外賣平臺剛剛告別“補貼大戰(zhàn)”，這時再搞競價排名可就low了
【數據猿導讀】 資本寒冬之后，極速擴張的外賣平臺開始逐漸告別“補貼大戰(zhàn)”。如何盈利成為他們最為焦慮的事情，傭金、增值服務、物流費、廣告費等收入之外，以技術服務費收取的“競價排名費”正在成為新的盈利點。一方面是之前瘋狂的補貼大戰(zhàn)，另一方面則是現在的“甕中捉鱉”，餐飲O2O的這幾個獨角獸...
中國外賣用戶的規(guī)模已經達到1.5億，用戶的使用率也達到21.1%，其中大部分用戶都集中在北上廣深杭等一二線城市。日前，據新京報記者調查發(fā)現，餓了么、美團外賣正通過競價排名方式，出售首頁附近推薦商家名次，區(qū)域不同價格也不等。商家在購買后便可排名靠前，但用戶看到的外賣頁面，卻并無推廣、廣告等提示。
外賣平臺的競價排名策略，自然會讓人想到百度公司。不過，百度在醫(yī)療廣告上也早已在搜索結果注明“推廣”的字眼。魏則西事件之后，國家工商總局已于7月8日出臺了《互聯(lián)網廣告管理暫行辦法》，該規(guī)定將于今年9月1日起實施。規(guī)定明確了付費搜索廣告應當與自然搜索結果明顯區(qū)分、不得以欺騙方式誘使用戶點擊廣告內容，否則將依據《廣告法》予以處罰。盡管這一規(guī)定還沒有到達正式實施日期，但餓了么、美團等商家完全沒有任何廣告提示的舉動，還是會讓人產生質疑。
資本寒冬之后，極速擴張的外賣平臺開始逐漸告別“補貼大戰(zhàn)”。如何盈利成為他們最為焦慮的事情，傭金、增值服務、物流費、廣告費等收入之外，以技術服務費收取的“競價排名費”正在成為新的盈利點。一方面是之前瘋狂的補貼大戰(zhàn)，另一方面則是現在的“甕中捉鱉”，餐飲O2O的這幾個獨角獸，依舊傳承著過去百度搜索的基因。
對用戶知情權的漠視，最終將會造成客戶體驗的糟糕。按照正常的邏輯推算，商家在外賣平臺上發(fā)現，與其將更多精力花在產品提升上，不如側重競價排名，后者帶來的利潤更豐厚、更直接。負面結果不會立馬體現，但會伴隨著時間的推移逐漸形成，并最終作用于用戶身上。事實上，根據新京報記者的暗訪發(fā)現，有很多排名甚高的餐飲店，出現無照無證經營的現象，或者衛(wèi)生狀況糟糕，這些恰恰就是平臺忽略乃至縱容的惡果。
作為平臺，即使推出諸如“后廚直播”之類的行動，卻在總體上無法改變縱容商家的土壤。很顯然，后廚直播還僅僅是一種作秀，并沒有構成一種常態(tài)化、制度化的監(jiān)督力量。當然，對外賣安全的終極監(jiān)管力量，不該對平臺抱太多希望，食品監(jiān)管部門的有效介入最為關鍵，用戶、媒體監(jiān)督的力量也不可或缺。以食品監(jiān)管力量為例，一方面要對平臺責任做出有效界定，另一方面要做好具體執(zhí)行。譬如，所有店鋪數據與政府接通，使用大數據對比差異，要求店家繳納一定的保證金，以及深入實地的巡查和執(zhí)法等，都必須在認真執(zhí)行中不斷反饋和完善起來。
對于外賣平臺來說，配合監(jiān)管甚至借助監(jiān)管的力量實現盈利并非沒有可能。事實上，安全問題是政府、平臺、店家和用戶共同的利益點，只有保證安全，才能實現該行業(yè)的持續(xù)發(fā)展。與之前的外賣公司不同在于，外賣平臺都屬于互聯(lián)網公司?；ヂ?lián)網時代，數據是土壤，是利潤之源，而安全監(jiān)管恰恰是數據的重要保障，平臺在與監(jiān)管方的配合合作中，完全有可能實現數據的多樣性使用。
反觀競價排名，雖然也是大數據的用途之一，但卻不是高明的辦法，更何況幾個平臺都沒有注明“推廣”或“廣告”字樣，于情于法都讓人生厭。因此，如何利用大數據做好監(jiān)管，更重要的是做出用戶體驗、產品升級的有效反饋，這才是更為高階的路徑，也是外賣平臺擺脫“百度化”的一種渠道。
來源：南方都市報
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