“本項(xiàng)目案例由 京東科技 投遞并參與由數(shù)據(jù)猿&上海大數(shù)據(jù)聯(lián)盟聯(lián)合推出的“行業(yè)盤點(diǎn)季之?dāng)?shù)智化轉(zhuǎn)型升級”大型主題策劃活動之《2021中國企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型升級創(chuàng)新服務(wù)企業(yè)》榜單/獎項(xiàng)的評選。

山東得益乳業(yè)股份有限公司是一家集生態(tài)化農(nóng)業(yè)種植、規(guī)?；膛ｐB(yǎng)殖、智能化乳品加工、現(xiàn)代化低溫物流、數(shù)字化營銷服務(wù)于一體的山東低溫奶制造企業(yè)，農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化國家重點(diǎn)龍頭企業(yè)。區(qū)別于傳統(tǒng)的營銷模式，得益乳業(yè)轉(zhuǎn)戰(zhàn)以消費(fèi)者為中心的新零售的人、貨、場重塑，將線上線下所有業(yè)務(wù)渠道進(jìn)行業(yè)務(wù)融合，以成本和效率優(yōu)化為核心目標(biāo)，提升銷售業(yè)績?yōu)槟康模越K端客戶觸達(dá)及數(shù)據(jù)分析為核心手段的營銷模式，對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行深層分析，并基于業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行消費(fèi)行為預(yù)測，對客戶進(jìn)行區(qū)360度洞察、定制化的再營銷的銷售閉環(huán)為目的。通過京東云協(xié)助搭建全渠道業(yè)務(wù)中臺、技術(shù)中臺等技術(shù)服務(wù)能力的支撐，以得益消費(fèi)者大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，基于京東C2M解決方案AI算法能力幫助得益在新產(chǎn)品研發(fā)、運(yùn)營策略等多方面提供智能化決策能力，從而助力得益乳液拓展乳業(yè)市場紅海。

●實(shí)施時間

開始時間：2021年1月

截止時間：2021年7月

應(yīng)用場景

多渠道運(yùn)營服務(wù)管理場景：乳企的業(yè)務(wù)模式通常按渠道劃分，包含訂奶到戶、渠道分銷、KA、B2C電商、門店零售等等，銷售渠道通路多。

拓客場景：傳統(tǒng)乳業(yè)拓客一般通過擺展、上門推廣等線下拓客方式，需要支出展位費(fèi)、進(jìn)場費(fèi)、人員工資等諸多支出項(xiàng)目，且只能獲取到現(xiàn)場下單的客戶。

會員運(yùn)營服務(wù)場景：益乳業(yè)傳統(tǒng)運(yùn)營模式無法直接精準(zhǔn)的觸達(dá)消費(fèi)者，客戶營銷方式和渠道管控較單一，無法拓展成統(tǒng)一協(xié)調(diào)的全渠道的數(shù)字營銷，無法抵達(dá)各渠道觸角的用戶，各渠道的營銷效果較比較差，各渠道的會員及營銷管理混亂。通過京東云協(xié)助搭建的業(yè)務(wù)在線化應(yīng)用及全渠道業(yè)務(wù)中臺的服務(wù)，幫助得益進(jìn)行全渠道的會員數(shù)服務(wù)觸達(dá)及會員數(shù)據(jù)資產(chǎn)沉淀，從而形成得益消費(fèi)者的畫像服務(wù)標(biāo)簽；再通過全渠道運(yùn)營模式建立起來的消費(fèi)者數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)將為得益乳業(yè)的整體產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、營銷模式等方面提供重要的數(shù)據(jù)支持，實(shí)現(xiàn)對得益消費(fèi)者的精準(zhǔn)營銷。

客戶訂購服務(wù)場景：無法滿足消費(fèi)者線上線下個性化的訂購及服務(wù)訴求，客戶訂購選品線上線下購物體驗(yàn)、購物場景及客戶售前售后服務(wù)體驗(yàn)都不統(tǒng)一，無法滿足不同客戶類型不同客戶售后服務(wù)個性化需求體驗(yàn)。

產(chǎn)品研發(fā)場景：得益?zhèn)鹘y(tǒng)產(chǎn)品研發(fā)及產(chǎn)品升級效率低，缺乏有效的市場調(diào)研數(shù)據(jù)支撐，對分散在各渠道的消費(fèi)者無法進(jìn)行深度的調(diào)研了解產(chǎn)品缺陷及乳業(yè)市場消費(fèi)者需求產(chǎn)品趨勢等，按照原有傳統(tǒng)方式一款新品打造的時間周期都在半年以上。

IT技術(shù)應(yīng)用場景：得益各類業(yè)務(wù)系統(tǒng)多、各系統(tǒng)信息數(shù)據(jù)孤立、數(shù)據(jù)化運(yùn)營管理能力薄弱，煙囪效應(yīng)明顯；傳統(tǒng)IT架構(gòu)并發(fā)量業(yè)務(wù)瓶頸較大，IT基礎(chǔ)設(shè)施資源消耗較大，IT運(yùn)維成本較高，浪費(fèi)的人力成本也很多；乳制快消品前端業(yè)務(wù)變化快，組織架構(gòu)變化也較快，IT信息化支撐響應(yīng)較慢。

面臨挑戰(zhàn)

多渠道運(yùn)營服務(wù)管理痛點(diǎn)：乳企的業(yè)務(wù)模式通常按渠道劃分，包含訂奶到戶、渠道分銷、KA、B2C電商、門店零售等等，各渠道獨(dú)立運(yùn)營，客戶服務(wù)體驗(yàn)無法統(tǒng)一。銷售渠道通路多，流量分散、獲客難、留客更難，獲客成本較高，線上線下的消費(fèi)者的觸達(dá)的范圍有限。得益?zhèn)鹘y(tǒng)營銷模式線上線下運(yùn)營效率及運(yùn)營策略都不統(tǒng)一，消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)較差。

拓客成本及效率的痛點(diǎn)：傳統(tǒng)乳業(yè)擺展、上門推廣等拓客方式需要支出展位費(fèi)、進(jìn)場費(fèi)、人員工資等諸多支出項(xiàng)目，且只能獲取到現(xiàn)場下單的客戶，成本高、轉(zhuǎn)化率低。通過京東云數(shù)字化服務(wù)、利用數(shù)據(jù)化的營銷工具和方法，從得益品牌宣傳、潛客留存、新客轉(zhuǎn)化、老客續(xù)訂等環(huán)節(jié)打造科學(xué)高效的運(yùn)營體系，全面提升會員營銷效益與效率。

會員運(yùn)營服務(wù)的痛點(diǎn)：得益乳業(yè)傳統(tǒng)運(yùn)營模式無法直接精準(zhǔn)的觸達(dá)消費(fèi)者，客戶營銷方式和渠道管控較單一，無法拓展成統(tǒng)一協(xié)調(diào)的全渠道的數(shù)字營銷，無法抵達(dá)各渠道觸角的用戶，各渠道的營銷效果較比較差，各渠道的會員及營銷管理混亂。通過京東云協(xié)助搭建的業(yè)務(wù)在線化應(yīng)用及全渠道業(yè)務(wù)中臺的服務(wù)，幫助得益進(jìn)行全渠道的會員數(shù)服務(wù)觸達(dá)及會員數(shù)據(jù)資產(chǎn)沉淀，從而形成得益消費(fèi)者的畫像服務(wù)標(biāo)簽；再通過全渠道運(yùn)營模式建立起來的消費(fèi)者數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)將為得益乳業(yè)的整體產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、營銷模式等方面提供重要的數(shù)據(jù)支持，實(shí)現(xiàn)對得益消費(fèi)者的精準(zhǔn)營銷。

客戶訂購服務(wù)體驗(yàn)痛點(diǎn)：無法滿足消費(fèi)者線上線下個性化的訂購及服務(wù)訴求，客戶訂購選品線上線下購物體驗(yàn)、購物場景及客戶售前售后服務(wù)體驗(yàn)都不統(tǒng)一，無法滿足不同客戶類型不同客戶售后服務(wù)個性化需求體驗(yàn)。

產(chǎn)品打造服務(wù)的痛點(diǎn)：得益?zhèn)鹘y(tǒng)產(chǎn)品研發(fā)及產(chǎn)品升級效率低，缺乏有效的市場調(diào)研數(shù)據(jù)支撐，對分散在各渠道的消費(fèi)者無法進(jìn)行深度的調(diào)研了解產(chǎn)品缺陷及乳業(yè)市場消費(fèi)者需求產(chǎn)品趨勢等，按照原有傳統(tǒng)方式一款新品打造的時間周期都在半年以上。

IT技術(shù)服務(wù)痛點(diǎn)：得益各類業(yè)務(wù)系統(tǒng)多、各系統(tǒng)信息數(shù)據(jù)孤立、數(shù)據(jù)化運(yùn)營管理能力薄弱，煙囪效應(yīng)明顯；傳統(tǒng)IT架構(gòu)并發(fā)量業(yè)務(wù)瓶頸較大，IT基礎(chǔ)設(shè)施資源消耗較大，IT運(yùn)維成本較高，浪費(fèi)的人力成本也很多；乳制快消品前端業(yè)務(wù)變化快，組織架構(gòu)變化也較快，IT信息化支撐響應(yīng)較慢。

應(yīng)用技術(shù)與實(shí)施過程

項(xiàng)目中京東云提供了如下解決方案：新零售B2C應(yīng)用解決方案：京東云構(gòu)建得益前臺數(shù)字化場景業(yè)務(wù)應(yīng)用，幫助得益實(shí)現(xiàn)前端數(shù)字化服務(wù)的能力，增加消費(fèi)者觸點(diǎn)及體驗(yàn)并提升內(nèi)部業(yè)務(wù)服務(wù)效率。讓客戶可以隨時隨訂的習(xí)慣的方式完成選品、下單、續(xù)訂、退改停、售后服務(wù)等所有客戶服務(wù)訴求，方便省心，有效提升了客戶滿意度；同時基于全渠道業(yè)務(wù)中臺，全面客觀的也提升了得益內(nèi)部各業(yè)務(wù)部門工作流程的有序性和服務(wù)規(guī)范性。

全渠道業(yè)務(wù)中臺解決方案：通過與京東云的合作，京東云幫助得益進(jìn)行全渠道的業(yè)務(wù)場景整合，從而搭建起消費(fèi)者、終端門店和得益網(wǎng)店三者業(yè)務(wù)服務(wù)橋梁；幫助構(gòu)建得益新零售全渠道業(yè)務(wù)中臺，建立中臺共享服務(wù)的七大中心：商品中心、訂單中心、會員中心、營銷中心、結(jié)算中心、配送中心、基礎(chǔ)服務(wù)中心，對接各后臺各類相關(guān)C端業(yè)務(wù)系統(tǒng)及三方業(yè)務(wù)系統(tǒng)，以中臺架構(gòu)為基座，圍繞以得益用戶為中心的消費(fèi)場景，實(shí)現(xiàn)從品牌推廣、市場營銷、全渠道交易、會員服務(wù)為一體的得益新零售平臺，全方位滿足用戶不同場景下的購買需求，同時實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢資源的綜合利用，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)資源的融合共享，支撐業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新；以數(shù)字化的手段，提升運(yùn)營精細(xì)化水平，更好的占領(lǐng)消費(fèi)者心智，構(gòu)建得益的護(hù)城河，為得益提升經(jīng)營效率與效益。

項(xiàng)目建設(shè)藍(lán)圖規(guī)劃

應(yīng)用架構(gòu)

技術(shù)架構(gòu)

數(shù)據(jù)架構(gòu)

物理架構(gòu)

微服務(wù)方案

高并發(fā)方案

技術(shù)中臺

京東公有云服務(wù)解決方案：通過與京東云的合作，京東云對得益公有云服務(wù)及技術(shù)中臺能力建設(shè)，利用云計算、云存儲、容器、微服務(wù)、K8S、DevOps 等技術(shù)產(chǎn)品服務(wù)能力，為后續(xù)得益業(yè)務(wù)中臺及場景應(yīng)用開發(fā)，提供了全方位的技術(shù)技術(shù)服務(wù)及IT基礎(chǔ)設(shè)施的能力支撐。

京東C2M反向訂制解決方案：通過與京東云的合作，利用消費(fèi)者大數(shù)據(jù)及AI算法的能力，利用得益消費(fèi)者客戶喜好數(shù)據(jù)及在線化精準(zhǔn)客戶調(diào)研結(jié)果，幫助得益更好的定位已上市產(chǎn)品的問題及新品打造及老品升級的改善的方向，從而提升得益研發(fā)的效率及產(chǎn)品打造及升級的精準(zhǔn)度，搶占乳業(yè)市場消費(fèi)者紅海。

上述解決方案的應(yīng)用和實(shí)施取得了如下成效：

全渠道業(yè)務(wù)及業(yè)態(tài)整合降本增效：為了滿足得益消費(fèi)者輕松的在不同渠道自由消費(fèi)的這一需求，以實(shí)現(xiàn)得益一體化的數(shù)字化全渠道運(yùn)營為基礎(chǔ)，整合得益的各個業(yè)務(wù)銷售渠道，增加銷售運(yùn)營渠道能力復(fù)用，降低得益業(yè)務(wù)成本，讓得益在各業(yè)務(wù)前臺、業(yè)務(wù)后臺及系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一體化的運(yùn)營服務(wù)能力，為得益顧客提供全渠道無縫化的服務(wù)，以此讓消費(fèi)者在得益各個銷售運(yùn)營渠道都能獲得升級的一致的購物體驗(yàn)，整合得益內(nèi)外統(tǒng)一的內(nèi)部業(yè)務(wù)服務(wù)能力，降低企業(yè)運(yùn)營成本并增加各渠道業(yè)務(wù)收益。

全渠道商業(yè)服務(wù)模式創(chuàng)新：打造低溫奶行業(yè)差異化的市場和產(chǎn)品、服務(wù)創(chuàng)新，通過全渠道服務(wù)運(yùn)營下依據(jù)消費(fèi)者對各個渠道偏好，細(xì)分顧客群體，選擇目標(biāo)客戶，研究客戶對產(chǎn)品、價格、信息和服務(wù)的需求，在此基礎(chǔ)上，參照競爭對手，確定得益的市場及產(chǎn)品服務(wù)定位。提供獨(dú)特或價格富有競爭力的產(chǎn)品和服務(wù)，向顧客傳遞清晰的價值主張，增加得益消費(fèi)者的忠誠度。通過全渠道運(yùn)營下實(shí)現(xiàn)得益多業(yè)態(tài)的融合，既要包括面對消費(fèi)者的前臺活動營銷能力的提升，也包括后臺的運(yùn)營服務(wù)流程、供應(yīng)鏈、產(chǎn)品研發(fā)等能力優(yōu)化提升，從而增強(qiáng)企業(yè)在低溫奶品行業(yè)的競爭力。

消費(fèi)者服務(wù)價值的創(chuàng)新：全渠道數(shù)字化服務(wù)下可以充分利用數(shù)字化技術(shù)對每個渠道的優(yōu)勢，提升消費(fèi)者服務(wù)效率，給消費(fèi)者最大的產(chǎn)品及服務(wù)體驗(yàn)的滿足，并通過對顧客提供個性化服務(wù)、訂購購買流程，提高客戶效率、增加滿意度等途徑來實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的對得益產(chǎn)品及服務(wù)的認(rèn)可度。

業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化，沉淀企業(yè)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)資產(chǎn)，減少重復(fù)投資：利用真實(shí)時、可復(fù)用的數(shù)字化全渠道業(yè)務(wù)中臺沉淀企業(yè)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)資產(chǎn)，打破封閉式軟件套件體系，支持第三方伙伴跨平臺的服務(wù)擴(kuò)展能力，真實(shí)時的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)為業(yè)務(wù)提供決策依據(jù)及沉淀經(jīng)驗(yàn)，為企業(yè)打造數(shù)字化經(jīng)營基礎(chǔ)，可復(fù)用的能力幫助企業(yè)減少系統(tǒng)之間重復(fù)對接成本，提高系統(tǒng)對接效率及數(shù)據(jù)一致性；同時兼容原有業(yè)務(wù)系統(tǒng)，無需舍棄或替換現(xiàn)有系統(tǒng)，即可讓過去耗費(fèi)巨資打造的信息化系統(tǒng)在數(shù)字化平臺賦能下，繼續(xù)為企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展效力，從而以最小代價開啟得益全渠道數(shù)字化業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。

中臺服務(wù)微服務(wù)治理框架，云端化服務(wù)超強(qiáng)擴(kuò)展性驅(qū)動得益未來的業(yè)務(wù)創(chuàng)新：結(jié)合云平臺技術(shù)服務(wù)為企業(yè)構(gòu)建了云服務(wù)的創(chuàng)新可擴(kuò)展的IT基礎(chǔ)技術(shù)架構(gòu)，以跨開發(fā)語言的微服務(wù)架構(gòu)，幫助業(yè)務(wù)細(xì)化業(yè)務(wù)功能顆粒度，進(jìn)行服務(wù)拆分，獨(dú)立部署、獨(dú)立維護(hù)，加快了未來系統(tǒng)集成和部署速度，實(shí)現(xiàn)得益應(yīng)用的敏捷開發(fā)，提高得益應(yīng)對外部市場變化能力，利用超強(qiáng)擴(kuò)展性為得益業(yè)務(wù)發(fā)展提供可靠的技術(shù)支撐，并更好地支持擁有不同技術(shù)棧的合作伙伴共同為得益實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)價值。

商業(yè)改變

京東云助力得益乳業(yè)構(gòu)建線上線下全渠道業(yè)務(wù)中臺。

全渠道業(yè)務(wù)中臺解決方案助力得益全渠道業(yè)務(wù)場景整合，搭建起消費(fèi)者、終端門店和得益網(wǎng)店三者業(yè)務(wù)服務(wù)橋梁；幫助構(gòu)建得益新零售全渠道業(yè)務(wù)中臺，建立中臺共享服務(wù)的七大中心：商品中心、訂單中心、會員中心、營銷中心、結(jié)算中心、配送中心、基礎(chǔ)服務(wù)中心，對接各后臺相關(guān)C端業(yè)務(wù)系統(tǒng)及三方業(yè)務(wù)系統(tǒng)。

京東C2M反向定制解決方案利用京東云大數(shù)據(jù)及AI算法能力，基于得益消費(fèi)者喜好分析及在線化精準(zhǔn)客戶調(diào)研結(jié)果，幫助得益更好定位已上市產(chǎn)品的問題、新品打造及老品升級的改善方向，從而提升得益研發(fā)的效率、產(chǎn)品打造及升級的精準(zhǔn)度。

京東公有云服務(wù)解決方案助力得益建設(shè)公有云服務(wù)及技術(shù)中臺，利用云計算、云存儲、容器、微服務(wù)、K8S、DevOps等技術(shù)產(chǎn)品服務(wù)能力， 為后續(xù)得益業(yè)務(wù)中臺及場景應(yīng)用開發(fā)，提供全方位技術(shù)服務(wù)及IT基礎(chǔ)設(shè)施能力支撐。

無人超市解決方案采用計算機(jī)視覺識別、復(fù)合傳感器、人工智能分析的技術(shù)方案，實(shí)現(xiàn)刷臉/掃碼進(jìn)入超市，無感走出超市自動結(jié)算商品的購物體驗(yàn)，幫助得益搶占流量空白，補(bǔ)充得益SKU品類，增加消費(fèi)者復(fù)購黏性。

相關(guān)企業(yè)介紹

●京東科技

京東科技是京東集團(tuán)旗下專注于以技術(shù)為政企客戶服務(wù)的業(yè)務(wù)子集團(tuán)，秉承科技引領(lǐng)、助力城市及產(chǎn)業(yè)數(shù)智化升級的使命，我們致力于為政府、企業(yè)、金融機(jī)構(gòu)等各類客戶提供全價值鏈的技術(shù)性產(chǎn)品與服務(wù)?；谌斯ぶ悄?、云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等前沿科技，依托京東多年耕耘供應(yīng)鏈的積累，京東科技是最懂產(chǎn)業(yè)的數(shù)智化解決方案提供商，面向不同行業(yè)提供以供應(yīng)鏈為基礎(chǔ)的數(shù)智化解決方案。

●得益乳業(yè)

山東得益乳業(yè)股份有限公司是一家集生態(tài)化農(nóng)業(yè)種植、規(guī)?；膛ｐB(yǎng)殖、智能化乳品加工、 現(xiàn)代化低溫物流、數(shù)字化營銷服務(wù)于一體的山東低溫奶制造企業(yè)。

得益乳業(yè)是農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化國家重點(diǎn)龍頭企業(yè)，中國奶業(yè)協(xié)會副會長單位，中國奶業(yè)D20企業(yè)聯(lián)盟觀察員， 中國乳制品工業(yè)協(xié)會副理事長單位，國家奶業(yè)科技創(chuàng)新聯(lián)盟優(yōu)質(zhì)乳工程示范基地， 第十一屆全運(yùn)會乳制品獨(dú)家供應(yīng)商及唯一指定專用奶。

來源： 數(shù)據(jù)猿