漫談大數(shù)據(jù)——運(yùn)營(yíng)商篇

大數(shù)據(jù) 大數(shù)據(jù)應(yīng)用運(yùn)營(yíng)商

簡(jiǎn)書 | 2016-08-08 11:10

【數(shù)據(jù)猿導(dǎo)讀】在大數(shù)據(jù)時(shí)代，運(yùn)營(yíng)商是最有優(yōu)勢(shì)的，因?yàn)楝F(xiàn)在基本每個(gè)人都離不開(kāi)通訊工具手機(jī)、電腦，而聯(lián)系這兩者都必須通過(guò)運(yùn)營(yíng)商。他們可以利用大數(shù)據(jù)不僅可以最大化提升基站資源利用率，針對(duì)性地調(diào)整營(yíng)銷方式或手段。但是要實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)利用對(duì)運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)還有一些困難

大數(shù)據(jù)時(shí)代已來(lái)臨,我們將面臨一個(gè)神奇的世界。

在大數(shù)據(jù)時(shí)代，運(yùn)營(yíng)商比其他任何公司更具有優(yōu)勢(shì)，現(xiàn)在基本每個(gè)人都離不開(kāi)通訊工具手機(jī)、電腦，而聯(lián)系這兩者都必須通過(guò)運(yùn)營(yíng)商。

大家肯定很好奇，大數(shù)據(jù)到底有什么用呢?

大數(shù)據(jù)的用處非常神奇，不僅可以用來(lái)決策布局，還可以用來(lái)預(yù)測(cè)，而且預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確率隨著大數(shù)據(jù)的增加將會(huì)達(dá)到驚人的準(zhǔn)確率。

運(yùn)營(yíng)商自身資源優(yōu)化：利用大數(shù)據(jù)不僅可以最大化提升基站資源利用率，針對(duì)性地調(diào)整營(yíng)銷方式或手段。

還可以用來(lái)預(yù)測(cè)基站什么時(shí)候會(huì)出問(wèn)題，哪個(gè)指標(biāo)什么時(shí)候會(huì)出問(wèn)題，這就逆天了，對(duì)不，然而，其實(shí)這只是冰山一角。

是不是有些不可思議，我們來(lái)看幾個(gè)實(shí)際例子。

2003年，奧倫，埃齊奧尼(Oren Etzioni)坐飛機(jī)去參加他弟弟的婚禮，飛機(jī)上他問(wèn)了周邊人的機(jī)票價(jià)格，發(fā)現(xiàn)他們的機(jī)票價(jià)格全部比自己都便宜，他是最早買的機(jī)票，價(jià)格反而最貴。

他憤憤不平，就開(kāi)發(fā)了一套機(jī)票價(jià)格預(yù)測(cè)系統(tǒng)Farecast，他建立了一個(gè)數(shù)學(xué)模型，反映票價(jià)和提前購(gòu)買天數(shù)之間的關(guān)系，最初的預(yù)測(cè)只是基于41天之內(nèi)的12000個(gè)價(jià)格樣本。2008年，微軟花費(fèi)1.1億美金收購(gòu)了Farecast。截至2012年，F(xiàn)arecast系統(tǒng)利用將近10萬(wàn)億條價(jià)格記錄來(lái)預(yù)測(cè)美國(guó)國(guó)內(nèi)航班票價(jià)，準(zhǔn)確率高達(dá)75%。

再看二個(gè)例子。

《紐約時(shí)報(bào)》有個(gè)報(bào)道。

2012年初，一個(gè)男人沖進(jìn)一家位于明尼蘇達(dá)州阿波利斯市郊的塔吉特(Target)超市興師問(wèn)罪：為什么超市不停地向他的還是高中生的女兒郵寄嬰兒尿布樣品和配方奶粉的折扣券?“你們是在鼓勵(lì)她懷孕嗎?”憤怒的父親質(zhì)問(wèn)超市經(jīng)理。

幾天過(guò)后，超市經(jīng)理打電話向這位父親致歉，這位父親的語(yǔ)氣變得平和起來(lái)，他反過(guò)來(lái)道歉說(shuō)，他的女兒確實(shí)懷孕了，預(yù)產(chǎn)期在8月份。

分析了她女兒日常買的東西，再結(jié)合許多其他將懷孕人買的東西就能預(yù)測(cè)出是否已經(jīng)懷孕，來(lái)進(jìn)行促銷。

第三個(gè)例子。

奧巴馬第二次競(jìng)選總統(tǒng)的時(shí)候，甚至利用大數(shù)據(jù)來(lái)分析群眾的思維、行為習(xí)慣，來(lái)做針對(duì)性布局，而且還成功了。

是不是很神奇，在大數(shù)據(jù)方面，沃爾瑪，谷歌，微軟，F(xiàn)acebook等能收集大數(shù)據(jù)的公司早已運(yùn)用的非常純熟。

用途我們已經(jīng)了解一些，那么大數(shù)據(jù)到底是什么呢?

大數(shù)據(jù)必須是長(zhǎng)時(shí)間收集而來(lái)的數(shù)據(jù)，這樣用來(lái)預(yù)測(cè)才有用，它不是實(shí)時(shí)監(jiān)控那點(diǎn)小數(shù)據(jù)，而且允許一些小錯(cuò)誤。

大數(shù)據(jù)內(nèi)容對(duì)于運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，分2個(gè)大方面。

運(yùn)營(yíng)商大數(shù)據(jù)自身的用途我們上面說(shuō)過(guò)了，而第二個(gè)用途雖說(shuō)難度比較大，涉及到個(gè)人隱私和信用問(wèn)題，但是一旦應(yīng)用起來(lái)，對(duì)個(gè)人來(lái)說(shuō)，將會(huì)發(fā)生翻天覆地的變化。

先解釋一下用戶的2個(gè)大數(shù)據(jù)，人的行為這個(gè)數(shù)據(jù)，比如打電話的時(shí)候，語(yǔ)速，停頓時(shí)間，頻率，聲音大小等信息，它不是指語(yǔ)音的內(nèi)容。

就單這個(gè)數(shù)據(jù)一旦多起來(lái)就能準(zhǔn)確定位出是哪個(gè)人，如果再細(xì)分析數(shù)據(jù)的話，還能知道人各種狀態(tài)時(shí)期的特點(diǎn)，比如說(shuō)生病時(shí)，憤怒時(shí)，甚至是生什么病，當(dāng)然遠(yuǎn)不止這些。

還有個(gè)人的婚姻，教育，工作，性格，修養(yǎng)等信息，再結(jié)合另外一個(gè)大數(shù)據(jù)，準(zhǔn)確率將會(huì)更高。

比如能預(yù)測(cè)我們會(huì)生什么病，吃什么藥更有用，能分析我們需要什么能力才能勝任工作等。

對(duì)社交來(lái)說(shuō)，能分析出哪2個(gè)更能成為很好的戀人，哪兩個(gè)適合結(jié)婚等等。

個(gè)人位置信息對(duì)商業(yè)來(lái)說(shuō)，作用更是巨大，路面交通就不用說(shuō)了，旅游，房地產(chǎn)等企業(yè)將會(huì)利用這些信息進(jìn)行商業(yè)布局，而且會(huì)催生更多的新的企業(yè)和行業(yè)。

我們?cè)賮?lái)看一個(gè)實(shí)際的例子。

谷歌利用用戶的搜索關(guān)鍵詞，建立4.5億個(gè)數(shù)學(xué)模型，用來(lái)預(yù)測(cè)疾病暴發(fā)時(shí)間和地點(diǎn)。而且預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確率達(dá)到97%，而且搜索關(guān)鍵詞還能做其他更多的東西。

大數(shù)據(jù)來(lái)給人帶來(lái)神奇良好的一面，但是如果應(yīng)用不當(dāng)，那會(huì)帶來(lái)不公。

比如說(shuō)大數(shù)據(jù)能預(yù)測(cè)某個(gè)人什么時(shí)候會(huì)犯罪，警察在他還沒(méi)犯罪前就把他抓起來(lái)了，這就相當(dāng)于主觀定罪了。

這就涉及到大數(shù)據(jù)的安全問(wèn)題，主要有三點(diǎn)：

1、大數(shù)據(jù)必須做到公開(kāi)、公正、可反駁。

這主要是針對(duì)人身自由，不詳說(shuō)。

2、大數(shù)據(jù)使用者必須承擔(dān)使用后帶來(lái)的不良責(zé)任。

先說(shuō)明一點(diǎn)，運(yùn)營(yíng)商也可以自己不使用數(shù)據(jù)，跟第三方合作，比如電信跟阿里巴巴合作，阿里巴巴在大數(shù)據(jù)技術(shù)方面擁有先天的優(yōu)勢(shì)。

再說(shuō)明一點(diǎn)，大數(shù)據(jù)要使用有2個(gè)方面，除了技術(shù)方面，另外一個(gè)方面是思維能力，思維達(dá)到不了，一切白瞎。

還有一點(diǎn)，大數(shù)據(jù)價(jià)值可不是那么容易就能挖掘出來(lái)的，就算你思維達(dá)到了，只要一個(gè)環(huán)節(jié)沒(méi)考慮進(jìn)來(lái)，很容易出現(xiàn)黑天鵝事件。這就需要使用者來(lái)承擔(dān)責(zé)任，你不能光預(yù)測(cè)，不管結(jié)果，天上掉金條了嗎?

3、嚴(yán)格執(zhí)行反壟斷法。

先來(lái)說(shuō)說(shuō)我們身邊擁有大數(shù)據(jù)的公司，除了運(yùn)營(yíng)商、還有騰訊、阿里巴巴(淘寶)，奇虎360、手機(jī)制造商(華為、蘋果等)、百度、京東、國(guó)美、當(dāng)當(dāng)?shù)鹊取?/p>

我們發(fā)現(xiàn)其實(shí)沒(méi)有多少家大數(shù)據(jù)公司，而且小的數(shù)據(jù)公司很容易被大公司吞并或擠壓消失。不執(zhí)行反壟斷法，在大數(shù)據(jù)時(shí)代，中國(guó)想要跟西方國(guó)家大數(shù)據(jù)公司并肩，那難度將會(huì)非常大。

大數(shù)據(jù)用途而已，站在國(guó)家的立場(chǎng)上來(lái)說(shuō)，如果蘋果公司收集中國(guó)人的一些信息再來(lái)擠壓中國(guó)的經(jīng)濟(jì)，帶來(lái)的壓力也會(huì)比較大，當(dāng)然也有些好處。

上面主要針對(duì)大數(shù)據(jù)用途的利弊來(lái)進(jìn)行分析。

但是要實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)利用對(duì)運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)還有一些困難：

1、數(shù)據(jù)的采集、量化、存貯、互聯(lián)、利用。

是用基站設(shè)備采集還是BSC設(shè)備采集，還是通過(guò)其他方式來(lái)采集，這就要涉及到設(shè)備商和第三方公司(近水樓臺(tái))，設(shè)備商中國(guó)本土大佬就只有華為、中興了，而且這一點(diǎn)可能將催生出許多跟大數(shù)據(jù)相關(guān)的新公司。

2、用戶的隱私問(wèn)題。

因?yàn)檫@涉及到用戶隱私問(wèn)題，或許可以跟用戶簽個(gè)協(xié)議，只用來(lái)做對(duì)用戶有益的事，不能做對(duì)用戶有損的事，如果違反將承受什么責(zé)任等。

3、與其他互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)公司的競(jìng)爭(zhēng)問(wèn)題。

運(yùn)營(yíng)商雖然數(shù)據(jù)多，但是互聯(lián)網(wǎng)公司技術(shù)強(qiáng)，而且他們也能搜集相關(guān)數(shù)據(jù)，如果讓他們占了先機(jī)，那就可能得不償失了。

當(dāng)然最要爭(zhēng)取的是用戶，沒(méi)有持續(xù)的用戶，就沒(méi)有大數(shù)據(jù)，這就涉及到一個(gè)最基本的問(wèn)題，那就是大數(shù)據(jù)公司的信譽(yù)問(wèn)題，用戶不是傻瓜，誰(shuí)信譽(yù)好，誰(shuí)最有可能在大數(shù)據(jù)時(shí)代能取得耀眼的成績(jī)。

PS:由于時(shí)間關(guān)系，本文只從一個(gè)角度來(lái)說(shuō)明，實(shí)際上還可以從多個(gè)角度來(lái)分析，另外信息量不足，難免有些地方分析不到位，最后貼一張結(jié)構(gòu)圖。(思維模式---環(huán)節(jié)法：環(huán)節(jié)組成結(jié)構(gòu)，跟麥肯錫的結(jié)構(gòu)類似，解決問(wèn)題的方式跟麥肯錫有些不同)

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