方面，由于AI呼入機(jī)器人完善的數(shù)據(jù)報(bào)表，企業(yè)相關(guān)數(shù)據(jù)可以完成標(biāo)準(zhǔn)化沉淀，為相關(guān)服務(wù)質(zhì)量提升、企業(yè)后續(xù)的信息化、智能化提供完善數(shù)據(jù)。

AI賦能公共信息咨詢：各地在積極推行政府服務(wù)創(chuàng)新改革，在這一趨勢(shì)下，政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新化，已成為各地區(qū)政務(wù)服務(wù)水平和服務(wù)創(chuàng)新能力的重要評(píng)估指標(biāo)。政府及事業(yè)單位人員有限，而來(lái)自市民的咨詢中，有大量重復(fù)問題，急需精準(zhǔn)的智能問答能力，以過(guò)濾常見問題、提升服務(wù)人員效率，降低工作人員負(fù)擔(dān)。通過(guò)AI機(jī)器人，實(shí)現(xiàn)市民在生活服務(wù)、政務(wù)服務(wù)的一站式咨詢、導(dǎo)辦，提升相關(guān)公共事務(wù)的辦事效率，同時(shí)提升市民的業(yè)務(wù)辦理效率和辦理體驗(yàn)。

產(chǎn)品所屬企業(yè)·沃豐科技：

沃豐科技是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的AI驅(qū)動(dòng)的客戶服務(wù)、CRM和客戶體驗(yàn)解決方案提供商，依托人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等核心技術(shù)，打造了國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的一體化客戶全生命周期解決方案。沃豐科技擁有Udesk、GaussMind、ServiceGo、微豐SCRM、CusBridge等完整的產(chǎn)品矩陣，將全維度的智能系統(tǒng)應(yīng)用到企業(yè)的營(yíng)銷獲客、銷售管理、客戶服務(wù)等各個(gè)場(chǎng)景，全面助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，得到包括世界500強(qiáng)、中國(guó)500強(qiáng)在內(nèi)的眾多客戶的廣泛認(rèn)可。

來(lái)源：數(shù)據(jù)猿