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案例分享 | 迪士尼的魔法腕帶：利用大數(shù)據(jù)打造一個小世界

迪士尼大數(shù)據(jù) 景點(diǎn) 旅游

多渠道零售商雜志 | 2016-08-04 13:37

【數(shù)據(jù)猿導(dǎo)讀】營銷界一直以來都對大數(shù)據(jù)很著迷，但大數(shù)據(jù)的可能性依然還停留在想象階段，不過可以肯定的是，借助大數(shù)據(jù)，可以提高品牌講故事的效果

在一個多渠道的世界里，要打造長期的消費(fèi)者關(guān)系，并不僅僅只是一些原始數(shù)據(jù)就可以實(shí)現(xiàn)的，而需要把大數(shù)據(jù)放到語境中，然后通過個性化來有效地與消費(fèi)者互動。大數(shù)據(jù)提高消費(fèi)者體驗的一個絕佳案例，是迪士尼近期投資10億美元推出的魔法腕帶(magicwristband)——一種可穿戴設(shè)備，這個設(shè)備集中了消費(fèi)者所需的一切(錢、ID、行程路線、快速通行證)，消費(fèi)者戴著它，就可以輕松逛迪士尼。迪士尼也可以通過該設(shè)備收集起來的數(shù)據(jù)，提高消費(fèi)者體驗。

個性化。消費(fèi)者可以用腕帶讓自己的迪士尼之旅個性化。他們可以下載自己想走的線路，以及自己喜歡的食物等，讓他們的迪士尼之旅自己做主。迪士尼也可以根據(jù)收集到的數(shù)據(jù)來統(tǒng)籌安排線下的資源。

便利性和簡單性。腕帶使用很簡單，從一開始，設(shè)備會寄到消費(fèi)者家里，在家就可以輸入自己的各種偏好。這個設(shè)備就成了你的路線、你的錢包，你的房卡和地圖。這樣就無需帶著錢包、門票、地圖等一堆雜物，輕松享受在迪士尼的時光。

互動。從腕帶上收集到的數(shù)據(jù)，可以讓迪士尼世界更好地與消費(fèi)者互動。比如，由于員工的工作減少了，就有更多的時間與消費(fèi)者互動。同時，迪士尼也可以更好地處理一些問題，例如，當(dāng)發(fā)現(xiàn)游客排隊等待太久時，迪士尼就可以在他們的腕帶上免費(fèi)給他們贈送沙冰。

來源：多渠道零售商雜志

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