富力廣場曲海濤：+互聯(lián)網(wǎng)是大勢創(chuàng)新與大數(shù)據(jù)缺一不可

富力廣場曲海濤 +互聯(lián)網(wǎng) 大數(shù)據(jù)

贏商網(wǎng) | 2016-08-19 12:09

【數(shù)據(jù)猿導(dǎo)讀】電商近幾年的強勢崛起讓不少人趨之若鶩，但曲海濤提醒，看待電商要更理性。他表示，實體商業(yè)租金上漲，但電商刷流量也不便宜，且成本會越來越高

富力廣場曲海濤：+互聯(lián)網(wǎng)是大勢創(chuàng)新與大數(shù)據(jù)缺一不可

日前，贏商網(wǎng)城市沙龍·四川站在凱德天府言幾又舉行了第八場活動。針對本次沙龍“實體商業(yè)如何搶占商業(yè)地產(chǎn)下一風(fēng)口?”的主題，來自開發(fā)商、品牌商、第三方機構(gòu)的多位嘉賓分享了經(jīng)驗，發(fā)表了各自的見解。其中，成都富力地產(chǎn)開發(fā)有限公司副總經(jīng)理兼商業(yè)公司總經(jīng)理曲海濤表示，實體商業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合是大勢所趨，在不脫離商業(yè)的本質(zhì)是贏利的基礎(chǔ)上，通過創(chuàng)新、團隊力量和大數(shù)據(jù)分析的共同作用，實體商業(yè)或?qū)⒂瓉硇碌陌l(fā)展契機。

實體商業(yè)不會被電商替代模式創(chuàng)新很關(guān)鍵

2016年上半年，全國主要超市、百貨閉店148家，85%的奢侈品出現(xiàn)關(guān)店潮，在商業(yè)大環(huán)境愈發(fā)艱難的當(dāng)下，實體商業(yè)或?qū)⒈浑娚倘〈穆曇舨唤^于耳。但曲海濤堅持：實體商業(yè)受影響不可避免，但不可能被電商替代。

“一個東西要被另一個替代，首先兩者的屬性應(yīng)該一致。”在曲海濤看來，之所以會出現(xiàn)實體商業(yè)被電商取代的聲音，是因為對實體商業(yè)的關(guān)注點出現(xiàn)了偏差。他解釋到，一般情況下，人們談及實體商業(yè)，首先想到的是百貨、超市等零售行業(yè)，這類僅作為產(chǎn)品銷售的場所的確有可能被電商替代或者顛覆。但事實上，今天的實體商業(yè)，除了零售行業(yè)外還包括各種購物中心，而大部分購物中心定位為生活場所，不僅銷售產(chǎn)品，還具有電商所不具備的娛樂、社交等多種功能。曲海濤認(rèn)為，從這個層面來理解，雖然實體商業(yè)會在一定程度上受到電商的影響，但被替代的可能性很小。

實體商業(yè)為什么會受電商影響?曲海濤表示，電商相對實體商業(yè)而言有兩大優(yōu)勢，一是價格便宜，二是相對便捷。他認(rèn)為，如果電商價格不便宜，消費者就沒必要在線上消費。另一方面，現(xiàn)在城市大環(huán)境有待提升，交通擁堵、環(huán)境污染成為常態(tài)，個體消費者不愿意浪費大量時間在去線下交易場所的路上。“如果一個消費場所能讓消費者待兩個小時，他們就愿意花半小時甚至一小時的路程，城市越方便，走出門的需求就會更強烈。”除上述兩點外，曲海濤還認(rèn)為，實體商業(yè)同質(zhì)化嚴(yán)重越發(fā)讓人缺乏存在感，也是部分消費者選擇電商的另一重要原因。曲海濤舉了一個例子，淘寶客服為什么愛稱消費者“親”?他們是期望通過語言創(chuàng)造親切感。更重要的是，電商可以24小時讓你感覺存在，它24小時都可以為你服務(wù)，實體商業(yè)就很難做到這一點。曲海濤表示，電商“部落化思維”容易對客群形成統(tǒng)一價值觀，群體之間交流更容易，“逃離感”、“存在感”更強，因此對實體商業(yè)而言，盡可能延長交流時間很重要。

曲海濤表示，所有的商業(yè)行為一定要創(chuàng)新，實體商業(yè)如果不能突破銷售渠道、產(chǎn)品模仿、促銷打折的傳統(tǒng)老三樣，整個模式創(chuàng)新就會很慢，就難免受電商影響。

“商業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)”是大勢但不能脫離商業(yè)贏利的本質(zhì)

在互聯(lián)網(wǎng)的沖擊下，越來越多實體商業(yè)開始試水線上線下相結(jié)合的突圍之道。曲海濤認(rèn)為，“商業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)”的思維一定要有，但不能脫離商業(yè)賺錢的本質(zhì)空談O20。他表示，如果一個項目不能盈利，最后的結(jié)局就是不可能生存。

電商近幾年的強勢崛起讓不少人趨之若鶩，但曲海濤提醒，看待電商要更理性。他表示，實體商業(yè)租金上漲，但電商刷流量也不便宜，且成本會越來越高。另一方面，相對電商而言，實體商業(yè)客戶維護成本相對較低，電商的客戶留存率30%可能就是一道坎，實體商業(yè)一般都能達到60%。更重要的是，截止目前，很多電商并未找到很好的把流量轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟效益的方法。“比如電商以25元/張的價格從影院買電影票，再以9·9元/張的優(yōu)惠價賣給影迷，最后這筆錢燒完了，這個事情還能持續(xù)多長時間?”在曲海濤看來，都說開發(fā)商做活動燒錢，但其實沒有一個開發(fā)商燒錢程度可以和電商相比。

現(xiàn)在都喜歡和O2O扯上關(guān)系，但曲海濤強調(diào)，不管是線上到線下，還是線下到線上，僅靠傳統(tǒng)思維是做不好電商的。以跨境電商為例，目前大部分跨境電商都靠政府扶持，只要項目有跨境電商的概念，政府就會在政策甚至資金補貼等方面給予扶持。因此，現(xiàn)在市場上動輒就是跨境電商。“項目雷同且缺乏自己獨特的競爭力，導(dǎo)致的結(jié)果就是，項目只能靠政府的政策和補貼艱難生存，一旦政府支持減弱了，項目就會很快死掉。”

用創(chuàng)新思維做體驗用好大數(shù)據(jù)

實體商業(yè)受到?jīng)_擊是不爭的事實，但其實電商的處境比實體商業(yè)更艱難。曲海濤表示，不論是實體商業(yè)還是電商，都需要創(chuàng)新思維。從創(chuàng)新思維的角度出發(fā)，必須迎合消費者的趨勢發(fā)展。曲海濤通過自身多年的商業(yè)地產(chǎn)經(jīng)驗談到，很多需求是被創(chuàng)造的，通過差異化和創(chuàng)新其實可以創(chuàng)造市場。

一組數(shù)據(jù)表明，成都購物中心去年僅18%的餐飲企業(yè)盈利，除去30%左右持平外，處于虧損的高達50%。曲海濤坦言，現(xiàn)在講請客吃飯，吃什么不重要，重要的是在吃的過程中有什么樣的體驗，不能提供區(qū)別于其他餐飲體驗的企業(yè)已經(jīng)很難吸引消費者。“這就要求我們在第一層次的五感外，還要用創(chuàng)新思維在深層次的情感上面超出普通體驗。”在曲海濤看來，跨界融合，打造深層次情感型生活場所是很多實體商業(yè)轉(zhuǎn)型的方向。

除了創(chuàng)新思維，曲海濤還十分看重團隊和大數(shù)據(jù)中心的作用。“現(xiàn)在的商業(yè)就需要利用大數(shù)據(jù)或團隊，來更精準(zhǔn)的甄選客戶、調(diào)整產(chǎn)品甚至創(chuàng)造新產(chǎn)品。”在曲海濤的眼里，有的時候一個團隊比產(chǎn)品更重要。“同樣是品牌店，為什么有的關(guān)店，有的能很好地生存?除了市場環(huán)境變化外，運營團隊也很關(guān)鍵。”而利用大數(shù)據(jù)，可以避免很多時候僅靠經(jīng)驗來決定商業(yè)項目走向出現(xiàn)的誤差，因此曲海濤認(rèn)為，大數(shù)據(jù)必須要用好。

來源：贏商網(wǎng)

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