數(shù)字中國城市巡禮之麗江：旅游產(chǎn)業(yè)蝶變！

數(shù)字中國麗江旅游產(chǎn)業(yè) 大數(shù)據(jù)

九次方大數(shù)據(jù) | 2018-03-26 17:43

【數(shù)據(jù)猿導讀】令買買買成為大勢的電商巨頭，彌合了消費者與商戶間的信息不對稱；將共享經(jīng)濟發(fā)揮得淋漓盡致的打車軟件，打破了乘客與司機間的信息不對稱；盤活了民間資金的互聯(lián)網(wǎng)金融，打破了大眾與傳統(tǒng)金融機構(gòu)間的信息不對稱……而接下來，新一輪變革輪到了信息不對稱行業(yè)中最后一片新大陸：旅游行業(yè)

“‘愛來不來’這種話，不是一個人的思想，是代表了一些人的思想，這是絕對不行的，會葬送麗江的旅游！”——麗江市委副書記、市長鄭藝

令買買買成為大勢的電商巨頭，彌合了消費者與商戶間的信息不對稱；將共享經(jīng)濟發(fā)揮得淋漓盡致的打車軟件，打破了乘客與司機間的信息不對稱；盤活了民間資金的互聯(lián)網(wǎng)金融，打破了大眾與傳統(tǒng)金融機構(gòu)間的信息不對稱……而接下來，新一輪變革輪到了信息不對稱行業(yè)中最后一片新大陸：旅游行業(yè)。

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目前，旅游市場仍存在大量空白——有人喜歡烈日，有人喜歡冬雪；背包客要的是自由和獨特；親子游需滿足全家要求的最大公約數(shù)……旅行前查攻略、看游記，基本成為人們自助旅游出行前的固定動作，對于每一個旅行者而言，旅行信息不是過少而是太多，信息碎片化、分散化，太多的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)不能得到整合。

今年，黨的十九大報告提出，要“推動大數(shù)據(jù)與實體經(jīng)濟深度融合，培育新增長點、形成新動能”，“加快科技創(chuàng)新，建設(shè)網(wǎng)絡(luò)強國、數(shù)字中國、智慧社會”。報告中10余次提到科技、50余次強調(diào)創(chuàng)新。

創(chuàng)新科技驅(qū)動發(fā)展，使各行業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級，正是“數(shù)字中國”的重要部分。旅游是典型的體驗式經(jīng)濟，用戶旅行中的服務(wù)訴求，特別是旅行安全，是旅游行業(yè)目前迫切需要解決的難點。訴求往往隨地理位置、時間維度、適合人群而動態(tài)變化，只有借助大數(shù)據(jù)才能很好化解。

麗江印象重回“一米陽光”

一萬個游客心中有一萬個麗江，自然對麗江的厚愛，神秘的古老文化，構(gòu)成了屬于麗江的獨家記憶。作為國際著名旅游城市，麗江具有承接我國內(nèi)地和兩亞交流合作的橋梁和窗口作用，每年都吸引了眾多游客到此一游。2016年，麗江共接待海內(nèi)外游客3519.91萬人次，其中國內(nèi)游客3404.1萬人次，占96.7%。旅游總收入合計608.76億元人民幣，以旅游為主的第三產(chǎn)業(yè)對麗江經(jīng)濟增長的貢獻率超過70%。

然而，近年涉及麗江旅游的負面新聞不斷見諸報端，讓麗江旅游形象屢受重創(chuàng)，“麗江印象”一度陷入危機。究其根本，麗江乃至云南旅游信息化普及程度不高，旅游信息數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析存在諸多困難，如旅游信息統(tǒng)計周期長，欠缺及時性；很多分析基于抽樣數(shù)據(jù)進行，全面性不足；涉旅行業(yè)眾多，經(jīng)營數(shù)據(jù)涵蓋面廣，準確度不夠，數(shù)據(jù)之間關(guān)聯(lián)不足。特別是部分旅游從業(yè)人員信息、旅游車輛運行信息、景區(qū)周邊停車場信息、旅游投訴數(shù)據(jù)等數(shù)據(jù)資源，在相關(guān)管理部門、業(yè)內(nèi)公司和游客之間的傳遞不及時和關(guān)聯(lián)困難，造成了當?shù)芈糜螛I(yè)的亂象。

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“旅游產(chǎn)業(yè)對云南至關(guān)重要”，2017年伊始，云南省委副書記、省長阮成發(fā)就提出，要從整治市場亂象和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級兩方面發(fā)力為重理旅游企業(yè)的無序競爭。麗江市委、市政府針對當前麗江旅游發(fā)展中存在的突出問題，決心整治規(guī)范旅游市場秩序、加強綜合監(jiān)管、提高旅游服務(wù)質(zhì)量，鞏固提升麗江旅游良好形象。

為此，麗江市成立了中國首個城市旅游大數(shù)據(jù)應(yīng)用公司——麗江市旅游大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)有限責任公司（下簡稱“麗江旅游大數(shù)據(jù)公司”），依托多年來積累沉淀的雄厚旅游數(shù)據(jù)，共同打造中國旅游大數(shù)據(jù)城市應(yīng)用樣板。

篳路藍縷開拓當?shù)財?shù)據(jù)資源

“我們突出了旅游大數(shù)據(jù)中心‘立足麗江、面向云南、服務(wù)全國’這樣一個定位，從提出設(shè)想起，就是要借麗江的臺，唱全國的戲。”麗江旅游大數(shù)據(jù)公司的相關(guān)負責人說。

從成立伊始，這個設(shè)想就得到了市委市政府領(lǐng)導的認可與支持。原麗江市委書記羅杰曾強調(diào)，旅游產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級需要大數(shù)據(jù)和旅游業(yè)的融合發(fā)展，麗江將全力以赴為企業(yè)在麗發(fā)展提供優(yōu)惠的政策支持、優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)、優(yōu)越的投資環(huán)境，共同推動合作項目落地。

根據(jù)需求，雙方建成了融合智能預警、科學預測、輔助決策和聯(lián)動應(yīng)急處理等功能于一體的旅游綜合治理及服務(wù)大數(shù)據(jù)平臺。該平臺利用大數(shù)據(jù)智能預警、科學預測和可以輔助決策的特點，融入全網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)實時監(jiān)測、分析預警預測、聯(lián)動處置決策、聯(lián)動應(yīng)急處置、綜合治理優(yōu)化等功能，實現(xiàn)城市綜合治理智能化、配套管理服務(wù)現(xiàn)代化的目標，通過大數(shù)據(jù)提高旅游行業(yè)管理水平，維護政府和旅游相關(guān)企業(yè)的良好形象。

關(guān)鍵數(shù)據(jù)哪里來？眾所周知，在政務(wù)大數(shù)據(jù)共享的推進過程中，存在著“不愿共享”“不敢共享”“不能共享”的難題，旅游大數(shù)據(jù)平臺同樣遭遇了信息共享的困境。“麗江信息化基礎(chǔ)不強，存在‘信息孤島’現(xiàn)象，增加了平臺建設(shè)的難度”，平臺負責人介紹，解決這個問題，靠得是公司的技術(shù)部門親自上陣，逐個政府部門去反復溝通，落實，其可靠實力和踏實態(tài)度，贏得了股東方、政府方對團隊的高度認可。

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“截至目前，我們已經(jīng)打通了和旅游最相關(guān)的數(shù)個部門數(shù)據(jù)，甚至連對數(shù)據(jù)安全高度重視的麗江市公安局，也開始支持我們的工作。在2017年底，我們將拿到全麗江住宿登記的數(shù)據(jù)，匯入平臺分析。”負責人說。

整治規(guī)范旅游市場秩序、鞏固提升旅游形象，是場攻堅戰(zhàn)、持久戰(zhàn)。這一套借助大數(shù)據(jù)之手打出的“組合拳”，切實地解決了危害麗江旅游產(chǎn)業(yè)的突出問題，提升旅游市場治理水平、健全現(xiàn)代旅游科學評價機制，推動旅游市場治理現(xiàn)代化，實現(xiàn)旅游信息資源融合共享。

此外，麗江旅游大數(shù)據(jù)公司還著力搭建了旅游誠信建設(shè)平臺，打造麗江旅游誠信體系，以實現(xiàn)更全面的大數(shù)據(jù)創(chuàng)新旅游監(jiān)管。

與此同時，麗江市委、市政府以猛藥去疴的決心，通過多管齊下、重拳整治，全市旅游市場秩序明顯好轉(zhuǎn)。麗江市委副書記劉佳晨表示，2017年以來，麗江相關(guān)負面新聞逐漸平息、旅游產(chǎn)業(yè)弊端逐漸改善，來到麗江的游客逐漸增多，旅游收入、游客評價實現(xiàn)反彈。旅游大數(shù)據(jù)平臺在旅游監(jiān)管、輔助決策、精準營銷方面加速了供給側(cè)改革的步伐，對旅游產(chǎn)業(yè)的支撐效果明顯。

其中，麗江旅游大數(shù)據(jù)平臺憑借技術(shù)實力突破景點旅游的傳統(tǒng)眼界，在撬動旅游業(yè)態(tài)改革以及旅游產(chǎn)品創(chuàng)新，協(xié)助旅游整治監(jiān)管工作的有效開展方面功不可沒。

讓全域旅游成為可能

每個地方在旅游文化產(chǎn)業(yè)開發(fā)方面，都有各自不同的做法和特色。

隨著旅游業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合，虛擬旅游、定制旅游等新領(lǐng)域及新業(yè)態(tài)不斷被催生出來，不僅突破傳統(tǒng)旅游業(yè)的運營模式，而且?guī)砹烁蟮挠慰蛢r值與附加值。旅游需求多樣化、旅游產(chǎn)品供給泛旅游化，使得旅游大數(shù)據(jù)的應(yīng)用成為新時期旅游業(yè)的迫切需求和行業(yè)競爭的方向，政府數(shù)據(jù)的廣泛應(yīng)用和逐步開放為實現(xiàn)這一目標提供了可能。

當前，麗江名列首批“國家全域旅游示范區(qū)”，要求由“景區(qū)旅游”向“全域旅游”發(fā)展模式轉(zhuǎn)變，促進旅游業(yè)全區(qū)域、全要素、全產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展。同時，云南省還有西雙版納傣族自治州、大理白族自治州大理市、保山市騰沖市、紅河哈尼族彝族自治州建水縣、迪慶藏族自治州香格里拉市等地入選。可見，用好大數(shù)據(jù)對于推動麗江市乃至云南省全域旅游發(fā)展至關(guān)重要。

有業(yè)內(nèi)人士表示，好的“全域旅游”方案，主要實現(xiàn)了“四個到位”：一是對本地民俗文化資源的挖掘整理到位；二是對民俗文化品牌形象的策劃包裝到位。三是對文化旅游產(chǎn)品的開發(fā)宣傳到位；四是對促進文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的政策措施到位。

如何促進麗江全域旅游建設(shè)？麗江擁有的民俗文化資源不可謂不豐富，真正欠缺的，恰恰是對這些潛在資源的挖掘、清洗、整理、分析。

通過旅游大數(shù)據(jù)建設(shè)，能夠?qū)惤糜问袌鲞M行細分，更加有效地確定目標市場和制定旅游發(fā)展規(guī)劃，實現(xiàn)精準營銷、業(yè)態(tài)創(chuàng)新和旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級。同時，平臺通過分析麗江旅游熱點情況和游客喜好，及時發(fā)布相關(guān)攻略，為游客提供更加舒適的旅游體驗，滿足游客多層次、多樣化需求，讓麗江旅游成為數(shù)字化行業(yè)升級、數(shù)字中國的重要組成部分。

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對此，麗江市政府提議，建立旅游大數(shù)據(jù)綜合試驗區(qū)，打造麗江旅游游客行為大數(shù)據(jù)實驗室、旅游信用大數(shù)據(jù)研究應(yīng)用中心，以大數(shù)據(jù)之力突破景點旅游的狹隘眼界，撬動旅游業(yè)態(tài)改革以及旅游產(chǎn)品創(chuàng)新。麗江市政府副廳級領(lǐng)導張仁彬表示，麗江市有決心將旅游大數(shù)據(jù)發(fā)展進行到底，力爭實現(xiàn)鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、村全覆蓋，共促麗江全域旅游的多方位發(fā)展，構(gòu)建大數(shù)據(jù)旅游產(chǎn)業(yè)的風向標。

“一般人放假出游，正是我們最忙的時候”，2017年，麗江旅游大數(shù)據(jù)公司先后啟動并完成了麗江旅游大數(shù)據(jù)頂層設(shè)計、旅游大數(shù)據(jù)中心、旅游大數(shù)據(jù)展示中心等重大項目建設(shè)。大數(shù)據(jù)創(chuàng)新應(yīng)用展示中心位于麗江市科技館，布展面積1000平米。依托麗江對外宣傳和展示的窗口效應(yīng)，運用全球領(lǐng)先的體驗式技術(shù)，直觀展示旅游大數(shù)據(jù)應(yīng)用場景及解決方案，宣傳展示旅游大數(shù)據(jù)創(chuàng)新應(yīng)用理念與成果。

負責人更表示，相關(guān)參與方著力將中心打造成為大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新應(yīng)用產(chǎn)品發(fā)布、政府科普宣傳、企業(yè)成果演示的窗口。

“公司所有的外地員工，一個月才能回家一次，為的就是扎根當?shù)兀斫猱數(shù)亍?rdquo;平臺負責人說，公司致力打造的麗江旅游大數(shù)據(jù)樣板間，使麗江旅游轉(zhuǎn)身“蝶變”，旅游大數(shù)據(jù)平臺讓遠方的客人在尋找美、發(fā)現(xiàn)美、珍藏美的過程中充分信賴麗江，來一場說走就走的旅行。

來源：數(shù)據(jù)猿

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