云簡科技CMO邱斐：疫情加速推動下的企業(yè)數(shù)智化變革

云簡科技數(shù)據(jù)猿

原創(chuàng) 邱婓 | 2021-08-30 15:07

【數(shù)據(jù)猿導(dǎo)讀】在數(shù)智經(jīng)濟(jì)浪潮的推動下，數(shù)字信息產(chǎn)業(yè)已經(jīng)成為我國國民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)和基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，其增速是GDP增長的3倍，電子信息產(chǎn)品的出口額已超過我國外貿(mào)出口總額的1/5。在這樣的浪潮之下，中國傳統(tǒng)企業(yè)的數(shù)字化升級改造將全速前進(jìn)，加速產(chǎn)業(yè)數(shù)字化的進(jìn)程。

“本文由云簡科技CMO兼渠道負(fù)責(zé)人邱斐撰寫并投遞參與由數(shù)據(jù)猿&上海大數(shù)據(jù)聯(lián)盟聯(lián)合推出的“行業(yè)盤點(diǎn)季之?dāng)?shù)智化轉(zhuǎn)型升級”大型主題策劃活動之《2021中國企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型升級先鋒人物》榜單/獎項的評選。

庚子年，注定是不平凡的一年。新冠疫情爆發(fā)，全球蔓延；美股10天熔斷4次；中美、中印關(guān)系吃緊；黎巴嫩大爆炸……宇宙能量更替，世界秩序重構(gòu)，全球歷史周期變遷。我們終將面對這些真正的“變革”，它充斥未知和變化，充滿機(jī)會和挑戰(zhàn)。

20世紀(jì)80年代，第一臺個人計算機(jī)問世，標(biāo)志著信息化的第一次浪潮的到來；到20世紀(jì)90年代中期開始，互聯(lián)網(wǎng)開始了大規(guī)模地商用進(jìn)程，以互聯(lián)網(wǎng)信息傳輸網(wǎng)絡(luò)化為主要特征的第二次浪潮來襲；隨著大智移云物的發(fā)展，信息化建設(shè)的第三次浪潮撲面而來。新基建布局向縱深推進(jìn)，5G、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術(shù)步入快車道，6G、太赫茲通信、量子計算、軌道角動量等研究成果也已公開發(fā)表。

在數(shù)智經(jīng)濟(jì)浪潮的推動下，數(shù)字信息產(chǎn)業(yè)已經(jīng)成為我國國民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)和基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，其增速是GDP增長的3倍，電子信息產(chǎn)品的出口額已超過我國外貿(mào)出口總額的1/5。在這樣的浪潮之下，中國傳統(tǒng)企業(yè)的數(shù)字化升級改造將全速前進(jìn)，加速產(chǎn)業(yè)數(shù)字化的進(jìn)程。

內(nèi)力轉(zhuǎn)型是成長，外力轉(zhuǎn)型是沖擊

企業(yè)發(fā)展有其生命力和生命周期。生命力是為適應(yīng)環(huán)境變化、生存和發(fā)展、新陳代謝的自組織力。我看過一個很生動的比喻，如一個雞蛋般，由外力破殼是災(zāi)難，由內(nèi)力破殼是生命成長。疫情作為外力，打亂了一切固有體系和慣性，對于個人，疫情改變了工作習(xí)慣、生活方式、溝通方式；對企業(yè)而言，有的企業(yè)因為疫情順勢而起，加快轉(zhuǎn)型變革，有的企業(yè)身處囹圄。為什么通常疫情會和數(shù)智化變革捆綁在一起被討論。

牛頓運(yùn)動定律告訴我們，一切物體運(yùn)動狀態(tài)的改變，都是由于受到外力的作為。達(dá)爾文的進(jìn)化論告訴我們，生物只有不斷進(jìn)化，適應(yīng)自己的生存環(huán)境才不至于被淘汰。疫情下的數(shù)智化轉(zhuǎn)型，儼然成為了一場更好活下去的生存競賽。

疫情就像一個切割器，把原先緊密相連的人、貨、場強(qiáng)硬地切斷。異地的伴侶無法再見面；處不來的家人也不得不同在屋檐下；習(xí)以為常的Social不能再去；不去辦公室，有的人工作生活的效率反而提高；以往溝通方法論中所說的，面對面是最好的溝通辦法，現(xiàn)在只能通過文字語音視頻等方式最大化溝通效果；空間距離地切割，產(chǎn)生了新的文化、新的習(xí)慣、新的工具，新的經(jīng)濟(jì)，這著實是一場新文明、新產(chǎn)業(yè)、新經(jīng)濟(jì)的崛起。

據(jù)崔牛會2020版云圖統(tǒng)計，可幫助企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型變革的服務(wù)工具企業(yè)共16個大類91個小類將近2600家。營銷數(shù)字化、客戶管理數(shù)字化、采購數(shù)字化、物流數(shù)字化、檔案數(shù)字化等細(xì)分領(lǐng)域發(fā)展持續(xù)火熱，每年還在不斷地成長壯大。

疫情對企業(yè)數(shù)智化管理的啟發(fā)

有一些與其說是啟發(fā)，不如說是要求。企業(yè)管理的全面數(shù)字化，以傳統(tǒng)的流程審批來舉例，疫情的隔離無法實現(xiàn)見面，傳統(tǒng)的線下審批流程必須遷移到線上。審批流程涉及范圍廣泛，如報銷審批、合同審批、預(yù)算審批、蓋章審批等，這就順帶了要求申請預(yù)定線上化、系統(tǒng)化；合同檔案電子化和預(yù)算管理線上化，所以這是一個以點(diǎn)帶面的數(shù)字化。

管理數(shù)字化的基礎(chǔ)，首先是基礎(chǔ)設(shè)施云化，這一點(diǎn)還是會被許多國央企、金融等企業(yè)忽略。傳統(tǒng)的IT架構(gòu)解決企業(yè)內(nèi)部的資源協(xié)調(diào)和架構(gòu)管理問題，在快速變化的外部環(huán)境和封閉式的體系環(huán)境矛盾下，最終的結(jié)果是笨重不靈活的。云計算不再是“硬件+軟件”的解決方案，而是一套開放的，共享的數(shù)字服務(wù)。云部署則提供運(yùn)算、儲存、數(shù)據(jù)等資源的智聯(lián)協(xié)同，更快、更經(jīng)濟(jì)靈活的IT架構(gòu)方式。上云的必要性和價值有很多文獻(xiàn)可以參考，我就不多贅述了，我相信國家未來也會進(jìn)一步加強(qiáng)國央企和金融企業(yè)關(guān)于上云的推進(jìn)。

由于消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)化、管理信息化，企業(yè)的外部消費(fèi)和企業(yè)的內(nèi)部管理節(jié)點(diǎn)便全面在線，換而言之，企業(yè)業(yè)務(wù)完全可以實現(xiàn)在線反應(yīng)，清點(diǎn)庫存不再需要線下盤點(diǎn)。檔案的查找存儲不再需要專門的檔案庫，發(fā)票的歸檔清點(diǎn)不再需要人工，未來的企業(yè)管理趨勢也一定是業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化。

在過去的250年里，世界完成了第一次工業(yè)革命，實現(xiàn)了手工替代，提高了生產(chǎn)力；第二次工業(yè)革命，實現(xiàn)了電氣化，擴(kuò)展通信，縮小了世界的物理邊界；第三次工業(yè)革命實現(xiàn)了科技現(xiàn)代化，提升了生產(chǎn)效率，開啟了信息化新紀(jì)元。企業(yè)可以對照下自己的信息技術(shù)發(fā)展，到了工業(yè)的幾點(diǎn)零時代。改革開放以來，中國用四十多年的時間，走過了西方發(fā)達(dá)國家二三百年的路，成為世界第二大經(jīng)濟(jì)體。信息化便是中國一飛沖天的“翅膀”，中國通過擁抱信息化振翅高飛，而信息化、數(shù)字化只是智能化的前序。隨著工業(yè)4.0的到來，各行各業(yè)將實現(xiàn)真正的數(shù)智化。對于企業(yè)來講，管理的本質(zhì)是決策。所以，我認(rèn)為企業(yè)數(shù)智化的目標(biāo)便是智能決策、精細(xì)運(yùn)營和高效合規(guī)，而實現(xiàn)這些，則不得不提業(yè)務(wù)財務(wù)一體化工具和管理方法。

在財務(wù)智能化發(fā)展中，財務(wù)的數(shù)字化從單體數(shù)字化、局部數(shù)字化發(fā)展到財務(wù)全面數(shù)字化。報銷信息化、資產(chǎn)管理數(shù)據(jù)化、檔案電子化等都是財務(wù)單體數(shù)字化的體現(xiàn)。隨著數(shù)字化在財務(wù)管理的推動，實現(xiàn)端端互聯(lián)，再通過財務(wù)中臺的打造，實現(xiàn)業(yè)財融合。而不僅僅在財務(wù)的范疇，企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)要實現(xiàn)全面的智能化，必須有業(yè)務(wù)中臺。業(yè)務(wù)中臺和財務(wù)中臺的互聯(lián)，是實現(xiàn)業(yè)務(wù)財務(wù)的一體化管理的前提。中臺就像是拖線板，鏈接來自各個電器的電路；也像是一個呼吸消化系統(tǒng)，協(xié)調(diào)支撐著企業(yè)的整體運(yùn)作。

總之，業(yè)財中臺，本質(zhì)上就是系統(tǒng)化的集合，打通信息孤島，數(shù)據(jù)壁壘，實現(xiàn)業(yè)財聯(lián)動。

云簡科技_數(shù)據(jù)猿-1

數(shù)字化助力企業(yè)營銷智能和品牌精細(xì)

營銷數(shù)據(jù)化是眾多企業(yè)管理的重點(diǎn)之一，我這里所說的營銷包含了市場、銷售和運(yùn)營，分別負(fù)責(zé)新客拉新和老客留存活躍。營銷是一個企業(yè)得以發(fā)展的燃料，沒有新的客戶產(chǎn)生，沒有客戶持續(xù)的供養(yǎng)，企業(yè)的經(jīng)營是無本之木。

從事互聯(lián)網(wǎng)營銷工作十多年，沒有數(shù)據(jù)的支撐，我?guī)缀鹾茈y去做決策。我習(xí)慣一切決策、結(jié)論基于業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析。幾乎每到一家公司，最先做的就是看數(shù)據(jù)，搭建數(shù)據(jù)艙，定制數(shù)據(jù)報表。從企業(yè)級的運(yùn)營戰(zhàn)略，到部門級的運(yùn)營事件都圍繞數(shù)據(jù)展開，通過數(shù)據(jù)分析有的放矢，制定營銷行為，再通過數(shù)據(jù)的分析檢驗營銷策略，發(fā)現(xiàn)問題，再制定相應(yīng)的策略。這是一個以數(shù)據(jù)為牽引，周而復(fù)始的循環(huán)過程。

通過數(shù)字化的決策和運(yùn)營，至少可以提升30%的運(yùn)營效率，有的是100%。高效精準(zhǔn)的運(yùn)營方式，基礎(chǔ)就是需要數(shù)字化，需要數(shù)據(jù)中臺。舉個很簡單的例子，為什么抖音可以實現(xiàn)千人千面，因為你看到的都是你過去喜歡看的內(nèi)容，抖音的推送就是基于數(shù)據(jù)分析進(jìn)行的，所以它的展示足夠精準(zhǔn)。淘寶和DSP廣告也是，通過數(shù)據(jù)進(jìn)行推送，重復(fù)展示，提高購買率。根據(jù)統(tǒng)計，如果企業(yè)數(shù)據(jù)智能化程度提高10%，產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量就能調(diào)高15%左右，根據(jù)Gartner的統(tǒng)計，到2030年，智能決策將超過所有其他類型的人工智能活動，占全球人工智能衍生商業(yè)價值的44%。

品牌是企業(yè)的重要資產(chǎn)，是產(chǎn)品和消費(fèi)者之間溝通的橋梁。缺乏數(shù)據(jù)化基礎(chǔ)的品牌定位往往要依賴于品牌人的經(jīng)驗值、洞察力、判斷力等較為主觀的能力，在具備了大量數(shù)據(jù)沉淀和分析基礎(chǔ)后，品牌的定位將是一個以用戶數(shù)據(jù)為根據(jù)，以市場數(shù)據(jù)為驗證的精細(xì)化操作。這樣的品牌營銷更符合以用戶為中心的基本原則。今天品牌對用戶的影響已經(jīng)從填鴨式的內(nèi)容傳播升級到了沉浸式的內(nèi)容養(yǎng)成。品牌和用戶之間因為數(shù)字化的加持從隔離到融合，消費(fèi)者成為了真正的中心。

最后總結(jié)下數(shù)智化中的“智”，智能化到底是什么？我認(rèn)為，企業(yè)的智能化管理就是實現(xiàn)智能決策和精細(xì)運(yùn)營，那么如何做到智能？我認(rèn)為，首先是實現(xiàn)數(shù)字化，擁有足夠的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，再實現(xiàn)各環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)，就可以依靠數(shù)據(jù)自動地做出準(zhǔn)確洞察，進(jìn)而達(dá)成智能決策和精細(xì)運(yùn)營，這就是智能化。所以企業(yè)想要實現(xiàn)智能化，先打好數(shù)字化、數(shù)據(jù)化、線上化的基礎(chǔ)，再談智能。

作者個人簡介

邱斐，簡約費(fèi)控 CMO兼渠道負(fù)責(zé)人。前攜程商旅亞太區(qū)市場總監(jiān)，前返利網(wǎng)品牌市場VP，斐域培訓(xùn)創(chuàng)始人，華昂咨詢常駐營銷專家及特約主持人，崔牛會特邀主持人及營銷內(nèi)訓(xùn)專家，小灶能力派特邀培訓(xùn)講師，國家高級心理咨詢師；擁有15年互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營及市場營銷和品牌經(jīng)驗，在網(wǎng)絡(luò)游戲、企業(yè)服務(wù)、電商等多個領(lǐng)域均具備極其豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。

來源：數(shù)據(jù)猿

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