梅西百貨連續(xù)營收下滑被迫關店，地理空間大數(shù)據(jù)如何力挽狂瀾？

大數(shù)據(jù) 精準營銷梅西百貨

貴陽大數(shù)據(jù)交易所 | 2016-08-25 11:06

【數(shù)據(jù)猿導讀】老巨頭梅西百貨已經連續(xù)6個季度出現(xiàn)營收下滑，而且計劃在明年關掉100家線下門店。盡管如此，實體店仍是梅西百貨的重要戰(zhàn)場。他們發(fā)現(xiàn)通過收集消費者地理空間大數(shù)據(jù)，形成移動軌跡，可以幫助企業(yè)建立顧客信息的“大數(shù)據(jù)”，幫助企業(yè)有針對性的促銷來提升其銷量

梅西百貨連續(xù)營收下滑被迫關店，地理空間大數(shù)據(jù)如何力挽狂瀾？

日前，梅西百貨因為連續(xù)6個季度出現(xiàn)營收下滑的情況，不得不收縮戰(zhàn)線，宣布將在明年初關閉100家線下門店，平衡線下實體店和線上網(wǎng)店的發(fā)展，力爭成為未來全渠道零售模式的領導者。

盡管如此，實體店仍是梅西百貨的重要戰(zhàn)場。梅西百貨的CFO凱倫·霍格特(Karen Hoguet)表示，公司在某個方面仍具有巨大的優(yōu)勢，即公司的實體店面積遠遠超過了電商對手的實體店面積。“別忘了，實體店對于大多數(shù)商家來說都是極其重要的。我們可以在實體店展示商品，不但能夠提供即時購物的機會，而且還可以將所有的商品集中到一家店鋪中。這也方便顧客購物，他們可以在實體店看到商品的細節(jié)比如服裝的顏色、布料的材質、尺寸是否合身，更重要的是，零售市場售出的大多數(shù)商品仍是通過實體店售出的。”

在網(wǎng)絡讓實體百貨店徹底變成了展覽室和試衣間的今天，梅西百貨反其道而行之，在旗下門店中為消費者提供高速無線熱點接入，鼓勵消費者多多使用。

和一些超市提供無線熱點的原因相同，梅西百貨的無線熱點首先使得企業(yè)可以免費了解到消費者在店內的移動路線——通常可以了解到消費者的準確地理空間位置——這都是通過消費者將手機和無線熱點連接后的結果。

通過收集消費者地理空間大數(shù)據(jù)，形成移動軌跡，梅西百貨就可以對不同消費者個體進行區(qū)分，了解每一個特定消費者的到店頻率如何，主要購物區(qū)域在哪，在各個區(qū)域停留時間等，這為企業(yè)在展臺的布置、展品的擺放等方面提供了想當多的信息。

梅西百貨認為這些問題都可以幫助企業(yè)建立顧客信息的“大數(shù)據(jù)”，也就可以更好地進行分析、設計和布置。而且，這個過程中還能讓企業(yè)了解到底哪些商品成為了“展覽室效應的犧牲品”，從而幫助企業(yè)有針對性的促銷來提升其銷量。

此外，在免費收集了消費者信息的同時，梅西百貨將這些信息和消費者的購買信息、會員卡進行連接，這樣就可以有效地了解消費者個體的特征、品牌偏好、消費水平等信息，對于未來針對不同客戶(層)推送不同的促銷廣告、兌換券提供了堅實、有效的基礎。

梅西百貨在對顧客的購買行為數(shù)據(jù)進行分析后發(fā)現(xiàn)，大部分顧客并不是只在網(wǎng)上或者只在實體店購物，他們會根據(jù)自己的需要選擇購買渠道。因此，梅西百貨制定了“泛渠道策略”，以期為顧客打造出貫穿多種購物渠道的、始終如一的和無縫的購物體驗，從而留住顧客，贏得競爭。

在這一策略之下，梅西百貨開展了一系列試點項目，推出多項互動性的自助服務技術：與谷歌地圖進行的合作，為消費者提供店內的地圖，讓消費者在“自導航”中更容易找到自己喜歡的品牌;利用“信息亭”在實體店鋪中模擬消費者的在線購物體驗，使得消費者可以了解產品、品牌的在店內的情況、消費者對其的評論，二來還可以幫助消費者進行商品結算……

梅西百貨營銷策略很簡單，那就是讓顧客知道，梅西百貨能夠滿足他們的購物需要，無論是在梅西實體店里、在梅西網(wǎng)站、在梅西移動應用上還是在其他梅西品牌的渠道。

來源：貴陽大數(shù)據(jù)交易所

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