企業(yè)數(shù)字化已經(jīng)被說(shuō)的比較多了，但在數(shù)字化之后，我們其實(shí)已經(jīng)進(jìn)入了“數(shù)智化”階段。何謂企業(yè)數(shù)智化，依據(jù)數(shù)據(jù)猿與上海大數(shù)據(jù)聯(lián)盟共同發(fā)布的《2021中國(guó)企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型升級(jí)發(fā)展研究報(bào)告》定義，數(shù)智化是企業(yè)運(yùn)用新一代數(shù)字和智能技術(shù)，在數(shù)據(jù)聯(lián)接的基礎(chǔ)上，通過(guò)算力算法驅(qū)動(dòng)大數(shù)據(jù)、人工智能等信息技術(shù)推進(jìn)企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，滿足企業(yè)以客戶運(yùn)營(yíng)為中心的個(gè)性化需求，實(shí)現(xiàn)企業(yè)流程效率提升和決策優(yōu)化，賦能企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

究其本質(zhì)，所謂數(shù)智化，就是“數(shù)據(jù)+智能”。數(shù)字化關(guān)注的是企業(yè)業(yè)務(wù)流程的數(shù)據(jù)化，而數(shù)智化關(guān)注的是數(shù)據(jù)的智能化應(yīng)用，更進(jìn)一步。企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型升級(jí)，并不是為了趕時(shí)髦，造概念，是有深刻的時(shí)代背景和市場(chǎng)需求。大體來(lái)看，企業(yè)的數(shù)智化升級(jí)需求，可以從“大中小”三個(gè)層面來(lái)進(jìn)行分解：

大時(shí)代：整個(gè)社會(huì)在進(jìn)行數(shù)智化轉(zhuǎn)型

雷軍在接受媒體采訪時(shí)，曾經(jīng)就自己與馬云的差距進(jìn)行了反思。他認(rèn)為自己之所以不如馬云，不是因?yàn)樽约翰慌Γ膊皇且驗(yàn)樽约翰粔蚵斆?，關(guān)鍵是之前沒能做到“順勢(shì)而為”。在互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)起的時(shí)候，馬云抓住了電商的風(fēng)口，而雷軍卻死磕辦公軟件領(lǐng)域，這是雷軍“落后”的關(guān)鍵原因?；诖?，還誕生了那句“站在風(fēng)口上，豬都會(huì)飛”的名言。

的確，順勢(shì)而為，是很多事業(yè)成功的基礎(chǔ)。所以，企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型這件事，也一定要符合時(shí)代大勢(shì)，要“順風(fēng)”。

未來(lái)幾十年，數(shù)字經(jīng)濟(jì)將成為國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵戰(zhàn)場(chǎng)。誰(shuí)占領(lǐng)了數(shù)字經(jīng)濟(jì)的高地，誰(shuí)就具備更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。黨的十九屆五中全會(huì)指出，“十四五”時(shí)期，要發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)，推進(jìn)數(shù)字產(chǎn)業(yè)化和產(chǎn)業(yè)數(shù)字化，推動(dòng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合，打造具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的數(shù)字產(chǎn)業(yè)集群，加強(qiáng)數(shù)字社會(huì)、數(shù)字政府建設(shè)，提升公共服務(wù)、社會(huì)治理等數(shù)字化智能化水平。

國(guó)家在政策層面不遺余力的推動(dòng)著數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，推進(jìn)政府、企業(yè)的數(shù)智化轉(zhuǎn)型，并相繼出臺(tái)了一系列政策文件。

來(lái)源丨數(shù)據(jù)猿&上海大數(shù)據(jù)聯(lián)盟共同發(fā)布的《2021中國(guó)企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型升級(jí)發(fā)展研究報(bào)告》丨50頁(yè)完整高清版報(bào)告下載方式：后臺(tái)回復(fù)關(guān)鍵詞“2021數(shù)智化報(bào)告”即可。

據(jù)中國(guó)信息通信研究院發(fā)布的《中國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展白皮書（2021）》顯示，2020年我國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)規(guī)模達(dá)到39.2萬(wàn)億元，占GDP的比重為38.6%。并且，數(shù)字經(jīng)濟(jì)的增速9.7%，保持高位增長(zhǎng)，是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的核心增長(zhǎng)極之一。

如果把數(shù)智化的企業(yè)比作是魚，那數(shù)字經(jīng)濟(jì)就是江河。只有水夠深，才能養(yǎng)足夠多的大魚。毫無(wú)疑問(wèn)，已經(jīng)發(fā)展到39.2萬(wàn)億元規(guī)模的數(shù)字經(jīng)濟(jì)，“水”已經(jīng)足夠深了，能夠養(yǎng)得起不少的大魚。

中市場(chǎng)：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主體都在加速數(shù)智化

順應(yīng)時(shí)代趨勢(shì)只是成功的基礎(chǔ)，要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，還要打敗眾多的競(jìng)爭(zhēng)者。面對(duì)殘酷的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)需要提升自己的經(jīng)營(yíng)效率，打造自己的“殺手锏”。比如，通過(guò)數(shù)智化升級(jí)，實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶需求的快速洞察、反應(yīng)，產(chǎn)品個(gè)性化研發(fā)與柔性生產(chǎn)，運(yùn)維的自動(dòng)化，服務(wù)流程的簡(jiǎn)化與服務(wù)高效化等。通過(guò)諸多層面的智能化來(lái)提升企業(yè)的“層級(jí)”，對(duì)那些還處于信息化、自動(dòng)化甚至人工作業(yè)層面的企業(yè)實(shí)現(xiàn)“降維打擊”。

目前，市場(chǎng)上已經(jīng)涌現(xiàn)出諸多優(yōu)秀的數(shù)據(jù)智能服務(wù)商，他們不斷探索各類行業(yè)應(yīng)用場(chǎng)景，提供豐富的數(shù)據(jù)智能解決方案。比如：字節(jié)跳動(dòng)推出火山引擎，將自身的AI、內(nèi)容、算法能力化為成熟的產(chǎn)品形態(tài)，如火山車娛、CDP、GMP、智慧聽鑒等，為車企提供了多樣化、系統(tǒng)化、全鏈路的數(shù)智化解決方案，幫助汽車企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)智化轉(zhuǎn)型；京東云將人工智能、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，與其多年積累的供應(yīng)鏈管理經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，提供產(chǎn)業(yè)數(shù)智化解決方案；思邁特軟件推出企業(yè)級(jí)數(shù)智化應(yīng)用平臺(tái)“Smartbi”，滿足客戶在企業(yè)級(jí)報(bào)表、數(shù)據(jù)可視化分析、自助探索分析、數(shù)據(jù)挖掘建模、AI 智能分析等方面的需求。

實(shí)踐證明，通過(guò)數(shù)智化升級(jí)，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理效率的確可以得到明顯提升。以數(shù)據(jù)中心運(yùn)維為例，基于中國(guó)聯(lián)通中原數(shù)據(jù)基地的iCooling@AI解決方案，能高效準(zhǔn)確地采集數(shù)據(jù)中心能效相關(guān)的全部數(shù)據(jù)，利用深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)建模，精確擬合數(shù)據(jù)中心運(yùn)行狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)小時(shí)級(jí)優(yōu)化。經(jīng)過(guò)智能化升級(jí)，該數(shù)據(jù)中心冷凍站的總功耗下降了8%-10%，末端功耗降低了約10%，有效降低數(shù)據(jù)中心PUE約8%-15%。我們知道，數(shù)據(jù)中心是云計(jì)算廠商的主要成本，而電力消耗又是數(shù)據(jù)中心運(yùn)維的主要成本。因此，通過(guò)AI技術(shù)降低功耗，進(jìn)而顯著降低數(shù)據(jù)中心運(yùn)維成本，將使得云廠商在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得重要的競(jìng)爭(zhēng)力，在價(jià)格戰(zhàn)中也更有底氣。

“小企業(yè)”：數(shù)智化企業(yè)效率提升的關(guān)鍵

在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，市場(chǎng)需求正在發(fā)生深層次的變革，表現(xiàn)出諸多新的特點(diǎn)，比如個(gè)性化、興趣驅(qū)動(dòng)、即時(shí)滿足的特點(diǎn)。

個(gè)性化：數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，喚醒了個(gè)性化消費(fèi)意識(shí)，企業(yè)匯集海量客戶信息數(shù)據(jù)，從規(guī)?；a(chǎn)向分散化、個(gè)性化定制轉(zhuǎn)變，有效滿足客戶個(gè)性化消費(fèi)需求；

興趣驅(qū)動(dòng)：淘寶、拼多多、抖音等數(shù)字平臺(tái)興起，打破了信息不對(duì)稱，消費(fèi)者擁有更多的選擇機(jī)會(huì)，平臺(tái)依據(jù)大數(shù)據(jù)分析，智能推薦符合消費(fèi)者興趣的產(chǎn)品和服務(wù)。以二次元圈層、游戲圈層為代表的消費(fèi)者更愿意為興趣買單；

即時(shí)滿足：數(shù)據(jù)信息快速傳播和物流快速發(fā)展，克服延時(shí)和地域差異，實(shí)時(shí)快速滿足客戶需求。

需求端的變化，也推動(dòng)著供給側(cè)的變革，提供產(chǎn)品、服務(wù)的企業(yè)也需要應(yīng)需而變。當(dāng)前，數(shù)智化轉(zhuǎn)型升級(jí)已成為推動(dòng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)的核心引擎。數(shù)據(jù)猿聯(lián)合上海大數(shù)據(jù)聯(lián)盟對(duì)192家企業(yè)深入調(diào)研發(fā)現(xiàn)，65.1%企業(yè)正在實(shí)施數(shù)智化轉(zhuǎn)型升級(jí)，34.9%企業(yè)有數(shù)智化轉(zhuǎn)型升級(jí)的意愿。

通過(guò)智能化升級(jí)，企業(yè)希望實(shí)現(xiàn)多樣化的目標(biāo)。綜合起來(lái)看，可以將這些目標(biāo)分為三類，分別是更好地滿足客戶需求，包括提升用戶滿意度和忠誠(chéng)度、提高企業(yè)收入、獲取新用戶；創(chuàng)新組織結(jié)構(gòu)，包括滿足組織結(jié)構(gòu)變革要求、實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的智能決策；降本增效，包括降低運(yùn)營(yíng)成本、提升運(yùn)營(yíng)效率等。

其中86.5%的企業(yè)希望數(shù)智化轉(zhuǎn)型升級(jí)更好滿足客戶需求；88.5%企業(yè)意向創(chuàng)新組織結(jié)構(gòu)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)智能決策；83.9%企業(yè)認(rèn)為通過(guò)數(shù)智化實(shí)現(xiàn)企業(yè)效率提升，可以增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

事實(shí)上，智能化升級(jí)的確可以有效提升企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效率、組織效率和客戶服務(wù)能力。需要指出的是，企業(yè)的數(shù)智化升級(jí)是一個(gè)系統(tǒng)工程，需要智能平臺(tái)與企業(yè)業(yè)務(wù)流程的深度融合，“功效”才更為顯著。以企業(yè)經(jīng)常需要面臨的市場(chǎng)營(yíng)銷業(yè)務(wù)為例，網(wǎng)易有數(shù)構(gòu)建了全渠道營(yíng)銷產(chǎn)品體系，通過(guò)客戶運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷推廣、數(shù)據(jù)洞察、營(yíng)銷編排數(shù)據(jù)智能能力，在營(yíng)銷計(jì)劃配置、會(huì)員精細(xì)化運(yùn)營(yíng)、客戶人群洞察、私域數(shù)據(jù)沉淀等業(yè)務(wù)領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)效率提升。

營(yíng)銷計(jì)劃配置，通過(guò)將不同的內(nèi)容營(yíng)銷工具與營(yíng)銷觸點(diǎn)組合，實(shí)現(xiàn)面向不同人群精準(zhǔn)的溝通計(jì)劃以及事件營(yíng)銷；會(huì)員精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，根據(jù)指定人群、時(shí)間、內(nèi)容、渠道等自動(dòng)化營(yíng)銷，打造千人千面營(yíng)銷全流程，快速提高ROI；客戶人群洞察，基于個(gè)體或人群標(biāo)簽所建的細(xì)分人群洞察，幫助企業(yè)形成更具針對(duì)性的人群運(yùn)營(yíng)策略，促進(jìn)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)策略快速落地；私域數(shù)據(jù)沉淀，通過(guò)消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)平臺(tái)幫助企業(yè)整合線上及線下渠道的營(yíng)銷數(shù)據(jù)，形成企業(yè)會(huì)員私域數(shù)據(jù)資產(chǎn)中心。

企業(yè)的數(shù)智化升級(jí)，是時(shí)代趨勢(shì)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、企業(yè)自身發(fā)展三個(gè)方面力量共同推動(dòng)的結(jié)果。這三方面也可謂是拉動(dòng)企業(yè)數(shù)智化升級(jí)的“三駕馬車”，既是企業(yè)升級(jí)的內(nèi)生動(dòng)力，也是鞭策企業(yè)加快轉(zhuǎn)型的外部力量。只有經(jīng)過(guò)“數(shù)智化洗禮”的企業(yè)，才能成為未來(lái)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的合格“戰(zhàn)士”，在殘酷的商業(yè)社會(huì)生存下去。當(dāng)然，企業(yè)的數(shù)智化轉(zhuǎn)型并不是一帆風(fēng)順的，會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題。并且，不同行業(yè)的數(shù)智化需求多種多樣，需要針對(duì)特定行業(yè)、企業(yè)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景來(lái)制定解決方案。為此，在接下來(lái)幾篇文章中，我們將深入剖析企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型的具體路徑，以及可能會(huì)遇到的問(wèn)題，并詳細(xì)的介紹一些成功的應(yīng)用案例。

來(lái)源：數(shù)據(jù)猿