從Salesforce與甲骨文手中搶到惠普訂單，微軟CRM軟件憑的是什么？

Salesforce 甲骨文軟CRM軟件云計(jì)算

宇多田 | 2016-09-14 11:20

【數(shù)據(jù)猿導(dǎo)讀】如果讓微軟的企業(yè)服務(wù)部門為自己定義“什么是自己的重大歷史性勝利”，剛剛拿到的訂單大概算得上濃墨重彩的一筆

據(jù)科技媒體Techcrunch報(bào)道，今天早上，微軟宣布已經(jīng)與惠普公司簽署6年合作協(xié)議，后者將會(huì)全部改用微軟企業(yè)應(yīng)用軟件Microsoft Dynamics的CRM及服務(wù)軟件來(lái)處理自己的相關(guān)業(yè)務(wù)。

估計(jì)讓微軟更得意的是，他們?cè)谀玫竭@份訂單的同時(shí)也讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手蒙受了重大損失。此前惠普公司一直是Salesforce CRM產(chǎn)品的重要客戶，而甲骨文則是惠普的服務(wù)軟件提供商。有意思的是，Salesforce在自己的宣傳資料及各種產(chǎn)品推銷會(huì)上，經(jīng)常會(huì)拿惠普這個(gè)客戶來(lái)吹噓自己的服務(wù)與產(chǎn)品。而現(xiàn)在，惠普毫不留情的“遺棄”估計(jì)會(huì)讓Salesforce備受打擊。

去年，惠普集團(tuán)主要業(yè)務(wù)分拆為兩部分，一邊是打印機(jī)與個(gè)人電腦業(yè)務(wù)，另一邊則是企業(yè)軟件業(yè)務(wù)。而與微軟達(dá)成合作協(xié)議的則是惠普的打印機(jī)與個(gè)人電腦公司。根據(jù)這項(xiàng)最新交易，惠普公司在全球各地的6500名銷售人員及2萬(wàn)名服務(wù)員工將使用微軟開發(fā)的銷售及服務(wù)軟件。

在過(guò)去幾年中，微軟一直在致力于升級(jí)自己的Dynamics CRM軟件。今年年初，微軟又將其與企業(yè)定制軟件Dynamics ERP相結(jié)合，目的是更大程度上提高企業(yè)的生產(chǎn)效率。

CRM咨詢公司CRM Essentials的聯(lián)合創(chuàng)始人兼合伙人Brent Leary多年來(lái)一直在對(duì)該領(lǐng)域做深入調(diào)查研究，他認(rèn)為，微軟的此次“勝利”證明了公司正在逐漸將工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到那些能夠明顯看到回報(bào)的產(chǎn)品開發(fā)方面：“微軟已經(jīng)將CRM開發(fā)工作、協(xié)作軟件、人工智能以及強(qiáng)大的生產(chǎn)力全部集中在一起來(lái)主攻云服務(wù)市場(chǎng)，為的就是讓企業(yè)客戶們?cè)谙掠唵螘r(shí)認(rèn)真考慮一下自己。”

微軟與Salesforce，惠普與甲骨文之間不得不說(shuō)的“關(guān)系”

實(shí)際上，微軟與Salesforce之間存在著“亦敵亦友"的關(guān)系：去年秋天，微軟CEO桑德拉還出現(xiàn)在Salesforce主辦的Dreamforce客戶大會(huì)上；然而在相同的軟件銷售領(lǐng)域，他們卻是彼此最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之一。

當(dāng)然，除了產(chǎn)品的互可操作性，兩家公司也認(rèn)識(shí)到自己在某些時(shí)候的確需要對(duì)方的產(chǎn)品來(lái)完成工作，但也就止于此而已。說(shuō)到底，兩家公司正在因?yàn)榕?zhēng)奪客戶而逐漸“翻臉”。這一次，微軟的一計(jì)“橫刀奪愛(ài)”除了會(huì)讓Salesforce減少一大筆收入外，估計(jì)也會(huì)讓他重新考慮雙方之間的關(guān)系。

說(shuō)到這里，就不得不提今年6月微軟斥資260億美元收購(gòu)LinkedIn這件事情。的確，LinkedIn掌握的職場(chǎng)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)能夠?yàn)槲④浀腃RM軟件增添強(qiáng)大助力。這也是為什么收購(gòu)前有謠言稱Salesforce也一直在打LinkedIn的主意（后來(lái)被Salesforce CEO 貝尼奧夫證實(shí)），甚至愿意支付比微軟更高的價(jià)格。

在接下來(lái)的一年里，微軟極有可能將LinkedIn中的用戶數(shù)據(jù)直接集成到Dynamics CRM軟件里，并向自己的客戶們開放這一承載了海量用戶信息的“數(shù)據(jù)寶庫(kù)”。這應(yīng)該也是惠普愿意簽6年合同的重要原因之一。

跟Salesforce此前與惠普建立的良好合作關(guān)系不同，甲骨文與惠普之間真沒(méi)什么“交情”可言。因性丑聞在2010年被趕下臺(tái)的惠普前CEO Mark Hurd后來(lái)進(jìn)入了甲骨文擔(dān)任總裁。過(guò)了沒(méi)多久，甲骨文就宣布停止支持惠普的安騰處理器芯片，緊接著就遭到了惠普的起訴。他們彼此間的復(fù)雜爭(zhēng)斗開始讓甲骨文這個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)巨頭不斷遭到內(nèi)耗。

雖然我們不應(yīng)該過(guò)分強(qiáng)調(diào)微軟在CRM軟件領(lǐng)域的一次勝利，但這筆交易卻至少給了微軟自己在CRM領(lǐng)域迫切需要的一樣?xùn)|西——企業(yè)信譽(yù)。畢竟這一領(lǐng)域已經(jīng)被Slaceforce與甲骨文“統(tǒng)治”多年，其他企業(yè)很難拿到一定的市場(chǎng)份額。單憑這個(gè)原因，微軟就應(yīng)該開一個(gè)慶祝Party，而Salesforce與甲骨文卻不得不氣得摔掉自己早上捧在手中的咖啡杯。

來(lái)源：36kr

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