你能想象擁有AI、大數(shù)據(jù)和機(jī)器人的銀行是什么樣的嗎？

AI 大數(shù)據(jù) 機(jī)器人銀行

極智網(wǎng) | 2016-12-09 10:43

【數(shù)據(jù)猿導(dǎo)讀】作為金融機(jī)構(gòu)，提供金融服務(wù)商和為消費(fèi)者更好地管理他們的錢(qián)是最重要的，人工智能將是2017年金融機(jī)構(gòu)發(fā)展的最大動(dòng)力

AI已經(jīng)在我們身邊，每天付款、資金管理都可以得到機(jī)器人的建議，特別是智能數(shù)字助理，能幫助金融機(jī)構(gòu)處理常規(guī)客戶(hù)服務(wù)和查詢(xún)等任務(wù)。

它可以比人類(lèi)更有效地處理“大數(shù)據(jù)”，并且可以識(shí)別語(yǔ)音、圖像、文本和人類(lèi)在線(xiàn)行為的模式等，例如以檢測(cè)欺詐以及有針對(duì)性地推送廣告。智能機(jī)器人和人工智能技術(shù)可以將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為客戶(hù)洞察并增強(qiáng)服務(wù)，使數(shù)字體驗(yàn)更接近于人類(lèi)互動(dòng)。

已經(jīng)有很多銀行開(kāi)始在自己的服務(wù)中加入人工智能技術(shù)。Santander宣布將在其銀行應(yīng)用程序中提供語(yǔ)音識(shí)別來(lái)提供交易的安全性，蘇格蘭皇家銀行也推出了名為“Luvo”的AI客戶(hù)服務(wù)，為客戶(hù)提供服務(wù)。

瑞典銀行的Nina Web助手平均每月服務(wù)3萬(wàn)消費(fèi)者，使用Nina Web的三個(gè)月里問(wèn)題解決率達(dá)到78%。Nina可以處理超過(guò)350個(gè)不同的客戶(hù)問(wèn)題。

很多國(guó)際銀行都有類(lèi)似的系統(tǒng)或正在試用。

機(jī)器學(xué)習(xí)

機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)在過(guò)去十年迅速發(fā)展，現(xiàn)在銀行可以實(shí)施更靈活和更具成本效益的解決方案。計(jì)算機(jī)分析新信息并將其與現(xiàn)有數(shù)據(jù)進(jìn)行比較以尋找模式。通過(guò)重復(fù)這樣的活動(dòng)，機(jī)器能提高預(yù)測(cè)和分類(lèi)信息的能力，從而提高決策的效率，這對(duì)金融行業(yè)尤其重要。銀行和金融技術(shù)公司已經(jīng)在利用機(jī)器學(xué)習(xí)來(lái)標(biāo)記異常交易，這樣就能檢測(cè)欺詐行為。它比人工手動(dòng)監(jiān)控的效率高得多，并且有望成為銀行和金融領(lǐng)域的規(guī)范。

消費(fèi)者也越來(lái)越喜歡網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù)，而且已經(jīng)領(lǐng)教了人工智能的可愛(ài)，例如iPhone上的Siri。從經(jīng)濟(jì)角度看，應(yīng)用于客戶(hù)服務(wù)的AI也是零售銀行提高自動(dòng)化和降低服務(wù)客戶(hù)成本的一個(gè)巨大機(jī)會(huì)，這是非常有吸引力的。

客戶(hù)利益

個(gè)性化對(duì)銀行服務(wù)來(lái)說(shuō)已經(jīng)成為一個(gè)非常重要的話(huà)題，許多人正在嘗試以創(chuàng)新的方式來(lái)給消費(fèi)者匹配產(chǎn)品和服務(wù)。對(duì)于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，這些技術(shù)可以簡(jiǎn)化資金管理流程。還有很多公司采用個(gè)人財(cái)務(wù)管理(PFM)模式，如舊金山啟動(dòng)了Wallet.AI，這是一個(gè)新的應(yīng)用程序，幫助消費(fèi)者做出更明智的購(gòu)買(mǎi)決策;管理他們的財(cái)務(wù)狀況，并為消費(fèi)者提供省錢(qián)建議。

機(jī)器人來(lái)了

谷歌技術(shù)總監(jiān)Rat Kurzweil預(yù)測(cè)，如果機(jī)器人能夠克服當(dāng)前的局限性，那么到2029年它將達(dá)到人類(lèi)智能水平。

Pepper the Robot是世界上第一個(gè)具有人類(lèi)情感的人形機(jī)器人，由日本最大的電信公司Softbank與巴黎機(jī)器人專(zhuān)家Aldebaran合作開(kāi)發(fā)。 Pepper已經(jīng)在客戶(hù)服務(wù)行業(yè)中發(fā)揮積極作用?，F(xiàn)在，Watson正與IBM合作開(kāi)發(fā)機(jī)器人。通過(guò)分析數(shù)據(jù)，這些機(jī)器人可以為個(gè)人提供建議，甚至理解人類(lèi)語(yǔ)言和情感等，并將這些構(gòu)建到自己的應(yīng)用或設(shè)備中，從而使其更加智能。

雖然AI可以改善客戶(hù)體驗(yàn)，但是機(jī)器無(wú)法簡(jiǎn)單地替代人類(lèi)客戶(hù)服務(wù)人員，許多消費(fèi)者仍然希望與一個(gè)真人進(jìn)行更復(fù)雜的查詢(xún)，所以銀行的關(guān)鍵是在機(jī)器和人類(lèi)之間取得平衡，確保在必要時(shí)人為干預(yù)。

銀行和金融服務(wù)企業(yè)需要注意像AI這樣的技術(shù)發(fā)展，并計(jì)劃如何將這些技術(shù)應(yīng)用到未來(lái)的發(fā)展中。自動(dòng)化服務(wù)、人工智能和機(jī)器人技術(shù)的發(fā)展需要傳統(tǒng)銀行、金融服務(wù)和支付提供商與技術(shù)和研發(fā)人員密切合作，以確保新的概念被專(zhuān)業(yè)、有效地識(shí)別，開(kāi)發(fā)和商業(yè)化。

來(lái)源：極智網(wǎng)

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