【每周一本書】之《超越大數(shù)據》：教你如何用主數(shù)據管理系統(tǒng)搞定用戶的社交數(shù)據！
jean | 2016-07-27 18:49
【數(shù)據猿導讀】 今天給大家推薦的這本書是《超越大數(shù)據》——通過社交主數(shù)據管理深入了解客戶。在這個“永遠在線”的社會里，能找到太多與偏好和興趣相關的信息了。但是，沒有“金剛鉆”，你拿什么“攬瓷器活兒”！如何利用主數(shù)據系統(tǒng)抓住社交數(shù)據帶給你的客戶洞察力和機遇將變得至關重要
今天給大家推薦的這本書是《超越大數(shù)據》——通過社交主數(shù)據管理深入了解客戶。在看這本書之前呢，咱得先明白，這個“主數(shù)據管理”是個什么鬼。
某度上給出的定義：主數(shù)據管理(MDM Master Data Management)描述了一組規(guī)程、技術和解決方案，這些規(guī)程、技術和解決方案用于為所有利益相關方(如用戶、應用程序、數(shù)據倉庫、流程以及貿易伙伴)創(chuàng)建并維護業(yè)務數(shù)據的一致性、完整性、相關性和精確性。
其實，嘚嘚那么多專有名詞只會讓你更加云里霧里，主數(shù)據管理最核心的體現(xiàn)在兩個字“管理”，最典型的就是：作為企業(yè)，你如何管理好客戶留給你的數(shù)據?
這個數(shù)據就比較零散、雜亂無章了。尤其在移動互聯(lián)網的推波助瀾下，客戶的信息被鎖定在微信、微博、QQ、臉書、推特、電子郵件、呼叫中心談話記錄、呼叫記錄等，未來還會增加更多社交平臺。
在這個“永遠在線”的社會里，利用訪問過的網站、評價過的產品、關注的人和參與的在線社區(qū)，能找到太多與偏好和興趣相關的信息了。但是，沒有“金剛鉆”，你拿什么“攬瓷器活兒”，這些社交數(shù)據不僅體量巨大，而且是非結構化的、事務性的數(shù)據。你投入精力挖掘了一堆數(shù)據后，不知道如何篩選和理解所有的信息，到頭來不還是一臉懵逼……
不過，隨著大數(shù)據分析技術Hadoop和分析軟件Biginsights的廣泛應用，提取這些信息不再是遙不可及的事情了。但這些技術和軟件還沒有被綁定到現(xiàn)有的、具備客戶和產品信息洞察力的主數(shù)據管理系統(tǒng)中，數(shù)據的提取往往受限。
如何利用主數(shù)據系統(tǒng)抓住社交數(shù)據帶給你的客戶洞察力和機遇將變得至關重要!
下面簡單煮個小栗子：
圖1 主數(shù)據的典型應用程序
上圖顯示了企業(yè)的4個應用程序，共收錄了兩個不同客戶的信息。這兩位客戶個人屬性值、格式屬性、姓名屬性、總體屬性等都有很大不同。
圖2：主數(shù)據管理系統(tǒng)提供的“黃金記錄”
圖2是主數(shù)據管理系統(tǒng)如何把不同數(shù)據源中分散、前后矛盾和冗余的主數(shù)據記錄合理化，形成主數(shù)據管理系統(tǒng)中可靠的數(shù)據記錄!
怎么樣，讓數(shù)據不再無從下手！本書還分享了一些正確對待和使用客戶數(shù)據的最佳行動方案。你會了解通過主數(shù)據管理與大數(shù)據技術的結合，可以把已知的個人信息與從客戶行為中推導出來的信息整合起來，并且根據這些整合起來的信息，在客戶與企業(yè)的所有交互過程中，為客戶提供個性化的服務。
作者：[美] 馬丁·奧博歐佛，埃伯哈德·赫克勒，伊萬·米爾曼，斯科特·舒馬赫，丹·沃爾夫森 著
本書目錄：
第1章 社交主數(shù)據管理概述
第2章 社交主數(shù)據管理用例和需求
第3章 社交主數(shù)據管理的功能框架
第4章 社交主數(shù)據管理的參考架構
第5章 社交主數(shù)據管理產品的功能
第6章 社交主數(shù)據管理和客戶關懷
第7章 社交主數(shù)據管理和營銷
第8章 移動主數(shù)據管理
第9章 主數(shù)據管理的未來發(fā)展趨勢
購買地址：http://item.jd.com/11907489.html
注：此書由數(shù)據猿聯(lián)合清華大學出版社共同推薦
關于書籍的任何問題，請加作者微信：15737954328，備注“書”
延伸閱讀：
【每周一本書】之《數(shù)據分析的統(tǒng)計基礎》：CDA從零進階！崗位再稀缺，缺的不一定是你！
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來源：數(shù)據猿
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