拉手網(wǎng)CTO石鑫：大數(shù)據(jù)是一種思維方式

拉手網(wǎng) 石鑫大數(shù)據(jù) 思維方式

石鑫 | 2016-10-28 11:05

【數(shù)據(jù)猿導(dǎo)讀】大數(shù)據(jù)，無疑是近幾年最熱門的互聯(lián)網(wǎng)詞匯之一，如何利用大數(shù)據(jù)創(chuàng)造更多商業(yè)價值，也是許多企業(yè)正在探討的問題。拉手網(wǎng)首席技術(shù)官石鑫在近日舉行的拉手網(wǎng)全國銷售季度會議上，就拉手網(wǎng)的數(shù)據(jù)運(yùn)營發(fā)展方向進(jìn)行了暢想

什么是大數(shù)據(jù)?按通常的理解，大數(shù)據(jù)就是對海量數(shù)據(jù)的分析技術(shù)，能夠解決更大計算量、更快速計算的問題。而石鑫認(rèn)為，大數(shù)據(jù)除了有技術(shù)層面的含義，還有思維層面的含義，可以說，大數(shù)據(jù)就是一種基于數(shù)據(jù)技術(shù)的思維方式。運(yùn)營的核心，在于如何利用有限的資源，去完成更大更長遠(yuǎn)的經(jīng)營目標(biāo)。如果資源有限，那只能更精細(xì)化地經(jīng)營用戶，從給成千上萬用戶集體打標(biāo)簽，細(xì)化到給個人打標(biāo)簽，做更有針對性的資源投入，才能將資源充分利用。而這個細(xì)化的過程，就需要結(jié)合大數(shù)據(jù)技術(shù)、大數(shù)據(jù)的思維。

石鑫認(rèn)為，拉手網(wǎng)完全有能力在將來建立以場景為中心的數(shù)字化商業(yè)運(yùn)營平臺。在此平臺上，可以搭建更廣大的綜合數(shù)據(jù)中心、細(xì)分更精準(zhǔn)的大會員運(yùn)營體系、更豐富的用戶場景系統(tǒng)，最后達(dá)到能了解每個用戶需求的程度。這無疑是一項大工程，但石鑫認(rèn)為拉手網(wǎng)同時具備技術(shù)能力和運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)兩個優(yōu)勢。

首先，拉手網(wǎng)擁有一支技術(shù)過關(guān)的BI隊伍，并且已經(jīng)開始實(shí)施一些數(shù)據(jù)運(yùn)營相關(guān)的新項目，這些專業(yè)技術(shù)的累計都是今后建立更高更強(qiáng)大的數(shù)據(jù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)。更重要的是，拉手網(wǎng)有豐富的用戶運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，這得益于拉手網(wǎng)不僅有網(wǎng)站和APP，更擁有大量的地推和銷售團(tuán)隊?，F(xiàn)在的大多數(shù)電商偏重線上用戶運(yùn)營、缺乏線下用戶運(yùn)營，然而在線下的場景中，地推銷售人員與用戶的接觸更加直接，可以施加更多影響力給用戶。所以從商業(yè)角度來講，拉手網(wǎng)擁有的用戶運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)更有價值。

最后，石鑫對拉手網(wǎng)未來的數(shù)據(jù)運(yùn)營發(fā)展進(jìn)行了展望。他認(rèn)為，拉手網(wǎng)將來需要在兩方面進(jìn)行長遠(yuǎn)的規(guī)劃：

一是擴(kuò)建現(xiàn)有的數(shù)據(jù)中心，將拉手網(wǎng)現(xiàn)有的數(shù)據(jù)管理板塊集合、調(diào)整，形成一個具備集成、存儲、分析和應(yīng)用的完整數(shù)據(jù)運(yùn)營平臺，分析出價值密度更高的數(shù)據(jù)。

二是建立場景知識庫。通過拉手網(wǎng)的手機(jī)APP、PC網(wǎng)站、線下店員等場景完成大數(shù)據(jù)采集，通過技術(shù)手段對單個會員進(jìn)行識別和數(shù)據(jù)追蹤，進(jìn)而對用戶接下來的消費(fèi)行為進(jìn)行預(yù)測和備案，建立出更豐富的場景模型體系。在此基礎(chǔ)之上，拉手網(wǎng)能進(jìn)行精確化的客戶營銷、客戶服務(wù)和社區(qū)運(yùn)營。

有了完整的數(shù)據(jù)運(yùn)營平臺和豐富的零售場景模型，拉手網(wǎng)就能擁有智能化的運(yùn)營決策能力，就能更準(zhǔn)確地觸及用戶的需求點(diǎn)，進(jìn)而大大提高商業(yè)交易的達(dá)成率。

來源：CCTIME飛象網(wǎng)

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