大數(shù)據(jù)應(yīng)用案例：氣象大數(shù)據(jù)讓辛辛那提動植物園名利雙收

大數(shù)據(jù) 氣象大數(shù)據(jù) 植物園

貴陽大數(shù)據(jù)交易所 | 2016-08-08 14:50

【數(shù)據(jù)猿導(dǎo)讀】八達(dá)嶺野生動物園老虎傷人事件持續(xù)發(fā)酵，其實背后折射了動物園面臨著激烈競爭的現(xiàn)狀。為平衡高昂的運營成本和遠(yuǎn)未飽和的客流量，動物園不得不迎合客源竭盡所能，推出這種“刺激”的自駕游。大數(shù)據(jù)能否為動物園完善管理做些什么呢?我們來看看辛辛那提動植物園是怎么做的

大數(shù)據(jù)應(yīng)用案例：氣象大數(shù)據(jù)讓辛辛那提動植物園名利雙收

近日，八達(dá)嶺野生動物園老虎傷人事件持續(xù)發(fā)酵，其背后折射了動物園面臨著激烈競爭的現(xiàn)狀。為平衡高昂的運營成本和遠(yuǎn)未飽和的客流量，動物園不得不迎合客源竭盡所能，推出這種“刺激”的自駕游，以求在旅游市場中有一席之地。

大數(shù)據(jù)能否為動物園完善管理做些什么呢?職業(yè)的本能讓小編開啟動物園與大數(shù)據(jù)的搜索模式，辛辛那提動植物園利用大數(shù)據(jù)改善客戶體驗提高績效水平的案例進(jìn)入我們的視線。該動植物園通過分析氣象數(shù)據(jù)和客戶行為的洞察結(jié)果，促進(jìn)游覽率增長，提高零售和餐飲銷售，實現(xiàn)動植物園與客戶和納稅人的雙贏。

辛辛那提動植物園成立于1873年，是世界上著名的動植物園之一，以其物種保護(hù)和保存以及高成活率繁殖飼養(yǎng)計劃享有極高聲譽，在動物繁殖生物學(xué)，以及創(chuàng)新和突破性實地調(diào)研和計劃方面擁有大量“第一”，在全球物種保護(hù)方面發(fā)揮了重要作用。它是美國國內(nèi)享受公共補貼最低的動植物園，卻榮獲Zagat十佳動物園，并被《父母》(Parent)雜志評為最受兒童喜歡的動物園。大數(shù)據(jù)成為辛辛那提動植物園名利雙收的秘密武器。

作為一個非營利性組織，辛辛那提動植物園是俄亥州同時也是美國國內(nèi)享受公共補貼最低的動植物園，除去政府補貼，2600萬美元年度預(yù)算中，自籌資金部分達(dá)到三分之二以上。為此，需要不斷地尋求增加收入。而要做到這一點，最好辦法是為工作人員和游客提供更好的服務(wù)。

辛辛那提動植物園希望實現(xiàn)每位游客的個性化客戶體驗，確立其世界一流的聲望。但由于游覽、銷售和客戶行為數(shù)據(jù)保存在多個離散的系統(tǒng)中，難以為實現(xiàn)動植物園宏偉的目標(biāo)提供實時分析結(jié)果。

為此，辛辛那提動植物園利用強大的大數(shù)據(jù)解決方案將售票處、會員、食品和零售終端系統(tǒng)整合到企業(yè)數(shù)據(jù)庫中，全面分析所有業(yè)務(wù)活動。

與所有戶外景點一樣，辛辛那提動植物園的業(yè)務(wù)與天氣條件高度相關(guān)。如果下雨，游客數(shù)量會急劇下降，這將有可能造成動物園工作人員過剩，商品積壓。同樣，如果天氣異常炎熱，瓶裝水和冰淇淋等商品的銷售量有可能大幅上漲，造成供應(yīng)短缺。

為解決這一問題，辛辛那提動植物園將園區(qū)大數(shù)據(jù)解決方案與國家海洋和大氣管理局(NOAA)網(wǎng)站的天氣預(yù)報數(shù)據(jù)傳送系統(tǒng)集成，將天氣問題化為機遇。這樣，可在相同的天氣條件下，將當(dāng)前預(yù)測結(jié)果與記錄的游客數(shù)量和銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行對比，制定更好的決策支持人力調(diào)配和庫存計劃，從而提高了客戶滿意度以及財務(wù)績效水平。

辛辛那提動植物園可通過游客刷會員卡或使用動物園積分卡而收集用戶行為數(shù)據(jù)。這種數(shù)據(jù)與會員記錄、地理分布和天氣預(yù)報等其他信息相結(jié)合進(jìn)行實時分析，并且可在管理團(tuán)隊決策者之間共享。這將有助于動植物園優(yōu)化運營，提供更加個性化的體驗。

大數(shù)據(jù)解決方案強大的收集和處理能力、互聯(lián)能力、分析能力以及隨之帶來的洞察力，為辛辛那提動植物園帶來豐厚收益：

(1)幫助動植物園了解每個客戶瀏覽、使用和消費模式，根據(jù)時間和地理分布情況采取相應(yīng)的措施改善游客體驗，同時實現(xiàn)營業(yè)收入最大化。

(2)根據(jù)消費和游覽行為對動植物園游客進(jìn)行細(xì)分，針對每一類細(xì)分游客開展?fàn)I銷和促銷活動，顯著提高忠誠度和客戶保有量。

(3)識別消費支出低的游客，針對他們發(fā)送具有戰(zhàn)略性的直寄廣告，同時通過具有創(chuàng)意性的營銷和激勵計劃獎勵忠誠客戶。

(4)360度全方位了解客戶行為，優(yōu)化營銷決策，實施解決方案后頭一年節(jié)省40,000多美元營銷成本，同時強化了可測量的結(jié)果。

(5)采用地理分析顯示大量未實現(xiàn)預(yù)期結(jié)果的促銷和折扣計劃，重新部署資源支持產(chǎn)出率更高的業(yè)務(wù)活動，動植物園每年節(jié)省100,000多美元。

……

辛辛那提動植物園已取得引人注目的成就，但管理團(tuán)隊認(rèn)為，這只是應(yīng)用商業(yè)分析的開始。他們將保持創(chuàng)新力，繼續(xù)努力為游客提供更好的體驗。

來源：貴陽大數(shù)據(jù)交易所

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