大數(shù)據(jù)時代如何推進旅游業(yè)信息化建設

大數(shù)據(jù) 時代旅游業(yè) 信息化

西安新聞網 | 2017-08-01 10:11

【數(shù)據(jù)猿導讀】大數(shù)據(jù)時代，旅游業(yè)對信息化建設有著迫切的需求。從當前消費者的需求來看，旅游者希望通過一個窗口獲取旅游過程中所涉及的食、宿、行、游、購、娛等各種服務，這種一站式的消費訴求要求旅游企業(yè)（旅行社、賓館、旅游景點等）提供綜合性服務

為了進一步推動信息技術在旅游各領域的創(chuàng)新應用，《“十三五”全國旅游信息化規(guī)劃》提出到2020年旅游信息化發(fā)展目標，即信息服務集成化、市場營銷精準化、產業(yè)運行數(shù)據(jù)化、行業(yè)管理職能化，并明確了旅游信息化的4大具體量化目標，同時提出10個主攻方向、9大重點工程。

信息化建設開創(chuàng)旅游業(yè)發(fā)展的新局面

大數(shù)據(jù)時代，旅游業(yè)對信息化建設有著迫切的需求。從當前消費者的需求來看，旅游者希望通過一個窗口獲取旅游過程中所涉及的食、宿、行、游、購、娛等各種服務，這種一站式的消費訴求要求旅游企業(yè)(旅行社、賓館、旅游景點等)提供綜合性服務，這也是現(xiàn)代旅游業(yè)發(fā)展的趨勢，而這種綜合性服務必須依靠強大的信息網絡來支撐。利用信息化手段提高營銷和管理水平，為旅游者提供一條龍式的綜合化服務，是當前旅游企業(yè)提升核心競爭力的出路;從內部來看，旅游企業(yè)需要建立起暢通的內部網絡，應用各種數(shù)據(jù)處理軟件把不同的旅游需求信息進行分類處理，這樣才能提高運營的效率;對于外部來說，旅游企業(yè)需要將產業(yè)鏈各方(旅行社、賓館飯店、大商場、旅游景點等)的信息資源進行有效整合、銜接、共享，才能更及時、便捷地為旅行者提供滿足他們需求的服務，才能形成規(guī)?；瘍?yōu)勢。因此，旅游企業(yè)的內外部都需要有強大的信息網絡支撐，才能使信息及時、快速地傳輸，才能為旅游者提供滿意的綜合化服務。

旅游業(yè)通過與信息化的融合，旅游信息傳遞和流通成為溝通旅游者、旅游資源供給者和旅游代理商的重要方式。旅游網站由向游客提供簡單的旅游景點介紹、信息查詢、在線訂票訂房服務提升到能提供個性化旅游產品、輔助自助旅游服務等諸多智能服務上。例如，旅行社的咨詢服務功能將被互聯(lián)網的自動查詢功能所替代。移動電子商務將成為主流，從而在真正意義上實現(xiàn)全方位的網絡營銷。

旅游信息化建設的現(xiàn)狀與不足

我國旅游業(yè)信息化建設起步于二十世紀80年代，到現(xiàn)在已經有30多年的歷史。旅游在線服務市場初具規(guī)模，全覆蓋式旅游宣傳營銷格局基本形成，旅游電子政務穩(wěn)步推進，旅游信息化對旅游業(yè)支撐作用明顯增強。但是我國旅游信息化總體水平與發(fā)達國家的水平相差近20年，還處于發(fā)展的初級階段。

1.我國旅游業(yè)信息化發(fā)展滯后于旅游業(yè)的整體發(fā)展需要，旅游信息沒有形成完整的數(shù)據(jù)庫和網絡體系，存在旅游信息資源零散、共享差、流通不暢，重硬件、輕軟件等問題。

2.旅游企業(yè)和管理部門離自動化、智能化還有很大的距離。主要是整體水平不高，東西部發(fā)展不均衡。目前，我國仍然有2/3的省市旅游局信息系統(tǒng)相當薄弱，雖然東南部發(fā)達城市的旅游信息系統(tǒng)建設已初見成效，但擁有豐富旅游資源的西部地區(qū)的旅游信息化建設還處于未啟動狀態(tài)，達不到旅游信息傳遞及時、快速、準確、全面的要求。這種狀況嚴重阻礙了西部旅游國際化發(fā)展戰(zhàn)略的實施。

3.基礎設施應用差，網上信息更新較慢，很多旅游景點沒有自己獨立的域名，只是在各類網站上鏈接了幾個網頁，旅游者無法及時獲悉景點的新動向，無法與景區(qū)在網上交流。

4.個性化定制服務能力弱。根據(jù)旅游者的特點和需求組合定制旅游產品，提供個性化旅游線路等方面做得好的旅游網站較少。

加快旅游業(yè)信息化建設的對策性建議

我國旅游業(yè)亟須運用信息技術提升其競爭能力，才能縮小與發(fā)達國家的差距，否則，我國旅游業(yè)將在全面開放、外國資本全面涌入后面臨更為沉重的壓力。

——建立地理信息系統(tǒng)。通過建立地理信息系統(tǒng)給旅游管理信息系統(tǒng)的進一步開發(fā)建立了發(fā)展基礎，并能夠提供及時準確的統(tǒng)計圖表和數(shù)據(jù)分析的結果，還可以制作一系列精美的專題地圖，方便進行數(shù)據(jù)分析和決策支持。

——重視數(shù)據(jù)庫建設。全面、豐富、及時更新的數(shù)據(jù)庫是實現(xiàn)信息共享、實現(xiàn)旅游管理信息化的關鍵。旅游管理信息的主要內容包括地圖數(shù)據(jù)庫和圖形數(shù)據(jù)庫，旅游交通圖，地圖，旅游企業(yè)，旅游景點(區(qū))地圖，旅游服務設施的地圖，旅游景點(區(qū))的數(shù)據(jù)庫，旅游企業(yè)數(shù)據(jù)庫，接收設施數(shù)據(jù)庫，旅游資源數(shù)據(jù)庫，旅游產品數(shù)據(jù)庫，旅游市場數(shù)據(jù)庫，旅游研究和咨詢公司數(shù)據(jù)庫，旅游人才數(shù)據(jù)庫，數(shù)據(jù)庫等旅游教育。

——加強信息資源管理與主導地位。旅游管理信息的及時性與具體變化很快，需要國家或地方旅游主管部門及時溝通，定期收集，并通過通信和網絡手段及時更新。信息質量控制是特別重要的，商務或旅游信息管理部門應檢查信息控制的準確性，使信息達到準確、規(guī)范和共享。國家旅游局要制定統(tǒng)一的標準，推薦標準的硬件和軟件，以利于各地、各級系統(tǒng)之間的交流和相互聯(lián)網。

——重視旅游業(yè)管理信息的軟硬件建設。國家和省級旅游行政管理部門應建立信息網絡中心和旅游信息網絡，并逐漸完善旅游信息技術基礎設施;制定和實施旅游信息系統(tǒng)管理者的知識和技能培訓計劃，提高各級管理人員旅游信息化管理水平。同時要不斷加強信息網絡的安全性，建立一個安全、嚴密、可靠的個人信用卡和電子貨幣支付系統(tǒng)，使旅游消費者真正感受到電子支付高效、便捷的優(yōu)勢。

來源：西安新聞網

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