弘康人壽總經(jīng)理張科：險企借助大數(shù)據(jù)能更好服務(wù)客戶

弘康人壽張科保險大數(shù)據(jù)

袁園 | 2016-07-12 12:10

【數(shù)據(jù)猿導(dǎo)讀】 “互聯(lián)網(wǎng)只是一個工具，它給行業(yè)帶來的不是顛覆。”弘康人壽總經(jīng)理張科在每日經(jīng)濟新聞主辦的“2016中國保險業(yè)創(chuàng)新與發(fā)展論壇”上表示，用“顛覆”這個詞來看待互聯(lián)網(wǎng)給保險業(yè)帶來的改變是不對的，顛覆不是來自于外力，而是來自于內(nèi)力

弘康人壽總經(jīng)理張科：險企借助大數(shù)據(jù)能更好服務(wù)客戶

近幾年，隨著互聯(lián)網(wǎng)的興起，“互聯(lián)網(wǎng)+”已經(jīng)成為各個行業(yè)的利器，似乎只要依托互聯(lián)網(wǎng)，傳統(tǒng)行業(yè)就變成了新興科技，似乎只要有互聯(lián)網(wǎng)渠道的存在，傳統(tǒng)營銷方式就變成了雞肋。與這種看法相反的還有，互聯(lián)網(wǎng)只是噱頭，是一種營銷方式，改變不了原有的銷售方式和模式。這樣的爭議同樣存在于保險行業(yè)。

中國保險協(xié)會發(fā)布的《2015年度保險市場運行情況分析報告》分析稱，2015年互聯(lián)網(wǎng)保險保費收入2234億元，比2011年增長近69倍。那么，互聯(lián)網(wǎng)保險給行業(yè)帶來的究竟是什么?推動行業(yè)“觸網(wǎng)”的動力又是什么?

在7月8日每日經(jīng)濟新聞主辦的“2016保險業(yè)創(chuàng)新與發(fā)展論壇”上，張科給出了自己的看法。在張科看來，在互聯(lián)網(wǎng)上買保險就像是在淘寶上買衣服，互聯(lián)網(wǎng)給與的只是渠道，充當(dāng)?shù)慕巧枪ぞ摺?/p>

對于“互聯(lián)網(wǎng)”這個工具究竟價值幾何，張科表示，“現(xiàn)在我們肯定是需要互聯(lián)網(wǎng)的，因為過去的問題是沒有為客戶創(chuàng)造更多價值，而通過互聯(lián)網(wǎng)我們做到了。”在張科看來，保險產(chǎn)品無法滿足客戶需求，原因之一是保費和保障的產(chǎn)品價值不匹配，替代率太低，而通過互聯(lián)網(wǎng)可以降低很多費用，讓產(chǎn)品回歸到最初的保障中。

張科認(rèn)為，做好保險的前提一定是從客戶需求的角度出發(fā)，開發(fā)出真正符合客戶需求的產(chǎn)品，而如何了解客戶的需求，大數(shù)據(jù)可以是一個渠道。消費者的需求來源和數(shù)據(jù)，客戶希望解決的問題等都可以通過互聯(lián)網(wǎng)來獲得。“互聯(lián)網(wǎng)只是提供了提升效率的工具，可以借互聯(lián)網(wǎng)這一工具更好地服務(wù)客戶。”

資料顯示，弘康人壽通過互聯(lián)網(wǎng)渠道開發(fā)和銷售保險產(chǎn)品，不僅降低了消費者投保的保費，還同時提高了產(chǎn)品的保障金額，降低了企業(yè)的運營成本。“管理效能大約是行業(yè)平均20倍左右，因為我們沒有銷售費用、管理費用和其他一些費用。”張科介紹，互聯(lián)網(wǎng)可以為壽險行業(yè)帶來非常多的好處。

事實也確實如此，很多企業(yè)也是看中這一好處，紛紛布局互聯(lián)網(wǎng)保險領(lǐng)域。數(shù)據(jù)顯示，僅2015年一年，就有超過30家上市公司宣布發(fā)起成立互聯(lián)網(wǎng)保險企業(yè)。進入2016年，除了上市公司，互聯(lián)網(wǎng)巨頭也依托自身的場景化和大數(shù)據(jù)優(yōu)勢紛紛切入互聯(lián)網(wǎng)保險領(lǐng)域。

不過，互聯(lián)網(wǎng)保險仍處于發(fā)展期，產(chǎn)品創(chuàng)新、后期服務(wù)、場景融合等都是考驗企業(yè)和從業(yè)者的難題。未來的發(fā)展究竟如何，誰又能成為這一行業(yè)的龍頭仍是未知數(shù)。

來源：每日經(jīng)濟新聞

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