長江商學(xué)院選中海爾作為首個大數(shù)據(jù)營銷案例

大數(shù)據(jù) 大數(shù)據(jù)營銷海爾

家電消費網(wǎng) | 2016-08-17 14:56

【數(shù)據(jù)猿導(dǎo)讀】近日，長江商學(xué)院案例研究中心一行兩位研究員來海爾實地調(diào)研，采寫海爾SCRM大數(shù)據(jù)交互營銷、個性定制、互聯(lián)工廠案例。調(diào)研完后，長江商學(xué)院選中海爾作為首個大數(shù)據(jù)營銷案例。此次商學(xué)院將海爾大數(shù)據(jù)交互營銷模式進行專門研究，不光填補了其智庫案例在這一領(lǐng)域的空白，也為業(yè)內(nèi)圍繞大數(shù)據(jù)...

8月10日至11日，長江商學(xué)院案例研究中心一行兩位研究員來海爾實地調(diào)研，采寫海爾SCRM大數(shù)據(jù)交互營銷、個性定制、互聯(lián)工廠案例。經(jīng)過調(diào)查研究后，研究員表示海爾通過搭建大數(shù)據(jù)平臺在前端洞察用戶需求，而后端的互聯(lián)工廠則負責(zé)滿足這種需求，這種探索非常新穎且在國際都處于領(lǐng)先水平。

據(jù)悉，作為國內(nèi)公認的最有影響力的商學(xué)研究智庫之一，長江商學(xué)院案例研究中心一直致力于研究國內(nèi)外發(fā)展突出且創(chuàng)新能力十足的企業(yè)案例，其范圍覆蓋了戰(zhàn)略、管理、市場等各商學(xué)科。此次商學(xué)院將海爾大數(shù)據(jù)交互營銷模式進行專門研究，不光填補了其智庫案例在這一領(lǐng)域的空白，也為業(yè)內(nèi)圍繞大數(shù)據(jù)平臺進行企業(yè)創(chuàng)新提供了思路。

具體來說，海爾以用戶數(shù)據(jù)為核心，搭建起SCRM大數(shù)據(jù)平臺，挖掘用戶需求，從為產(chǎn)品找用戶變?yōu)榱藶橛脩粽耶a(chǎn)品。當(dāng)前端用戶模型搭建好后，海爾后端的互聯(lián)工廠生產(chǎn)制造體系，能夠?qū)⒂脩舻膫€性化需求及時轉(zhuǎn)化為落地成果。海爾一直堅持“無交互不品牌，無數(shù)據(jù)不營銷”，其大數(shù)據(jù)平臺以人為核心，并借助領(lǐng)先的制造模式實現(xiàn)閉環(huán)營銷已成為當(dāng)下企業(yè)營銷的創(chuàng)新之舉。

據(jù)悉，為搭建更加開放的大數(shù)據(jù)平臺，海爾利用多種形式進行布局。例如，在海爾電器變網(wǎng)器，構(gòu)建智慧家庭的模式下，海爾的終端網(wǎng)器便成為了智能采集環(huán)境數(shù)據(jù)、運行數(shù)據(jù)、人機交互數(shù)據(jù)等的利器。諸如馨廚冰箱、智能自清潔空調(diào)等網(wǎng)器的誕生讓海爾擁有了最大范圍的大數(shù)據(jù)觸點。

此外，海爾還以社群交互、生態(tài)合作等方式布局大數(shù)據(jù)平臺。以社群交互來說，目前海爾全國的用戶家庭數(shù)已超2億，形成了一個覆蓋全國的社群網(wǎng)絡(luò)，每一位用戶都能主動參與到海爾的設(shè)計、生產(chǎn)中來。而在合作方面，海爾與蘇寧云商就會員數(shù)據(jù)直連、聯(lián)合服務(wù)等進行了深入合作，實現(xiàn)了互利共贏。據(jù)統(tǒng)計，目前海爾會員大數(shù)據(jù)平臺已經(jīng)建立了3大類10個數(shù)據(jù)模型，構(gòu)建7個層級、143個維度、5236個節(jié)點用戶數(shù)據(jù)標簽體系，總得數(shù)據(jù)標簽?zāi)壳耙殉^50億。以此為基礎(chǔ)，海爾SCRM數(shù)據(jù)平臺為營銷及銷售人員開發(fā)了具有精準營銷功能的數(shù)據(jù)產(chǎn)品“營銷寶”，可輔助其面向區(qū)域、社區(qū)和用戶個體開展精準營銷;此外，還為研發(fā)人員開發(fā)了具有用戶交互功能的數(shù)據(jù)產(chǎn)品“交互寶”，可幫助研發(fā)人員更全面地了解用戶痛點、受歡迎的產(chǎn)品特征、用戶興趣分布與可參與交互的活躍用戶。

而為滿足消費者最佳體驗，海爾大數(shù)據(jù)平臺支持海爾互聯(lián)工廠大規(guī)模為用戶提供定制化產(chǎn)品，讓原本處于被動狀態(tài)的用戶占據(jù)了生產(chǎn)主動權(quán)。目前海爾已經(jīng)形成了7大互聯(lián)工廠體系，并發(fā)布了具備自主知識產(chǎn)權(quán)、支持大規(guī)模定制的互聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)軟件平臺COSMO。可以說，海爾擁有全球最領(lǐng)先的智能制造模式，能夠最大程度地滿足用戶的個性化需求。

業(yè)界認為，擁有優(yōu)秀大數(shù)據(jù)能力的企業(yè)，做出正確決策的可能性高出競爭對手3倍、決策速度比競爭對手快5倍。海爾目前不僅擁有了上億用戶數(shù)據(jù)的SCRM大數(shù)據(jù)平臺，還具備互聯(lián)工廠等完善的制造體系，可以為用戶提供更為精準的生活解決方案。從超級家電企業(yè)到超級數(shù)據(jù)平臺，海爾模式勢必會成為中國企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的參考樣板。

來源：家電消費網(wǎng)

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