我們整天說的互聯(lián)網(wǎng)思維，其實(shí)并不是什么新鮮事

互聯(lián)網(wǎng)思維大數(shù)據(jù) 人性創(chuàng)業(yè)

伯凡時(shí)間 | 2016-09-12 13:40

【數(shù)據(jù)猿導(dǎo)讀】怎么樣才能有互聯(lián)網(wǎng)思維？洞察人性就可以，你越了解人性，你就越具有所謂的互聯(lián)網(wǎng)思維

我們現(xiàn)在在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，大家越來(lái)越強(qiáng)調(diào)市場(chǎng)的場(chǎng)景性，而華為公司早就實(shí)施這樣場(chǎng)景化的激勵(lì)，讓同樣的錢來(lái)實(shí)現(xiàn)通常情況通常手段下的那種好幾倍的效果。

有人說華為是一個(gè)優(yōu)秀的工業(yè)化企業(yè)，它沒有互聯(lián)網(wǎng)思維。但是我覺得不管是“分贓文化”，還是場(chǎng)景化的薪酬激勵(lì)，這都是非常具有互聯(lián)網(wǎng)思維的。當(dāng)然華為根本不談什么互聯(lián)網(wǎng)思維，他們使用的方法，在我們外人看來(lái)，好像跟互聯(lián)網(wǎng)今天流行的思維非常接近，原因很簡(jiǎn)單，就是洞察人性。

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)，或者說網(wǎng)絡(luò)文化，我覺得在本質(zhì)上不是一個(gè)新的東西。太陽(yáng)底下無(wú)新事，我特別同意一個(gè)叫埃瑟·戴森的互聯(lián)網(wǎng)評(píng)論家，他在很多年前寫過一本叫《2.0》的書，他說,“互聯(lián)網(wǎng)并不能夠改變什么，并不能夠帶來(lái)什么”。

聽起來(lái)很奇怪，你聽完下面的話就覺得不奇怪，“互聯(lián)網(wǎng)并不能改變?nèi)诵裕⒉荒軌虬盐覀兏脑斐蔀樾碌娜?，它只是用一種新的技術(shù)手段把我們?nèi)诵漠?dāng)中潛藏的，但是在原有的技術(shù)條件沒辦法發(fā)揮的東西給發(fā)揮出來(lái)，激活出來(lái)。”

怎么樣才能有互聯(lián)網(wǎng)思維？洞察人性就可以，你越了解人性，你就越具有所謂的互聯(lián)網(wǎng)思維，你可能根本不知道有互聯(lián)網(wǎng)思維。在這個(gè)意義上，華為的分贓文化和場(chǎng)景化的薪酬激勵(lì)特別值得今天的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)借鑒。

華為一直強(qiáng)調(diào)進(jìn)攻的飽和度，就是在市場(chǎng)上要有進(jìn)攻的飽和度。什么叫進(jìn)攻的飽和度？其實(shí)就是集中最足的力量去突破一個(gè)點(diǎn)，而不是多個(gè)點(diǎn)分布，每一個(gè)點(diǎn)上少量的兵力，這是打仗的時(shí)候最忌諱的，在占領(lǐng)市場(chǎng)的時(shí)候也是非常忌諱的。

華為強(qiáng)調(diào)進(jìn)攻的飽和度和攻擊的飽和度，不僅是在市場(chǎng)上，在員工激勵(lì)上也同樣貫徹了同樣的法則。我們現(xiàn)在講的場(chǎng)景化激勵(lì)，其實(shí)也包含著這種飽和度，就是說同樣的錢，他讓他產(chǎn)生的震撼和“攻擊力”非常大，因?yàn)樗娘柡投群軓?qiáng)。

說到飽和度，我想起還有一個(gè)點(diǎn)，這是華為的員工激勵(lì)，華為以?shī)^斗者為本的文化里一直貫徹的一個(gè)規(guī)則，我不知道這是顯規(guī)則還是潛規(guī)則，反正已經(jīng)成為習(xí)慣了，就是說公司給予員工的回報(bào)，說了就要兌現(xiàn)。

事情沒干的時(shí)候能夠夸下?？冢?yàn)槭虑檫€沒辦，你覺得只要干成了我什么都愿意，但是事情一干成，想法就不一樣了，這時(shí)候很多企業(yè)往往在這上頭就犯渾，說好的條件不兌現(xiàn)，這是非常忌諱的。

如果這時(shí)候你給員工打個(gè)折扣，原來(lái)打算給你100萬(wàn)，反正事情已經(jīng)做成了，我必須要交代一下，我給你80萬(wàn)，但是你不知道，你少給的20萬(wàn)實(shí)際上是一個(gè)毒藥，或者說是一個(gè)禍根，你不知道里頭的殺傷力有多大，犯的是低級(jí)錯(cuò)誤，雖然這種低級(jí)錯(cuò)誤很多企業(yè)都在犯。

還有一種錯(cuò)誤不算低級(jí)錯(cuò)誤，但也是錯(cuò)誤，就是你許諾了100萬(wàn)，你兌現(xiàn)了100萬(wàn)，這也是一個(gè)錯(cuò)誤。為什么說這是一個(gè)錯(cuò)誤呢？在對(duì)人進(jìn)行激勵(lì)的時(shí)候，或者說跟消費(fèi)者和顧客打交道的時(shí)候，我們一定要記住兩條原則。

第一條原則，有人把它叫做一打面包原則。在英國(guó)你要買一打面包，他會(huì)給多少呢？不是給12個(gè)，而是給14個(gè)，這背后是一個(gè)什么樣的邏輯呢？它其實(shí)是一個(gè)心理規(guī)律：人們不在乎你給過他什么，而在乎你額外給過他什么。就是說你該給他的東西在他心理上它是會(huì)清零的，你該給我多少東西，這個(gè)效果基本上是心如止水的，他認(rèn)為這個(gè)是我該得的，基本上是無(wú)感的，因?yàn)檫@是常規(guī)的。

經(jīng)常如此的事情，我們心理上的反應(yīng)都是無(wú)感的。比如說我們經(jīng)常鎖門，有時(shí)候你鎖完門，下了樓以后就想不起來(lái)你是否鎖過門，你就這很著急，又上去一看，門鎖得好好的，為什么呢？因?yàn)槟汩L(zhǎng)期鎖門的時(shí)候，你的大腦已經(jīng)開始對(duì)這個(gè)東西無(wú)感了，所以自動(dòng)忽略了，常規(guī)的，經(jīng)常做的事情大家是無(wú)感的。

所以人們不在乎你給過他什么，而在乎你額外給過他什么，我們經(jīng)常說意外之喜，只有意外才會(huì)有喜，不意外的他不太有感覺，所以一個(gè)真正有效的激勵(lì)，一定是要超預(yù)期的，不超預(yù)期是基本上是沒有效果的。

我們經(jīng)常說產(chǎn)品世界里有-1，0，1這三種產(chǎn)品，有的產(chǎn)品是負(fù)一，那些有明顯缺陷的產(chǎn)品就是-1，還有一種產(chǎn)品是客戶滿意度不錯(cuò)的，客戶覺得滿意的及，不錯(cuò)的那種產(chǎn)品，這種產(chǎn)品是零；我花了這么多錢，你該給我什么東西，我不會(huì)對(duì)你有一個(gè)很深的印象，不會(huì)對(duì)你有一個(gè)很正面的評(píng)價(jià)，只有那種超預(yù)期的、有很多哇點(diǎn)的產(chǎn)品才是真正有競(jìng)爭(zhēng)力的。

在薪酬體系里頭也是這三種類型，一種是-1的薪酬，就是你花了錢，產(chǎn)生的效果反而是負(fù)面的，還有一種是你也花了錢，產(chǎn)生的效果甚微，接近于零，只有超預(yù)期，才會(huì)產(chǎn)生巨大的效果。

但是當(dāng)企業(yè)就是站著說話不腰疼，我哪有那么多錢額外給他，在兌現(xiàn)之外，我還額外給那些錢，所以要記住第二個(gè)原則。第二個(gè)原則就是人們不在乎你曾經(jīng)給過他什么，而只在乎你最近給過他什么，所以要經(jīng)常的給，但是幅度不要一次特別大，就是你要經(jīng)常的超預(yù)期，本來(lái)是同樣的錢，你分多次給他。

我們經(jīng)常說，跟領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)的時(shí)候，壞消息要一次說完，好消息要一個(gè)一個(gè)地說，今天說一個(gè)明天說一個(gè)，正面的激勵(lì)也是在這里頭。所以我們?cè)谧鲂匠甑臅r(shí)候，首先不要犯初級(jí)的錯(cuò)誤，說話說完不兌現(xiàn)，那么你做企業(yè)是不合格的，作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)是不合格的。

第二，剛剛及格的等于不及格，你兌現(xiàn)了多少，你給了多少，人家覺得是你欠我的，你還了，你只是還了一個(gè)債而已，不會(huì)產(chǎn)生多大的激勵(lì)效果，一定要超預(yù)期。但一次超預(yù)期還不行，要經(jīng)常的超預(yù)期，哪怕幅度并不是太大，你也要超預(yù)期，這其實(shí)也是一種場(chǎng)景。

同樣的錢，該給你許諾10萬(wàn)塊錢，你再多給1萬(wàn)塊錢的話，或者多給5000塊錢，它使得之前的10萬(wàn)變得有意義。在這個(gè)意義上說，額外的東西是1，該得的東西是零，零再多沒有用，額外的前面不是1開頭，再多的零是沒有用的。

華為在激勵(lì)員工的時(shí)候，懂得在特定的場(chǎng)景里給員工的回報(bào)是因人、因時(shí)、因地的，而且他也懂得那樣一種場(chǎng)景，當(dāng)你得到了你該得到的東西的時(shí)候，我再給，再給，效果就不是一個(gè)簡(jiǎn)單的加法，而是一個(gè)乘法。

有一個(gè)團(tuán)隊(duì)完成了一個(gè)項(xiàng)目以后，任正非兌現(xiàn)了他們給的1000萬(wàn)，因?yàn)檫@個(gè)項(xiàng)目的效果非常的好，對(duì)于企業(yè)來(lái)說，他們也是給出了超預(yù)期，已經(jīng)超出企業(yè)對(duì)他們的預(yù)期了，所以回報(bào)也要超預(yù)期，任正非說再給你們1000萬(wàn)。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人說這不像話，我們覺得已經(jīng)很多了，你如果覺得過意不去，就請(qǐng)大家吃吃飯，喝喝茶，喝咖啡。

任正非生氣了，說要不這樣，你的獎(jiǎng)金也別發(fā)了，我天天請(qǐng)你吃飯，行不行？別說來(lái)這些虛的，吃飯是吃飯，該分錢就得分錢，后來(lái)經(jīng)過反復(fù)商議和討論，就說這樣，我們不發(fā)1000萬(wàn)，就發(fā)700萬(wàn)，讓我們?cè)侔l(fā)700萬(wàn)，最后又發(fā)了700萬(wàn)。

你想想這樣做的效果，這樣的團(tuán)隊(duì)能沒有狼性嗎？狼性不是天天舉拳頭，喊口號(hào)可以喊出來(lái)的，也不是用那些口惠而實(shí)不至的那些東西糊弄過來(lái)的。我不給你好好花錢，我就請(qǐng)你吃個(gè)飯，請(qǐng)你喝個(gè)咖啡，老用這些小恩小惠，是無(wú)法實(shí)現(xiàn)的，你要干就得真干，要有進(jìn)攻的飽和度，這種飽和度就是超預(yù)期。

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