數(shù)字中國(guó)城市巡禮之麗江：旅游產(chǎn)業(yè)蝶變！

大數(shù)據(jù) 旅游業(yè) 麗江

九次方大數(shù)據(jù) | 2018-04-17 18:13

【數(shù)據(jù)猿導(dǎo)讀】眾所周知，在政務(wù)大數(shù)據(jù)共享的推進(jìn)過程中，存在著“不愿共享”“不敢共享”“不能共享”的難題，旅游大數(shù)據(jù)平臺(tái)同樣遭遇了信息共享的困境

“‘愛來不來’這種話，不是一個(gè)人的思想，是代表了一些人的思想，這是絕對(duì)不行的，會(huì)葬送麗江的旅游！”——麗江市委副書記、市長(zhǎng)鄭藝

令買買買成為大勢(shì)的電商巨頭，彌合了消費(fèi)者與商戶間的信息不對(duì)稱；將共享經(jīng)濟(jì)發(fā)揮得淋漓盡致的打車軟件，打破了乘客與司機(jī)間的信息不對(duì)稱；盤活了民間資金的互聯(lián)網(wǎng)金融，打破了大眾與傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)間的信息不對(duì)稱……而接下來，新一輪變革輪到了信息不對(duì)稱行業(yè)中最后一片新大陸：旅游行業(yè)。

目前，旅游市場(chǎng)仍存在大量空白——有人喜歡烈日，有人喜歡冬雪；背包客要的是自由和獨(dú)特；親子游需滿足全家要求的最大公約數(shù)……旅行前查攻略、看游記，基本成為人們自助旅游出行前的固定動(dòng)作，對(duì)于每一個(gè)旅行者而言，旅行信息不是過少而是太多，信息碎片化、分散化，太多的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)不能得到整合。

今年，黨的十九大報(bào)告提出，要“推動(dòng)大數(shù)據(jù)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合，培育新增長(zhǎng)點(diǎn)、形成新動(dòng)能”，“加快科技創(chuàng)新，建設(shè)網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)、數(shù)字中國(guó)、智慧社會(huì)”。報(bào)告中10余次提到科技、50余次強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新。

創(chuàng)新科技驅(qū)動(dòng)發(fā)展，使各行業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)，正是“數(shù)字中國(guó)”的重要部分。旅游是典型的體驗(yàn)式經(jīng)濟(jì)，用戶旅行中的服務(wù)訴求，特別是旅行安全，是旅游行業(yè)目前迫切需要解決的難點(diǎn)。訴求往往隨地理位置、時(shí)間維度、適合人群而動(dòng)態(tài)變化，只有借助大數(shù)據(jù)才能很好化解。

麗江印象重回“一米陽(yáng)光”

作為國(guó)際著名旅游城市，麗江具有承接我國(guó)內(nèi)地和兩亞交流合作的橋梁和窗口作用，每年都吸引了大批游客。2016年，麗江共接待海內(nèi)外游客3519.91萬人次，其中國(guó)內(nèi)游客3404.1萬人次，占96.7%。旅游總收入合計(jì)608.76億元人民幣，以旅游為主的第三產(chǎn)業(yè)對(duì)麗江經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)率超過70%。

然而，近年涉及麗江旅游的負(fù)面新聞不斷見諸報(bào)端，讓麗江旅游形象屢受重創(chuàng)，“麗江印象”一度陷入危機(jī)。究其根本，麗江乃至云南旅游信息化普及程度不高，旅游信息數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析存在諸多困難，如旅游信息統(tǒng)計(jì)周期長(zhǎng)，欠缺及時(shí)性；很多分析基于抽樣數(shù)據(jù)進(jìn)行，全面性不足；涉旅行業(yè)眾多，經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)涵蓋面廣，準(zhǔn)確度不夠，數(shù)據(jù)之間關(guān)聯(lián)不足。特別是部分旅游從業(yè)人員信息、旅游車輛運(yùn)行信息、景區(qū)周邊停車場(chǎng)信息、旅游投訴數(shù)據(jù)等數(shù)據(jù)資源，在相關(guān)管理部門、業(yè)內(nèi)公司和游客之間的傳遞不及時(shí)和關(guān)聯(lián)困難，造成了當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)的亂象。

大數(shù)據(jù)_旅游業(yè)_麗江-1

“旅游產(chǎn)業(yè)對(duì)云南至關(guān)重要”，2017年伊始，云南省委副書記、省長(zhǎng)阮成發(fā)就提出，要從整治市場(chǎng)亂象和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)兩方面發(fā)力為重理旅游企業(yè)的無序競(jìng)爭(zhēng)。麗江市委、市政府針對(duì)當(dāng)前麗江旅游發(fā)展中存在的突出問題，決心整治規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序、加強(qiáng)綜合監(jiān)管、提高旅游服務(wù)質(zhì)量，鞏固提升麗江旅游良好形象。

為此，麗江市成立了中國(guó)首個(gè)城市旅游大數(shù)據(jù)應(yīng)用公司——麗江市旅游大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)有限責(zé)任公司（下簡(jiǎn)稱“麗江旅游大數(shù)據(jù)公司”），依托多年來積累沉淀的雄厚旅游數(shù)據(jù)，共同打造中國(guó)旅游大數(shù)據(jù)城市應(yīng)用樣板。

篳路藍(lán)縷開拓當(dāng)?shù)財(cái)?shù)據(jù)資源

“我們突出了旅游大數(shù)據(jù)中心‘立足麗江、面向云南、服務(wù)全國(guó)’這樣一個(gè)定位，從提出設(shè)想起，就是要借麗江的臺(tái)，唱全國(guó)的戲。”麗江旅游大數(shù)據(jù)公司的相關(guān)負(fù)責(zé)人說。

從成立伊始，這個(gè)設(shè)想就得到了市委市政府領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與支持。原麗江市委書記羅杰曾強(qiáng)調(diào)，旅游產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)需要大數(shù)據(jù)和旅游業(yè)的融合發(fā)展，麗江將全力以赴為企業(yè)在麗發(fā)展提供優(yōu)惠的政策支持、優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)、優(yōu)越的投資環(huán)境，共同推動(dòng)合作項(xiàng)目落地。

根據(jù)需求，雙方建成了融合智能預(yù)警、科學(xué)預(yù)測(cè)、輔助決策和聯(lián)動(dòng)應(yīng)急處理等功能于一體的旅游綜合治理及服務(wù)大數(shù)據(jù)平臺(tái)。該平臺(tái)利用大數(shù)據(jù)智能預(yù)警、科學(xué)預(yù)測(cè)和可以輔助決策的特點(diǎn)，融入全網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)、分析預(yù)警預(yù)測(cè)、聯(lián)動(dòng)處置決策、聯(lián)動(dòng)應(yīng)急處置、綜合治理優(yōu)化等功能，實(shí)現(xiàn)城市綜合治理智能化、配套管理服務(wù)現(xiàn)代化的目標(biāo)，通過大數(shù)據(jù)提高旅游行業(yè)管理水平，維護(hù)政府和旅游相關(guān)企業(yè)的良好形象。

關(guān)鍵數(shù)據(jù)哪里來？眾所周知，在政務(wù)大數(shù)據(jù)共享的推進(jìn)過程中，存在著“不愿共享”“不敢共享”“不能共享”的難題，旅游大數(shù)據(jù)平臺(tái)同樣遭遇了信息共享的困境。“麗江信息化基礎(chǔ)不強(qiáng)，存在‘信息孤島’現(xiàn)象，增加了平臺(tái)建設(shè)的難度”，平臺(tái)負(fù)責(zé)人介紹，解決這個(gè)問題，靠得是公司的技術(shù)部門親自上陣，逐個(gè)政府部門去反復(fù)溝通，落實(shí)，其可靠實(shí)力和踏實(shí)態(tài)度，贏得了股東方、政府方對(duì)團(tuán)隊(duì)的高度認(rèn)可。

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“截至目前，我們已經(jīng)打通了和旅游最相關(guān)的數(shù)個(gè)部門數(shù)據(jù)，甚至連對(duì)數(shù)據(jù)安全高度重視的麗江市公安局，也開始支持我們的工作。在2017年底，我們將拿到全麗江住宿登記的數(shù)據(jù)，匯入平臺(tái)分析。”負(fù)責(zé)人說。

整治規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序、鞏固提升旅游形象，是場(chǎng)攻堅(jiān)戰(zhàn)、持久戰(zhàn)。這一套借助大數(shù)據(jù)之手打出的“組合拳”，切實(shí)地解決了危害麗江旅游產(chǎn)業(yè)的突出問題，提升旅游市場(chǎng)治理水平、健全現(xiàn)代旅游科學(xué)評(píng)價(jià)機(jī)制，推動(dòng)旅游市場(chǎng)治理現(xiàn)代化，實(shí)現(xiàn)旅游信息資源融合共享。

此外，麗江旅游大數(shù)據(jù)公司還著力搭建了旅游誠(chéng)信建設(shè)平臺(tái)，打造麗江旅游誠(chéng)信體系，以實(shí)現(xiàn)更全面的大數(shù)據(jù)創(chuàng)新旅游監(jiān)管。

與此同時(shí)，麗江市委、市政府以猛藥去疴的決心，通過多管齊下、重拳整治，全市旅游市場(chǎng)秩序明顯好轉(zhuǎn)。麗江市委副書記劉佳晨表示，2017年以來，麗江相關(guān)負(fù)面新聞逐漸平息、旅游產(chǎn)業(yè)弊端逐漸改善，來到麗江的游客逐漸增多，旅游收入、游客評(píng)價(jià)實(shí)現(xiàn)反彈。旅游大數(shù)據(jù)平臺(tái)在旅游監(jiān)管、輔助決策、精準(zhǔn)營(yíng)銷方面加速了供給側(cè)改革的步伐，對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)的支撐效果明顯。

其中，麗江旅游大數(shù)據(jù)平臺(tái)憑借技術(shù)實(shí)力突破景點(diǎn)旅游的傳統(tǒng)眼界，在撬動(dòng)旅游業(yè)態(tài)改革以及旅游產(chǎn)品創(chuàng)新，協(xié)助旅游整治監(jiān)管工作的有效開展方面功不可沒。

讓全域旅游成為可能

每個(gè)地方在旅游文化產(chǎn)業(yè)開發(fā)方面，都有各自不同的做法和特色。

隨著旅游業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合，虛擬旅游、定制旅游等新領(lǐng)域及新業(yè)態(tài)不斷被催生出來，不僅突破傳統(tǒng)旅游業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式，而且?guī)砹烁蟮挠慰蛢r(jià)值與附加值。旅游需求多樣化、旅游產(chǎn)品供給泛旅游化，使得旅游大數(shù)據(jù)的應(yīng)用成為新時(shí)期旅游業(yè)的迫切需求和行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的方向，政府?dāng)?shù)據(jù)的廣泛應(yīng)用和逐步開放為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)提供了可能。

當(dāng)前，麗江名列首批“國(guó)家全域旅游示范區(qū)”，要求由“景區(qū)旅游”向“全域旅游”發(fā)展模式轉(zhuǎn)變，促進(jìn)旅游業(yè)全區(qū)域、全要素、全產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展。同時(shí)，云南省還有西雙版納傣族自治州、大理白族自治州大理市、保山市騰沖市、紅河哈尼族彝族自治州建水縣、迪慶藏族自治州香格里拉市等地入選?？梢姡煤么髷?shù)據(jù)對(duì)于推動(dòng)麗江市乃至云南省全域旅游發(fā)展至關(guān)重要。

有業(yè)內(nèi)人士表示，好的“全域旅游”方案，主要實(shí)現(xiàn)了“四個(gè)到位”：一是對(duì)本地民俗文化資源的挖掘整理到位；二是對(duì)民俗文化品牌形象的策劃包裝到位。三是對(duì)文化旅游產(chǎn)品的開發(fā)宣傳到位；四是對(duì)促進(jìn)文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的政策措施到位。

如何促進(jìn)麗江全域旅游建設(shè)？麗江擁有的民俗文化資源不可謂不豐富，真正欠缺的，恰恰是對(duì)這些潛在資源的挖掘、清洗、整理、分析。

通過旅游大數(shù)據(jù)建設(shè)，能夠?qū)惤糜问袌?chǎng)進(jìn)行細(xì)分，更加有效地確定目標(biāo)市場(chǎng)和制定旅游發(fā)展規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷、業(yè)態(tài)創(chuàng)新和旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。同時(shí)，平臺(tái)通過分析麗江旅游熱點(diǎn)情況和游客喜好，及時(shí)發(fā)布相關(guān)攻略，為游客提供更加舒適的旅游體驗(yàn)，滿足游客多層次、多樣化需求，讓麗江旅游成為數(shù)字化行業(yè)升級(jí)、數(shù)字中國(guó)的重要組成部分。

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對(duì)此，麗江市政府提議，建立旅游大數(shù)據(jù)綜合試驗(yàn)區(qū)，打造麗江旅游游客行為大數(shù)據(jù)實(shí)驗(yàn)室、旅游信用大數(shù)據(jù)研究應(yīng)用中心，以大數(shù)據(jù)之力突破景點(diǎn)旅游的狹隘眼界，撬動(dòng)旅游業(yè)態(tài)改革以及旅游產(chǎn)品創(chuàng)新。麗江市政府副廳級(jí)領(lǐng)導(dǎo)張仁彬表示，麗江市有決心將旅游大數(shù)據(jù)發(fā)展進(jìn)行到底，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、村全覆蓋，共促麗江全域旅游的多方位發(fā)展，構(gòu)建大數(shù)據(jù)旅游產(chǎn)業(yè)的風(fēng)向標(biāo)。

“一般人放假出游，正是我們最忙的時(shí)候”，2017年，麗江旅游大數(shù)據(jù)公司先后啟動(dòng)并完成了麗江旅游大數(shù)據(jù)頂層設(shè)計(jì)、旅游大數(shù)據(jù)中心、旅游大數(shù)據(jù)展示中心等重大項(xiàng)目建設(shè)。大數(shù)據(jù)創(chuàng)新應(yīng)用展示中心位于麗江市科技館，布展面積1000平米。依托麗江對(duì)外宣傳和展示的窗口效應(yīng)，運(yùn)用全球領(lǐng)先的體驗(yàn)式技術(shù)，直觀展示旅游大數(shù)據(jù)應(yīng)用場(chǎng)景及解決方案，宣傳展示旅游大數(shù)據(jù)創(chuàng)新應(yīng)用理念與成果。

負(fù)責(zé)人更表示，相關(guān)參與方著力將中心打造成為大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新應(yīng)用產(chǎn)品發(fā)布、政府科普宣傳、企業(yè)成果演示的窗口。

“公司所有的外地員工，一個(gè)月才能回家一次，為的就是扎根當(dāng)?shù)兀斫猱?dāng)?shù)亍?rdquo;平臺(tái)負(fù)責(zé)人說，公司致力打造的麗江旅游大數(shù)據(jù)樣板間，使麗江旅游轉(zhuǎn)身“蝶變”，旅游大數(shù)據(jù)平臺(tái)讓遠(yuǎn)方的客人在尋找美、發(fā)現(xiàn)美、珍藏美的過程中充分信賴麗江，來一場(chǎng)說走就走的旅行。

來源：數(shù)據(jù)猿

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