航班又延誤？飛機(jī)餐倒胃口？大數(shù)據(jù)助你告別航空出行那些“坑”
數(shù)說故事 | 2016-10-11 10:41
【數(shù)據(jù)猿導(dǎo)讀】 本文借助大數(shù)據(jù)技術(shù)，對今年6月至8月份在新浪微博平臺上提及航空公司的人群發(fā)言進(jìn)行監(jiān)測，并深入挖掘內(nèi)容語義，提煉目前各大航空公司的整體評價程度和主要特色，為大家在選擇適合自己的航空公司時提供相應(yīng)的參考意見
本文借助大數(shù)據(jù)技術(shù)，對今年6月至8月份在新浪微博平臺上提及航空公司的人群發(fā)言進(jìn)行監(jiān)測，并深入挖掘內(nèi)容語義，提煉目前各大航空公司的整體評價程度和主要特色，為大家在選擇適合自己的航空公司時提供相應(yīng)的參考意見。
由于篇幅限制，接下來就以最具代表性的四大航空公司為主要討論對象進(jìn)行分析。
給乘客的建議
1.海航值得體驗(yàn)
海航作為全球八家五星航空的一員，在各個方面的表現(xiàn)都可圈可點(diǎn)。有意愿的話可體會下國內(nèi)唯一一家五星航空的出色服務(wù)。
2.參考多方面維度得分
讀者可根據(jù)自己在航空出行時較為關(guān)注的維度，參考四大航在各維度的對比得分，選擇更適合自己的航空公司作為出行伙伴。
3.國航仍可信賴
盡管國航在6、7、8三個月期間于微博平臺上的輿情態(tài)度表現(xiàn)并不理想，但作為國內(nèi)唯一的載旗航空公司，仍值得被列為乘客出行的放心選擇之一。
對航空公司的啟示
1.提高服務(wù)質(zhì)量
服務(wù)是航空出行中最受乘客關(guān)注的方面，航司可以更進(jìn)一步提高客艙服務(wù)質(zhì)量，同時保持飛機(jī)餐食良好，以期更好地培養(yǎng)乘客的忠誠度。
2.盡力保證準(zhǔn)點(diǎn)率
雖然航班準(zhǔn)點(diǎn)率受客觀條件影響較大，但作為航空出行最受看重的選擇因素之一，準(zhǔn)點(diǎn)率常讓乘客失望將會無法維持乘客對自身品牌的選擇慣性。
3.妥善處理意外安排
在出現(xiàn)延誤、航班取消等不如意狀況時，安撫乘客情緒、體貼舒適的后續(xù)安排有利于提升品牌滿意度。
來源：數(shù)說故事
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