企業(yè)經(jīng)營什么最重要？精準(zhǔn)客戶數(shù)據(jù)是關(guān)鍵

企業(yè)經(jīng)營精準(zhǔn)客戶大數(shù)據(jù)

巫哥 | 2016-10-24 10:29

【數(shù)據(jù)猿導(dǎo)讀】大數(shù)據(jù)，廣義上來說，是指通過軟件采集海量數(shù)據(jù)，用于企業(yè)經(jīng)營決策的方方面面，就是原來我們總掛在嘴邊的那一句：“用數(shù)據(jù)說話!”

企業(yè)經(jīng)營什么最重要？精準(zhǔn)客戶數(shù)據(jù)是關(guān)鍵

對(duì)大企業(yè)來說，那就涉及到具體業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)采集以及分析了，這就要求企業(yè)主有數(shù)據(jù)思維和數(shù)據(jù)意識(shí)，大數(shù)據(jù)有個(gè)5v特點(diǎn)：Volume(大量)、Value(價(jià)值)、Variety(多樣)、Veracity(真實(shí)性)、Velocity(高速)。所以要去控制數(shù)據(jù)采集以及分析的各方面。

但是，大數(shù)據(jù)幫助經(jīng)營決策，是一些大公司要做的事情。對(duì)于中小型和創(chuàng)業(yè)型公司，還在張口閉口都是大數(shù)據(jù)，這就屬于被洗腦洗多了。當(dāng)下，企業(yè)主應(yīng)該關(guān)心的，也是最重要的大數(shù)據(jù)，就是——客戶數(shù)據(jù)。

那么，如何獲取客戶數(shù)據(jù)，并且要精準(zhǔn)、真實(shí)、有價(jià)值的客戶數(shù)據(jù)呢?

一、客戶畫像

客戶是誰，大多數(shù)企業(yè)主并不清晰，早十年，還可以這樣做生意，但是到今天，如果你不清晰，代表著你會(huì)在營銷和業(yè)務(wù)中浪費(fèi)大量的成本，導(dǎo)致企業(yè)的經(jīng)營效率低，核心競爭力差。在大環(huán)境差的情況下，核心競爭力差，存活的幾率也大大降低。

所以，客戶是誰很重要，我們可以給客戶進(jìn)行畫像和分析，我們通過以下步驟去試圖找到精準(zhǔn)客戶：

1、客戶的社會(huì)屬性

性別，年齡，地域，教育，行業(yè)，職業(yè)，收入水平

2、生活習(xí)慣

喜歡什么樣的明星，出入哪一類的場所，愛去哪一類的網(wǎng)站，愛旅游還是愛運(yùn)動(dòng)，喜歡吃素的還是葷的，喜歡用哪一類的app，喜歡看哪一類的資訊信息。

3、消費(fèi)行為特征?

奢侈品還是廉價(jià)商品?或是性價(jià)比高的商品?喜歡消費(fèi)什么樣的品類?偏愛什么品牌?喜歡發(fā)表評(píng)論么?

4、為客戶建模，即時(shí)間地點(diǎn)人物，就是說在什么時(shí)間，什么地點(diǎn)(網(wǎng)站)，客戶做了什么事情。

以上只是簡單分析，事實(shí)上，光是客戶畫像以及客戶行為分析，足夠一個(gè)團(tuán)隊(duì)研究上數(shù)月，并且需要進(jìn)行數(shù)據(jù)收集，訪談，了解，不能是簡單根據(jù)企業(yè)拿出一個(gè)有主觀性的問卷，這樣得到的客戶畫像往往是失真的。

二、知道客戶畫像，還要進(jìn)行分析，找出這些數(shù)據(jù)之間的關(guān)聯(lián)性和特征

比如說喜歡奢侈品的客戶更多的住在高檔小區(qū)，喜歡傅園慧的用戶更喜歡旅游，愛聽喜馬拉雅的人有更長的駕駛時(shí)間，豐田的車主更關(guān)注性價(jià)比高的產(chǎn)品，3-4線城市孩子?jì)屧诩覠o聊更容易去做微商，出國多的客戶更愿意找代購買東西，愛跑馬拉松的客戶通常都有3-8個(gè)關(guān)于跑步的微信群，愛住民宿的客戶一般都來自一二線城市有較高的工作壓力，電腦社區(qū)店主一般都會(huì)登陸信息在58同城上，電子類廠家和商家通常聚集在珠三角.......當(dāng)然，這是我隨便說說，更多的信息，還要針對(duì)自己的業(yè)務(wù)進(jìn)行分析，看看客戶的特征都會(huì)產(chǎn)生哪些更細(xì)更清晰的關(guān)聯(lián)性。

三、數(shù)據(jù)獲取

找出客戶特征以后，我們還要考慮如何哪些地方是有客戶數(shù)據(jù)的，還是用上面的例子，奢侈品的客戶更多的出入高檔小區(qū)，那么我們可以考慮在高檔小區(qū)去觸達(dá)客戶，比如說定向電梯廣告，也可以考慮和物業(yè)協(xié)調(diào)投放廣告，還可以在高檔小區(qū)進(jìn)行一些活動(dòng)去收集信息。

另外，很多商家信息都是公開的，比如說企業(yè)的聯(lián)系信息，電子類廠家和商家的信息，阿里巴巴上很容易采集。電腦店主的信息，通常會(huì)公布在58同城上。需要說明的是個(gè)人信息，屬于隱私信息，不可以隨意買賣，企業(yè)可以自行收集，但數(shù)據(jù)的獲取有些是屬于非法。下面我說一些獲取數(shù)據(jù)的方法，請(qǐng)企業(yè)主自行控制收集數(shù)據(jù)的合法性。

1、通過軟件采集

像阿里巴巴和黃頁等網(wǎng)站上的信息，58同城等分類信息網(wǎng)站，這類的商家信息都是公開的，通常有專門的爬蟲軟件進(jìn)行采集，大家自己百度搜索即可。

2、找行業(yè)內(nèi)的企業(yè)合作

比如說展會(huì)信息(展商和參展人員的信息)，業(yè)主信息就找物業(yè)合作.......

3、qq群和微信群采集

想辦法加到相關(guān)的群里面去，群里就可以采集到這些客戶的qq號(hào)和微信號(hào)。這兩個(gè)號(hào)碼就像手機(jī)號(hào)一樣，可以直接觸達(dá)客戶，把信息發(fā)給客戶的。

4、萬能的淘寶

會(huì)有相關(guān)的數(shù)據(jù)銷售和提供數(shù)據(jù)采集的人，另外豬八戒上也有人提供相關(guān)數(shù)據(jù)收集服務(wù)。

5、去專業(yè)的數(shù)據(jù)交易平臺(tái)購買

數(shù)據(jù)堂、千界云、數(shù)多多等數(shù)據(jù)交易平臺(tái)，上面有很多數(shù)據(jù)可以像淘寶這樣買賣，未來估計(jì)還有更多的。

6、qq群

一些更隱私，涉嫌商業(yè)機(jī)密和非法的數(shù)據(jù)，通常會(huì)在專業(yè)的qq群里進(jìn)行銷售，qq上搜索關(guān)鍵字就可以找到，甚至還可提供一些定向數(shù)據(jù)hacking等黑客行為，不建議這樣非法獲取數(shù)據(jù)。

四、拿到客戶數(shù)據(jù)以后的接觸轉(zhuǎn)化

這個(gè)每個(gè)企業(yè)主都有很多方法，無論是電話呼叫還是短信群發(fā)，或是群發(fā)郵件也好，都是把信息觸達(dá)給客戶的方法，我目前認(rèn)為通過微信群控進(jìn)行長期客戶影響比較好，邏輯是用電腦群控手機(jī)高效率的把客戶的微信加上，通過朋友圈長期影響轉(zhuǎn)化，因?yàn)榕笥讶θ粘]有成本，所以長遠(yuǎn)看成本最低效果最好。

來源：巫哥

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