你以為搶的只是餓了么紅包，那其實(shí)是大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)下的深刻洞察

餓了么紅包大數(shù)據(jù) 數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)

老友網(wǎng) | 2016-08-23 11:55

【數(shù)據(jù)猿導(dǎo)讀】我搶到的餓了么紅包金額是誰(shuí)規(guī)定的？餓了么紅包怎么知道我喜歡TFboys？為什么餓了么會(huì)突然給我發(fā)大波紅包？剛想吃夜宵，餓了么就給我發(fā)了夜宵紅包，它是怎么知道的

你以為搶的只是餓了么紅包，那其實(shí)是大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)下的深刻洞察

你以為搶的只是餓了么紅包，其實(shí)在紅包背后是餓了么對(duì)大數(shù)據(jù)的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。今天，我們請(qǐng)來了餓了么數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)部的程序猿哥哥，來為你揭開餓了么紅包背后的秘密。

精細(xì)化運(yùn)營(yíng)對(duì)于企業(yè)來說至關(guān)重要的，因?yàn)榱己玫倪\(yùn)營(yíng)體系會(huì)讓企業(yè)在市場(chǎng)中輕松應(yīng)對(duì)各種情況。而大數(shù)據(jù)熱潮是這幾年各界最關(guān)注的趨勢(shì)話題，作為連接餐飲商家和用戶的到家服務(wù)平臺(tái)，餓了么很早就邁入了數(shù)據(jù)時(shí)代，通過大數(shù)據(jù)下的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)使得企業(yè)的服務(wù)效率得以提升，同時(shí)根據(jù)差異化的服務(wù)讓運(yùn)營(yíng)更加精細(xì)化，給予餓了么用戶更好的體驗(yàn)。

▲搶餓了么紅包已經(jīng)成為了許多微信群里大家日常要做的事

餓了么是最早一批依托于大數(shù)據(jù)打造精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的外賣平臺(tái)，餓了么數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)部數(shù)據(jù)主管曾憲寶介紹：“外賣O2O是一個(gè)發(fā)展很快的領(lǐng)域，在兩年前餓了么就已經(jīng)開始使用最前沿的技術(shù)，用大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策。”

精細(xì)化運(yùn)營(yíng)作為餓了么一項(xiàng)長(zhǎng)期的工程，是如何運(yùn)用大數(shù)據(jù)進(jìn)行策略調(diào)整的呢?

用戶畫像是企業(yè)提供精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)

曾憲寶介紹，大數(shù)據(jù)對(duì)于企業(yè)提供的營(yíng)銷價(jià)值和運(yùn)營(yíng)策略是毋庸置疑的，而這一切的基礎(chǔ)是用戶畫像。

▲打開餓了么App，不同的人會(huì)收到不同金額的紅包

“對(duì)目標(biāo)用戶群體或者個(gè)體進(jìn)行特征提取和與刻畫，可以幫助餓了么分析用戶在某個(gè)時(shí)間段內(nèi)的特征和習(xí)慣，最后形成一種根據(jù)用戶特性而打造的專屬服務(wù)。”曾憲寶說，“現(xiàn)在，餓了么的數(shù)據(jù)采集已經(jīng)比較完備，從用戶瀏覽餓了么App的足跡、時(shí)間、訂單，再到用戶的生命周期、停留時(shí)長(zhǎng)、口味喜好等等數(shù)據(jù)均可獲得，從而進(jìn)行測(cè)算。”

精細(xì)化運(yùn)營(yíng)讓餓了么紅包分發(fā)更有效率

餓了么數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)部根據(jù)的大量用戶畫像構(gòu)建一些關(guān)于用戶體驗(yàn)的檢測(cè)模型，用來分析用戶特點(diǎn)，并且利用數(shù)據(jù)模型分析檢測(cè)每個(gè)接觸點(diǎn)相互間的轉(zhuǎn)化率。例如，餓了么紅包應(yīng)該怎么發(fā)?不同金額應(yīng)該發(fā)給何種群體?發(fā)紅包的頻率是多少?這些都是靠大數(shù)據(jù)來決策的。

“我們會(huì)根據(jù)用戶的生命周期把其分為新用戶、成長(zhǎng)期用戶、核心用戶和流失預(yù)警用戶等等類群，同時(shí)加之地域、消費(fèi)能力、用餐時(shí)間等維度的分析，來判斷用戶身份，由此決定紅包投放策略和方向，讓錢更有效率，這是大數(shù)據(jù)給精細(xì)化運(yùn)營(yíng)帶來的價(jià)值。”曾憲寶說。

▲餓了么紅包的投放，讓錢更有效率

細(xì)心地用戶在微信群里收到餓了么紅包時(shí)可能會(huì)發(fā)現(xiàn)，在紅包的信息中常會(huì)出現(xiàn)一些餐飲活動(dòng)的廣告，這些廣告通過大數(shù)據(jù)的測(cè)算，也可以用這樣的一個(gè)方式，觸達(dá)到最多的潛在餓了么平臺(tái)消費(fèi)受眾，精準(zhǔn)地投放到受眾群眾的群里。

個(gè)性化推薦鎖定餓了么用戶瀏覽頁(yè)面

截至2016年7月，餓了么在線訂餐服務(wù)已覆蓋全國(guó)1000多個(gè)城市，用戶量超過7000萬(wàn)，加盟餐廳60萬(wàn)家，日交易額突破1.6億元，日訂單量突破500萬(wàn)單，99.5%的交易額來自移動(dòng)端，隨著餐廳數(shù)量和餐品品類的不斷擴(kuò)大，用戶需要花費(fèi)大量的時(shí)間才能找到自己想吃的餐品。這種瀏覽大量無(wú)關(guān)的信息和餐廳過程無(wú)疑會(huì)使淹沒在信息過載問題中的消費(fèi)者不斷流失。為了解決這些問題，餓了么的個(gè)性化推薦系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生。

▲個(gè)性化推薦系統(tǒng)能更精準(zhǔn)地向用戶推薦餐廳

“我們會(huì)根據(jù)用戶的興趣特點(diǎn)和購(gòu)買行為，向用戶推薦用戶感興趣的菜品和餐廳，甚至我們的機(jī)器學(xué)習(xí)可以預(yù)判用戶的訂單周期。”曾憲寶解釋，餓了么會(huì)依靠龐大的數(shù)據(jù)庫(kù)，構(gòu)建出用戶的興趣模型。它能從細(xì)分餐飲品類中抓取那些特征與用戶興趣點(diǎn)匹配的，展現(xiàn)在目標(biāo)客戶瀏覽的頁(yè)面上。

例如，有一用戶喜歡在中午吃一家快餐店的漢堡，那么當(dāng)此用戶在中午時(shí)段打開餓了么App時(shí)，系統(tǒng)就會(huì)在快餐類目里選出具有漢堡特征的餐品展現(xiàn)給這個(gè)用戶，同時(shí)還會(huì)根據(jù)屬性、價(jià)格和關(guān)聯(lián)程度出現(xiàn)披薩、炸雞等與之相向的餐飲店。“有時(shí)我們也會(huì)做一些交叉銷售，比如用戶是中午點(diǎn)的餐，系統(tǒng)會(huì)順帶著推薦一些下午茶。”曾憲寶補(bǔ)充道。

企業(yè)運(yùn)營(yíng)走向精細(xì)化就是必然的趨勢(shì)

現(xiàn)在，除了紅包和個(gè)性化推薦，餓了么數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)部甚至可以讓機(jī)器做到根據(jù)事件精準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)，比如下雨了，防止爆單，用戶就會(huì)得到一些訂單未飽和的餐廳推薦，同時(shí)在歐洲杯、奧運(yùn)會(huì)等重大事件時(shí)，精細(xì)化運(yùn)營(yíng)也起到了作用。

▲餓了么通過精細(xì)化運(yùn)營(yíng)讓用戶享受到了優(yōu)質(zhì)服務(wù)

激情、極致、創(chuàng)新是餓了么的價(jià)值觀，在數(shù)字化時(shí)代的企業(yè)運(yùn)營(yíng)方面，餓了么聚集了一群充滿激情的員工，用創(chuàng)新的精準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)提供著極致的服務(wù)。曾憲寶判斷，在未來餓了么將會(huì)有更多的業(yè)務(wù)線需要進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營(yíng)：“企業(yè)運(yùn)營(yíng)走向精細(xì)化就是必然的趨勢(shì)，而我們現(xiàn)在的提升空間還很大，以后我們還將在配送等維度繼續(xù)挖掘數(shù)據(jù)，提升用戶的服務(wù)體驗(yàn)，真正做到讓用戶的美好生活觸手可得。”

來源：老友網(wǎng)

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