10月25日，數(shù)據(jù)猿聯(lián)合上海大數(shù)據(jù)聯(lián)盟在上海舉辦了《魔方大數(shù)據(jù)11：精準(zhǔn)營銷主題思享會》活動?；顒又校埩硕辔粊碜苑康禺a(chǎn)、傳媒、廣告等行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)的專家大咖，就各領(lǐng)域的大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷真實案例做了分享，探討了在大數(shù)據(jù)時代下，各行各業(yè)該如何更好地進(jìn)行精準(zhǔn)營銷等系列問題。

與會分享嘉賓有：

晶贊科技聯(lián)合創(chuàng)始人 梁信屏

百分點高級咨詢顧問 宗瑞朋

99CLICK 首席數(shù)據(jù)分析顧問 鄭泉

上海星紅桉數(shù)據(jù)科技有限公司副總裁 潘宇文

普丘信息系統(tǒng) COO & CO-FOUNDER 陳濤

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以下內(nèi)容為“普丘信息系統(tǒng)COO陳濤”分享，并由數(shù)據(jù)猿編輯整理發(fā)布：

我是來自普丘信息系統(tǒng)的陳濤，今天我要分享的話題是“化妝品行業(yè)如何巧妙應(yīng)用CRM與大數(shù)據(jù)”。

在講之前，簡單介紹一下我們公司的情況，我們是一家藏在很多品牌后面的創(chuàng)業(yè)公司，人不是很多，團(tuán)隊也不是來自于數(shù)據(jù)行業(yè)。我們是做CRM、系統(tǒng)出身的，因此整個閉環(huán)最終都會回到企業(yè)運營這個層面。

我們在行業(yè)里面做過很多的產(chǎn)品，以快銷、零售、化妝品居多，很多都會重復(fù)復(fù)購，這一方面可能跟金融、汽車、保險、地產(chǎn)這些耐消品不太一樣。

我今天要講的話題是化妝品，剛剛聽了宗總講的，其實很對，不同行業(yè)的數(shù)據(jù)應(yīng)用案例差別非常大，在講一個行業(yè)應(yīng)用的時候往往首先想到的不是這個行業(yè)能提供什么，而是這個行業(yè)都遇到了什么樣的問題。所以，首先我們一起來看一下化妝品行業(yè)都遇到了哪些挑戰(zhàn)。

化妝品行業(yè)有什么特質(zhì)？消費有什么特征？CRM是什么方向？數(shù)據(jù)怎么用？數(shù)據(jù)產(chǎn)品在這個行業(yè)里面怎么實現(xiàn)？這些都是我們需要去探究的。其中很重要一點，就是在問題產(chǎn)生的時候，我們需要利用一個技術(shù)來解決它。為什么？今天我們討論的所有問題追根究底，都是因為技術(shù)的發(fā)展催生了整個業(yè)務(wù)的變化，從而才產(chǎn)生了這些新的挑戰(zhàn)。

之前很多投資機構(gòu)問我們,普丘為什么選擇化妝品作為第一梯隊的行業(yè)：

1、我們團(tuán)隊有很多人具有十年以上化妝品行業(yè)的經(jīng)驗；

2、我手中得到的數(shù)據(jù)顯示，目前在整個零售行業(yè)里，能夠保持兩位數(shù)增長的包括母嬰在內(nèi)不超過三個，而化妝品就是其中之一?；瘖y品、母嬰算是目前很火熱的消費升級的代表之一。我相信在座臺下至少超過60%的男性也用化妝品，反正我一年的化妝品，從洗的到抹的，消費量也蠻大的。

3、化妝品還有一個比較有意思的特點，就是它在線下消費比在線上消費的占比高出將近67%。因為化妝品是非常講究體驗的，可能男士不是很理解，化妝品中的護(hù)膚品在線上還OK，但彩妝在線下的消費體驗卻非常強?，F(xiàn)在很多商場里都會有大量駐場的化妝師為女性化妝，而且他們化出來的，你自己肯定化不出來。

女人消費兩個重要特征：感動式消費、沖動式消費。女性在線下體驗好了，讓她花80買一個唇膏，可能一直放在包里面，四個月都不會去用，但她依舊會買，這是場景化的作用。還有其他特征，比如用戶體驗的結(jié)合，包括線下門店的導(dǎo)購在消費里占的比重。

我們看完行業(yè)再看消費者的特征，很重要的一點，化妝品，包括母嬰，是在消費品中極少數(shù)不被價格影響的行業(yè)。為什么？這個東西再便宜，用不好也沒人買。這個東西再貴，用了有效果，銷量依然很高。跟母嬰一樣，再便宜，媽媽不敢買給孩子。還有化妝品的忠誠度、重復(fù)消費。另外，化妝品是一個兼具感性和理性的東西，在社交媒體上也比服裝更有傳播性。這件衣服你穿得好看，但不代表我穿上也好看，但是化妝品的重復(fù)性是非常高的。

我們再聊聊CRM。CRM是我的業(yè)務(wù)本行，我以前在一個CRM公司做咨詢，做了很多年。大家可能知道CRM是什么，以前的管理更多是基于消費關(guān)系，你是我的客戶，我管理你，需要你復(fù)購，挖掘你下一次消費，這是基于一個合約關(guān)系做的管理。

但是CRM發(fā)展到現(xiàn)在，客戶提出了一個問題：你不要再做CRM了，CRM已經(jīng)產(chǎn)生了第一次的變形，這個變形是我們現(xiàn)在已經(jīng)耳熟能詳?shù)模珻RM已經(jīng)在向CIM靠近，CIM是什么？通俗來講，CIM更強調(diào)洞察，從原來關(guān)系的維系管理，在向消費者靠攏。

提到用戶畫像，如何建立更好的用戶畫像，就是如何了解更多的用戶，這是我們現(xiàn)階段所做的事情。但是也有一些行業(yè)、公司朝下一個階段靠近，就是CEM。大家看看整個過程，從關(guān)系維護(hù)到體驗，再到認(rèn)知，最后到更好的體驗服務(wù)，其實這是一個技術(shù)和數(shù)據(jù)的儲備，會帶給行業(yè)更多的發(fā)展機會。

我做過很多項目，很多客戶也跟我提過一個問題，能否講講大數(shù)據(jù)在企業(yè)當(dāng)中怎么用?我可能會先想到幾個問題：我們現(xiàn)在遇到的首要問題不是大數(shù)據(jù)怎么幫你提升業(yè)務(wù)，說實話我們現(xiàn)在很多客戶所在行業(yè)的系統(tǒng)都是5年以前的，2.0的，甚至是XP、win7那個時代的。

因為我之前在北京，跟互聯(lián)網(wǎng)公司關(guān)系很好，很多人問我能否幫忙找百度、Google的搜索數(shù)據(jù)。我說可以給你，你放哪？他們說我有數(shù)據(jù)庫，我說那叫倉庫，你怎么用？拿你2.0的系統(tǒng)嗎？

現(xiàn)在很多企業(yè)面臨的問題：系統(tǒng)內(nèi)部結(jié)構(gòu)不適合大數(shù)據(jù)

比如我一些學(xué)醫(yī)科的朋友跟我說，為什么到今天人類癌癥病發(fā)率這么高，事實上，癌癥不是因為人類的生活問題產(chǎn)生的，而是因為在近兩百年里人類的生活狀態(tài)發(fā)生了變化。癌癥是人類的一種變異細(xì)胞，癌細(xì)胞是因為環(huán)境變化引起的。

數(shù)據(jù)給企業(yè)真正帶來了什么東西？

我不想只講數(shù)據(jù)，用戶數(shù)據(jù)要圍繞業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)和系統(tǒng)體系這三個方面來講，這三個之外還有大量的我們認(rèn)為有價值的東西。當(dāng)然一些嘉賓講到了第三方的Exchange，還有場景營銷、BI、終端分析等等，這些都是在企業(yè)數(shù)據(jù)層面可以應(yīng)用的業(yè)務(wù)場景、業(yè)務(wù)方向。任何一個點做好了都會成為一個了不起的公司，因為你可以幫助客戶解決生存以及現(xiàn)有業(yè)務(wù)的發(fā)展問題。

接下來的問題可能比較殘酷，大數(shù)據(jù)在導(dǎo)入企業(yè)內(nèi)部時遇到了很大的問題：

1、業(yè)務(wù)系統(tǒng)。企業(yè)內(nèi)部整個業(yè)務(wù)系統(tǒng)老化，整個結(jié)構(gòu)不適合大數(shù)據(jù)。

2、數(shù)據(jù)質(zhì)量。說實話，現(xiàn)在的大數(shù)據(jù)市場在中國是方興未艾的。有一些數(shù)據(jù)，比如銀聯(lián)、運營商，數(shù)據(jù)質(zhì)量是非常高的。但是各位發(fā)現(xiàn)，高質(zhì)量的數(shù)據(jù)拿不出來。銀聯(lián)就在浦東，你可以拿數(shù)據(jù)樣本進(jìn)去，但無法導(dǎo)出。就算導(dǎo)出了，給你的也都是脫敏的，這個人的所有聯(lián)系方式不會給你。試想一下，如果沒有這些事情怎么匹配陳濤和那個人是一個人，這是一個很大的挑戰(zhàn)。所以數(shù)據(jù)整個層面的割裂是現(xiàn)在所有數(shù)據(jù)質(zhì)量的核心問題。

3、數(shù)據(jù)類型。剛才羅總提到了TalkingData，現(xiàn)在的數(shù)據(jù)類型大量都是具有同質(zhì)性的，因為大家抓取數(shù)據(jù)的技術(shù)是相似的，不管移動端技術(shù)還是探針技術(shù)、還是瀏覽技術(shù)，都是一樣的，因此，同質(zhì)性的數(shù)據(jù)類型也阻礙了很多業(yè)務(wù)的發(fā)展。

4、數(shù)據(jù)規(guī)模。現(xiàn)在的數(shù)據(jù)規(guī)模我不敢斷言，但大家在使用過程中可以以40%的比例看一個企業(yè)的數(shù)據(jù)規(guī)模。數(shù)據(jù)規(guī)模有時候是會被放大的，我可能ID1有一套，ID2有一套，實際上這是同一個人，但在企業(yè)中算兩套數(shù)據(jù)，有兩個這樣的數(shù)據(jù)是不能匹配的。

所以，不管化妝品還是零售都會遇到這樣的挑戰(zhàn)，外圍數(shù)據(jù)很龐大，應(yīng)用場景很復(fù)雜，企業(yè)該怎樣去面對這些問題呢？

企業(yè)面臨的問題不是怎樣用大數(shù)據(jù)幫助自我提升業(yè)務(wù)。未來的時代也不應(yīng)該以Big data來命名，但我們相信未來是從IT到DT的時代。不是說數(shù)據(jù)就完全是大數(shù)據(jù)，因為DT比大數(shù)據(jù)的范圍還要大。

企業(yè)不要總站在金礦上面拿著望遠(yuǎn)鏡去看別座山上的金礦。所有企業(yè)都是自己的數(shù)據(jù)金礦，都有自己核心的生產(chǎn)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，不深入挖掘自己的數(shù)據(jù)，而只是看著互聯(lián)網(wǎng)最熱的行業(yè)數(shù)據(jù)，這是沒有用的，為什么？再好的東西你用不到。

DT時代，企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)系統(tǒng)的變化

很多企業(yè)早期的業(yè)務(wù)系統(tǒng)都會由業(yè)務(wù)部門、marketing、CRM生產(chǎn)。每個部門都有業(yè)務(wù)需求，每個部門做一條業(yè)務(wù)系統(tǒng)擱在那兒，然后把業(yè)務(wù)全部打通，業(yè)務(wù)只在一條或者兩條數(shù)據(jù)線上面跑，到最后出現(xiàn)大量的數(shù)據(jù)孤島。

所以我們相信DT時代帶來的第一個變化就是，企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)架構(gòu)上的所有業(yè)務(wù)系統(tǒng)的搭建不再只是以單一業(yè)務(wù)主導(dǎo)，而是以業(yè)務(wù)流、數(shù)據(jù)流來主導(dǎo)的。整個環(huán)是大家在共享數(shù)據(jù)，不能建一個單獨的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。我們更相信未來企業(yè)內(nèi)部不是以ERP、CRM的系統(tǒng)為核心，而是要有一套生態(tài)系統(tǒng)。

這也是我們在很多企業(yè)服務(wù)當(dāng)中，客戶認(rèn)可的體系方式，也叫做方法論。

1、獲取數(shù)據(jù)。我們幫助客戶解決的第一個問題就是獲取數(shù)據(jù)。不管第三方電商、門店、social等等，我們要盡量獲取這樣的數(shù)據(jù)。獲取的核心就是先不看數(shù)量，要看質(zhì)量，看有效性。

2、數(shù)據(jù)整合。數(shù)據(jù)整合在企業(yè)中遇到的問題很多，最簡單的方式就是以用戶為核心，通過多維匹配方式關(guān)聯(lián)起來。這個整合過程早在N年以前，CRM公司就已經(jīng)開始做了。

簡單來說就是CSB，把用戶多渠道、多維度的信息合計到一個ID下面，最后做分析。分析很簡單，用戶各種交互式的分析，到最后把分析結(jié)果全部轉(zhuǎn)入到業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)中。

業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)是企業(yè)最后的業(yè)務(wù)核心

因為單獨的數(shù)據(jù)只是一張報表，它停留在決策層，沒辦法給業(yè)務(wù)做支撐。現(xiàn)在銷售最頭疼的問題就是數(shù)據(jù)沒有辦法產(chǎn)生，因為數(shù)據(jù)層面的結(jié)果沒有返回到業(yè)務(wù)應(yīng)用上，所以很多公司在大數(shù)據(jù)方面投入了很多后，卻產(chǎn)生不了實際業(yè)務(wù)的變化，因此，我們在探索過程中，業(yè)務(wù)應(yīng)用是非常重要的。

前面都是鋪墊，講了化妝品行業(yè)、業(yè)務(wù)應(yīng)用以及做咨詢項目當(dāng)中遇到的很多挑戰(zhàn)。這些不是我陳濤杜撰的，都是回答了我的很多客戶向我提出的問題。當(dāng)然有一些問題需要展開講很多，但時間有限，就簡單講一下。

為客戶解決了什么問題

當(dāng)客戶問，你們做新的業(yè)務(wù)系統(tǒng)的時候，解決了客戶什么樣的問題？可能有的解決了客戶的營銷問題、數(shù)據(jù)管理問題。我前兩天做了一次專訪，回答記者，我們解決客戶兩個核心的問題：第一，解決當(dāng)下；第二，解決未來。

當(dāng)下問題。解決了現(xiàn)在客戶所面臨的所有業(yè)務(wù)效率下降的問題。有客戶說，陳濤你的系統(tǒng)上了，我的Revenue能不能上升。我說Revenue上升是你的銷售策略和成本策略。CRM系統(tǒng)幫你干的事只有一種跟Revenue掛鉤的，就是稅后凈利潤。跟錢掛鉤的是稅后凈利潤，系統(tǒng)提升的是效率，效率提升會讓你利潤提升，而不是代表收入整體規(guī)模提升。一百億銷售額最后一千萬的利潤，CRM能幫你提升到三千萬，可以解決現(xiàn)在所有客戶面臨的業(yè)務(wù)效率下降問題。因為下降的原因就是效率不高，凈利潤下降。

未來問題。我們系統(tǒng)嫁接在未來的DT時代，幫客戶想的是，不管你是任何渠道，任何技術(shù)，包括各種新的客戶端，所有的數(shù)據(jù)可以幫你接上來，幫你解決數(shù)據(jù)匯總、融合、分析的問題，以及規(guī)劃應(yīng)用層的業(yè)務(wù)流程。

客戶旅程

我們的核心包括五個非常重要的節(jié)點：

1.新用戶怎樣更好的發(fā)展，怎樣讓新用戶有更好的入口；

2.如何用更好的體驗提升用戶的交互，如果用戶和產(chǎn)品不交互，無法產(chǎn)生任何數(shù)據(jù)，那么就沒有任何價值；

3.如何做用戶的細(xì)分；

4.執(zhí)行體驗提升；

5.如何將所有的節(jié)點，數(shù)據(jù)回收到系統(tǒng)里面。

新客戶的招募

我們給化妝品做了很多新客戶的招募。化妝品APP裝載量低，所有化妝品會把所有會員招募入口放在微信前端。用戶數(shù)量決定了未來營銷的基礎(chǔ)，我們鼓勵所有品牌大力發(fā)展自己的新生用戶。

但是傳統(tǒng)會員是建立在消費基礎(chǔ)上的，我們認(rèn)為未來的粉絲就是會員，把這個關(guān)系打破，讓更多喜歡你的客戶，跟你產(chǎn)生交互。大家覺得這個業(yè)務(wù)很好理解，但整個技術(shù)后臺實現(xiàn)的時候，是一個非常尷尬的事情。三四年前微博就跟現(xiàn)在的微信一樣火，但是三年以后，誰知道呢。如果你把上百萬的會員都寄托在騰訊上面，你是一個很了不起的決策者，你很有膽識。我們建議，會員是自己的，要用自己的業(yè)務(wù)系統(tǒng)去管理。微信和微博都只是渠道之一。

入口的場景化

著重講一下入口的場景化，大家可能會想，用戶分組很簡單。講一個很簡單的事情，大家關(guān)注過很多號，進(jìn)去之后，成為會員。告訴你，接下來的事就是你自己去探索，探索這個用戶的情況。

我們做過很多這樣的案例，發(fā)現(xiàn)都不行。用戶真正在那個場景里面得到的信息肯定是當(dāng)下有用的。比如現(xiàn)在你很餓，肯定會搜附近吃飯的地兒，而不會告訴你虹橋機場那邊有一個五星級酒店在打折，打一折你也不會去，因為不具備時效性。

用戶的分組不再是基于傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。好比現(xiàn)在，這個房間里所有的人只有兩個特征：男性或者女性。一個方法，進(jìn)來了，男的靠左、女的靠右，這是傳統(tǒng)的用戶分組的方式。還有一種方法，人類用了上千年，效率非常高，就是廁所，男左女右。但唯一不同的是，男士如廁設(shè)備和女士是不一樣的。

我們不同渠道、不同場景的用戶會得到不同的信息反饋。這也是剛才鄭總講未來個性化營銷的很重要的一個形式體現(xiàn)。

用戶積分

積分非常有效，但用戶現(xiàn)在積分用的不夠頻繁，因為用戶的耐心在逐漸下降。積分需要從很早以前就開始積累，只有到了一定時間才能進(jìn)行兌換，慢慢的就會發(fā)生兩個質(zhì)變：

第一，積分的產(chǎn)生形式，從原來的消費到用戶的點擊去轉(zhuǎn)變。用戶現(xiàn)在可以不買你的東西，但喜歡和你交互，就送他積分。他買不買有可能跟現(xiàn)有的收入狀況有關(guān)，但是他喜不喜歡將決定這個人未來的行動。我們更相信讓用戶喜歡你，用積分方式交互，讓用戶產(chǎn)生忠誠度是非常有價值的事情。

多渠道數(shù)據(jù)的整合

可以看到現(xiàn)在覆蓋的渠道，沒有媒體，大部分都是客戶自己用的渠道。說實話，就這么一點渠道，至少在化妝品行業(yè)，沒有一個企業(yè)敢說自己已經(jīng)做到100%了，大家覺得這個講出來很容易，但是做的時候非常復(fù)雜。

最簡單的事情，天貓。你會說天貓數(shù)據(jù)接口接過來就可以了，但是接口給你的是訂單，是收貨人。收貨人和下單人不是一個人。還有官網(wǎng)，APP，有大量非注冊用戶在上面，堆積起來形成數(shù)據(jù)，但是后面整個分析過程卻很艱難。所以我們建議：當(dāng)已經(jīng)有一個渠道的時候，要仔細(xì)的研究每一個在這上面的用戶，記錄每一次用戶的交互數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)規(guī)模、數(shù)據(jù)數(shù)量很重要，但是質(zhì)量更重要。哪怕有一個用戶跟我發(fā)生了一次真實的交互，也比有一堆用不了的數(shù)據(jù)要有價值得多。所以，要研究每個用戶的過程。你的渠道運營團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)就是一個產(chǎn)品經(jīng)理。所以這也是我們在數(shù)據(jù)管理、整合過程當(dāng)中，發(fā)現(xiàn)的化妝品行業(yè)所用到的非常多的方法。

交互設(shè)備

交互設(shè)備是我們現(xiàn)在馬上要上的新案例，化妝品用的比較多，尤其是女士，就是肌膚測試儀設(shè)備。為什么把肌膚測試拿出來說呢？在很多的護(hù)膚品專柜都有肌膚測試服務(wù)，發(fā)現(xiàn)你皮膚現(xiàn)在的問題，告訴你補水、保濕怎么用。我們在想，如果把肌膚測試設(shè)備的數(shù)據(jù)和用戶消費數(shù)據(jù)、營銷數(shù)據(jù)整合在一塊，多牛?。∠喈?dāng)于X光一樣，找你的原因、發(fā)現(xiàn)問題、向你推銷產(chǎn)品，定期還會回來做復(fù)查。

雖然這個場景非常簡單，但是中國沒有這樣做。因為所有的肌膚測試都是測了以后，說缺水了，賣一個產(chǎn)品，測完了就結(jié)束了。尤其女士，不光在線下專柜測試，去美容院也一樣，測試完了就過去了。

講一個大家比較熟悉的，比如營銷行業(yè)。我問過所有的營銷人員，一個市場營銷出去之后，你的數(shù)據(jù)怎么辦？很多人說數(shù)據(jù)在AD手里面。我說然后呢？在他們電腦里面，是一個報表。再然后呢？然后就不知道了。大家想，所有的營銷結(jié)果、所有用戶的參與互動，當(dāng)他們的報表形成一個報告之后，就沒有了。

數(shù)據(jù)存在于很多細(xì)微的業(yè)務(wù)環(huán)境里，只是我們沒有想怎么做業(yè)務(wù)。細(xì)微的數(shù)據(jù)抓取，這一點是我們在講的，這個系統(tǒng)很快就會上，他們的平臺很簡單，讓所有的中國客戶、中國女性消費者，每個月去他們?nèi)我忾T店做肌膚測試，發(fā)現(xiàn)兩個月下來發(fā)現(xiàn)肌膚沒有變化，說明我的產(chǎn)品不適合她，要告訴她。為什么呢？好的口碑比騙一個客戶更重要。

當(dāng)所有信息在一起，這個畫像不是來自于互聯(lián)網(wǎng)，還沒有包括第三方渠道數(shù)據(jù)，通過內(nèi)部的數(shù)據(jù)會發(fā)現(xiàn)有很多的過程，這個過程基礎(chǔ)叫做CSV的體系。當(dāng)你把每一個渠道關(guān)聯(lián)建立好之后，剩下的系統(tǒng)會幫你跑結(jié)果，你只需要等結(jié)果、等應(yīng)用。

用戶細(xì)分

這個業(yè)務(wù)場景很有意思，我們以前做CRM，一百個人，每個人身上三個標(biāo)簽。所有的企業(yè)，如果想對這一百個人做一個營銷，創(chuàng)意怎么來，大多數(shù)是拍腦袋、靠經(jīng)驗，或者對手怎么干我就怎么干。所以我們用一個簡單的方法，一百個人每個人身上三個標(biāo)簽，加在一起三百個，最簡單的方式，系統(tǒng)對這一百人做一個TOP 10的排名，至少我們的創(chuàng)意公司覺得這是一個好方法，因為能告訴客戶，我們的創(chuàng)意是有數(shù)據(jù)支撐的，能讓客戶更相信我們的創(chuàng)意是有道理的，這是一個比較好的應(yīng)用場景，

用戶體驗升級

剛才講了化妝品，我們所有客戶在線下都有一套應(yīng)用系統(tǒng)，在各種終端都可以使用，可以讓每一個門店的店員了解跟你談話的這個人的所有信息。

我們講了另外一個業(yè)務(wù)應(yīng)用，所有的數(shù)據(jù)結(jié)果全部都推送到和這個企業(yè)業(yè)務(wù)有關(guān)的人那里，而不是停留在老板手里面。我們的產(chǎn)品，決策層、IT、CRM、市場、銷售，五個部門都用這個數(shù)據(jù)，因為五個部門都往里面貢獻(xiàn)了數(shù)據(jù)，同時五個部門有不同的數(shù)據(jù)展現(xiàn)形式。

下面是我們新做的一套數(shù)據(jù)分析體系，不是分析的有多深，而是強調(diào)下面的指標(biāo)：時效性、調(diào)整性，這是做數(shù)據(jù)最重要的。這個流程講了什么？一個營銷場景，從內(nèi)容生成之后，進(jìn)行全路徑的輸送。然后會挖掘到在整個不同的傳播介質(zhì)上面的所有點擊。有人參與了活動、有人傳播了活動，我們會挖掘不同的價值。但是最重要的是在后面轉(zhuǎn)化，因為我們是純系統(tǒng)的，可以支持到最后的銷售轉(zhuǎn)化。如果發(fā)送一個優(yōu)惠券，不管是門店還是在線上，最后這一個對應(yīng)的是誰，產(chǎn)生了多少銷售額，最后路徑都是可以反饋回來的。這意味著什么？你所有的市場和最后的銷售，是完全對接起來的。

很多企業(yè)面臨這樣的問題，老大們說，我的營銷預(yù)算天天加，成本高了，但是銷售團(tuán)隊的銷售額卻年年下降。怎么回事？因為從大眾傳播到最后的點擊轉(zhuǎn)化過程，很多公司的分層都是斷開的，業(yè)務(wù)部門不會告訴你銷售數(shù)據(jù)，市場部門只到傳播的分析就斷了。但如果把這個鏈條打通的話，老板們就知道斷在哪，哪里有問題。所以我們的系統(tǒng)中出現(xiàn)了目標(biāo)值、實際值和參考值。

以上就是我的分享，謝謝大家！

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來源：數(shù)據(jù)猿