近日，在360智腦大模型應(yīng)用發(fā)布會上，360集團(tuán)創(chuàng)始人周鴻祎在現(xiàn)場創(chuàng)造了自己的數(shù)字分身，充當(dāng)360公司的新聞發(fā)言人，其行為和思維方式可以仿真周鴻祎本人。

據(jù)悉，數(shù)字人將會成為大模型的重要應(yīng)用入口，360AI數(shù)字人目前擁有200多個(gè)角色，分為數(shù)字名人和數(shù)字員工兩類。其中，數(shù)字員工借助360智腦4.0的跨模態(tài)生成能力，可實(shí)現(xiàn)文字處理、圖像處理、語音處理、視頻處理等功能，并可將這些功能應(yīng)用于營銷、辦公、運(yùn)營、決策等企業(yè)服務(wù)場景，讓數(shù)字員工成為企業(yè)員?的知識助?和辦公助手。這將極大的提升員工的工作效率，進(jìn)而解放生產(chǎn)力。

為了進(jìn)一步弄清楚360數(shù)字員工的能力，數(shù)據(jù)猿專訪了360集團(tuán)副總裁、N世界負(fù)責(zé)人梁志輝，跟他探討大模型對于數(shù)字員工的變革價(jià)值，以及大模型加持后的數(shù)字員工，將如何賦能各項(xiàng)業(yè)務(wù)場景。

數(shù)字員工+大模型，21世紀(jì)的“絕代雙驕”

數(shù)字員工和大模型是企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的兩個(gè)前沿課題，但是，他們各自都存在一些明顯的問題，具體來看：

傳統(tǒng)數(shù)字員工“智力”嚴(yán)重不足，生產(chǎn)力得不到真正釋放。

梁志輝指出，盡管數(shù)字員工能夠執(zhí)行一系列任務(wù)，并在某些場景中提供高效且持續(xù)的服務(wù)，但其實(shí)際能力卻受到嚴(yán)重限制，使其在現(xiàn)實(shí)應(yīng)用中常常顯得“空有其表”。其中，最突出的問題是其智能程度不足，讓數(shù)據(jù)員工缺失“靈魂”。

在當(dāng)前的技術(shù)環(huán)境中，數(shù)字員工主要依賴于預(yù)設(shè)的腳本進(jìn)行工作。這種依賴性限制了它們的響應(yīng)靈活性和適應(yīng)能力。無論是在處理復(fù)雜任務(wù)，還是在進(jìn)行深度學(xué)習(xí)和理解時(shí)，傳統(tǒng)的數(shù)字員工都無法與真正的人類員工相媲美。尤其是當(dāng)面對新的、未經(jīng)預(yù)設(shè)的問題或場景時(shí)，這種智能程度的不足就會暴露無遺。此外，數(shù)字員工的互動性也較弱。梁志輝舉了一個(gè)例子，現(xiàn)在一些視頻平臺也在用數(shù)字人進(jìn)行直播，但這些所謂的直播很多都是錄播，只是對了一個(gè)嘴型，并不能回答觀眾的問題，也不能跟觀眾實(shí)時(shí)互動。

在多數(shù)情況下，數(shù)字員工不能像人類那樣理解和處理含糊不清、需要判斷和理解語境的指令或者請求，導(dǎo)致其在人機(jī)交互中常常顯得生硬和機(jī)械。這種局限性在很大程度上限制了數(shù)字員工的應(yīng)用范圍和“生產(chǎn)力”的釋放，也是阻礙其在企業(yè)級業(yè)務(wù)場景中更廣泛應(yīng)用的主要難題。

數(shù)字員工是大模型在企業(yè)應(yīng)用落地的絕佳載體。

大模型在AI技術(shù)領(lǐng)域的地位無疑是至關(guān)重要的，它們的出現(xiàn)極大地推動了機(jī)器學(xué)習(xí)和人工智能的發(fā)展，為解決復(fù)雜問題提供了全新的視角和可能性。然而，僅有大模型技術(shù)并不足以滿足現(xiàn)實(shí)中的需求，我們必須找到實(shí)際的應(yīng)用場景，讓大模型發(fā)揮出其應(yīng)有的價(jià)值。

尤其是在企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，大模型的應(yīng)用落地更是成為了迫在眉睫的問題。大模型的輸出結(jié)果也需要有適當(dāng)?shù)钠脚_和工具來進(jìn)行接收、處理和應(yīng)用，這對企業(yè)的技術(shù)架構(gòu)和業(yè)務(wù)流程也提出了挑戰(zhàn)。

梁志輝指出，360致力于以SaaS產(chǎn)品的形式，為企業(yè)提供大模型能力，降低企業(yè)使用大模型的門檻。并且，他認(rèn)為，數(shù)字員工作為大模型在企業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域落地的“載體”，既可以利用大模型的智能能力，也可以作為大模型的輸出平臺，將模型的輸出結(jié)果以更人性化、更高效的方式提供給企業(yè)的員工和客戶。正如梁志輝所說，“直接給企業(yè)開通幾個(gè)GPT賬號，往往不知道能拿來干什么。但是，如果是以數(shù)字員工的形象，去接入大模型的能力，往往能更好的被企業(yè)用戶所接受。”

大模型魔力加持，360數(shù)字員工提升企業(yè)運(yùn)營效能

將數(shù)字員工與大模型進(jìn)行深度融合，是一個(gè)絕妙的想法，但要將這個(gè)想法落地成具體的產(chǎn)品和解決方案，卻需要具備一系列的“硬實(shí)力”，并需要實(shí)現(xiàn)一系列的技術(shù)和應(yīng)用創(chuàng)新。

那么，360是如何打造大模型驅(qū)動的智能數(shù)字員工呢？具體來看，核心包括以下幾個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)：

首先，需要打造一個(gè)足夠強(qiáng)大的通用大模型。360自研三大千億參數(shù)規(guī)模的模型，并實(shí)現(xiàn)多個(gè)模型的混合訓(xùn)練，歷經(jīng)七次迭代。根據(jù)SuperCLUE的數(shù)據(jù)，360智腦多項(xiàng)能力位列國產(chǎn)大模型第一。目前360智腦已經(jīng)具備摘要、翻譯、寫作、代碼等數(shù)十種技能。值得指出的是，360智腦是多模態(tài)大模型，不僅能夠單獨(dú)處理文本、圖像，還能實(shí)現(xiàn)文生圖、文生表、圖生文、語音生成等多模態(tài)內(nèi)容生成能力。

在C端場景通用大模型已經(jīng)足夠，但在B端企業(yè)應(yīng)用場景，通用大模型存在諸多短板。比如，不具備行業(yè)知識儲備，回答專業(yè)問題的能力不足；公有大模型無法對企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)進(jìn)行分級管理，在使用過程中存在數(shù)據(jù)泄露風(fēng)險(xiǎn)；通用大模型往往無法滿足企業(yè)應(yīng)用場景對數(shù)據(jù)的時(shí)效性要求等。

為了解決這些問題，360在通用大模型基礎(chǔ)上，加上行業(yè)數(shù)據(jù)庫、公司數(shù)據(jù)庫、個(gè)人數(shù)據(jù)庫進(jìn)行訓(xùn)練，打造專門服務(wù)企業(yè)應(yīng)用場景的行業(yè)大模型。此外，針對數(shù)字員工特點(diǎn)，設(shè)計(jì)合適的模型結(jié)構(gòu)和訓(xùn)練方法，使模型能夠?qū)W習(xí)到數(shù)字員工需要的各種知識和技能。

經(jīng)過上面兩步，就基本準(zhǔn)備好了數(shù)字員工的“魂”，接下來，需要打造一個(gè)數(shù)字員工的“形”。數(shù)字員工不僅僅是大模型的應(yīng)用，也是一個(gè)完整的產(chǎn)品或服務(wù)，需要設(shè)計(jì)數(shù)字員工的形象、性格和行為，以滿足用戶的需求和期待。同時(shí)，也需要開發(fā)一套完整的數(shù)字員工系統(tǒng)，包括用戶界面、后臺管理、數(shù)據(jù)處理等各個(gè)部分。

360 AI數(shù)字員工產(chǎn)品界面

最后，通過將大模型能力接入數(shù)字員工平臺，進(jìn)而打造出“形神兼?zhèn)?rdquo;的AI數(shù)字員工。充滿智慧、注入靈魂的數(shù)字員工，將在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營、營銷決策、內(nèi)容創(chuàng)作、數(shù)據(jù)分析等方面發(fā)揮重要作用，成為企業(yè)員工的知識助手和辦公助手，提升企業(yè)運(yùn)營效能。

AI數(shù)字員工，為企業(yè)帶來一場工作效率革命

相比于以往的數(shù)字員工，360智腦大模型驅(qū)動的AI數(shù)字員工具備多方面的優(yōu)勢。

一方面，數(shù)字員工的理解能力得到很大提升。它們能夠理解復(fù)雜的語境和邏輯，對用戶給出的需求進(jìn)行深度理解，甚至理解用戶的情感和意圖。這樣一來，人機(jī)交互的自然度和效率會大大提升。人們可以用更接近日常對話的方式，而不是機(jī)械的命令，與AI數(shù)字員工進(jìn)行溝通，從而提升人機(jī)協(xié)作的效率和效果。

另一方面，以大模型為基礎(chǔ)的AI數(shù)字員工，其解決問題的“智力”水平和工作能力顯著提升。梁志輝認(rèn)為，在文字、圖片等領(lǐng)域，現(xiàn)在AI系統(tǒng)已經(jīng)可以生成高質(zhì)量的內(nèi)容，并可進(jìn)行復(fù)雜的推理和判斷，這意味著AI數(shù)字員工可以勝任更多種類、更高難度的工作，從而為企業(yè)提供更大的價(jià)值。而且，由于數(shù)字員工具備持續(xù)學(xué)習(xí)和自我優(yōu)化的能力，這些優(yōu)勢將隨著時(shí)間推移而不斷增強(qiáng)。

正是因?yàn)橛猩厦娴膬?yōu)勢，360以智腦大模型驅(qū)動的AI數(shù)字員工，可以在大量的工作場景中賦能人。360智腦平臺構(gòu)建了一個(gè)數(shù)字人廣場，其中在營銷方面，有創(chuàng)意幫手、營銷總監(jiān)、品牌營銷專家、市場營銷經(jīng)理等；在文案策劃方面，有小紅書文案專家、微博文案專家、公眾號文章作家等；在視頻方面，有直播腳本專家、視頻拍攝大綱專家等。此外，還有AI小助理、金融分析師、中英翻譯官、法務(wù)專員等眾多AI數(shù)字員工角色，可供用戶選擇。

360智腦數(shù)字人廣場

用戶可以依據(jù)自己的業(yè)務(wù)訴求，選取對應(yīng)的AI數(shù)字員工，來幫助其完成相關(guān)工作?？梢哉f，AI數(shù)字員工在各個(gè)領(lǐng)域的應(yīng)用場景無處不在，他們可以協(xié)助人類研究決策、創(chuàng)作與策劃，并可以生成大量高質(zhì)量內(nèi)容，以下是幾個(gè)具體的應(yīng)用場景：

1、研究決策——提供決策建議，分解執(zhí)行任務(wù)。

對于管理層來說，最重要的任務(wù)之一就是進(jìn)行研究決策。他們需要基于海量的信息進(jìn)行分析，提出策略，并進(jìn)行決策。在這個(gè)過程中，AI數(shù)字員工可以提供很大的幫助。首先，AI數(shù)字人可以根據(jù)提供的信息，生成分析報(bào)告，提供決策建議。這樣，管理層可以更加專注于決策，而不是沉浸在信息的海洋中。然后，當(dāng)管理層作出決策之后，AI數(shù)字人可以幫助進(jìn)行任務(wù)分解，跟進(jìn)執(zhí)行進(jìn)程。

例如，一個(gè)新能源汽車公司要上市一款新車，就可以選用“營銷總監(jiān)”這個(gè)數(shù)字員工角色，為我們提供一份新產(chǎn)品推廣的營銷框架。

2、營銷創(chuàng)意與策劃——基于創(chuàng)意快速生成營銷內(nèi)容，人人都可成營銷專家。

AI數(shù)字員工在營銷策劃等創(chuàng)作領(lǐng)域展現(xiàn)出了巨大的潛力，他們可以協(xié)助創(chuàng)作出吸引人的文案，設(shè)計(jì)出讓人眼前一亮的海報(bào)，甚至剪輯出富有感染力的視頻。這些工作原本需要投入大量的時(shí)間和精力，而且需要相應(yīng)的專業(yè)技能。但是，AI數(shù)字員工憑借強(qiáng)大的生成能力和理解能力，可以快速地生成高質(zhì)量的內(nèi)容，大大減輕了人們的工作負(fù)擔(dān)。此外，AI數(shù)字員工也可以協(xié)助進(jìn)行創(chuàng)意策劃和活動策劃。他們可以根據(jù)活動的目標(biāo)和要求，提供創(chuàng)新的策劃方案，為活動的成功提供有力的支持。

接下來，我們來看一個(gè)實(shí)際案例。我們選取“小紅書文案專家”這個(gè)AI數(shù)字員工，來幫助生成相關(guān)文案，以下是對話過程：

需要說明的是，以上案例只是用360數(shù)字員工得到的初步答案。用戶完全可以在此基礎(chǔ)上，不斷細(xì)化自己的要求，并投喂一些相關(guān)的材料，來讓這個(gè)數(shù)字員工給出的回答越來越準(zhǔn)確、越來越深入。此外，不同的用戶，可以通過不斷的資料投喂，跟360數(shù)字員工不斷的交互，來讓數(shù)字員工更好了解用戶，生成的內(nèi)容也越來越符合該用戶的“風(fēng)格”。

尤其值得提出的是，360的AI數(shù)字員工具備跨模態(tài)能力，打破了不同內(nèi)容形式的“模態(tài)墻”，這是ChatGPT都不具備的能力。360的AI數(shù)字員工不僅可以生成文字內(nèi)容，還能生成相關(guān)的宣傳海報(bào)圖片。而且，AI數(shù)字員工還可以直接跳轉(zhuǎn)到360專門用于圖片生成的產(chǎn)品“360鴻圖”，用于生成更精細(xì)的圖片內(nèi)容。

再舉一個(gè)抖音視頻拍攝營銷策劃的例子。假設(shè)一個(gè)新能源汽車品牌，要拍攝一個(gè)短視頻在抖音上投放，那可以選擇“拍攝劇本專家”這個(gè)AI數(shù)字員工來幫助創(chuàng)作拍攝劇本。以下是這個(gè)業(yè)務(wù)場景的對話：

3、多AI數(shù)字員工協(xié)同——搭建流暢的業(yè)務(wù)流程，構(gòu)建業(yè)務(wù)閉環(huán)。

企業(yè)當(dāng)中的各個(gè)業(yè)務(wù)流程并不是割裂的，而是環(huán)環(huán)相扣，構(gòu)成一個(gè)業(yè)務(wù)流。因此，人們可以通過上述各個(gè)環(huán)節(jié)的協(xié)同，選取多個(gè)AI數(shù)字員工配合使用，共同構(gòu)成AI數(shù)字員工驅(qū)動的工作流。

此外，無論是一般員工還是管理層，都需要處理大量的文檔。這些文檔包括長篇的報(bào)告、政策文件、研究資料等。閱讀和理解這些文檔需要花費(fèi)大量的時(shí)間。AI數(shù)字員工在這方面可以提供很大的幫助，據(jù)悉，360AI數(shù)字員工，可以一分鐘讀十萬字內(nèi)容，并可提煉出人類需要的關(guān)鍵信息，生成簡潔的總結(jié)。此外，他們還可以進(jìn)行數(shù)據(jù)解讀，幫助人們理解復(fù)雜的數(shù)據(jù)。這些能力對于員工來說，無疑是一個(gè)極大的提升。

需要指出的是，雖然AI數(shù)字員工的能力更加強(qiáng)大，但這并不意味著他們可以完全替代人了。事實(shí)上，跟簡單的替代關(guān)系相比，人機(jī)協(xié)同才是更可能的未來。

梁志輝指出，智能系統(tǒng)不是為了替代人，而是為了賦能人。他舉了一個(gè)例子，開車的人都會用高德地圖或者百度地圖，當(dāng)人類想要去某個(gè)地方時(shí)，這些地圖軟件可以給出最優(yōu)路線規(guī)劃，然后人根據(jù)這個(gè)路徑指引開車去到目的地，這就是一個(gè)人機(jī)協(xié)同的過程。同樣的道理，當(dāng)人類在使用大模型驅(qū)動的AI數(shù)字員工時(shí)，系統(tǒng)可以可以幫人類分析信息、提供指引、給出建議。在具體的工作中，也可以通過人機(jī)協(xié)同來提升工作效率。例如，在寫一個(gè)文案時(shí)，人類可以聚焦于構(gòu)思這個(gè)文案，讓后把具體的文字撰寫、海報(bào)設(shè)計(jì)等工作交給AI數(shù)字員工。梁志輝認(rèn)為，AI數(shù)字員工，就像是給人類配了一個(gè)強(qiáng)大的“副駕駛”，能幫助人類更好的實(shí)到達(dá)目的地。

AI數(shù)字員工的優(yōu)點(diǎn)在于能夠處理大規(guī)模的數(shù)據(jù)，快速、批量化生成大量內(nèi)容，同時(shí)具有自我學(xué)習(xí)和優(yōu)化的能力。人類員工的優(yōu)點(diǎn)則在于其復(fù)雜問題的解決能力，以及對創(chuàng)新和策略性思考的獨(dú)特視角。將這兩種優(yōu)點(diǎn)結(jié)合起來，就能創(chuàng)造出高效、靈活和持續(xù)優(yōu)化的工作流程。AI數(shù)字員工可以處理繁瑣且重復(fù)的工作，如營銷文案與海報(bào)生成、報(bào)告撰寫等，這大大節(jié)省了人類員工的時(shí)間，使他們可以專注于提出策略性思考，創(chuàng)新性方案，并處理那些需要人類獨(dú)特感知和認(rèn)知能力的問題。這種分工，使得人類員工可以更好地發(fā)揮其創(chuàng)新性和策略性思考的能力，大幅提升工作效率。

大模型驅(qū)動的AI數(shù)字員工的應(yīng)用，不僅僅是一種工具或者技術(shù)的應(yīng)用，更是一種工作方式和工作流程的變革。在未來的工作場景中，會使用AI數(shù)字員工的人，將以更高的效率、更精準(zhǔn)的決策，替代那些不會使用AI數(shù)字員工的人。

梁志輝指出，雖然現(xiàn)在大模型驅(qū)動的AI數(shù)字員工還存在一些挑戰(zhàn)，比如目前還存在一定算力瓶頸。但是，這些問題將隨著產(chǎn)業(yè)的發(fā)展逐步得到解決。并且，有時(shí)候挑戰(zhàn)也是推動行業(yè)良性發(fā)展的契機(jī)。以算力瓶頸為例，正因?yàn)榇竽Ｐ偷乃懔Τ杀据^高，這也促使從業(yè)者去探索更有價(jià)值的應(yīng)用場景，讓應(yīng)用的收益能夠覆蓋成本。

雖然還存在一些挑戰(zhàn)，大模型驅(qū)動的AI數(shù)字員工，已經(jīng)具備顯著提高社會生產(chǎn)力的潛力。正如360集團(tuán)副總裁、商業(yè)化總裁黃劍在2023 數(shù)字產(chǎn)業(yè)大會暨第五屆GDS數(shù)字大會上所說，大模型將賦能千行百業(yè)，AI加持的數(shù)字員工內(nèi)容生產(chǎn)服務(wù)能力將大幅提升商業(yè)能力。在數(shù)字經(jīng)濟(jì)建設(shè)中，AI數(shù)字員工將通過自我學(xué)習(xí)和優(yōu)化，推動數(shù)字技術(shù)在各行業(yè)的應(yīng)用，加速社會數(shù)字化、智能化進(jìn)程。他們對社會生產(chǎn)力的提升，不僅將直接轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)增長，也會對教育、醫(yī)療、政府服務(wù)等公共領(lǐng)域產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響，提升整個(gè)社會的生活質(zhì)量和發(fā)展水平。

文：月滿西樓 / 數(shù)據(jù)猿

來源：數(shù)據(jù)猿