【每周一本書(shū)】之《大數(shù)據(jù)時(shí)代營(yíng)銷(xiāo)人的變革》：送你實(shí)戰(zhàn)”寶典“，希望不要再盲干！

大數(shù)據(jù) 營(yíng)銷(xiāo) 預(yù)測(cè)營(yíng)銷(xiāo) 數(shù)據(jù)分析

jean | 2016-07-13 17:56

【數(shù)據(jù)猿導(dǎo)讀】本周給大家推薦的這本《大數(shù)據(jù)時(shí)代營(yíng)銷(xiāo)人的變革》，絕對(duì)是營(yíng)銷(xiāo)人的實(shí)戰(zhàn)“寶典”。本書(shū)以大數(shù)據(jù)和機(jī)器學(xué)習(xí)為基礎(chǔ)，涵蓋了從零售到出版、從軟件到制造的各種成功案例，并且勾勒出一套數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)框架，非常適合準(zhǔn)備進(jìn)階預(yù)測(cè)營(yíng)銷(xiāo)的營(yíng)銷(xiāo)人

【每周一本書(shū)】之《大數(shù)據(jù)時(shí)代營(yíng)銷(xiāo)人的變革》：送你實(shí)戰(zhàn)”寶典“，希望不要再盲干！

你以為不斷增加的新客戶就可以和成功劃等號(hào)嗎?如何挖掘高價(jià)值客戶，減少低價(jià)值客戶浪費(fèi)的成本?作為營(yíng)銷(xiāo)人，這么多年來(lái)，或許你一直在盲干!數(shù)據(jù)的整理收集、分析處理，以及從數(shù)據(jù)中找到那些潛在的營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象，這是一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)人員制勝的關(guān)鍵。

本期的《每周一本書(shū)》欄目，小編給大家推薦的是一本側(cè)重于實(shí)戰(zhàn)的書(shū)籍——《大數(shù)據(jù)時(shí)代營(yíng)銷(xiāo)人的變革：預(yù)測(cè)營(yíng)銷(xiāo)》。本書(shū)以大數(shù)據(jù)和機(jī)器學(xué)習(xí)為基礎(chǔ)，涵蓋了從零售到出版、從軟件到制造的各種成功案例，并且勾勒出一套數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)框架，非常適合準(zhǔn)備進(jìn)階預(yù)測(cè)營(yíng)銷(xiāo)的營(yíng)銷(xiāo)，以及正在公司里進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)的營(yíng)銷(xiāo)人員和需要從事預(yù)測(cè)工作的大數(shù)據(jù)分析師閱讀。(不敢保證看完這本書(shū)，立馬變身營(yíng)銷(xiāo)大牛，但絕對(duì)可以讓你掌握很多實(shí)操經(jīng)驗(yàn))

本書(shū)主要分為三個(gè)部分：

1、預(yù)測(cè)營(yíng)銷(xiāo)完全入門(mén)。主要介紹了預(yù)測(cè)性營(yíng)銷(xiāo)的基本元素，包括什么是預(yù)測(cè)營(yíng)銷(xiāo)軟件，數(shù)據(jù)科學(xué)和預(yù)測(cè)分析工作原理，以及客戶生命周期價(jià)值概念的基本元素。

2、輕松上手預(yù)測(cè)營(yíng)銷(xiāo)就這九招。在本書(shū)中的5-13章，每章一招，提供切實(shí)的戰(zhàn)略指南，助你輕松入門(mén)。

3、如何成為一個(gè)真正的預(yù)測(cè)營(yíng)銷(xiāo)高手。對(duì)預(yù)測(cè)營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)進(jìn)行綜述，為營(yíng)銷(xiāo)人提供一些職業(yè)建議，并探討隱私和預(yù)測(cè)營(yíng)銷(xiāo)的未來(lái)。

看完這本書(shū)，最起碼可以學(xué)到這些：(如果你認(rèn)真看的話……)

一、聚焦于客戶并圍繞客戶進(jìn)行思考

以客戶為中心不是一個(gè)新的概念，實(shí)際上從營(yíng)銷(xiāo)出現(xiàn)開(kāi)始，營(yíng)銷(xiāo)者就已經(jīng)努力將營(yíng)銷(xiāo)行為聚焦于客戶身上，只不過(guò)這個(gè)概念雖然流行了很長(zhǎng)時(shí)間，但卻不一定被成功地執(zhí)行。這僅僅是因?yàn)槟愕墓镜侥壳盀橹箍赡芏紵o(wú)法建立真正的以客戶為中心的文化，但這并不意味著你不能再次嘗試。大數(shù)據(jù)和預(yù)測(cè)性分析確實(shí)使得一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)組織以前所未有的方式實(shí)現(xiàn)了以客戶為中心。

二、聚焦于行分析項(xiàng)目行為，而不是分析本身

許多分析項(xiàng)目最后失敗，是因?yàn)楣鞠萑氡娝苤姆治霭c瘓階段。一旦你習(xí)慣了數(shù)字，就會(huì)被它迷住。每個(gè)與客戶有關(guān)的真相總會(huì)引起另一個(gè)問(wèn)題。我們只有很低比例的重復(fù)買(mǎi)家。為什么會(huì)這樣?這些不再光顧的顧客是年輕人還是老人?我們?cè)趯?shí)體店是否比線上流失更多的顧客?是否有某些特定產(chǎn)品能吸引回頭客?這些不再光顧的顧客是否比其他顧客退貨更多?你可以使用顧客數(shù)據(jù)提出和回答無(wú)窮無(wú)盡的問(wèn)題。然而，突然問(wèn)太多問(wèn)題也有風(fēng)險(xiǎn)，那就是使用數(shù)據(jù)解決不了任何問(wèn)題，因?yàn)閮H僅擁有數(shù)據(jù)是不會(huì)改變?nèi)魏问抡?qǐng)的。盡量只問(wèn)那些可以促成行動(dòng)的問(wèn)題，其他問(wèn)題沒(méi)有必要問(wèn)。

很多顧問(wèn)做了大量的分析卻始終沒(méi)有行動(dòng)，這是個(gè)有趣的現(xiàn)象。如果你按照客戶數(shù)據(jù)行事，只能夠提升客戶體驗(yàn)、終身收入和公司的財(cái)政業(yè)績(jī)。這意味著僅僅使用一個(gè)客戶見(jiàn)解就可以做出改變或者發(fā)起可能提升某些指標(biāo)的活動(dòng)。這個(gè)案例也許是通過(guò)購(gòu)后推薦或改善客戶歡迎活動(dòng)來(lái)判斷結(jié)果是否會(huì)有所不同。你根據(jù)客戶數(shù)據(jù)行動(dòng)得越快，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)成為一種生活方式的速度就會(huì)越快。同時(shí)，它以提升客戶滿意度和收益的形式促進(jìn)早期贏利，并促使公司批準(zhǔn)你繼續(xù)數(shù)據(jù)探究。

三、頻繁嘗試新事物并進(jìn)行評(píng)估

不要期待你第一次嘗試就能敲開(kāi)預(yù)測(cè)營(yíng)銷(xiāo)的大門(mén)。尋找數(shù)據(jù)和制動(dòng)活動(dòng)需要反復(fù)嘗試，但是學(xué)到這些東西唯一的方法就是馬上開(kāi)始嘗試。確定你為每項(xiàng)實(shí)驗(yàn)都形成了一套清晰的假設(shè)，并通過(guò)A/B測(cè)試來(lái)檢驗(yàn)假設(shè)，或通過(guò)拒不接受新方法的團(tuán)體來(lái)測(cè)試假設(shè)。逐漸通過(guò)測(cè)試新事物來(lái)得到提高。保持耐心，你的公司可能需要一段時(shí)間才能走上正軌，就算第一次實(shí)驗(yàn)失敗了也不要停下來(lái)。一些成功的客戶曾經(jīng)經(jīng)營(yíng)了數(shù)百個(gè)活動(dòng)，每個(gè)活動(dòng)都為總體經(jīng)驗(yàn)和客戶的終身價(jià)值貢獻(xiàn)了一小部分力量。像足球一樣，每個(gè)營(yíng)銷(xiāo)行為都會(huì)幫助足球在場(chǎng)上前進(jìn)一步，最終奔向那些忠誠(chéng)且可贏利的客戶。

總結(jié)

營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)正處在巨大革命的前沿。機(jī)器學(xué)習(xí)、大數(shù)據(jù)最終會(huì)滲透到生活的方方面面，并提高教育、慈善、衛(wèi)生保健等各個(gè)方面的質(zhì)量。作為營(yíng)銷(xiāo)者，我們是開(kāi)拓者，探索怎樣最好地使用機(jī)器智能改善我們的生活，而不以不良的方式侵犯?jìng)€(gè)人隱私。你所做的事情十分重要。我們希望你在預(yù)測(cè)營(yíng)銷(xiāo)的努力中得到好運(yùn)，并告訴我們你的經(jīng)歷。

目錄：

第一章：大數(shù)據(jù)和預(yù)測(cè)分析技術(shù)就在眼前

第二章：預(yù)測(cè)分析技術(shù)簡(jiǎn)易入門(mén)手冊(cè)

第三章：首先要了解客戶：建立完整的客戶檔案

第四章：管理客戶就像管理資產(chǎn)組合，要不斷增值

第五章：第一招：運(yùn)用客戶數(shù)據(jù)，優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)支

第六章：第二招：預(yù)測(cè)客戶角色，讓營(yíng)銷(xiāo)重回正軌

第七章：第三招：預(yù)測(cè)客戶演變過(guò)程，為生命周期營(yíng)銷(xiāo)做準(zhǔn)備

第八章：第四招：預(yù)測(cè)客戶價(jià)值，進(jìn)行價(jià)值導(dǎo)向營(yíng)銷(xiāo)

第九章：第五招：預(yù)測(cè)購(gòu)買(mǎi)或互動(dòng)的可能性，為客戶排名

第十章：第六招：預(yù)測(cè)個(gè)人喜好，為每位客戶量身推薦

第十一章：第七招：?jiǎn)?dòng)預(yù)測(cè)計(jì)劃，轉(zhuǎn)化更多客戶

第十二章：第八招：?jiǎn)?dòng)預(yù)測(cè)計(jì)劃，提升客戶價(jià)值

第十三章：第九招：?jiǎn)?dòng)預(yù)測(cè)計(jì)劃，留住更多客戶

第十四章：預(yù)測(cè)營(yíng)銷(xiāo)能力一覽表

第十五章：預(yù)測(cè)式（相關(guān)）營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)綜述

第十六章：給有抱負(fù)的預(yù)測(cè)營(yíng)銷(xiāo)者的職業(yè)建議

第十七章：隱私、愉悅和逾越的區(qū)別

第十八章：預(yù)測(cè)營(yíng)銷(xiāo)的未來(lái)

由于此書(shū)剛出版，網(wǎng)店還未及時(shí)上架，感興趣的朋友可以加作者微信：15737954328，私聊。

注：本書(shū)由數(shù)據(jù)猿合作伙伴電子工業(yè)出版社推薦。

【本欄目合作伙伴】：清華大學(xué)出版社、電子工業(yè)出版社，歡迎更多合作伙伴加入！

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