2021年“3·15消費(fèi)者權(quán)益日”即將來(lái)臨，自1991年以來(lái)，央視3•15晚會(huì)已成功舉辦30屆。多年來(lái)，3•15晚會(huì)一路見證了中國(guó)經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)、人民消費(fèi)水平的提升和消費(fèi)結(jié)構(gòu)的變革，以及法制監(jiān)管的完善。

為探索媒體征集令與央視3·15晚會(huì)曝光主體間的關(guān)聯(lián)性，百分點(diǎn)科技聯(lián)合中國(guó)權(quán)威的大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新服務(wù)媒體數(shù)據(jù)猿，基于百分點(diǎn)輿情洞察系統(tǒng)對(duì)2018以來(lái)每年3·15晚會(huì)發(fā)布前的媒體征集令信息進(jìn)行了系統(tǒng)梳理與深度分析。

歷年3·15征集令對(duì)比

針對(duì)2018年-2021年的3·15媒體征集令數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)對(duì)比發(fā)現(xiàn)，歷年3·15征集令對(duì)地產(chǎn)、網(wǎng)購(gòu)、汽車、零售、金融、教育等關(guān)注度占比較高，如2018年，地產(chǎn)征集令占當(dāng)年總征集媒體的72%，主要源自于近年房?jī)r(jià)持續(xù)高位，而房屋質(zhì)量、霸王條款等問(wèn)題頻繁涌現(xiàn)，引起各界關(guān)注。網(wǎng)購(gòu)、零售等歷年3·15熱門行業(yè)，則持續(xù)在征集令中榜上有名。

通過(guò)對(duì)近幾年3·15晚會(huì)前媒體發(fā)布的線索征集令數(shù)據(jù)對(duì)比發(fā)現(xiàn)，2019年媒體發(fā)布的線索征集信息數(shù)據(jù)量最多，熱度最高；2020年受疫情影響，媒體關(guān)注度不及往年；隨著疫情恢復(fù)，2021年媒體對(duì)線索的征集熱情有所回升，3·15晚會(huì)播出前期再次成為消費(fèi)輿情的集中爆發(fā)期。

2018年 3·15征集令聚焦行業(yè)

針對(duì)2018年的3·15媒體征集令數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)對(duì)比發(fā)現(xiàn)，征集令媒體主要聚焦在地產(chǎn)、汽車、網(wǎng)購(gòu)、通信、教育、零售等行業(yè)，與當(dāng)年3·15晚會(huì)曝光度行業(yè)名單命中率高達(dá)80%以上。

以下是2018年3·15曝光名單：

•（汽車）大眾途銳汽車發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)水問(wèn)題

•（食品）農(nóng)村市場(chǎng)仿冒名牌食品飲料橫行

•（保健）進(jìn)囗保健品造假窩點(diǎn)被端

•（虛假宣傳）買珠寶抽大獎(jiǎng) 全是套路

•（金融）酷騎單車押金難退

2019年 3·15征集令聚焦行業(yè)

針對(duì)2019年的3·15媒體征集令數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)對(duì)比發(fā)現(xiàn)，征集令媒體主要聚焦在汽車、網(wǎng)購(gòu)、零售、預(yù)付消費(fèi)、食品、醫(yī)美等行業(yè)，與當(dāng)年3·15晚會(huì)曝光度行業(yè)名單命中率高達(dá)75%以上。

以下是2019年3·15曝光名單：

•（醫(yī)療）醫(yī)療垃圾的黑色產(chǎn)業(yè)鏈

•（食品）危險(xiǎn)的辣條

•（食品）土雞蛋的驚人秘密

•（信息）高科技灰色產(chǎn)業(yè)鏈，商場(chǎng)探針盒子獲取顧客隱私

•（醫(yī)療）醫(yī)藥行業(yè)亂像

•（零售）紙尿褲等一次性衛(wèi)生產(chǎn)品問(wèn)題

•（電子產(chǎn)品）家電維修免費(fèi)安裝不“免費(fèi)”

•（金融）”714高炮”黑幕:揭秘網(wǎng)貸黑幕

•（金融）“閃付”可能讓你卡里的錢變“閃沒”

2020年 3·15征集令聚焦行業(yè)

針對(duì)2020年的3·15媒體征集令數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)對(duì)比發(fā)現(xiàn)，征集令媒體主要聚焦在地產(chǎn)、汽車、旅游、金融等行業(yè)，與當(dāng)年3·15晚會(huì)曝光度名單行業(yè)命中率高達(dá)50%以上。

以下是2020年3·15曝光名單：

•（食品）養(yǎng)海參整箱放敵敵畏，南方海參冒充北方海參

•（食品）漢堡王用過(guò)期面包做漢堡，雞腿排保質(zhì)期隨意改

•（零售）毛巾生產(chǎn)線的暗黑面：舊襪子舊內(nèi)衣竟是毛巾生產(chǎn)原料

•（汽車）寶駿560高速上突然失去動(dòng)力故障沒完沒了投訴無(wú)處可去

•（地產(chǎn)）萬(wàn)科尚城精裝房漏成水簾洞，春秋華庭問(wèn)題房被強(qiáng)制收房，如此精裝修“萬(wàn)萬(wàn)不可”！

•（金融）美容院推銷“步步驚心”：“連環(huán)計(jì)”設(shè)套學(xué)生成“小白鼠”

•（軟件）趣頭條屢現(xiàn)違規(guī)廣告，“套戶”黑產(chǎn)業(yè)鏈浮出水面

•（信息）你的短信可被全部傳走，包括網(wǎng)絡(luò)交易驗(yàn)證碼！這些APP趕緊卸載

•（教育）嗨學(xué)網(wǎng)退費(fèi)為何這么難？

所涉行業(yè)統(tǒng)計(jì)

汽車 行業(yè)及熱點(diǎn)事件

注：該數(shù)據(jù)為抽樣調(diào)查所得

2021年，征集令高度聚焦汽車行業(yè)，總共有51家媒體針對(duì)汽車行業(yè)消費(fèi)投訴信息進(jìn)行征集，占所有參與征集媒體的42%。

觀察近年線索征集令，汽車行業(yè)與地產(chǎn)行業(yè)高居前兩名。根據(jù)中消協(xié)數(shù)據(jù)，去年汽車及零部件相關(guān)投訴總量排名第二，總量較19年微升，僅次于食品類投訴。考慮個(gè)體商品價(jià)值，汽車行業(yè)被媒體征集令聚焦也在情理之中。

汽車行業(yè)的線索征集，主要集中于質(zhì)量問(wèn)題、合同爭(zhēng)議、隱性收費(fèi)、強(qiáng)行搭售、售后等方面。在新能源汽車方面，整車質(zhì)量、電量續(xù)航及售后問(wèn)題等較受關(guān)注；另外，二手車交易方面，車輛信息不實(shí)、隱瞞事故、偷改里程等均是聚焦熱點(diǎn)。

就征集媒體看，中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)汽車組4年內(nèi)發(fā)布3次征集令；此外，中國(guó)汽車消費(fèi)網(wǎng)、華車網(wǎng)等汽車行業(yè)媒體進(jìn)行了線索征集，人民網(wǎng)、21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道等媒體也曾針對(duì)汽車行業(yè)征集相關(guān)線索；就地區(qū)來(lái)看，近年山東、山西、浙江等省份均有較多媒體聯(lián)合聚焦汽車行業(yè)線索征集。

汽車行業(yè)熱點(diǎn)事件：

1. 五部門約談特斯拉公司

近日，市場(chǎng)監(jiān)管總局與中央網(wǎng)信辦、工業(yè)和信息化部、交通運(yùn)輸部以及應(yīng)急管理部消防救援局，就消費(fèi)者反映的異常加速、電池起火、車輛遠(yuǎn)程升級(jí)等問(wèn)題共同約談了特斯拉汽車 （北京）有限公司、特斯拉（上海）有限公司。

2. 豐田多款車型陷機(jī)油增多與乳化問(wèn)題

近期豐田可靠的“標(biāo)簽”被廣受質(zhì)疑。多地豐田車主反映車輛出現(xiàn)機(jī)油增多、機(jī)油乳化現(xiàn)象，此次豐田發(fā)動(dòng)機(jī)隱患影響區(qū)域深廣，并且在豐田品牌旗下2.5L雙擎混動(dòng)車型之中逐漸蔓延。

3. 日產(chǎn)CVT變速器問(wèn)題頻出，多款車型中招

日產(chǎn)CVT變速器也問(wèn)題頻出，軒逸、奇駿和逍客分別排在變速器投訴榜第六、第七和第八位，從投訴原因來(lái)看，基本都涉及頓挫、異響以及無(wú)法加速。

地產(chǎn)行業(yè)及熱點(diǎn)事件

注：該數(shù)據(jù)為抽樣調(diào)查所得

2021年，征集令集中聚焦地產(chǎn)行業(yè)，總共有44家媒體針對(duì)地產(chǎn)行業(yè)消費(fèi)投訴信息進(jìn)行征集，占所有參與征集媒體的36%。

在房子“剛需”、房?jī)r(jià)暴漲、國(guó)家“房住不炒”“租購(gòu)并舉”等復(fù)雜的環(huán)境下，消費(fèi)者在面對(duì)地產(chǎn)行業(yè)時(shí)處于極大的劣勢(shì)，一旦遇到消費(fèi)陷阱，后果不堪設(shè)想。歷年對(duì)于地產(chǎn)行業(yè)的線索征集媒體高居征集令前列。

地產(chǎn)行業(yè)的線索征集，主要集中于建筑質(zhì)量、合同陷阱、承諾不兌現(xiàn)、延期交房等方面；而在地產(chǎn)衍生及高關(guān)聯(lián)的方面，物業(yè)沖突、黑中介、裝修陷阱、長(zhǎng)租公寓暴雷等線索也較受關(guān)注。

就征集媒體看，鳳凰網(wǎng)較為關(guān)注地產(chǎn)行業(yè)的媒體，兩年內(nèi)多次發(fā)布線索征集令；就地區(qū)來(lái)看，山東媒體最關(guān)注地產(chǎn)消費(fèi)維權(quán)，大眾網(wǎng)、齊魯晚報(bào)等共23家山東媒體及自媒體參與征集線索。

地產(chǎn)行業(yè)熱點(diǎn)事件：

1. 某地產(chǎn)又曝質(zhì)量問(wèn)題

某地產(chǎn)在濟(jì)南的樓盤，幾乎都是與問(wèn)題并存，幾乎每一個(gè)樓盤都難逃維權(quán)的命運(yùn)。不只是濟(jì)南，在武漢、成都、南昌等多個(gè)城市，該地產(chǎn)樓盤問(wèn)題也是層出不窮。作為一家世界500強(qiáng)房企，如此多的質(zhì)量問(wèn)題，違規(guī)問(wèn)題，也是嘆為觀止。

2. 某地產(chǎn)項(xiàng)目維權(quán)頻發(fā)

某地產(chǎn)在南昌、鄭州、成都、濟(jì)南等地的項(xiàng)目因質(zhì)量問(wèn)題頻頻遭受業(yè)主維權(quán)。內(nèi)容涉及虛假宣傳，偷面積，墻面脫落，地面漏水，墻面滲水，房屋內(nèi)多處出現(xiàn)空鼓等現(xiàn)象。

3. 某地產(chǎn)多地項(xiàng)目遭維權(quán)

某地產(chǎn)房屋質(zhì)量維權(quán)的報(bào)道已經(jīng)屢見不鮮，多個(gè)項(xiàng)目遭受業(yè)主維權(quán)。項(xiàng)目分布在武漢、江西、惠州、淮南、太原、南京和江西等地，維權(quán)原因涉及虛假宣傳、精裝修、項(xiàng)目質(zhì)量問(wèn)題等。

教育行業(yè)及熱點(diǎn)事件

注：該數(shù)據(jù)為抽樣調(diào)查所得

2021年，征集令集中聚焦教育行業(yè)，總共有14家媒體針對(duì)教育行業(yè)消費(fèi)投訴信息進(jìn)行征集，占所有參與征集媒體的12%。

近年來(lái)，教育培訓(xùn)行業(yè)在資本的驅(qū)動(dòng)下迅速發(fā)展，規(guī)模不斷擴(kuò)大；加之疫情原因，在線教育火爆，但也放大了教培行業(yè)存在的問(wèn)題，不斷出現(xiàn)機(jī)構(gòu)卷款跑路、學(xué)員退費(fèi)難、老師無(wú)證任教、誘導(dǎo)消費(fèi)甚至誘導(dǎo)貸款等亂象，侵害了消費(fèi)者權(quán)益，影響了教育行業(yè)健康發(fā)展。

教育行業(yè)的線索征集，主要集中于退費(fèi)維權(quán)難、虛假?gòu)V告、師資存疑、預(yù)付費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)等方面；而在線教育方面，課程質(zhì)量、販賣焦慮、退費(fèi)難、存在低俗視頻等線索也受到媒體征集令關(guān)注。

就征集媒體來(lái)看，大眾網(wǎng)、南方都市報(bào)等媒體4年內(nèi)對(duì)教育話題分別發(fā)布2次征集令；眾多地方媒體積極參與教育行業(yè)線索征集，如河北《秦皇島晚報(bào)》、河南《大河報(bào)》、山西《山西晚報(bào)》以及天津經(jīng)濟(jì)廣播等。

教育行業(yè)熱點(diǎn)事件：

1. “虛假”廣告“撞臉”！知名在線教育錯(cuò)在哪？

受疫情影響，很多培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開始主推線上課程，在線教育已成繼電商、游戲之后主流平臺(tái)的第三大廣告主，同時(shí)也凸顯了在線教育廣告亂象。如四家知名在線教育企業(yè)請(qǐng)了同一位“老師”為其做廣告；熱門綜藝插入教育廣告等。

2. 教育類App為何屢陷“低俗”

教育類App的開發(fā)準(zhǔn)入門檻低，無(wú)需教育機(jī)構(gòu)資質(zhì)，公眾號(hào)或小程序的開發(fā)者甚至可以是個(gè)人。為獲取更多利益，不惜在青少年教育類App投放游戲鏈接廣告，誘導(dǎo)未成年人進(jìn)行消費(fèi)。甚至還有色情內(nèi)容尺度堪比黃色網(wǎng)站的教育類App出現(xiàn)。

3. 在線教育平臺(tái)三大亂象

近年來(lái)，各大短視頻平臺(tái)、社交軟件、綜藝節(jié)目以及路邊廣告牌上，充斥著多種多樣的在線教育廣告，對(duì)不少家長(zhǎng)頗具誘惑力。然而，在線教育發(fā)展的同時(shí)，行業(yè)亂象也頻頻出現(xiàn)，平臺(tái)突然倒閉、課程質(zhì)量良莠不齊、老師資質(zhì)存疑等成為消費(fèi)者投訴的熱門話題。

網(wǎng)購(gòu)行業(yè)及熱點(diǎn)事件

注：該數(shù)據(jù)為抽樣調(diào)查所得

2021年，征集令集中聚焦網(wǎng)購(gòu)行業(yè)，總共有14家媒體針對(duì)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)投訴信息進(jìn)行征集，占所有參與征集媒體的12%。

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在一定程度上方便了大眾生活，但當(dāng)前各電商平臺(tái)上，賣家良莠不齊，假冒偽劣等侵害消費(fèi)者權(quán)益的事件時(shí)有出現(xiàn)。去年因疫情原因，網(wǎng)購(gòu)成為百姓更加青睞的購(gòu)物方式，疫情防護(hù)產(chǎn)品以及日常生活商品成為百姓網(wǎng)購(gòu)的重點(diǎn)，但網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境與消費(fèi)者要求還存在一定差距。

網(wǎng)購(gòu)相關(guān)線索征集主要集中在網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、庫(kù)存信息不準(zhǔn)、商家虛假宣傳、虛假發(fā)貨、售后差、亂收費(fèi)、自動(dòng)續(xù)費(fèi)、退貨難等方面，而當(dāng)下存在的隱私泄露、大數(shù)據(jù)殺熟等現(xiàn)象也被媒體廣泛關(guān)注。

就征集媒體來(lái)看，《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》、《新京報(bào)》、《蘭州晚報(bào)》等報(bào)刊以及南京廣播電視臺(tái)、廣饒電視臺(tái)等電視臺(tái)參與線索征集；就地區(qū)來(lái)看，山東媒體較為關(guān)注網(wǎng)購(gòu)線索征集，大眾網(wǎng)、濰坊新聞網(wǎng)、山東廣播電臺(tái)等7家山東媒體及自媒體參與征集線索。

網(wǎng)購(gòu)行業(yè)熱點(diǎn)事件：

1. 沒有來(lái)源憑證 能在“阿里巴巴”賣貨嗎？

濰坊壽光的葡萄種植戶從“阿里巴巴”平臺(tái)買入化肥，檢測(cè)結(jié)果顯示，氯化物超標(biāo)44倍多，商家沒有進(jìn)貨憑證等證明材料，卻依舊在平臺(tái)正常銷售。

2. “虛假發(fā)貨”到底玩的啥套路？

不少網(wǎng)友在購(gòu)物平臺(tái)下單后，商品顯示發(fā)貨，但是物流消息一直停留在攬收狀態(tài)，詢問(wèn)商家，得到的回復(fù)也是五花八門：“丟件了”“倉(cāng)庫(kù)被水淹了”“快遞站起火了”……而商家們的回復(fù)也是如出一轍，要么要求客戶等待，要么要求客戶申請(qǐng)退貨。

3. 網(wǎng)購(gòu)貴重物品被套路，或空包裹，或商品不符

不少消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)貴重物品后反映，花錢買了個(gè)空包裹，店家無(wú)反應(yīng)，或是出現(xiàn)商品缺貨顯示不明、退款周期過(guò)長(zhǎng)、商品品類顯示出錯(cuò)等狀況，導(dǎo)致購(gòu)物體驗(yàn)不佳，希望平臺(tái)和商城能夠及時(shí)改進(jìn)。

數(shù)據(jù)來(lái)源：

本報(bào)告數(shù)據(jù)來(lái)源于全渠道媒體征集令信息

數(shù)據(jù)時(shí)間：

2018、2019、2021年數(shù)據(jù)區(qū)間為1月1日-3月14日；2020年因疫情原因晚會(huì)推遲，數(shù)據(jù)區(qū)間為1月1日-7月14日

分析平臺(tái)：

百分點(diǎn)輿情洞察系統(tǒng)

發(fā)布機(jī)構(gòu)：

百分點(diǎn)科技&數(shù)據(jù)猿

直播預(yù)告

1.3月15日晚20:00-22:00，百分點(diǎn)科技將通過(guò)圖文直播的方式，對(duì)晚會(huì)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)與通報(bào)。

2. 晚會(huì)結(jié)束后，我們將匯總當(dāng)晚所有的概況，提供一份快速簡(jiǎn)報(bào)供您掌握晚會(huì)全貌。

3. 在3月22日左右，我們還將為您準(zhǔn)備3·15晚會(huì)總結(jié)分析報(bào)告，梳理晚會(huì)整體事件，匯總相應(yīng)事件后續(xù)進(jìn)展與媒體觀點(diǎn)。

晚會(huì)的監(jiān)測(cè)直播將采用圖文直播的方式，方便快捷，您只需掃描我們提供的直播二維碼即可獲取直播間入口，預(yù)約3·15晚會(huì)圖文直播，小編會(huì)在直播間等您喔！任何疑問(wèn)或者需求，歡迎您隨時(shí)在后臺(tái)撩小編喔！

長(zhǎng)按二維碼獲取直播間地址

此外，百分點(diǎn)科技團(tuán)隊(duì)還提供3·15專項(xiàng)輿情監(jiān)測(cè)服務(wù)：

1. 在3·15晚會(huì)直播期間，發(fā)現(xiàn)品牌負(fù)面輿情報(bào)道第一時(shí)間通知客戶，并配合啟動(dòng)全網(wǎng)輿情傳播監(jiān)測(cè)服務(wù)。

2. 出現(xiàn)品牌負(fù)面事件后，按需啟動(dòng)輿情追蹤監(jiān)測(cè)服務(wù)，支持7*24小時(shí)人工預(yù)警，實(shí)時(shí)追蹤輿情傳播變化，定時(shí)匯總負(fù)面輿情數(shù)據(jù)和觀點(diǎn)分析。

3. 負(fù)面輿情事件態(tài)勢(shì)平息后，可按需提供輿情專項(xiàng)總結(jié)分析報(bào)告，復(fù)盤事件傳播概況，為后續(xù)的輿情處置形成價(jià)值參考。

4. 不論新老客戶，3月31日之前確定合作意向的，將加贈(zèng)為期一個(gè)月的百分點(diǎn)輿情洞察系統(tǒng)服務(wù)。

百分點(diǎn)輿情洞察系統(tǒng)介紹

千萬(wàn)級(jí)全網(wǎng)信源覆蓋

覆蓋境內(nèi)外1500萬(wàn)信源點(diǎn)，包括新聞、平媒、微博、微信、論壇、APP、視頻等全媒體渠道，提供全面的輿情監(jiān)測(cè)和預(yù)警服務(wù)。

快速發(fā)現(xiàn)重點(diǎn)輿情信息

7*24小時(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，最快秒級(jí)自動(dòng)發(fā)現(xiàn)相關(guān)信息，保證信息及時(shí)呈現(xiàn)，快速掌握全網(wǎng)輿情態(tài)勢(shì)。

智能化精準(zhǔn)分析

基于深度遷移學(xué)習(xí)技術(shù)針對(duì)不同行業(yè)領(lǐng)域特點(diǎn)，為客戶打造專屬智能分析模型，負(fù)面識(shí)別準(zhǔn)確率達(dá)98% ，語(yǔ)義相關(guān)性判別準(zhǔn)確性達(dá)95%，大幅提高信息篩選的準(zhǔn)確性和效率。

一對(duì)一專業(yè)服務(wù)

針對(duì)不同行業(yè)領(lǐng)域的客戶，配備資深輿情分析師，提供一對(duì)一深度定制報(bào)告、事件分析、輿情處置方案建議等專業(yè)輿情服務(wù)，為客戶的輿情研判和應(yīng)對(duì)處理提供決策支持。

來(lái)源：百分點(diǎn)