為什么用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)和大數(shù)據(jù)需要彼此?

大數(shù)據(jù) 數(shù)據(jù)分析用戶體驗(yàn)

肖月 | 2016-12-08 14:11

【數(shù)據(jù)猿導(dǎo)讀】在數(shù)字時(shí)代，靠公司原有資源經(jīng)營(yíng)的企業(yè)在不斷下降。現(xiàn)在，好像所有的企業(yè)都在談?wù)摗按髷?shù)據(jù)”和怎樣分析海量信息以促進(jìn)他們的業(yè)務(wù)。從此，企業(yè)家不再是公司發(fā)展的先驅(qū)，而是一名研究員。當(dāng)你可以對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析得出結(jié)果的時(shí)候，為什么還要依靠猜測(cè)呢

為什么用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)和大數(shù)據(jù)需要彼此?

在數(shù)字時(shí)代，靠公司原有資源經(jīng)營(yíng)的企業(yè)在不斷下降。現(xiàn)在，好像所有的企業(yè)都在談?wù)?ldquo;大數(shù)據(jù)”和怎樣分析海量信息以促進(jìn)他們的業(yè)務(wù)。從此，企業(yè)家不再是公司發(fā)展的先驅(qū)，而是一名研究員。當(dāng)你可以對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析得出結(jié)果的時(shí)候，為什么還要依靠猜測(cè)呢?

傳統(tǒng)形式的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)研究無(wú)法達(dá)到新生代數(shù)據(jù)的深度和廣度，而且其數(shù)據(jù)量級(jí)也非常大。但是這是為什么呢?大數(shù)據(jù)有三個(gè)以下不同定義呢：

數(shù)據(jù)量巨大：Ta會(huì)追蹤在數(shù)字世界每個(gè)人做的每一件事。

數(shù)據(jù)產(chǎn)生的速度極快：對(duì)每產(chǎn)生的一個(gè)數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)跟蹤;

數(shù)據(jù)產(chǎn)生的來(lái)源很廣：手機(jī)和電腦桌面，社交媒體和搜索引擎，鼠標(biāo)的移動(dòng)和瀏覽習(xí)慣等等。

本質(zhì)上，大數(shù)據(jù)其實(shí)就是標(biāo)準(zhǔn)用戶數(shù)據(jù)，只是擁有龐大的數(shù)據(jù)規(guī)模。使用更多的用戶數(shù)據(jù)，企業(yè)可以更好的預(yù)測(cè)用戶的行為和需求。比如，大數(shù)據(jù)可以向你展示你的新登錄頁(yè)面吸引訪問(wèn)者在你網(wǎng)站上停留的時(shí)間，或者它可以向你展示每一位訪問(wèn)者在你的頁(yè)面的瀏覽歷史。比如說(shuō)業(yè)務(wù)目標(biāo)就可以是通過(guò)這些數(shù)據(jù)和信息，調(diào)整網(wǎng)站的交互設(shè)計(jì)，使其更加符合用戶行為和用戶需求，進(jìn)而提升公司的盈利。畢竟，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)是引導(dǎo)客戶達(dá)到最終目標(biāo)的一個(gè)過(guò)程，所以深入分析用戶行為使得大數(shù)據(jù)對(duì)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師變得非常有價(jià)值。這種關(guān)系是雙向的，但是，如果我們不能用客戶四化的方式快速識(shí)別有價(jià)值的模式和洞察，我們?nèi)绾卫盟羞@些信息?

這就是為什么用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)和大數(shù)據(jù)需要彼此

可視化數(shù)據(jù)

通過(guò)肉眼去處理大量處于原始形式的大數(shù)據(jù)都是不可能的。這些數(shù)據(jù)量級(jí)太過(guò)龐大，以至于不可能通過(guò)查看這些數(shù)據(jù)或者了解包含這些數(shù)據(jù)簡(jiǎn)單的圖表的方式來(lái)對(duì)其進(jìn)行處理。用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師惠特尼，《洞悉數(shù)據(jù)：用可視化方法挖掘數(shù)據(jù)真義》一書(shū)的作者，她在書(shū)中寫(xiě)道：由于現(xiàn)有的工具和圖表還不能夠幫助我們有效地了解這些數(shù)據(jù)，每天流淌在我們周邊的海量數(shù)據(jù)的大部分都是剩下不能被開(kāi)發(fā)利用的。用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師在創(chuàng)造新這些新的工具和圖表中發(fā)揮著關(guān)鍵的作用，在數(shù)據(jù)的尋寶圖中，可能用戶設(shè)計(jì)標(biāo)識(shí)了藏寶地點(diǎn)?；萏啬崦枋龅氖切枰环N新的方式來(lái)處理和理解數(shù)據(jù)。

用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)允許人們對(duì)大數(shù)據(jù)的廣泛性采取行動(dòng)，因?yàn)橛脩趔w驗(yàn)設(shè)計(jì)師的職業(yè)就是分析用戶行為并且構(gòu)建設(shè)計(jì)以引導(dǎo)用戶滿足他們的需求。到底誰(shuí)更合適去獲取這些大量的用戶數(shù)據(jù)，并且將數(shù)據(jù)以一種能夠揭示用戶最重要行為的形式呈現(xiàn)出來(lái)呢?用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師可以創(chuàng)建出更多的可視化數(shù)據(jù)，定制適合于任何公司獲取的大數(shù)據(jù)，能夠創(chuàng)造出獨(dú)一無(wú)二的機(jī)會(huì)去解讀這些數(shù)據(jù)，從客戶行為中獲取到之前不曾有的洞察。無(wú)論是通過(guò)創(chuàng)建的熱圖實(shí)時(shí)追蹤鼠標(biāo)移動(dòng)或者是呈現(xiàn)出用戶瀏覽模式來(lái)建立推薦引擎，用戶設(shè)計(jì)是將數(shù)據(jù)進(jìn)行說(shuō)明或可視化的最有效的方式，進(jìn)而可以在業(yè)務(wù)中通過(guò)有用的模式來(lái)對(duì)其進(jìn)行分析。

細(xì)化設(shè)計(jì)

在這一點(diǎn)上,眾所周知,數(shù)字用戶體驗(yàn)對(duì)成功是至關(guān)重要的，然而，今天的七億網(wǎng)站，有72%的網(wǎng)站無(wú)法吸引游客并且使得用戶數(shù)量增長(zhǎng)，同樣的，僅僅三個(gè)應(yīng)用程序就占有了所有應(yīng)用程序用戶總量的80%。在這樣一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的市場(chǎng)當(dāng)中，通過(guò)無(wú)數(shù)失敗得出的一個(gè)定義是，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)對(duì)于吸引觀眾注意力上的重要程度前所未有，但是用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)又是非常昂貴而且耗時(shí)的。這是一個(gè)迭代的過(guò)程，為了優(yōu)化設(shè)計(jì)，以及獲得最大期望的而結(jié)果，通過(guò)用戶體驗(yàn)測(cè)試和數(shù)據(jù)收集，進(jìn)行漸進(jìn)式的改進(jìn)。而且，大數(shù)據(jù)提供了大量用戶體驗(yàn)測(cè)試需要的數(shù)據(jù)。通過(guò)企業(yè)收集到的大數(shù)據(jù)，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師可以花費(fèi)更少的時(shí)間進(jìn)行自己的測(cè)試，進(jìn)而可以更好的獲取到用戶的關(guān)注，而不是通過(guò)直接調(diào)整用戶體驗(yàn)的方式。

根據(jù)洛雷塔隆史密斯，給賓夕法尼亞大學(xué)沃頓商學(xué)院寫(xiě)道：“良好的用戶經(jīng)驗(yàn)設(shè)計(jì)已經(jīng)變成一種籌碼。如果你不去做，你甚至不能走出這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的數(shù)字世界的大門(mén)。真正使得這些公司具有差異化的原因是這些公司通過(guò)數(shù)據(jù)表現(xiàn)出來(lái)的個(gè)性化特征——這使得他們可以創(chuàng)建獨(dú)特的用戶體驗(yàn)，帶來(lái)更多的用戶互動(dòng)，進(jìn)而使得用戶和企業(yè)雙贏”利用大數(shù)據(jù)，企業(yè)可以更精確地檢測(cè)出客戶的模式，然后設(shè)計(jì)出它們的用戶體驗(yàn)界面來(lái)反映那些模式。這種個(gè)性化的設(shè)計(jì)創(chuàng)造了預(yù)測(cè)用戶的可能性，并使得企業(yè)可以更為準(zhǔn)確地定位客戶需求。

大數(shù)據(jù)和用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)在過(guò)去五年已經(jīng)成為了流行語(yǔ)，并且有充分的理由。正如《連線》雜志寫(xiě)道：商業(yè)發(fā)展的日程已經(jīng)被兩股力量定義：大量的可用信息和個(gè)人互動(dòng)的新形式。用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)是解鎖大數(shù)據(jù)的密鑰，是滿載用戶信息的新形式寶庫(kù)。大數(shù)據(jù)，反過(guò)來(lái)，包含了改進(jìn)公司用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的見(jiàn)解，更好的到達(dá)、捕獲并留住客戶。在殘酷的商業(yè)界，企業(yè)家們?cè)僖膊荒軌蚝鲆曔@些在21世紀(jì)推動(dòng)全世界公司面臨一個(gè)新的挑戰(zhàn)的力量。

來(lái)源：數(shù)據(jù)分析網(wǎng)

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