卓爾數(shù)科：私域下半場，數(shù)字化能力驅(qū)動新零售品牌增長飛輪再加速

卓爾數(shù)科私域下半場數(shù)字化新零售品牌

卓爾數(shù)科 | 2022-09-02 15:22

【數(shù)據(jù)猿導(dǎo)讀】隨著中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入新常態(tài)，數(shù)字化已經(jīng)成為企業(yè)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型和突破的最大命題。在企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程中，營銷方式的升級是重中之重。但這一過程由誰來做？怎么做？要達(dá)到怎么樣的效果？仍是企業(yè)亟待解決的問題

卓爾數(shù)科：私域下半場，數(shù)字化能力驅(qū)動新零售品牌增長飛輪再加速

“從營銷端的私域建設(shè)出發(fā)，進(jìn)行企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最佳實(shí)踐。”這是卓爾數(shù)科為當(dāng)下新零售品牌的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供的解法。

在2021年12月發(fā)布的“2021德勤中國高科技高成長50強(qiáng)”榜單中，卓爾數(shù)科憑借在Martech營銷技術(shù)領(lǐng)域的深耕以及成立3年來營收方面的快速增長，以超過200倍的年收入增長率，位居榜單第一。

伴隨著中國數(shù)字營銷市場規(guī)模的快速發(fā)展，卓爾數(shù)科這樣的營銷技術(shù)解決方案供應(yīng)商也愈發(fā)受到行業(yè)關(guān)注。

新粉轉(zhuǎn)化率提升80%，卓爾數(shù)科助力美妝品牌私域增長

據(jù)國家統(tǒng)計局?jǐn)?shù)據(jù)，2021年我國社會消費(fèi)品零售總額超過40萬億元，同比上年增長12.5%。零售業(yè)市場高速增長的背后，是不斷涌現(xiàn)的品牌方營銷痛點(diǎn)。比如用戶數(shù)據(jù)分散、割裂；以及用戶拉新成本逐年遞增，用戶的轉(zhuǎn)化和留存卻不盡如人意。

“在零售業(yè)的賽道中，美妝這類重宣傳且競爭激烈的行業(yè)正是我們主要的賦能對象之一。”卓爾數(shù)科售前咨詢總監(jiān)王希晨表示。

以國內(nèi)某美妝領(lǐng)軍品牌為例，盡管該品牌如今已擁有成規(guī)模的用戶體量，但如何更有效地將用戶體量轉(zhuǎn)化為銷售業(yè)績，曾是一大難題。

對此，卓爾數(shù)科為該品牌提供了基于企微的私域SCRM管理工具系統(tǒng)及服務(wù)，幫助客戶實(shí)現(xiàn)從拉新引流、承接用戶到運(yùn)營轉(zhuǎn)化的營銷閉環(huán)。通過卓爾數(shù)科提供的私域BA代運(yùn)營服務(wù)，該品牌私域運(yùn)營核心數(shù)據(jù)大幅增長：新粉轉(zhuǎn)化率提高80%；老粉復(fù)購率提高100%，人均月產(chǎn)出GMV提高500%。

卓爾數(shù)科_私域下半場_數(shù)字化_新零售品牌-1

來源：卓爾數(shù)科

“目前客戶對于企業(yè)數(shù)字營銷化轉(zhuǎn)型的了解正逐步加深，并且接受度和參與性也越來越強(qiáng)，越來越多的客戶渴望通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型構(gòu)建新渠道。”王希晨說道。

鑒于卓爾數(shù)科在競爭最為激烈的美妝行業(yè)“碩果不斷”，如今該企業(yè)已獲得更多零售賽道企業(yè)的青睞。官方數(shù)據(jù)顯示，目前，卓爾數(shù)科的解決方案已經(jīng)覆蓋了美妝、個護(hù)、3C、食品飲料、母嬰、平臺電商等多個行業(yè)，為3000+零售企業(yè)提供服務(wù)。

卓爾數(shù)科售前咨詢總監(jiān)透露，基于卓爾數(shù)科多元化的私域運(yùn)營手段，其服務(wù)客戶的LTV（用戶終身價值）均有顯著提升，與合作前相比提升約1.5-2.5倍。

“2021年12月，我們曾服務(wù)一家企業(yè)，專業(yè)服務(wù)迭代輔之以數(shù)字化工具，該公司的GMV（商品總交易額）提升了四倍，LTV在行業(yè)內(nèi)也處于頭部位置，具備了較強(qiáng)的競爭力。”

私域下半場，數(shù)據(jù)驅(qū)動的運(yùn)營為企業(yè)構(gòu)建增長飛輪

進(jìn)入2022年下半年，私域已經(jīng)成為越來越多零售企業(yè)的必選項(xiàng)。

早期的私域流量來源主要是購買+導(dǎo)入的模式，流量多因各平臺KOL（關(guān)鍵意見領(lǐng)袖）/KOC（關(guān)鍵意見消費(fèi)者）吸引而聚集。然后，基于信任的微信個人號、企業(yè)號等私人性社交平臺形成半封閉流量環(huán)。

但面對新零售品牌動輒百萬、千萬計的客戶體量，缺乏完善的數(shù)據(jù)支撐和運(yùn)營工具的私域運(yùn)營，其有效轉(zhuǎn)化率必然會逐漸下降。

卓爾數(shù)科認(rèn)為，私域運(yùn)營的底層基座首先是數(shù)字化能力。唯有數(shù)字化智能化工具的加持，品牌才有可能從容地應(yīng)對每一個用戶，從洞察到鏈接，給予充分個性化的營銷和運(yùn)營觸達(dá)，建立起有品牌感知的牢固的用戶關(guān)系，進(jìn)而獲得較高的用戶滿意度和銷售轉(zhuǎn)化率。

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來源：卓爾數(shù)科

為此，卓爾數(shù)科構(gòu)建了“數(shù)據(jù)+工具+運(yùn)營”三位一體的營銷解決方案，幫助企業(yè)構(gòu)建“增長飛輪”，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的長效增長。

從工具層面來看，卓爾數(shù)科打造了完善的私域運(yùn)營產(chǎn)品矩陣。Z-SHOP(品牌商城)、Z-SCRM（微智助手）、Z-DATA（CDP用戶數(shù)據(jù)平臺）彼此之間深度打通和協(xié)同，讓企業(yè)無需對接多個服務(wù)商，就可以實(shí)現(xiàn)一站式的私域運(yùn)營。

以Z-DATA（CDP用戶數(shù)據(jù)平臺）為基礎(chǔ)，企業(yè)可以首先通過數(shù)據(jù)采集，呈現(xiàn)360°的用戶畫像，并基于用戶畫像，為后鏈路的營銷提供策略。

Z-SHOP、Z-SCRM也可以反哺前端數(shù)據(jù)收集。如通過在Z-SHOP數(shù)據(jù)埋點(diǎn)的方式，品牌方可以獲得消費(fèi)者訪問次數(shù)、收藏、加購、下單等行為數(shù)據(jù)，從而為消費(fèi)者提供更個性化、更精準(zhǔn)的內(nèi)容以及服務(wù)推送。

得益于數(shù)據(jù)的的全鏈路流轉(zhuǎn)，卓爾數(shù)科能夠?yàn)槠放品綄?shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動的科學(xué)運(yùn)營。

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來源：卓爾數(shù)科

在運(yùn)營側(cè)，目前卓爾數(shù)科擁有一批經(jīng)驗(yàn)豐富的運(yùn)營團(tuán)隊，能幫助品牌在私域內(nèi)實(shí)現(xiàn)拉新運(yùn)營以及流量轉(zhuǎn)化，并最終實(shí)現(xiàn)營收增長。

結(jié)語

私域運(yùn)營已經(jīng)成為新零售品牌決戰(zhàn)未來的關(guān)鍵。

卓爾數(shù)科認(rèn)為，企業(yè)要想在未來的私域占領(lǐng)先機(jī)，必須要具備三大能力。

首先，企業(yè)具有“自造血能力”，能夠在公域高效率獲取增量用戶；其次，企業(yè)要能真正地理解客戶，這也就需要企業(yè)擁有獲取用戶在私域生態(tài)內(nèi)的行為數(shù)據(jù)，并結(jié)合數(shù)據(jù)分析，提升精細(xì)化運(yùn)營的能力；同時，企業(yè)還要擁有足夠?qū)I(yè)的團(tuán)隊，能承接大量用戶需求，為用戶關(guān)系和用戶體驗(yàn)兜底。

為了今后更有效地為客戶賦能，卓爾數(shù)科有著清晰的發(fā)展路線：以全域營銷能力、運(yùn)營服務(wù)能力與數(shù)據(jù)技術(shù)能力，助力企業(yè)完成從公域引流到私域轉(zhuǎn)化的整合營銷全鏈路。

但不止于此。卓爾數(shù)科表示，一體化的營銷解決方案只是一個起點(diǎn)，未來會構(gòu)建生態(tài)化的業(yè)務(wù)陣地，聯(lián)合第三方合作伙伴，擴(kuò)充服務(wù)場景，創(chuàng)造更多商業(yè)可能。

來源：數(shù)據(jù)猿

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