數(shù)據(jù)猿專訪瑞斡咨詢CEO徐赟：為客戶盈利才是CRM公司該做的事！

數(shù)據(jù)猿瑞斡咨詢徐赟盈利 CRM

春夏 | 2016-09-06

【數(shù)據(jù)猿導(dǎo)讀】在市場大環(huán)境下，出現(xiàn)了一批新的客戶關(guān)系管理型公司。他們利用大數(shù)據(jù)技術(shù)結(jié)合CRM系統(tǒng)，為企業(yè)提供多種與顧客交流的渠道，幫助企業(yè)不斷了解顧客消費行為，從而對產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)，以滿足顧客需求

數(shù)據(jù)猿專訪瑞斡咨詢CEO徐赟：為客戶盈利才是CRM公司該做的事！

來源：數(shù)據(jù)猿記者：春夏

隨著互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)的發(fā)展，為許多行業(yè)帶來了新的發(fā)展機(jī)遇。其中一個最明顯的特征，就是出現(xiàn)了海量、豐富的數(shù)據(jù)信息，企業(yè)可以通過客戶行為數(shù)據(jù)，了解客戶的真正需求，從而調(diào)整戰(zhàn)略，尋求更好的發(fā)展。

在這種市場大環(huán)境下，出現(xiàn)了一批新的客戶關(guān)系管理型公司。他們利用大數(shù)據(jù)技術(shù)結(jié)合CRM系統(tǒng)，為企業(yè)提供多種與顧客交流的渠道，幫助企業(yè)不斷了解顧客消費行為，從而對產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)，以滿足顧客需求。

然而讓人無法忽略的是，目前大部分CRM公司分為兩種：

第一種只負(fù)責(zé)幫助企業(yè)做數(shù)據(jù)管理、搭建CRM平臺；第二種只為企業(yè)提供數(shù)據(jù)建模、用戶標(biāo)簽和靜態(tài)分析。

以上兩種情況最大的痛點是，甲方企業(yè)很少是數(shù)據(jù)和CRM方面的專家，他們并不知道如何將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成商業(yè)利潤，而且CRM是一個日常持續(xù)進(jìn)行的工作，大部分CRM公司也無法做到持續(xù)性的利用數(shù)據(jù)價值管理顧客，最終導(dǎo)致目前市場上成功實施CRM的企業(yè)還不到30%。

但是這一現(xiàn)象在瑞斡咨詢CEO徐赟看來，卻是完全可以依靠CRM落地咨詢方案解決的事情。

“甲方企業(yè)很難了解如何利用數(shù)據(jù)結(jié)果直接提高銷售和利潤，但是我們可以通過數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，發(fā)現(xiàn)顧客的消費行為以及不同消費行為的人群對不同產(chǎn)品、在不同季節(jié)和基于不同市場活動中所表現(xiàn)出來的差異，了解顧客具體需求，幫助企業(yè)設(shè)計、安排會員活動，從而提高企業(yè)的獲利能力。”徐赟解釋道，“另外，由于CRM的活動每天都在進(jìn)行，不是一個戰(zhàn)役類的客戶管理方式，所以我們也可以幫助企業(yè)設(shè)計合理的顧客生命周期，利用數(shù)據(jù)挖掘的標(biāo)簽自動化管理和引導(dǎo)顧客成長，并做成CRM和顧客戰(zhàn)略自動化。”

瑞斡咨詢成立于2012年9月，是一家新型的數(shù)據(jù)應(yīng)用型CRM公司，主要為美妝行業(yè)、奢侈品行業(yè)、母嬰行業(yè)以及零售行業(yè)提供CRM整套解決方案。

談及為以上行業(yè)提供服務(wù)的原因，徐赟告訴數(shù)據(jù)猿記者;

一,因為這些行業(yè)本身擁有豐富的數(shù)據(jù)積累和現(xiàn)成的會員體系，從技術(shù)層面上而言很適合使用大數(shù)據(jù)的方式優(yōu)化CRM運營，進(jìn)而提升整體銷售；

二，他們單一顧客的貢獻(xiàn)很大，客戶有做CRM和大數(shù)據(jù)挖掘的動力；

三,這些傳統(tǒng)行業(yè)本身消費行為比較持續(xù)和穩(wěn)定，數(shù)據(jù)積累和挖掘更有價值，所以瑞斡咨詢可以通過其數(shù)據(jù)源，結(jié)合企業(yè)的商業(yè)模式以及行業(yè)特點，將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為商業(yè)價值；

四,這些行業(yè)的競爭激烈，瑞斡特有的按照業(yè)績提升結(jié)果為指標(biāo)的收費方式也有利于客戶和瑞斡之間實現(xiàn)共贏。

有別于其他數(shù)據(jù)管理公司只提供數(shù)據(jù)源以及數(shù)據(jù)建模，并不能將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為實際商業(yè)效應(yīng)的商業(yè)模式，瑞斡咨詢不僅提供數(shù)據(jù)管理服務(wù)，還為企業(yè)提供咨詢服務(wù)。

咨詢服務(wù)：以數(shù)據(jù)模型為依托，幫助客戶建立并維護(hù)CRM數(shù)據(jù)和機(jī)制，同時為客戶提供咨詢解決方案。

從咨詢服務(wù)層面來看，徐赟表示，瑞斡咨詢的咨詢團(tuán)隊皆來自于甲方企業(yè)，對行業(yè)理解很深刻，所以擅長與客戶一起工作，并且會深入到核心顧客活動當(dāng)中，以數(shù)據(jù)挖掘結(jié)果為導(dǎo)向，幫助客戶設(shè)計、監(jiān)控活動結(jié)果，并以此提出改進(jìn)意見。

數(shù)據(jù)管理：其CRM系統(tǒng)開發(fā)服務(wù)涵蓋了CRM系統(tǒng)的整個生命周期，包括系統(tǒng)的設(shè)計、開發(fā)、部署、整合，以及以此為基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)搜集服務(wù)。另外，還會根據(jù)客戶需求，提供臨時性和常規(guī)性的CRM報告，并幫助客戶改善現(xiàn)有的報表體系，以便監(jiān)控業(yè)務(wù)進(jìn)程。

談及其數(shù)據(jù)管理服務(wù)優(yōu)勢，徐赟表示，經(jīng)過4年的發(fā)展和積累，瑞斡咨詢的數(shù)據(jù)模型在不斷進(jìn)行更新、優(yōu)化，所以數(shù)據(jù)標(biāo)簽非常精準(zhǔn)。另外，瑞斡咨詢還將所有數(shù)據(jù)模型和顧客標(biāo)簽做成了自動化，也就是說將顧客生命周期管理實現(xiàn)自動化，讓CRM運營全部融入到市場會員當(dāng)中。

從數(shù)據(jù)層面來看，瑞斡咨詢自成立初期到現(xiàn)在，一直在做數(shù)據(jù)應(yīng)用服務(wù)，并沒有做數(shù)據(jù)的主動收集。所以其數(shù)據(jù)源都來自于客戶，自己并沒有太多數(shù)據(jù)沉淀。為了能夠更快速、高效的得到海量數(shù)據(jù)，瑞斡咨詢與慧辰資訊達(dá)成整合協(xié)議，于2016年1月被慧辰資訊所收購。

慧辰資訊成立于1993年，是國內(nèi)最早一批涉足于市場分析、數(shù)據(jù)研究的企業(yè)，于2015年8月12日成功掛牌新三板上市（股票代碼:833309）。

徐赟稱，“我們本身數(shù)據(jù)來源比較少，但慧辰資訊為我們提供了很多數(shù)據(jù)。反過來，我們可以基于這些數(shù)據(jù)，為慧辰資訊提供數(shù)據(jù)價值變現(xiàn)的方法。”

慧辰資訊主要為企業(yè)提供行業(yè)咨詢服務(wù)，擁有大量的行業(yè)數(shù)據(jù)。而瑞斡咨詢主要為企業(yè)提供客戶管理咨詢服務(wù)，大部分?jǐn)?shù)據(jù)都是企業(yè)內(nèi)部的顧客消費行為數(shù)據(jù)。行業(yè)數(shù)據(jù)可以為企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)做借鑒，而企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)又可以配合外部數(shù)據(jù)為客戶提供服務(wù)，可以說實現(xiàn)了數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)鏈上、下游的完美結(jié)合。

然而徐赟并不滿足于現(xiàn)有數(shù)據(jù)量，他告訴數(shù)據(jù)猿記者，由于其數(shù)據(jù)都是來自于顧客在企業(yè)內(nèi)部消費的行為數(shù)據(jù)，所以瑞斡咨詢未來會收集用戶購買企業(yè)產(chǎn)品之前的消費行為數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)整合工作做的更廣、更深。

另外，在現(xiàn)有咨詢團(tuán)隊和數(shù)據(jù)模型的前提下，瑞斡咨詢未來還會將咨詢方案系統(tǒng)化、產(chǎn)品化，加強(qiáng)在美妝行業(yè)、奢侈品行業(yè)、母嬰行業(yè)以及零售行業(yè)的競爭優(yōu)勢，從而為客戶帶來更大商業(yè)價值。

注：本文記者春夏（微信：1101862984）。

來源：數(shù)據(jù)猿