【每周一本書】之《超越大數(shù)據(jù)》：教你如何用主數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)搞定用戶的社交數(shù)據(jù)！

大數(shù)據(jù) 社交數(shù)據(jù) 主數(shù)據(jù)管理

jean | 2016-07-29 17:26

【數(shù)據(jù)猿導(dǎo)讀】今天給大家推薦的這本書是《超越大數(shù)據(jù)》——通過社交主數(shù)據(jù)管理深入了解客戶。在這個“永遠在線”的社會里，能找到太多與偏好和興趣相關(guān)的信息了。但是，沒有“金剛鉆”，你拿什么“攬瓷器活兒”！如何利用主數(shù)據(jù)系統(tǒng)抓住社交數(shù)據(jù)帶給你的客戶洞察力和機遇將變得至關(guān)重要

【每周一本書】之《超越大數(shù)據(jù)》：教你如何用主數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)搞定用戶的社交數(shù)據(jù)！

今天給大家推薦的這本書是《超越大數(shù)據(jù)》——通過社交主數(shù)據(jù)管理深入了解客戶。在看這本書之前呢，咱得先明白，這個“主數(shù)據(jù)管理”是個什么鬼。

某度上給出的定義：主數(shù)據(jù)管理(MDM Master Data Management)描述了一組規(guī)程、技術(shù)和解決方案，這些規(guī)程、技術(shù)和解決方案用于為所有利益相關(guān)方(如用戶、應(yīng)用程序、數(shù)據(jù)倉庫、流程以及貿(mào)易伙伴)創(chuàng)建并維護業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的一致性、完整性、相關(guān)性和精確性。

其實，嘚嘚那么多專有名詞只會讓你更加云里霧里，主數(shù)據(jù)管理最核心的體現(xiàn)在兩個字“管理”，最典型的就是：作為企業(yè)，你如何管理好客戶留給你的數(shù)據(jù)?

這個數(shù)據(jù)就比較零散、雜亂無章了。尤其在移動互聯(lián)網(wǎng)的推波助瀾下，客戶的信息被鎖定在微信、微博、QQ、臉書、推特、電子郵件、呼叫中心談話記錄、呼叫記錄等，未來還會增加更多社交平臺。

在這個“永遠在線”的社會里，利用訪問過的網(wǎng)站、評價過的產(chǎn)品、關(guān)注的人和參與的在線社區(qū)，能找到太多與偏好和興趣相關(guān)的信息了。但是，沒有“金剛鉆”，你拿什么“攬瓷器活兒”，這些社交數(shù)據(jù)不僅體量巨大，而且是非結(jié)構(gòu)化的、事務(wù)性的數(shù)據(jù)。你投入精力挖掘了一堆數(shù)據(jù)后，不知道如何篩選和理解所有的信息，到頭來不還是一臉懵逼……

不過，隨著大數(shù)據(jù)分析技術(shù)Hadoop和分析軟件Biginsights的廣泛應(yīng)用，提取這些信息不再是遙不可及的事情了。但這些技術(shù)和軟件還沒有被綁定到現(xiàn)有的、具備客戶和產(chǎn)品信息洞察力的主數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)中，數(shù)據(jù)的提取往往受限。

如何利用主數(shù)據(jù)系統(tǒng)抓住社交數(shù)據(jù)帶給你的客戶洞察力和機遇將變得至關(guān)重要!

下面簡單煮個小栗子：

圖1 主數(shù)據(jù)的典型應(yīng)用程序

上圖顯示了企業(yè)的4個應(yīng)用程序，共收錄了兩個不同客戶的信息。這兩位客戶個人屬性值、格式屬性、姓名屬性、總體屬性等都有很大不同。

圖2：主數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)提供的“黃金記錄”

圖2是主數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)如何把不同數(shù)據(jù)源中分散、前后矛盾和冗余的主數(shù)據(jù)記錄合理化，形成主數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)中可靠的數(shù)據(jù)記錄!

怎么樣，讓數(shù)據(jù)不再無從下手！本書還分享了一些正確對待和使用客戶數(shù)據(jù)的最佳行動方案。你會了解通過主數(shù)據(jù)管理與大數(shù)據(jù)技術(shù)的結(jié)合，可以把已知的個人信息與從客戶行為中推導(dǎo)出來的信息整合起來，并且根據(jù)這些整合起來的信息，在客戶與企業(yè)的所有交互過程中，為客戶提供個性化的服務(wù)。