進(jìn)貨寶王成：基于大數(shù)據(jù)的客戶體驗(yàn)才是快消品B2B的未來(lái)

進(jìn)貨寶王成大數(shù)據(jù) 客戶體驗(yàn) 快消品

王成 | 2016-07-26 14:43

【數(shù)據(jù)猿導(dǎo)讀】中國(guó)首屆“互聯(lián)網(wǎng)+快消品”高峰論壇上，進(jìn)貨寶CEO王成在突破論壇環(huán)節(jié)針對(duì)“快消品B2B如何形成突破”這一主題分享了自己的觀點(diǎn)，會(huì)后王成接受了托比網(wǎng)記者的專訪

進(jìn)貨寶王成：基于大數(shù)據(jù)的客戶體驗(yàn)才是快消品B2B的未來(lái)

“現(xiàn)在的B2B平臺(tái)在搶占市場(chǎng)的時(shí)候不是首先考慮客戶體驗(yàn)，而是首先考慮價(jià)格。我覺(jué)得價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)不可持續(xù)，上游的品牌公司也不喜歡。怎么沉下心做好客戶體驗(yàn)，運(yùn)營(yíng)好大數(shù)據(jù)，這是最重要的。”在王成看來(lái)，快消品B2B行業(yè)最重要的是客戶體驗(yàn)，而客戶體驗(yàn)主要基于大數(shù)據(jù)的支撐。他在突破論壇上也強(qiáng)調(diào)了這一觀點(diǎn)。

“未來(lái)通過(guò)平臺(tái)的數(shù)據(jù)收集，根據(jù)客戶的庫(kù)存情況、供銷情況，同時(shí)通過(guò)大數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)影響銷售的變數(shù)，諸如未來(lái)的天氣，季節(jié)性的高峰和低谷...通過(guò)數(shù)據(jù)的分析給客戶提出建議訂單。在客戶產(chǎn)生需求時(shí)，甚至產(chǎn)生需求前，就能夠通過(guò)系統(tǒng)預(yù)知。在專訪中他也提到了“建議訂單”和“預(yù)知需求”的概念。“未來(lái)將不再憑經(jīng)驗(yàn)設(shè)定進(jìn)貨值，當(dāng)庫(kù)存低于預(yù)計(jì)訂貨量時(shí)，系統(tǒng)生成建議訂單，建議訂單得到確認(rèn)后自動(dòng)發(fā)到B2B平臺(tái)。”他認(rèn)為，靠大數(shù)據(jù)來(lái)支撐，可以實(shí)現(xiàn)未提出需求之前便知道需求，為便利店規(guī)劃的時(shí)候也知道周邊消費(fèi)者的需求，達(dá)到智能物流，提前備貨，沒(méi)有積壓。

“B2B的未來(lái)一定是電子化的。”王成對(duì)托比網(wǎng)記者表示，“電子化是不可避免的，諸如7-11這樣的現(xiàn)代便利系統(tǒng)早就建立了數(shù)據(jù)系統(tǒng)，能夠做到進(jìn)銷存的實(shí)時(shí)同步，每日自動(dòng)補(bǔ)貨”。B2B快消品目前目前重點(diǎn)覆蓋的夫妻老婆店，也正向這個(gè)方向升級(jí)。未來(lái)B2B平臺(tái)，誰(shuí)占領(lǐng)這個(gè)端口才是最重要的，誰(shuí)和零售終端形成黏性，誰(shuí)就能占領(lǐng)市場(chǎng)。目前，大家還是最初級(jí)的競(jìng)爭(zhēng)，拼的是哪個(gè)平臺(tái)最優(yōu)惠，哪個(gè)平臺(tái)送貨及時(shí)，未來(lái)誰(shuí)的體驗(yàn)更好，誰(shuí)就擁有更好的黏性和市場(chǎng)份額。

關(guān)于B2B的未來(lái)，王成總結(jié)到：整體來(lái)說(shuō)，B2B電子化和系統(tǒng)化是第一步，第二步是平臺(tái)整合目前的倉(cāng)儲(chǔ)和物流，做到統(tǒng)倉(cāng)統(tǒng)配。改善倉(cāng)儲(chǔ)的空置，車輛的空駛，提高效率并做到一站式服務(wù)。第三步則是怎樣給零售終端帶來(lái)利益和更好的體驗(yàn)，包括更好的產(chǎn)品，更優(yōu)的服務(wù)，和幫助終端在其服務(wù)半徑內(nèi)吸引到更多的消費(fèi)者。未來(lái)，上游廠商和平臺(tái)將形成這樣的分工，廠商關(guān)注的是怎樣做好產(chǎn)品的革新和更新，分銷的工作將由B2B平臺(tái)來(lái)承擔(dān)，B2B平臺(tái)將一步步往前去推進(jìn)，提高對(duì)于渠道的掌控能力。

對(duì)于進(jìn)貨寶未來(lái)的規(guī)劃，王成表示，先做好最基礎(chǔ)的工作最重要，包括怎樣做好供應(yīng)鏈，推進(jìn)云倉(cāng)儲(chǔ)和統(tǒng)倉(cāng)統(tǒng)配;覆蓋更多的門(mén)店，更多的渠道，是進(jìn)貨寶未來(lái)兩年專注要做的事情。怎么樣去幫助上游廠家提升渠道的滲透力，建立良好的合作;同時(shí)對(duì)于下游提供良好的客戶體驗(yàn)和供應(yīng)鏈金融服務(wù)，這個(gè)是一個(gè)中遠(yuǎn)期的目標(biāo)。

來(lái)源：托比網(wǎng)

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